Meilleures plates‑formes de marketing par e‑mail pour les entreprises du secteur hôtelier

Comment nous avons comparé ces plates-formes pour le secteur de l’hôtellerie

Le coût n'est qu'une partie de l'équation pour un hôtel ou un restaurant. Voici les éléments que nous avons pris en compte :

• Automatisation du cycle de vie des clients : La capacité de chaque plate-forme à gérer les messages de reconquête avant l’arrivée, pendant le séjour ou la visite, et après le séjour ou la visite.
• Profondeur de l’intégration aux moteurs de réservation et aux PMS/POS : Dans quelle mesure chaque plate-forme se connecte aux systèmes de réservation ou de point de vente, et pas seulement aux listes de contacts.
• Facilité d'utilisation à mesure que vous vous développez : Le niveau de configuration et de savoir-faire technique qu'une plate-forme nécessite, et si cela reste gérable à mesure que votre équipe et votre liste d'invités s'agrandissent.
• Tarification : Coût initial et évolution de ce coût à mesure que la liste d’invités s’agrandit.

Mailchimp

La plate-forme de marketing par e-mail de Mailchimp comprend des modèles préconçus pour les promotions saisonnières, les notifications d’événements locaux et les alertes de disponibilité de dernière minute, ce qui en fait une option pratique pour le marketing par e-mail destiné aux hôtels, que vous envoyiez votre première lettre d’information aux clients ou que vous meniez des campagnes automatisées pour une liste de clients en pleine croissance.

Les clients peuvent également être segmentés par date de réservation, avec des envois programmés selon le fuseau horaire des clients, et le module complémentaire de marketing par SMS de Mailchimp couvre les rappels et les confirmations de réservation.

Tarifs

• L’offre Essentiels commence à 13 $/mois pour 500 contacts, l’offre Standard à 20 $/mois, et l’offre Premium à 350 $/mois.

Adéquation avec le secteur de l’hôtellerie-restauration

• Idéal pour : Hôtels & restaurants qui souhaitent regrouper les e-mails et les SMS de leurs clients sur une seule plate-forme, avec des plans évolutifs, d’un établissement unique à un groupe en pleine croissance.
• Intégrations de plates-formes de réservation : Mailchimp se connecte à des outils hôteliers tels que Hotelogix & le plug-in MotoPress Hotel Booking.
• Segmentation des clients en fonction de leur séjour : la segmentation des anciens clients en fonction de la date de réservation convient aux opérateurs de toutes tailles, des propriétaires de locations de vacances aux grands hôtels, et les formules Standard et supérieures permettent de programmer les envois en fonction du fuseau horaire des clients.
• Taux de distribution élevé : Mailchimp fait état d’un taux de distribution moyen de 99 %.
• Impact des canaux combinés : Les utilisateurs Mailchimp qui envoient à la fois des e-mails & des SMS enregistrent des taux de clics 97 % plus élevés que ceux qui envoient uniquement des e-mails. Cette statistique n'est pas spécifique aux SMS de réservation.
• Automatisation du cycle de vie des clients : les formules Standard et supérieures prennent en charge les parcours en plusieurs étapes avec des embranchements ; ainsi, les informations avant l’arrivée, les remerciements après le séjour et les offres de reconquête peuvent être déclenchés automatiquement en fonction de la date de réservation ou du comportement du client.
• De la marge pour évoluer : Essentiels couvre les e-mails essentiels destinés aux clients, Standard ajoute une automatisation en plusieurs étapes, l’envoi selon le fuseau horaire & des segments prédictifs, et Premium ajoute une segmentation avancée, une assistance téléphonique & un nombre illimité de sièges pour les équipes plus importantes.

Limites

• Pas d'intégration native poussée avec un PMS : Mailchimp ne dispose pas de l'intégration native poussée avec un PMS qu'offrent les plates-formes dédiées à l'hôtellerie, ce qui peut nécessiter une gestion de liste manuelle.

Brevo

La formule gratuite de Brevo permet de stocker jusqu’à 100 000 contacts, tandis que les formules payantes sont facturées en fonction du volume mensuel d’e-mails, ce qui convient particulièrement aux hôtels et restaurants indépendants disposant d’une importante liste d’anciens clients auxquels ils n’envoient des e-mails qu’occasionnellement. Les e-mails et les SMS sont gérés sur la même plateforme pour les confirmations de réservation et les rappels, et WhatsApp est inclus dans la formule Professional.

Tarifs

• Formule gratuite : 300 e-mails par jour, jusqu’à 100 000 contacts enregistrés ; formule Starter à partir de 9 $ par mois (5 000 e-mails par mois) ; crédits SMS vendus séparément.

Adéquation avec le secteur de l’hôtellerie-restauration

• Idéal pour : Les établissements indépendants soucieux de leur budget.
• De la place pour une grande liste de clients : Le plan gratuit permet de stocker jusqu'à 100 000 contacts, de sorte qu'une liste d'anciens clients n'a pas besoin d'être réduite pour s'y adapter. Dans le cadre des plans payants, le stockage des contacts dépend du volume d'e-mails que vous achetez, vérifiez donc le forfait par rapport à la taille de votre liste.
• Multicanal sur une plate-forme : L’e-mail & les SMS couvrent côte à côte les confirmations de réservation & les rappels, les SMS étant facturés via des crédits achetés & WhatsApp étant disponible avec l’offre Professional.

Limites

• Automatisation restreinte : l’automatisation marketing illimitée, y compris les flux liés au cycle de vie des clients, est disponible à partir de la formule Standard (18 $/mois). Les formules Free et Starter limitent les automatisations actives à 2 000 contacts uniques.

Constant Contact

Constant Contact associe une configuration guidée des campagnes à des outils de marketing social intégrés, ce qui convient aux petites équipes du secteur de l’hôtellerie-restauration, aux effectifs réduits et sans personnel dédié au marketing.

Tarifs

• Lite à partir de 12 $/mois, Standard à partir de 35 $/mois, Premium à partir de 80 $/mois (tous pour 500 contacts, le prix augmente fortement avec la taille de la Liste)

Adéquation avec le secteur de l’hôtellerie-restauration

• Idéal pour : Une configuration simple et guidée.
• Configuration guidée et outils de marketing sur les réseaux sociaux : La configuration guidée des campagnes et les outils intégrés de marketing sur les réseaux sociaux conviennent aux petites équipes agiles du secteur de l’hôtellerie-restauration qui ne disposent pas de personnel dédié au marketing.
• Créateur de campagne IA : Un nouveau Créateur de campagne IA, lancé en juillet 2026, créera une ébauche de campagne complète (e-mail, réseaux sociaux et SMS) à partir d'une seule invite.

Limites

• Les SMS sont facturés en supplément : les SMS sont facturés en supplément avec les formules Lite et Standard, et ne sont inclus gratuitement que dans la formule Premium.
• La qualité de l’assistance est à la traîne : Malgré une assistance téléphonique, par chat et par e-mail à tous les niveaux, Trustpilot attribue à l’assistance de Constant Contact la note de seulement 1,3 sur 5 sur plus de 900 avis.

MailerLite

MailerLite associe un créateur par glisser-déposer à un générateur d’e-mails basé sur l’IA, ce qui convient à un seul restaurant ou à un petit hôtel indépendant fonctionnant sans une équipe dédiée au marketing.

Tarifs

• Gratuit jusqu’à 250 abonnés et 2 500 e-mails par mois ; formule Comfort à partir de 12 $ par mois, formule Power à partir de 25 $ par mois (500 abonnés)

Adéquation avec le secteur de l’hôtellerie-restauration

• Idéal pour : Les très petites entreprises avec un seul établissement.
• Éditeur glisser-déposer avec rédaction assistée par IA : un éditeur glisser-déposer et un créateur d’e-mails basé sur l’IA conviennent parfaitement à un restaurant ou à un petit hôtel indépendant ne disposant pas d’une équipe marketing dédiée.
• Formule gratuite très avantageuse : gratuit jusqu’à 250 abonnés et 2 500 e-mails par mois, ce qui est suffisant pour permettre à un restaurant ou à un petit établissement de se lancer sans frais.

Limites

• Pas de SMS : Il n'y a pas d'option SMS, ce qui constitue une véritable lacune pour les rappels de réservation et les alertes de disponibilité de dernière minute, deux cas d'usage courants dans le secteur hôtelier.
• Profondeur limitée de l’automatisation : La profondeur de l’automatisation ne correspond pas à celle des plates-formes dédiées à l’hôtellerie ou au commerce électronique.

HubSpot

HubSpot relie le marketing par e-mail à une GRC complète, afin que les fiches clients, les étapes de réservation & les campagnes puissent être regroupées dans un seul système, ce qui convient aux groupes qui souhaitent utiliser une GRC comme référentiel central des données clients, et non comme simple outil d’e-mail.

Tarifs

• Formule gratuite disponible ; formule Starter de 15 à 20 $ par poste et par mois (1 000 contacts de marketing)
• Forte hausse pour passer à l’offre Professional, à environ 890 $/mois, avec en plus des frais d’intégration obligatoires

Adéquation avec le secteur de l’hôtellerie-restauration

• Idéal pour : Groupes hôteliers qui souhaitent un e-mail lié à une GRC complète.
• Pipelines de réservation personnalisés : les abonnements à Sales Hub permettent d’ajouter des pipelines de transactions supplémentaires pour suivre les clients tout au long des étapes de réservation, à condition que les données du système de réservation soient connectées.
• Fiches clients axées sur la GRC : Idéal pour les groupes qui souhaitent utiliser une GRC comme système de référence sur plusieurs sites & qui sont prêts à assumer le coût de l’automatisation de niveau Professionnel.

Limites

• Le service SMS natif de HubSpot est une option payante : il nécessite une offre Professional ou Enterprise, plus une option supplémentaire & n’envoie des messages que depuis des numéros américains, ce qui constitue une véritable lacune pour les rappels de réservation & les alertes de dernière minute, en particulier pour les clients internationaux.
• Coût et automatisation restreinte : les fonctionnalités d’automatisation et de reporting avancées ne sont disponibles qu’avec la formule Professional (890 $/mois, plus 3 000 $ de frais d’intégration).

Choisir la bonne plate-forme d’e-mail pour votre hôtel ou votre restaurant

Un établissement indépendant et un groupe présent sur plusieurs sites n’ont pas aujourd’hui les mêmes besoins en matière de plate-forme d’e-mail, et la plate-forme adaptée doit toujours vous convenir à mesure que vous ajoutez des chambres, des sites ou des membres du personnel. Le budget et le degré de connexion requis entre l’e-mail et vos systèmes de réservation et de point de vente (POS) permettent d’affiner encore le choix.

• Type d’établissement : Que vous gériez un établissement indépendant unique ou un groupe multisite.
• Budget : Votre budget disponible et la façon dont les tarifs de chaque plate-forme évoluent à mesure que votre liste d’invités s’agrandit.
• Profondeur de l’intégration : Si une intégration native poussée avec un PMS ou un POS compte davantage pour vous que le prix abordable et la facilité d’utilisation.
• Exigences relatives aux SMS : Si les rappels de réservation par SMS sont indispensables pour votre entreprise.

Augmentez les réservations directes avec Mailchimp

Pour les hôtels et les restaurants qui souhaitent disposer du meilleur logiciel de marketing par e-mail pour le secteur de l’hôtellerie-restauration sans assembler des outils séparés, Mailchimp réunit les outils d’e-mail, de SMS et de communication avec les clients en un seul endroit. Explorez les plans de Mailchimp pour trouver celui qui vous convient, que vous exploitiez un seul établissement ou plusieurs.

Clauses de non-responsabilité

1 Taux de clics jusqu’à deux fois plus élevé : d’après une comparaison entre les utilisateurs américains de Mailchimp ayant mené des campagnes par e-mail et par SMS et ceux ayant mené des campagnes uniquement par e-mail, entre le 1er août 2023 et le 28 juillet 2026. Les résultats peuvent varier d’un utilisateur à l’autre.