Meilleures plates‑formes de marketing par e‑mail pour les musées, les arts & le divertissement

Comment nous avons comparé ces plates-formes pour les musées, les arts & le divertissement

Le prix à lui seul ne dit pas tout pour un musée ou une organisation artistique. Voici les éléments que nous avons pris en compte :

• Automatisation du cycle de vie des visiteurs/membres/participants : Dans quelle mesure chaque plate-forme gère des séquences continues destinées aux visiteurs, aux membres ou aux participants plutôt qu’à des contacts génériques.
• Planification des envois en fonction du calendrier des événements : Si une plate-forme peut planifier les envois en fonction du calendrier des événements d’un musée ou d’un lieu, plutôt que de suivre un calendrier fixe et générique.
• Réengagement des participants réguliers : capacité d’une plateforme à réengager d’anciens visiteurs, membres ou acheteurs de billets afin de les inciter à revenir.
• Degré d’intégration avec les systèmes de billetterie et d’adhésion : Dans quelle mesure chaque plate-forme se connecte aux systèmes de billetterie ou d’adhésion, et pas seulement aux listes de contacts.
• Facilité d'utilisation quelle que soit la taille de l'équipe : Le niveau de configuration et de savoir-faire technique qu'une plate-forme suppose, d'une galerie gérée par des bénévoles à une institution dotée d'une équipe marketing dédiée.
• Tarification : Coût initial et évolution de ce coût à mesure que la liste s’agrandit.

Mailchimp

La plate-forme de marketing par e-mail de Mailchimp apporte aux musées, aux galeries et aux organisations des arts de la scène la notoriété de la marque et une interface facile à prendre en main, des petites équipes qui envoient leur première lettre d’information aux institutions établies qui gèrent des parcours automatisés pour leurs membres et leurs visiteurs.

Une offre gratuite permet aux petites équipes de démarrer sans engager de budget, et les offres Standard et Premium ajoutent l’automatisation en plusieurs étapes, la segmentation avancée et des fonctionnalités d’équipe à mesure que les programmes se développent.

Tarifs

• Essentiels à partir de 13 $/mois (500 contacts) ; Standard à partir de 20 $/mois ; Premium à partir de 350 $/mois

Adéquation aux musées/arts

• Idéal pour : Musées et organisations artistiques de toute taille qui souhaitent un démarrage facile & une automatisation qui évolue avec le nombre de membres & la fréquentation.
• Cité dans un récapitulatif indépendant : Mailchimp est cité directement dans un récapitulatif indépendant sur l’automatisation marketing, Deelo, comme un outil bien connu des musées et des galeries.
• Taux de distribution élevé : Le marketing par e-mail de Mailchimp affiche un taux de distribution moyen de 99 %.
• Assistance à tous les niveaux : L’assistance par chat et par e-mail, disponible 24 h/24 et 7 j/7, est incluse dans chaque plan payant, et l’assistance téléphonique est également incluse avec Premium.
• Parcours des visiteurs et des membres : les formules Standard et supérieures prennent en charge les parcours en plusieurs étapes avec des embranchements, ce qui permet d’automatiser les renouvellements d’adhésion, les suivis après visite et le réengagement des participants réguliers en fonction de votre calendrier d’événements.
• Une marge de progression : la formule Essentials comprend les lettres d’information consacrées aux expositions et aux événements ; la formule Standard ajoute des parcours en plusieurs étapes pour les membres et des segments prédictifs ; enfin, la formule Premium inclut une segmentation avancée, une assistance téléphonique et un nombre illimité de licences pour les établissements disposant de plusieurs sites.

Limites

• Aucune intégration native avec les systèmes de billetterie/d’adhésion : Mailchimp ne propose pas d’intégration native avec les systèmes de billetterie ou d’adhésion, contrairement aux logiciels spécialement conçus pour les musées.

Klaviyo

Klaviyo s’est forgé une réputation grâce à la segmentation dans le domaine de l’e-commerce, une approche qui ne s’applique pas aussi naturellement aux audiences des musées, des galeries ou des lieux culturels qu’au commerce en ligne. Son coût d’entrée modique et son interface familière pourraient néanmoins séduire les petites structures artistiques qui n’ont pas besoin d’une plateforme dédiée à la gestion des musées.

Tarifs

• Gratuit jusqu’à 250 profils actifs ; plan e-mail à partir de 20 $/mois (500 profils) ; e-mail + SMS à partir de 35 $/mois

Adéquation aux musées/arts

• Idéal pour : Les organisations artistiques qui souhaitent un outil familier et peu coûteux, sans plate-forme complète de gestion des opérations muséales.
• Multicanal par défaut : au-delà de l’e-mail, Klaviyo intègre également les SMS, WhatsApp et son propre CRM B2C, Customer Hub, sur une même plateforme.
• Automatisation prédictive intégrée : Les analyses prédictives et l’assistance des agents AI au sein de Customer Hub pourraient aider une petite équipe à automatiser la prise de contact sans personnel dédié.
• Formule gratuite pour commencer : Klaviyo est gratuit jusqu’à 250 profils actifs, ce qui permet à une petite organisation artistique d’essayer la plate-forme avant de payer.

Limites

• Facturation par profil actif : Les coûts peuvent grimper à mesure que la liste s’allonge, même sans envoyer davantage de messages.

Brevo

Brevo fixe le prix de ses plans payants en fonction du volume mensuel d'e-mails, et son plan gratuit permet de stocker jusqu'à 100 000 contacts. Cette combinaison pourrait convenir à une petite organisation artistique disposant d'une grande liste de membres ou de mécènes à qui elle envoie rarement des e-mails.

Tarifs

• Formule gratuite : 300 e-mails par jour, jusqu’à 100 000 contacts enregistrés ; formule Starter à partir de 9 $ par mois (5 000 e-mails par mois)

Adéquation aux musées/arts

• Idéal pour : Petites organisations artistiques disposant d’une grande liste de membres ou de mécènes à qui elles envoient rarement des e-mails.
• De la place pour une grande liste de mécènes : Le plan gratuit permet de stocker jusqu'à 100 000 contacts, ce qui convient aux organisations disposant d'une base de mécènes importante mais à qui elles envoient rarement des e-mails. Dans le cadre des plans payants, le stockage des contacts dépend du volume d'e-mails que vous achetez.

Limites

• Automatisation restreinte : l’automatisation marketing illimitée, y compris les flux liés au cycle de vie des membres et participants, est disponible à partir de la formule Standard (18 $/mois). Les formules Free et Starter limitent les automatisations actives à 2 000 contacts uniques.

Constant Contact

Constant Contact s’appuie sur une configuration guidée et des fonctionnalités intégrées de promotion d’événements, ce qui pourrait convenir à une petite salle qui mène des campagnes de marketing par e-mail pour les théâtres et les arts de la scène sans disposer d’un poste dédié au marketing.

Tarifs

• Lite à partir de 12 $/mois, Standard à partir de 35 $/mois, Premium à partir de 80 $/mois (tous pour 500 contacts, le prix augmente fortement avec la taille de la Liste)

Adéquation aux musées/arts

• Idéal pour : Petites salles de spectacle qui souhaitent une configuration simple et guidée.
• Configuration guidée et promotion d’événements : Constant Contact propose des fonctionnalités de configuration guidée des campagnes et de promotion d’événements adaptées aux équipes artistiques aux effectifs réduits.

Limites

• Automatisation à accès restreint : Lite inclut un seul modèle d’automatisation, et davantage de modèles & le Créateur d’automatisation IA sont disponibles avec Standard ($35/mo).

MailerLite

MailerLite mise sur la simplicité avec un créateur par glisser-déposer, sans SMS ni GRC qui rivalisent pour attirer l’attention, ce qui convient à un artiste indépendant, à une petite galerie ou à un théâtre à salle unique, sans équipe marketing dédiée.

Tarifs

• Gratuit jusqu’à 250 abonnés et 2 500 e-mails par mois ; formule Comfort à partir de 12 $ par mois, formule Power à partir de 25 $ par mois (500 abonnés)

Adéquation aux musées/arts

• Idéal pour : Artistes indépendants, petites galeries ou théâtres à salle unique sans équipe marketing.
• Créateur simple par glisser-déposer : MailerLite propose un créateur simple par glisser-déposer adapté aux organisations artistiques composées d'une seule personne ou de très petite taille.

Limites

• Pas de SMS : Il n'y a pas d'option SMS, ce qui représente un manque pour les organisations qui souhaitent envoyer des rappels d'événements ou de soirées de spectacle par SMS.
• Profondeur limitée de l’automatisation : La profondeur de l’automatisation ne correspond pas à celle des plates-formes dédiées aux opérations muséales ou au commerce électronique.

HubSpot

HubSpot est la plate-forme à envisager si l’e-mail doit être intégré à une solution complète de GRC, ce qui pourrait convenir à un établissement artistique de plus grande envergure ou à un cas d’utilisation impliquant plusieurs lieux, où les donateurs, les membres et les acheteurs de billets sont gérés comme des audiences liées, mais distinctes.

Tarifs

• Formule gratuite disponible ; formule Starter de 15 à 20 $ par poste et par mois (1 000 contacts de marketing)
• Forte hausse pour passer à l’offre Professional, à environ 890 $/mois, avec en plus des frais d’intégration obligatoires

Adéquation aux musées/arts

• Idéal pour : Les institutions qui souhaitent intégrer l’e-mail à une solution complète de GRC, comme les lieux de divertissement qui gèrent les donateurs, les membres et les acheteurs de billets, des audiences liées mais distinctes.
• La profondeur de la GRC pour les audiences complexes : La profondeur de la GRC de HubSpot pourrait convenir aux grandes institutions qui gèrent les donateurs, les membres et les acheteurs de billets en tant qu’audiences liées, mais distinctes.

Limites

• Le SMS est une option payante : La fonctionnalité SMS native de HubSpot est réservée aux offres Professional/Enterprise, si bien que les organisations utilisant l’offre Gratuit ou Starter auront besoin d’un outil distinct si elles souhaitent envoyer des SMS.
• Automatisation réservée : L’automatisation réelle et la richesse des rapports sont réservées à l’offre Professional, coûteuse, ce qui peut constituer un véritable obstacle pour les petites organisations artistiques.

Choisir la bonne plate-forme d’e-mail pour votre musée ou votre organisation artistique

Voici quelques facteurs à prendre en compte avant de choisir la meilleure plate-forme d'e-mail pour votre musée ou votre organisation artistique :

• Budget : Votre budget disponible et la façon dont les tarifs de chaque plate-forme évoluent à mesure que votre liste s’agrandit.
• Besoins en GRC et en billetterie : Que vous ayez besoin d’e-mails liés à une solution complète de GRC ou à un système de billetterie/d’adhésion, ou qu’une liste autonome suffise.
• Taille de l’équipe et aisance technique : Si votre équipe a le temps et se sent suffisamment à l’aise avec la technique pour mettre en place une solution plus complexe, ou si elle a besoin d’une solution plus proche du prêt à l’emploi.
• Exigences relatives aux SMS : Si les rappels d’événements par SMS sont importants pour votre organisation.

Augmentez la fréquentation avec Mailchimp

Pour les musées, les organisations artistiques et les salles de spectacle qui souhaitent disposer du meilleur logiciel de marketing par e-mail sans assembler des outils séparés, Mailchimp réunit les outils d’e-mail, de SMS et d’Audience en un seul endroit. Explorez les plans de Mailchimp pour trouver celui qui vous convient, que vous soyez une galerie unique ou une institution regroupant plusieurs lieux.