Commençons par dissiper une confusion fréquente : le véritable marketing omnicanal s'appuie sur les mêmes données client pour chaque canal, si bien qu'une action sur un canal, comme un achat ou un clic, influence ce qu'un client voit sur un autre. Le multicanal consiste à gérer plusieurs canaux côte à côte, chacun utilisant ses propres données.
Dans cette optique, ce guide examine combien de canaux chaque plate-forme prend réellement en charge nativement, si les données clients restent unifiées sur ces canaux et comment les tarifs évoluent à mesure que vous vous développez.
Que vous compariez les meilleurs logiciels de marketing omnicanal en général ou que vous recherchiez une plate-forme de marketing omnicanal destinée aux petites entreprises, faites défiler la page vers le bas pour consulter un tableau comparatif, puis poursuivez votre lecture pour découvrir chaque plate-forme de plus près.
Nos critères de comparaison
Le seul nombre de canaux ne suffit pas à faire d’une plate-forme une plate-forme omnicanale. La façon dont ces données circulent entre les canaux est tout aussi importante. Voici les éléments que nous avons pris en compte :
- Couverture des canaux : Nombre de canaux pris en charge nativement par chaque plate-forme : e-mail, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux ou GRC) sans nécessiter de solution de contournement ni de module complémentaire tiers.
- Données unifiées ou cloisonnées : Si les données clients sont partagées entre ces canaux ou conservées dans des systèmes distincts.
- Profondeur de l'automatisation : Le degré d'automatisation cross-canal offert par chaque plate-forme, et ce qui est réservé aux forfaits supérieurs.
- Tarification : Coût initial et évolution de ce coût à mesure que la liste s’agrandit.
Mailchimp
La plate-forme d’e-mail marketing de Mailchimp couvre la gamme de canaux la plus étendue de cette liste (e-mail, SMS, sites Web et publications sur les réseaux sociaux), le tout au sein d’une seule plate-forme. Ses outils de marketing par SMS sont facturés séparément en option, et les parcours d’automatisation conçus par l’IA relient les canaux entre eux au lieu de fonctionner chacun de manière isolée.
Idéal pour
- Les entreprises qui souhaitent regrouper les e-mails, les SMS, les sites Web & les publications sur les réseaux sociaux sur une seule plate-forme
Tarifs
- Essentiels à partir de 13 $/mois (500 contacts) ; Standard à partir de 20 $/mois ; Premium à partir de 350 $/mois
- Les SMS sont facturés séparément en option, et ne sont pas inclus dans le prix de base
Couverture des canaux
- Mix de canaux le plus vaste : E-mail, SMS (en option) et WhatsApp (en option, bientôt disponible), auxquels s’ajoutent les sites Web, les Landing Pages et les publications sur les réseaux sociaux, le tout au sein d’une seule plate-forme.
- L’automatisation conçue par l’IA relie les canaux entre eux : Les parcours d’e-mails et d’automatisation conçus par l’IA relient les canaux, y compris les e-mails de panier abandonné et les e-mails de bienvenue automatisés.
- Impact combiné des canaux : Les utilisateurs de Mailchimp ont constaté un taux de clics jusqu’à 2 fois plus élevé1 lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS.
Limites
- Automatisation avancée à accès restreint : L’automatisation de base est disponible dans tous les plans payants, tandis que les segments prédictifs et le ciblage comportemental sont disponibles avec le plan Standard ou supérieur.
- Les SMS sont facturés en supplément : les SMS s’ajoutent au prix de base du forfait.
Klaviyo
Klaviyo relie chaque canal à une plate-forme unique de données clients, conçue pour le commerce électronique, ce qui en fait moins une solution omnicanale généraliste qu’une solution plus poussée, spécifiquement adaptée à une boutique.
Idéal pour
- Les marques d’e-commerce qui souhaitent unifier leurs canaux autour d’une plate-forme de données clients unique, plutôt que d’opter pour une solution omnicanale généraliste
Tarifs
- Gratuit jusqu’à 250 profils actifs ; plan e-mail à partir de 20 $/mois (500 profils) ; e-mail + SMS à partir de 35 $/mois
- La facturation porte sur les profils actifs, le coût évolue donc en fonction de la taille de la liste, quel que soit le volume d’envoi
Couverture des canaux
- E-mail, SMS, WhatsApp et GRC : Klaviyo couvre l’e-mail, les SMS, WhatsApp et sa propre GRC B2C, Customer Hub.
- Segmentation approfondie liée aux données du magasin : La segmentation approfondie et l’analyse prédictive relient chaque canal aux données du magasin.
Limites
- Adaptation limitée en dehors de l’e-commerce : conçu spécifiquement autour des données de l’e-commerce, Klaviyo est moins adapté aux cas d’utilisation omnicanal hors e-commerce.
- Facturation par profil actif : Les coûts peuvent grimper à mesure que la liste s’allonge, même sans envoyer davantage de messages.
Brevo
Brevo regroupe l’e-mail, les SMS et WhatsApp sans facturer en fonction du nombre de contacts, ce qui permet aux équipes disposant d’une liste volumineuse, mais rarement sollicitée par e-mail, de prévoir leurs coûts.
Idéal pour
- Équipes soucieuses de leur budget qui souhaitent regrouper l’e-mail, les SMS & WhatsApp sans pénalité tarifaire par contact
Tarifs
- Formule gratuite : 300 e-mails par jour, jusqu’à 100 000 contacts ; formule Starter à partir de 9 $ par mois (5 000 e-mails)
- Tarification basée sur le volume d’e-mails envoyés, et non sur le nombre de contacts stockés ; SMS facturés séparément par message
Couverture des canaux
- Trois canaux regroupés : les e-mails et les SMS sont réunis sur une seule plateforme, avec des campagnes WhatsApp à partir de la formule Professional (499 $/mois).
- Capacité de stockage importante pour les contacts : la formule gratuite permet de stocker jusqu’à 100 000 contacts, et les formules payantes sont facturées en fonction du volume d’e-mails envoyés plutôt que de la taille de la liste.
Limites
- Automatisation restreinte : l’automatisation complète, qui permet de relier les différents canaux, est disponible à partir de la formule Standard (18 $/mois), tandis que les formules Free et Starter limitent les automatisations à 2 000 contacts.
Constant Contact
Constant Contact coordonne les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux depuis une interface guidée unique, privilégiant la simplicité plutôt que la richesse fonctionnelle des canaux.
Idéal pour
- Les petites entreprises qui souhaitent coordonner les e-mails, les SMS & les réseaux sociaux depuis une interface guidée unique, plutôt que de bénéficier de fonctionnalités approfondies propres à chaque canal
Tarifs
- Lite à partir de 12 $/mois, Standard à partir de 35 $/mois, Premium à partir de 80 $/mois (tous pour 500 contacts, le prix augmente fortement avec la taille de la Liste)
Couverture des canaux
- E-mail, SMS et réseaux sociaux au même endroit : La couverture des canaux comprend l’e-mail, les SMS (en option), le marketing sur les réseaux sociaux et les Landing Pages.
- Générateur de campagnes IA bientôt disponible : cet outil rédige des brouillons d’e-mails, de publications pour les réseaux sociaux et de SMS à partir d’une seule consigne, dès la formule Standard.
Limites
- Les SMS sont facturés en supplément : les SMS sont facturés en supplément avec les formules Lite et Standard, et ne sont inclus gratuitement que dans la formule Premium.
MailerLite
MailerLite conserve une offre de canaux simple, avec l’e-mail, les Landing Pages et les Formulaires, sans SMS ni GRC pour détourner l’attention.
Idéal pour
- Équipes réduites qui souhaitent une plate-forme marketing simple, au-delà du seul e-mail, sans avoir besoin de tous les canaux
Tarifs
- Formule gratuite jusqu’à 250 abonnés (2 500 e-mails/mois) ; formule Comfort à partir de 12 $/mois (500 abonnés) ; formule Power à partir de 25 $/mois
Couverture des canaux
- Mix de canaux le plus restreint de cet ensemble : L’offre de MailerLite comprend les e-mails, les Landing Pages et les formulaires, sans SMS ni GRC.
- Pour la gamme d’outils, pas pour le nombre de canaux : MailerLite convient mieux grâce à sa gamme plus étendue d’outils marketing qu’en rivalisant avec les autres sur le nombre de canaux.
Limites
- Aucun SMS : Aucun plan ne propose d’option SMS.
- Profondeur limitée de l’automatisation : La profondeur de l’automatisation ne correspond pas à celle des plates-formes dédiées comme Klaviyo.
HubSpot
HubSpot relie chaque canal à une GRC complète ainsi qu’aux données de vente et de service, et pas seulement aux données marketing, ce qui la distingue des plates-formes de cette liste qui privilégient le marketing.
Idéal pour
- Les entreprises qui souhaitent relier chaque canal à un système GRC complet et aux données de vente et de service, et pas seulement aux données marketing
Tarifs
- Formule gratuite disponible ; formule Starter de 15 à 20 $ par poste et par mois (1 000 contacts de marketing)
- Forte hausse pour passer à la formule Professional, à 890 $/mois, auxquels s’ajoutent des frais d’intégration obligatoires de 3 000 $
Couverture des canaux
- Canaux unifiés par la GRC : E-mail, formulaires, Landing Pages, chat en direct et gestion des annonces sont tous unifiés au sein de la GRC.
- Les SMS sont un module complémentaire payant : Contrairement à Mailchimp, Brevo & Constant Contact, le service SMS natif de HubSpot nécessite l'offre Professional ou Enterprise plus un module complémentaire, et envoie des messages uniquement à partir de numéros américains.
- Le véritable compromis : HubSpot unifie les données dans l’ensemble de votre GRC, tandis que Mailchimp, Klaviyo & Brevo proposent une offre de canaux plus approfondie, axée sur le marketing, à un prix d’entrée plus bas.
Limites
- Forte hausse des prix : la formule Professional coûte 890 $ par mois, auxquels s’ajoutent 3 000 $ de frais d’intégration, ce qui est bien supérieur à la formule gratuite ou à la formule Starter.
- Automatisation réservée : L’automatisation réelle et la richesse des rapports sont réservées à cette offre Professional, coûteuse.
Choisir la plate-forme omnicanale adaptée à votre entreprise
Le bon choix dépend moins de la plate-forme qui offre le plus de canaux que de la façon dont vous les utiliserez réellement. Voici les éléments à prendre en compte :
- Canaux nécessaires maintenant ou plus tard : Le nombre de canaux dont vous avez besoin dès le premier jour, et la marge dont vous disposez pour en ajouter d’autres par la suite.
- Données unifiées vs. nombre de canaux : La question de savoir si le fait d’unifier les données clients sur tous les canaux compte davantage pour vous que le simple fait d’en couvrir davantage.
- Budget : Votre budget disponible et la façon dont les tarifs de chaque plate-forme évoluent à mesure que vous vous développez.
- GRC ou intégrations e-commerce : Si vous avez besoin d’une GRC complète ou d’intégrations e-commerce poussées liées à ces canaux.
Une fois que vous aurez affiné votre choix en fonction de ces facteurs, il vaut la peine d’examiner comment Mailchimp se compare directement à chacun d’eux : Klaviyo, Brevo, Constant Contact, MailerLite, et HubSpot. Vous pouvez également consulter d’autres comparaisons, notamment Mailchimp vs. ActiveCampaign.
Lancez vos activités marketing sur tous les canaux avec Mailchimp
Pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent disposer de la meilleure plate-forme de marketing omnicanal sans assembler des outils séparés, Mailchimp réunit une plate-forme de marketing par e-mail et SMS, la publication sur les réseaux sociaux et bien plus encore en un seul endroit.
Mailchimp permet également de voir facilement comment ces canaux fonctionnent ensemble, afin que vous puissiez facilement mesurer le succès du marketing omnicanal. Explorez les plans de Mailchimp pour trouver celui qui convient à votre entreprise.
Clauses de non-responsabilité
1 Taux de clics jusqu’à deux fois plus élevé : d’après une comparaison entre les utilisateurs américains de Mailchimp ayant mené des campagnes par e-mail et par SMS et ceux ayant mené des campagnes uniquement par e-mail, entre le 1er août 2023 et le 28 juillet 2026. Les résultats peuvent varier d’un utilisateur à l’autre.