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POUR LES HÔTELS

Le marketing par e-mail pour les hôtels : une solution pour remplir les chambres inoccupées

Communiquez avec vos clients par e-mail pour promouvoir les réservations, les offres spéciales et les programmes de fidélité, tout en veillant à ce que votre hôtel reste présent dans leur esprit.

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Hotels

Pourquoi les hôtels ont besoin du marketing par e-mail

L’e-mail permet à votre établissement d’établir un contact direct avec vos clients lorsqu’ils planifient leur prochain séjour. Grâce aux messages automatisés et à une segmentation intelligente, vous pouvez rester présent entre deux séjours sans que vos clients aient l’impression de figurer sur une liste de prospection. Qu’un client ait séjourné chez vous le mois dernier ou l’année dernière, un e-mail adapté envoyé au bon moment l’incitera à revenir. Voici ce que le marketing par e-mail dédié aux hôtels peut apporter à votre établissement :

  • Proposer des forfaits saisonniers sur mesure et des offres de dernière minute :

    Envoyez des offres promotionnelles ciblées en fonction de l’historique des réservations afin de remplir les chambres pendant les périodes creuses.

  • Stimuler les réservations récurrentes grâce à des avantages exclusifs :

    Fidélisez votre clientèle grâce à des tarifs réservés aux membres et à des avantages qui inciteront les clients à choisir votre établissement plutôt que celui de vos concurrents.

  • Mettre en avant les équipements et les services :

    Mettez en avant les forfaits spa, les offres spéciales de restauration et les visites guidées afin d’augmenter le chiffre d’affaires total par client.

  • Améliorer l’expérience client grâce à des informations fournies au bon moment :

    Envoyez des rappels de réservation et les informations relatives à l’enregistrement afin de réduire le nombre de non-présentations et de tenir les visiteurs informés.

Mailchimp propose une plateforme d’e-mails transactionnels dotée d’une infrastructure capable de gérer tous les volumes dont votre hôtel a besoin

Types de campagnes par e‑mail qui favorisent les réservations d’hôtels

  • Booking

    Campagnes promotionnelles

    Annoncez des forfaits saisonniers, des offres flash et des promotions sur les chambres à durée limitée qui créent un sentiment d’urgence et incitent les clients à réserver avant que les tarifs n’augmentent ou que les disponibilités ne soient épuisées.

  • Check-in

    Campagnes de fidélisation et d’adhésion

    Envoyez des informations sur le programme de fidélité, des offres VIP et des avantages pour les anniversaires ou les dates importantes, afin de renforcer les relations avec vos clients fidèles et d’augmenter leur valeur vie client.

  • Couples Spa

    Promotions sur les événements et les équipements

    Mettez en avant les offres spéciales du spa, les expériences gastronomiques, les conférences ou les événements organisés par l’hôtel qui incitent les clients à prolonger leur séjour ou à revenir plus tôt.

  • Spa

    Campagnes visant à fidéliser et à maintenir l’intérêt des clients

    Après chaque séjour, envoyez des e-mails de remerciement, des questionnaires de satisfaction et des offres spéciales afin d’inciter les clients à revenir et de recueillir leurs commentaires pour améliorer votre service.

Taux de clics jusqu’à 97 % plus élevés grâce aux e-mails et aux SMS

Les e-mails et les SMS fonctionnent mieux ensemble lorsque chaque message a un objectif précis. Voici à quoi cela ressemble pour les hôtels :

  • Rappels avant l’arrivée : un bref SMS avant l’enregistrement permet de clarifier les attentes et de réduire le nombre d’absences.
  • Disponibilité des chambres de dernière minute : remplissez rapidement les chambres inoccupées grâce à un SMS envoyé au bon moment aux clients concernés.
  • Ventes incitatives liées au spa et à la restauration : un SMS envoyé en cours de séjour proposant une offre spa ou une réservation pour le dîner est perçu comme un excellent service, et non comme du marketing.
  • Suivi après le séjour : un e-mail de remerciement envoyé après le départ renforce la fidélité des clients et les incite à revenir.

Les utilisateurs de Mailchimp qui ont combiné ces deux canaux ont enregistré un taux de clics jusqu’à 97 % plus élevé.*

Premiers pas avec les SMS
Up to 97% higher click rates with email and SMS

Comment optimiser le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier

  • Segmenter efficacement votre audience

    Ciblez vos clients en fonction de leur historique de réservation, de leur localisation, de leurs préférences de voyage ou de leur statut d’adhérent afin de leur proposer des offres qui correspondent réellement à leurs besoins. Les clients de Mailchimp ont constaté une augmentation pouvant atteindre 24 % de leur taux de clics lorsqu’ils segmentaient leurs campagnes, par rapport à lorsqu’ils ne le faisaient pas.*

  • Calendrier et fréquence

    Envoyez des rappels avant l’arrivée et l’enregistrement, des offres saisonnières pendant les pics de réservation, ainsi que des informations sur les promotions spéciales. Maintenez une fréquence régulière de 2 à 4 e-mails par mois, auxquels s’ajoutent les messages transactionnels indispensables, afin de rester présent dans l’esprit de vos clients sans pour autant les submerger.

  • Personnalisation et contenu dynamique

    Utilisez les noms des clients et les données de leurs séjours précédents pour personnaliser les offres et augmenter les taux de conversion. Lorsque les clients voient des types de chambres ou des équipements familiers, ils sont plus susceptibles de réserver à nouveau. Mailchimp propose plus de 45 déclencheurs comportementaux pour automatiser ces messages personnalisés.

  • Suivez les performances et affinez les campagnes

    Suivez les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions en réservations et le chiffre d’affaires afin d’identifier les campagnes qui génèrent réellement des réservations. Utilisez ces informations pour optimiser vos futures campagnes : misez davantage sur ce qui fonctionne et adaptez ce qui fonctionne moins bien.

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FAQ

  • Le marketing par e-mail aide les hôtels à générer des réservations directes tout en évitant de payer des commissions aux sites tiers. En proposant des récompenses et des offres personnalisées, vous pouvez fidéliser votre clientèle et promouvoir les services proposés sur place, tels que la restauration ou les soins spa, afin d’augmenter le chiffre d’affaires par séjour.

    En assurant une présence régulière dans la boîte de réception, vous faites en sorte que les clients pensent en premier lieu à votre établissement lorsqu’ils planifient leur prochain séjour. Une fois que vous maîtriserez ces principes fondamentaux, vous pourrez facilement transformer les simples visiteurs en clients ayant confirmé leur réservation, et les clients ponctuels en clients fidèles.

  • Le marketing par e-mail destiné aux hôtels permet d’augmenter le nombre de réservations en envoyant des offres ciblées au moment où les clients sont le plus enclins à réserver. Les offres saisonnières s’adressent aux personnes qui planifient leurs vacances d’été ou leurs escapades, les ventes flash de dernière minute permettent de remplir les chambres pendant les périodes creuses imprévues, et les promotions liées à des événements attirent les clients pour des conférences ou des attractions locales.

    Un GRC pour hôtels permet de suivre les préférences des clients et leurs habitudes de réservation, ce qui facilite l’envoi de l’offre adaptée au bon moment. Associé au marketing par SMS pour hôtels, il vous permet de toucher vos clients via plusieurs canaux afin d’optimiser les conversions.

  • Parmi les campagnes par e-mail les plus efficaces pour les hôtels, on peut citer :

    • Les campagnes promotionnelles : les offres spéciales sur les chambres, les forfaits saisonniers et les offres de dernière minute stimulent les réservations immédiates pendant les périodes creuses.
    • Campagnes de fidélisation : les avantages réservés aux membres, les récompenses VIP et les réductions personnalisées encouragent les visites répétées de vos meilleurs clients.
    • Campagnes événementielles : conférences, expériences gastronomiques et offres spéciales spa permettent de mettre en valeur l’ensemble de l’offre de votre établissement.
    • Campagnes de fidélisation des clients : les messages de remerciement après le séjour, les enquêtes de satisfaction et les offres de suivi permettent de recueillir des commentaires et d’inciter les clients à revenir plus rapidement.

  • Les hôtels évaluent leur succès en analysant les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion des réservations afin de déterminer quelles offres génèrent réellement des réservations. Le suivi du chiffre d’affaires par campagne et de l’engagement dans le programme de fidélité permet d’identifier vos clients les plus précieux et de calculer votre ROI total.

    De nombreux hôtels utilisent également les SMS comme canal complémentaire pour les offres à durée limitée. En mesurant les performances sur les deux plateformes, vous pouvez déterminer laquelle fonctionne le mieux selon les situations. Utilisez l’e-mail pour les descriptions détaillées des forfaits et les SMS pour les alertes urgentes, telles que la disponibilité de chambres de dernière minute.

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*Clauses de non-responsabilité

  1. Plus de la moitié des utilisateurs de Mailchimp : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.
  2. Taux de clics de 97 % : d’après le rapport 2025 SMS Marketing Report publié indépendamment par SimpleTexting, LLC à partir de deux enquêtes menées en décembre 2024. Le « taux de clics jusqu’à 97 % plus élevé » est basé sur les utilisateurs américains de Mailchimp qui ont envoyé à la fois des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs qui ont envoyé uniquement des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 5 janvier 2025.
  3. Taux de clics supérieur de 24 % : l’augmentation de 24 % du taux de clics est basée sur les données internes de Mailchimp et n’est pas garantie pour tous les utilisateurs. Les résultats individuels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment le contenu de la campagne, l’engagement de l’audience et la stratégie de segmentation.