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PER GLI HOTEL

Email Marketing per gli hotel che riempie le stanze vuote

Comunica con gli ospiti tramite email per promuovere prenotazioni, offerte speciali e programmi fedeltà, mantenendo il tuo hotel sempre in evidenza.

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Hotels

Perché l’email marketing è importante per gli hotel

L’email offre alla tua struttura un contatto diretto con gli ospiti quando stanno pianificando il loro prossimo viaggio. Con messaggi automatizzati e una segmentazione intelligente, puoi rimanere visibile tra un soggiorno e l’altro senza dare agli ospiti l'impressione di essere in una mailing list promozionale. Indipendentemente dal fatto che un ospite abbia soggiornato di recente o tempo fa, l’email giusta al momento giusto può farlo tornare. Ecco cosa può fare l’email marketing per hotel per la tua struttura:

  • Offri pacchetti stagionali su misura e offerte last-minute:

    Invia promozioni mirate in base alla cronologia delle prenotazioni per riempire le camere nei periodi di bassa stagione.

  • Incentiva le prenotazioni ripetute con premi esclusivi:

    Incoraggia la fidelizzazione con tariffe riservate ai soci e vantaggi che spingono gli ospiti a scegliere la tua struttura anziché la concorrenza.

  • Promuovi comfort e servizi:

    Mostra i pacchetti spa, le offerte gastronomiche e i tour per aumentare i ricavi totali per ospite.

  • Migliora l'esperienza degli ospiti con informazioni tempestive:

    Invia promemoria di prenotazione e dettagli per il check-in per ridurre i no-show e mantenere gli ospiti informati.

Mailchimp offre una piattaforma di email transazionali con l’infrastruttura necessaria per gestire qualsiasi volume richiesto dal tuo hotel

Tipi di campagne email che generano prenotazioni alberghiere

  • Booking

    Campagne promozionali

    Annuncia pacchetti stagionali, offerte lampo e promozioni a tempo limitato sulle camere, creando un senso di urgenza e incoraggiando gli ospiti a prenotare prima che le tariffe aumentino o la disponibilità si esaurisca.

  • Check-in

    Programmi di fidelizzazione e campagne per i soci

    Invia aggiornamenti sul programma fedeltà, offerte VIP e sorprese in occasione di compleanni o anniversari per rafforzare le relazioni con gli ospiti abituali e aumentare il loro valore nel tempo.

  • Couples Spa

    Promozioni di eventi e servizi

    Metti in evidenza le offerte speciali della spa, le esperienze gastronomiche, le conferenze o gli eventi dell'hotel che danno agli ospiti motivi per prenotare soggiorni più lunghi o tornare prima.

  • Spa

    Campagne di interazione e fidelizzazione degli ospiti

    Dopo ogni soggiorno, invia email di ringraziamento, sondaggi e offerte dedicate per favorire il ritorno degli ospiti e raccogliere feedback utili al miglioramento del servizio.

Aumento fino al 97% dei tassi di clic con email e SMS

Email e SMS funzionano meglio insieme quando ogni messaggio ha uno scopo preciso. Ecco come si traduce per gli hotel:

  • Promemoria pre-arrivo: un messaggio rapido prima del check-in aiuta a definire le aspettative e riduce i no-show.
  • Disponibilità di camere last-minute: riempi rapidamente le camere vuote con un SMS inviato agli ospiti giusti al momento giusto.
  • Up-selling spa e ristorazione: un messaggio a metà soggiorno con un’offerta per la spa o un suggerimento per la cena viene percepito come un servizio utile, non come marketing.
  • Follow-up post-soggiorno: un’email di ringraziamento dopo il check-out rafforza la fidelizzazione e invita gli ospiti a tornare.

Gli utenti Mailchimp che hanno integrato entrambi i canali hanno ottenuto fino al 97% di incremento del tasso di clic.*

Inizia con gli SMS
Up to 97% higher click rates with email and SMS

Come ottimizzare l'email marketing per gli hotel

  • Segmenta il tuo pubblico in modo efficace

    Segmenta gli ospiti in base alla cronologia di prenotazione, al luogo, alle preferenze di viaggio o al livello di membership per inviare offerte realmente in linea con le loro esigenze. Gli utenti Mailchimp hanno ottenuto fino a un 24% in più di tasso di clic segmentando le campagne.*

  • Tempistica e frequenza

    Invia promemoria pre-arrivo prima del check-in, offerte stagionali durante i periodi di pianificazione e aggiornamenti sulle promozioni speciali. Mantieni una programmazione costante di 2-4 email al mese, più le comunicazioni transazionali essenziali, per rimanere nella mente degli ospiti senza risultare invadente.

  • Personalizzazione e contenuti dinamici

    Usa i nomi degli ospiti e le informazioni dei soggiorni precedenti per personalizzare le offerte e aumentare i tassi di conversione. Quando gli ospiti vedono tipologie di camere o servizi che conoscono già, sono più propensi a prenotare di nuovo. Mailchimp offre oltre 45 attivazioni basate sul comportamento per automatizzare questi messaggi personalizzati.

  • Monitora le prestazioni e perfeziona le campagne

    Monitora tassi di apertura, tassi di clic, conversioni delle prenotazioni e ricavi per capire quali campagne generano prenotazioni effettive. Usa questi dati approfonditi per ottimizzare le campagne future, replicando ciò che funziona e migliorando ciò che non dà risultati.

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Domande frequenti (FAQ)

  • L'email marketing aiuta gli hotel a generare prenotazioni dirette evitando le commissioni dei siti di terze parti. Utilizzando premi e offerte personalizzate, puoi aumentare la fidelizzazione degli ospiti e promuovere servizi in struttura come ristorazione o trattamenti spa per incrementare i ricavi per soggiorno.

    Mantenere una presenza costante nella casella di posta assicura che gli ospiti pensino per primi alla tua struttura quando pianificano il prossimo viaggio. Una volta acquisita padronanza di questi elementi, puoi trasformare facilmente i semplici visitatori in prenotazioni confermate e gli ospiti occasionali in clienti abituali.

  • L'email marketing per gli hotel aumenta le prenotazioni inviando offerte mirate quando gli ospiti hanno maggiori probabilità di prenotare. Le offerte stagionali raggiungono chi sta pianificando vacanze estive o brevi soggiorni, le offerte last-minute riempiono le camere nei periodi di bassa occupazione e le promozioni legate ad eventi attirano ospiti in occasione di conferenze o celebrazioni locali.

    Un CRM per hotel monitora preferenze e comportamenti di prenotazione degli ospiti, facilitando l’invio dell’offerta giusta al momento giusto. Abbinandolo all'SMS marketing per hotel, puoi raggiungere gli ospiti attraverso più canali per aumentare al massimo le conversioni.

  • Le campagne email più efficaci per gli hotel includono:

    • Campagne promozionali: pacchetti stagionali, promozioni sulle camere e offerte last-minute che generano prenotazioni immediate nei periodi di bassa stagione.
    • Campagne di fidelizzazione: vantaggi per i soci, premi VIP e sconti personalizzati incoraggiano i tuoi ospiti migliori a ritornare.
    • Campagne eventi: conferenze, esperienze di ristorazione e offerte spa mettono in evidenza l’intera gamma di servizi della tua struttura.
    • Campagne di fidelizzazione degli ospiti: ringraziamenti post-soggiorno, sondaggi e offerte di follow-up raccolgono feedback e incentivano il ritorno degli ospiti.

  • Gli hotel misurano il successo monitorando tassi di apertura, tassi di clic e conversioni delle prenotazioni per capire quali offerte generano prenotazioni effettive. Monitorare i ricavi per campagna e l'interazione nei programmi fedeltà aiuta a identificare gli ospiti più preziosi e a calcolare il ROI totale.

    Molti hotel utilizzano anche gli SMS come canale complementare per le offerte a tempo limitato. Misurando le prestazioni su entrambe le piattaforme, puoi vedere quale funziona meglio nelle diverse situazioni. Usa le email per descrivere in modo dettagliato i pacchetti e gli SMS per avvisi urgenti, come la disponibilità last-minute delle camere.

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*Esclusioni di responsabilità

  1. Più della metà degli utenti Mailchimp: basato su un sondaggio condotto tra i clienti Mailchimp da UserEvidence per conto di Intuit tra agosto e settembre 2025
  2. Tasso di clic del 97%: sulla base del report SMS Marketing 2025, redatto in modo indipendente da SimpleTexting, LLC in base a due sondaggi condotti nel dicembre 2024. L'affermazione "fino al 97% di incremento del tasso di clic" si basa sugli utenti statunitensi di Mailchimp che hanno inviato campagne sia tramite email che tramite SMS, rispetto agli utenti che hanno inviato solo campagne email dall'8/1/23 all'1/5/25.
  3. Tasso di clic più alto del 24%: il tasso di clic più alto del 24% si basa sui dati interni di Mailchimp e non è garantito per tutti gli utenti. I singoli risultati possono variare in base a diversi fattori, tra cui il contenuto della campagna, l'interazione del pubblico e la strategia di segmentazione.