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PARA HOTÉIS

Marketing por e-mail para hotéis para maximizar a ocupação

Conecte-se com os hóspedes por e-mail para promover reservas, promoções e programas de fidelidade, mantendo seu hotel em destaque.

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Hotels

Por que os hotéis precisam de marketing por e-mail

O e-mail oferece à sua propriedade um canal direto com os hóspedes no momento em que eles estão planejando a próxima viagem. Com mensagens automáticas e segmentação inteligente, você se mantém presente entre uma estadia e outra sem que o hóspede sinta que está em uma lista de marketing. Seja uma visita no mês passado ou no ano anterior, o envio do e-mail correto no momento exato garante o retorno do hóspede. Veja o que o marketing por e-mail para hotéis pode fazer pela sua propriedade:

  • Ofereça pacotes sazonais personalizados e ofertas de última hora:

    Envie promoções segmentadas com base no histórico de reservas para preencher os quartos durante períodos de baixa temporada.

  • Impulsione reservas recorrentes com recompensas exclusivas:

    Incentive a fidelidade com taxas exclusivas para membros e vantagens que façam os clientes escolherem o seu estabelecimento em vez dos concorrentes.

  • Promova comodidades e serviços:

    Exiba pacotes de spa, ofertas gastronômicas e passeios para aumentar a receita total por hóspede.

  • Melhore a experiência dos clientes com informações oportunas:

    Envie lembretes de reserva e detalhes de check-in para reduzir as ausências e manter os visitantes informados.

O Mailchimp oferece uma plataforma de e-mail transacional com a infraestrutura necessária para suportar qualquer volume de demanda do seu hotel

Tipos de campanhas de e‑mail que impulsionam as reservas de hotéis

  • Booking

    Campanhas promocionais

    Anuncie pacotes sazonais, ofertas relâmpago e ofertas de quartos por tempo limitado que criem urgência e incentivem os hóspedes a reservar antes que as tarifas aumentem ou a disponibilidade se esgote.

  • Check-in

    Campanhas de fidelidade e adesão

    Envie atualizações do programa de recompensas, ofertas VIP e benefícios de aniversário que fortaleçam os relacionamentos com hóspedes recorrentes e aumentem o valor do ciclo de vida do cliente.

  • Couples Spa

    Promoções de eventos e comodidades

    Destaque promoções de spa, experiências gastronômicas, conferências ou eventos do hotel que deem aos hóspedes motivos para estender a estadia ou voltar mais cedo.

  • Spa

    Campanhas de envolvimento e retenção de hóspedes

    Acompanhe cada estadia com e-mails de agradecimento, pesquisas e ofertas especiais que incentivem visitas recorrentes e coletem feedback para melhorar seu serviço.

Taxas de cliques até 97% mais altas com e-mail e SMS

E-mail e SMS funcionam melhor juntos quando cada mensagem tem um propósito. Veja como isso funciona para hotéis:

  • Lembretes antes da chegada: uma mensagem de texto rápida antes do check-in define as expectativas e reduz as ausências.
  • Disponibilidade de quarto de última hora: preencha vagas de última hora com mensagens de SMS enviadas na hora certa para os clientes certos.
  • Vendas adicionais de spa e gastronomia: uma mensagem no meio da estadia com uma oferta de spa ou um lembrete para reserva de jantar parece um ótimo serviço, não marketing.
  • Acompanhamentos pós-estadia: um e-mail de agradecimento após o checkout cria fidelidade e convida os hóspedes a voltar.

Usuários do Mailchimp que combinaram ambos os canais alcançaram uma taxa de cliques até 97% maior.*

Comece a usar o SMS
Up to 97% higher click rates with email and SMS

Como otimizar o marketing por e-mail do hotel

  • Segmente seu público de forma eficaz

    Segmente os hóspedes com base no histórico de reservas, localização, preferências de viagem ou status de associado para enviar ofertas que realmente atendam às necessidades deles. Clientes do Mailchimp observaram aumento de até 24% na taxa de cliques ao segmentarem campanhas em comparação com campanhas não segmentadas*.

  • Timing e frequência

    Envie lembretes antes do check-in, ofertas sazonais durante os períodos de maior planejamento e atualizações de promoções especiais. Mantenha uma frequência consistente de 2 a 4 e-mails por mês, além de mensagens transacionais essenciais, para continuar na mente dos hóspedes sem sobrecarregá-los.

  • Personalização e conteúdo dinâmico

    Use o nome dos hóspedes e os dados de estadias anteriores para personalizar ofertas e aumentar as taxas de conversão. Quando os clientes veem tipos de quarto ou comodidades familiares, é mais provável que reservem novamente. O Mailchimp oferece mais de 45 acionadores baseados em comportamento para automatizar essas mensagens personalizadas.

  • Acompanhe o desempenho e refine suas campanhas

    Monitore as taxas de abertura, cliques, conversões de reservas e receita para ver quais campanhas geram reservas reais. Use esses insights para otimizar campanhas futuras, fazendo mais do que funciona e ajustando o que não funciona.

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Perguntas frequentes

  • O marketing por e-mail ajuda os hotéis a impulsionar reservas diretas, evitando taxas de comissão de sites de terceiros. Ao utilizar recompensas e ofertas personalizadas, você pode aumentar a fidelidade dos hóspedes e promover serviços no local, como experiências gastronômicas ou tratamentos de spa, para impulsionar a receita por estadia.

    Manter uma presença constante na caixa de entrada garante que os clientes pensem primeiro no seu estabelecimento ao planejar a próxima viagem. Quando você domina esses fundamentos, pode facilmente transformar visitantes ocasionais em clientes confirmados e hóspedes eventuais em clientes regulares.

  • O marketing por e-mail para hotéis aumenta as reservas enviando ofertas segmentadas quando os hóspedes têm maior probabilidade de reservar. Ofertas sazonais alcançam pessoas que planejam férias de verão ou viagens de fim de ano, promoções relâmpago de última hora ocupam quartos em períodos de baixa inesperada, e divulgações de eventos atraem hóspedes para conferências ou atrações locais.

    Um CRM para hotéis acompanha as preferências dos hóspedes e os padrões de reserva, facilitando o envio da oferta certa na hora certa. Quando combinado com marketing por SMS para hotéis, você pode alcançar os hóspedes por vários canais para maximizar as conversões.

  • As campanhas de e-mail mais eficazes para hotéis incluem:

    • Campanhas promocionais: ofertas de quartos, pacotes sazonais e promoções de última hora impulsionam reservas imediatas durante períodos de baixa temporada.
    • Campanhas de fidelidade: benefícios para membros, recompensas VIP e descontos personalizados incentivam seus melhores hóspedes a voltarem sempre.
    • Campanhas de eventos: conferências, experiências gastronômicas e ofertas especiais de spa destacam o portfólio completo de atrativos da sua propriedade.
    • Campanhas de retenção de hóspedes: agradecimentos pós-estadia, pesquisas de satisfação e ofertas de acompanhamento coletam feedback e trazem os hóspedes de volta mais cedo.

  • Os hotéis fazem isso acompanhando as taxas de abertura, taxas de cliques e conversões de reservas para ver quais ofertas geram reservas reais. Monitorar a receita por campanha e envolvimento no programa de fidelidade ajuda a identificar seus hóspedes mais valiosos e calcular o ROI total.

    Muitos hotéis também usam o SMS como um canal complementar para ofertas urgentes. Ao medir o desempenho em ambas as plataformas, você pode ver qual funciona melhor para diferentes situações. Use o e-mail para descrições detalhadas dos pacotes e SMS para alertas urgentes, como disponibilidade de quarto de última hora.

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*Observações

  1. Mais da metade dos usuários do Mailchimp: com base em uma pesquisa com clientes do Mailchimp realizada pela UserEvidence a pedido da Intuit entre agosto e setembro de 2025
  2. Taxa de cliques de 97%: com base no Relatório de marketing por SMS de 2025 produzido de forma independente pela SimpleTexting, LLC a partir de duas pesquisas realizadas em dezembro de 2024. A "taxa de cliques até 97% maior" baseia-se em usuários do Mailchimp nos EUA que enviaram campanhas de e-mail e SMS em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas de e-mail, no período de 01/08/2023 a 05/01/2025.
  3. Taxa de cliques 24% maior: A taxa de cliques 24% maior baseia-se em dados internos do Mailchimp e não é garantida para todos os usuários. Os resultados individuais podem variar de acordo com diversos fatores, como o conteúdo da campanha, o envolvimento do público e a estratégia de segmentação.