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FÜR HOTELS

E-Mail-Marketing für Hotels, das leere Zimmer füllt

Nimm per E-Mail Kontakt zu deinen Gästen auf, um für Buchungen, Sonderangebote und Treueprogramme zu werben und dafür zu sorgen, dass dein Hotel im Gedächtnis bleibt.

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Hotels

Warum Hotels E-Mail-Marketing brauchen

E-Mail bietet deiner Unterkunft eine direkte Verbindung zu Gästen, wenn sie ihre nächste Reise planen. Mit automatisierten Nachrichten und intelligenter Segmentierung bleibst du auch zwischen den Aufenthalten präsent, ohne dass sich die Gäste wie auf einer Marketingliste fühlen. Ganz gleich, ob jemand letzten Monat oder letztes Jahr zu Gast war, die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt bringt ihn zurück. Das kann E-Mail-Marketing für Hotels für dein Haus leisten:

  • Biete maßgeschneiderte saisonale Tarife und Last-Minute-Angebote:

    Sende gezielte Werbeaktionen auf der Grundlage der Buchungshistorie, um Zimmer in umsatzschwachen Zeiten zu füllen.

  • Fördere Wiederholungsbuchungen mit exklusiven Prämien:

    Fördere die Kundenbindung durch exklusive Tarife und Vergünstigungen für Mitglieder, die Gäste dazu bewegen, sich für deine Unterkunft statt für die der Konkurrenz zu entscheiden.

  • Annehmlichkeiten und Dienstleistungen bewerben:

    Präsentiere Spa-Tarife, Gastronomie-Angebote und Touren, um den Gesamtumsatz pro Gast zu steigern.

  • Verbessere das Gästeerlebnis mit zeitnahen Informationen:

    Sende Reservierungserinnerungen und Informationen zum Check-in, um Nichterscheinen zu vermeiden und die Gäste auf dem Laufenden zu halten.

Mailchimp bietet eine Plattform für Transaktions-E-Mails mit der nötigen Infrastruktur, um jedes von deinem Hotel benötigte Volumen zu bewältigen

Arten von E‑Mail‑Kampagnen, die Hotelbuchungen ankurbeln

  • Booking

    Werbekampagnen

    Kündige saisonale Tarife, Blitzangebote und zeitlich begrenzte Zimmerangebote an, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Gäste dazu animieren, zu buchen, bevor die Preise steigen oder die Verfügbarkeit erschöpft ist.

  • Check-in

    Loyalitäts- und Mitgliedschaftskampagnen

    Sende Updates zum Prämienprogramm, VIP-Angebote und Geburtstags- oder Jubiläumsvorteile, die die Beziehungen zu Stammgästen stärken und den Lifetime Value erhöhen.

  • Couples Spa

    Werbeaktionen für Veranstaltungen und Annehmlichkeiten

    Hebe die Spa-Specials, kulinarischen Erlebnisse, Konferenzen oder Hotelveranstaltungen hervor, die Gästen Gründe geben, längere Aufenthalte zu buchen oder früher wiederzukommen.

  • Spa

    Kampagnen zur Gästebindung und -gewinnung

    Sende nach jedem Aufenthalt Dankes-E-Mails, Umfragen und Sonderangebote, um zu weiteren Besuchen anzuregen und Feedback zu sammeln, mit dem du deinen Service verbessern kannst.

Bis zu 97 % höhere Klickraten mit E-Mail und SMS

E-Mail und SMS funktionieren am besten zusammen, wenn jede Nachricht einen Zweck hat. So sieht das für Hotels aus:

  • Erinnerungen vor der Ankunft: Eine kurze SMS vor dem Check-in schafft klare Erwartungen und verringert die Zahl der Nichtanreisen.
  • Last-Minute-Zimmerverfügbarkeit: Fülle freie Zimmer schnell mit einer rechtzeitig versendeten SMS an die richtigen Gäste.
  • Upselling im Wellness- und Gastronomiebereich: Eine SMS während des Aufenthalts mit einem Wellness-Angebot oder einer Erinnerung an eine Tischreservierung wirkt wie hervorragender Service und nicht wie Marketing.
  • Nachbetreuung nach dem Aufenthalt: Eine Dankes-E-Mail nach dem Check-out stärkt die Kundenbindung und lädt die Gäste zu einem erneuten Besuch ein.

Mailchimp-Benutzer, die beide Kanäle kombiniert haben, erzielten bis zu 97 % höhere Klickraten.*

Erste Schritte mit SMS
Up to 97% higher click rates with email and SMS

Wie man das E-Mail-Marketing für Hotels optimiert

  • Segmentiere deine Zielgruppe effektiv

    Zielgruppen anhand der Buchungshistorie, des Standorts, der Reisepräferenzen oder des Mitgliedsstatus auswählen, um Angebote zu senden, die tatsächlich ihren Bedürfnissen entsprechen. Kunden von Mailchimp verzeichneten eine bis zu 24 % höhere Klickrate, wenn sie ihre Kampagnen segmentierten.*

  • Timing und Häufigkeit

    Versende Erinnerungen vor dem Check-in, saisonale Angebote während der Hauptplanungszeiträume sowie aktuelle Informationen zu Sonderaktionen. Halte einen gleichbleibenden Rhythmus von 2 bis 4 E-Mails pro Monat ein, ergänzt durch wichtige transaktionale Nachrichten, um im Gedächtnis der Gäste präsent zu bleiben, ohne sie dabei zu überfordern.

  • Personalisierung und dynamische Inhalte

    Nutze Gästenamen und Daten zu früheren Aufenthalten, um Angebote individuell zu gestalten und die Konversionsraten zu steigern. Wenn Gäste bekannte Zimmertypen oder Annehmlichkeiten sehen, buchen sie eher wieder. Mailchimp bietet über 45 verhaltensbasierte Trigger, um diese personalisierten Nachrichten zu automatisieren.

  • Leistung verfolgen und Kampagnen optimieren

    Überwache Öffnungsraten, Klickraten, Buchungskonversionen und Umsätze, um festzustellen, welche Kampagnen tatsächlich zu Buchungen führen. Nutze diese Erkenntnisse, um zukünftige Kampagnen zu optimieren, indem du mehr von dem tust, was funktioniert, und das anpasst, was nicht funktioniert.

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Häufig gestellte Fragen

  • E-Mail-Marketing hilft Hotels, Direktbuchungen zu steigern und gleichzeitig Provisionsgebühren von Drittanbieter-Websites zu vermeiden. Durch personalisierte Prämien und Angebote kannst du die Gästebindung erhöhen und Dienstleistungen vor Ort wie Gastronomie oder Spa-Behandlungen bewerben, um den Umsatz pro Aufenthalt zu steigern.

    Eine konstante Präsenz in der Inbox stellt sicher, dass Gäste als Erstes an deine Unterkunft denken, wenn sie ihre nächste Reise planen. Wenn du diese Grundlagen beherrschst, kannst du aus Interessenten ganz einfach Gäste mit fester Buchung und aus einmaligen Besuchern Stammgäste machen.

  • E-Mail-Marketing für Hotels steigert die Buchungszahlen, indem gezielte Angebote dann versendet werden, wenn die Gäste am ehesten buchen. Saisonale Angebote erreichen Menschen, die Sommerurlaube oder Kurztrips planen, Last-Minute-Blitzverkäufe füllen Zimmer in unerwartet ruhigen Zeiten, und Event-Aktionen locken Gäste zu Konferenzen oder lokalen Attraktionen.

    Ein CRM für Hotels verfolgt die Präferenzen und Buchungsmuster der Gäste, was es erleichtert, das richtige Angebot zur richtigen Zeit zu senden. In Kombination mit SMS-Marketing für Hotels kannst du Gäste über mehrere Kanäle erreichen und so die Konversionen maximieren.

  • Zu den effektivsten E-Mail-Kampagnen für Hotels gehören:

    • Werbekampagnen: Zimmerangebote, saisonale Tarife und Last-Minute-Angebote sorgen in ruhigen Zeiten für sofortige Buchungen.
    • Treuekampagnen: Mitgliedschaftsvorteile, VIP-Belohnungen und personalisierte Rabatte fördern wiederholte Besuche deiner besten Gäste.
    • Eventkampagnen: Konferenzen, kulinarische Erlebnisse und Spa-Specials präsentieren die gesamte Angebotspalette deines Hauses.
    • Kampagnen zur Kundenbindung: Dankeschöns nach dem Aufenthalt, Umfragen und Folgeangebote sammeln Feedback und bringen Gäste schneller zurück.

  • Hotels messen ihren Erfolg, indem sie Öffnungsraten, Klickraten und Buchungskonversionen verfolgen, um festzustellen, welche Angebote tatsächlich zu Buchungen führen. Die Überwachung des Umsatzes pro Kampagne und des Engagements im Treueprogramm hilft dabei, deine wertvollsten Gäste zu identifizieren und deinen Gesamt-ROI zu berechnen.

    Viele Hotels nutzen SMS auch als ergänzenden Kanal für zeitkritische Angebote. Indem du die Performance auf beiden Plattformen misst, kannst du sehen, welche für verschiedene Situationen am besten funktioniert. Verwende E-Mail für detaillierte Tarifbeschreibungen und SMS für dringende Benachrichtigungen wie kurzfristige Zimmerverfügbarkeit.

Millionen von Nutzern vertrauen uns ihr Marketing an. Bald kannst du das auch von dir behaupten.

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*Haftungsausschluss

  1. Über die Hälfte der Mailchimp-Nutzer: Basierend auf einer Umfrage unter Mailchimp-Kunden, die UserEvidence im Auftrag von Intuit zwischen August und September 2025 durchgeführt hat
  2. 97 % Klickrate: Basierend auf dem „SMS-Marketing-Bericht 2025“, der von SimpleTexting, LLC unabhängig auf der Grundlage von zwei im Dezember 2024 durchgeführten Umfragen erstellt wurde. Die „um bis zu 97 % höhere Klickrate“ basiert auf einem Vergleich zwischen Mailchimp-Nutzern in den USA, die im Zeitraum vom 01.08.23 bis zum 05.01.25 sowohl E-Mail- als auch SMS-Kampagnen versendet haben, und Nutzern, die ausschließlich E-Mail-Kampagnen versendet haben.
  3. 24 % höhere Klickrate: Die 24 % höhere Klickrate basiert auf internen Mailchimp-Daten und kann nicht für alle Benutzer garantiert werden. Einzelne Ergebnisse können basierend auf verschiedenen Faktoren variieren, einschließlich des Kampagneninhalts, des Zielgruppenengagements und der Segmentierungsstrategie.