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Para hoteles

Email marketing para hoteles que llenan sus habitaciones vacías

Conéctate con los huéspedes por correo electrónico para promocionar reservas, ofertas especiales y programas de lealtad sin olvidarte de tu hotel.

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Hotels

Por qué los hoteles necesitan email marketing

El correo electrónico le da a tu propiedad una línea directa con los huéspedes cuando están planeando su próximo viaje. Con los mensajes automatizados y la segmentación inteligente, puedes mantenerte visible entre las estadías sin que los huéspedes se sientan como si estuvieran en una lista de marketing. Ya sea que un huésped haya visitado el mes pasado o el año pasado, el correo electrónico correcto en el momento adecuado lo trae de vuelta. Esto es lo que el email marketing para hoteles puede hacer por tu propiedad:

  • Ofrece paquetes de temporada personalizados y ofertas de última hora:

    Envía promociones específicas basadas en el historial de reservas para llenar las habitaciones durante los períodos de poca actividad.

  • Impulsa las reservas repetidas con recompensas exclusivas:

    Fomenta la lealtad con tarifas y beneficios exclusivos para miembros que hagan que los huéspedes elijan tu propiedad sobre la competencia.

  • Promociona comodidades y servicios:

    Muestra paquetes de spa, comidas especiales y recorridos para aumentar los ingresos totales por huésped.

  • Mejora la experiencia del huésped con información oportuna:

    Envía recordatorios de reservaciones y detalles para el check-in con el fin de reducir las ausencias y mantener informados a los visitantes.

Mailchimp cuenta con una plataforma de correo electrónico transaccional con la infraestructura para manejar cualquier volumen que necesite tu hotel

Tipos de campañas de correo electrónico que impulsan las reservas de hotel

  • Booking

    Campañas promocionales

    Anuncia paquetes de temporada, ofertas relámpago y de habitaciones por tiempo limitado que generen una urgencia y animen a los huéspedes a reservar antes de que aumenten las tarifas o se agote la disponibilidad.

  • Check-in

    Campañas de lealtad y membresía

    Envía actualizaciones del programa de recompensas, ofertas VIP y beneficios de cumpleaños o aniversario que fortalezcan las relaciones con los huéspedes habituales y aumenten el valor de por vida.

  • Couples Spa

    Promociones de eventos y servicios

    Destaca las ofertas especiales del spa, las experiencias gastronómicas, las conferencias o los eventos del hotel que den a los huéspedes razones para reservar estadías más largas o regresar antes.

  • Spa

    Campañas de interacción y retención de clientes

    Haz un seguimiento de cada estadía con correos electrónicos de agradecimiento, encuestas y ofertas especiales que fomenten las visitas recurrentes y recopilen comentarios para mejorar tu servicio.

Tasas de clics hasta un 97% más altas con correos electrónicos y SMS

El correo electrónico y los SMS funcionan mejor juntos cuando cada mensaje tiene un propósito. Así es como se ve para los hoteles:

  • Recordatorios previos a la llegada: un mensaje de texto rápido antes del check-in establece expectativas y reduce las ausencias.
  • Disponibilidad de habitaciones de última hora: llena las habitaciones vacías rápidamente con un SMS oportuno a los huéspedes adecuados.
  • Ventas adicionales para los spas y restaurantes: un mensaje de texto a mitad de la estadía con una oferta de spa o un estímulo para reservar una cena parece un gran servicio, no marketing.
  • Seguimiento posterior a la estadía: un correo electrónico de agradecimiento después del pago genera lealtad e invita a los huéspedes a volver.

Los usuarios de Mailchimp que combinaron ambos canales aumentaron hasta en un 97% la tasa de clics.*

Comienza a usar SMS
Up to 97% higher click rates with email and SMS

Cómo optimizar el email marketing para hoteles

  • Segmenta tu audiencia de forma eficaz

    Segmenta a los huéspedes según su historial de reservas, ubicación, preferencias de viaje o estado de membresía para enviar ofertas que realmente se ajusten a sus necesidades. Los clientes de Mailchimp observaron una tasa de clics hasta un 24% más alta cuando segmentaron sus campañas en comparación con cuando no lo hicieron.*

  • Tiempo y frecuencia

    Envía recordatorios previos al check-in, ofertas de temporada durante los períodos de planificación en temporada alta y actualizaciones de las promociones especiales. Mantén un programa constante de 2 a 4 correos electrónicos al mes, además de mensajes transaccionales esenciales para estar presente sin abrumar a los huéspedes.

  • Personalización y contenido dinámico

    Usa los nombres de los huéspedes y los datos de las estadías pasadas para personalizar ofertas y aumentar las tasas de conversión. Cuando los huéspedes ven tipos de habitaciones o comodidades familiares, es más probable que reserven de nuevo. Mailchimp ofrece más de 45 activadores basados en el comportamiento para automatizar estos mensajes personalizados.

  • Realiza un seguimiento del rendimiento y mejora las campañas

    Supervisa las tasas de apertura, los clics, las conversiones de reservaciones y los ingresos para ver qué campañas impulsan las reservas reales. Usa estas ideas para optimizar futuras campañas y lograr hacer más de lo que funciona y ajustar lo que no funciona.

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Preguntas frecuentes

  • El email marketing ayuda a los hoteles a generar reservaciones directas mientras evitan comisiones de sitios de terceros. Al usar recompensas y ofertas personalizadas, puedes aumentar la fidelidad de los huéspedes y promover servicios en el lugar como comida o tratamientos de spa para incrementar los ingresos por estancia.

    Mantener una presencia constante en la bandeja de entrada garantiza que los huéspedes primero piensen en tu propiedad cuando planeen su próximo viaje. Cuando domines estos conceptos básicos, podrás convertir fácilmente a los visitantes ocasionales en clientes habituales y a los huéspedes esporádicos en clientes fijos.

  • El email marketing para hoteles aumenta las reservaciones al enviar ofertas específicas cuando los huéspedes tienen más probabilidades de reservar. Las ofertas de temporada llegan a las personas que planean vacaciones de verano o escapadas navideñas. Las ventas relámpago de última hora llenan las habitaciones durante los períodos inesperados y las promociones de eventos atraen a huéspedes para conferencias o atracciones locales.

    Un CRM para hoteles lleva un registro de las preferencias de los huéspedes y sus patrones de reserva, lo que facilita enviar la oferta adecuada en el momento justo. Si lo combinas con el marketing por SMS para hoteles, puedes llegar a los huéspedes a través de varios canales para maximizar las conversiones.

  • Las campañas de correo electrónico más efectivas para hoteles incluyen:

    • Campañas promocionales: las ofertas de habitaciones, los paquetes de temporada y las ofertas de última hora impulsan las reservas inmediatas durante los períodos de poca actividad.
    • Campañas de lealtad: los beneficios de membresía, las recompensas VIP y los descuentos personalizados fomentan las visitas repetidas de tus mejores invitados.
    • Campañas de eventos: conferencias, experiencias gastronómicas y especiales de spa muestran la gama completa de ofertas de tu propiedad.
    • Campañas de retención de huéspedes: agradecimientos posteriores a la estadía, encuestas y ofertas de seguimiento que recopilan comentarios y hacen que los huéspedes regresen antes.

  • Los hoteles miden el éxito mediante el seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones de reservas para ver qué ofertas generan las reservas reales. Monitorear los ingresos por campaña y la interacción del programa de lealtad ayuda a identificar a tus huéspedes más valiosos y calcular tu ROI total.

    Muchos hoteles también utilizan los SMS como canal complementario para ofertas urgentes. Al medir el rendimiento en ambas plataformas, puedes ver cuál funciona mejor para diferentes situaciones. Usa el correo electrónico para obtener descripciones detalladas de los paquetes y SMS para alertas urgentes, como la disponibilidad de habitaciones de última hora.

Millones de usuarios nos confían su marketing. Tú también puedes hacerlo.

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* Exención de responsabilidad

  1. Más de la mitad de los usuarios de Mailchimp: según una encuesta a clientes de Mailchimp realizada por UserEvidence en nombre de Intuit entre agosto y septiembre de 2025
  2. Un 97% de tasa de clics basada en el Informe de Marketing por SMS de 2025 producido de forma independiente por SimpleTexting, LLC a partir de dos encuestas realizadas en diciembre de 2024. La “tasa de clics hasta un 97% más alta” se basa en los usuarios de EE. UU. de Mailchimp que enviaron campañas por correo electrónico y SMS en comparación con los usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico entre el 1 de agosto de 2023 y el 5 de enero de 2025.
  3. Tasa de clics un 24 % más alta: esta tasa se basa en datos internos de Mailchimp y no está garantizada para todos los usuarios. Los resultados individuales pueden variar en función de diversos factores, como el contenido de la campaña, la interacción con el público y la estrategia de segmentación.