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Guía de email marketing para hoteles

Aprende a aprovechar el marketing por correo electrónico para hoteles, para potenciar el interés de los clientes y la fidelidad de los huéspedes.

Con más de 4000 millones de usuarios diarios en todo el mundo, se prevé que el marketing por correo electrónico alcance unos ingresos de 11 000 millones para finales de 2023 y, para mantener el ritmo de este crecimiento, alrededor del 37 % de las empresas aumentarán su presupuesto de marketing por correo electrónico este año.

El marketing por correo electrónico también es especialmente adecuado para la industria hotelera, y alcanza una tasa de apertura del 10,25-20,25 %, una tasa media de clics del 1,17-3,01 % y una tasa de conversión del 0,08-0,35 % en los hoteles de Canadá y Estados Unidos. Esto significa que, en el caso de un hotel que envía 1 correo electrónico a 50 000 personas, habrá entre 44 y 175 reservas.

Para los hoteles, el marketing por correo electrónico es una excelente manera de segmentar públicos, enviar mensajes dirigidos e impulsar un ROI perceptible. ¿Acabas de llegar al marketing por correo electrónico, pero quieres que se conozca el nombre de tu hotel y mantenerte en contacto con tus clientes?

Este artículo te dará una visión general sencilla y fácil de entender del marketing por correo electrónico para hoteles. Desde los beneficios del marketing por correo electrónico para hoteles hasta útiles campañas, sigue leyendo para obtener más información.

¿Cómo pueden los hoteles beneficiarse del marketing por correo electrónico?

Hoy en día, la mayoría de los consumidores prefieren recibir actualizaciones de las marcas por correo electrónico, por lo que las campañas de marketing por correo electrónico son una de las herramientas de marketing más eficaces. Esto es lo que un marketing por correo electrónico exitoso puede hacer por tu hotel:

Crear conciencia de marca

Las campañas de marketing por correo electrónico te permiten comunicarte con tu público con regularidad.

Con el tiempo, al compartir entradas de blog sobre atracciones locales, recordatorios de próximos eventos organizados por el restaurante de tu hotel y las últimas reseñas de clientes satisfechos, tus suscriptores por correo electrónico comprenderán bien tu marca y los productos y servicios de tu hotel.

Un correo electrónico de marketing bien diseñado también puede contribuir al atractivo de tu marca. Crea una imagen cohesiva que ejemplifica los estándares y valores de tu marca, ya sea ser respetuoso con el medioambiente, de lujo o perfecto para vacaciones en familia.

Cultivar una relación duradera

El marketing por correo electrónico te facilita cultivar una relación duradera con tus huéspedes ya existentes, para que siempre te tengan en mente.

Los huéspedes de tu lista de correo ya están interesados en lo que tienes que ofrecer, ya que tienen que suscribirse para recibir correos electrónicos. Segmenta a tus suscriptores de correo electrónico según sus datos demográficos y preferencias, y dirígete a ellos con el contenido personalizado que quieren ver.

Las campañas de correo electrónico también son un método eficaz para aumentar la fidelidad y el interés de los huéspedes. Asegúrate de que tus antiguos clientes sepan que los aprecias, enviando ofertas exclusivas e información sobre el programa de fidelización de tu hotel.

Generar clientes potenciales sin esfuerzo

Las campañas de marketing por correo electrónico para hoteles no solo pueden generar clientes potenciales firmes, sino que también son fáciles de gestionar y poner en marcha.

Algunos programas de software de marketing por correo electrónico, como el creador de recorridos del cliente de Mailchimp, utilizan datos del cliente para enviar automáticamente correos electrónicos personalizados y oportunos. Mantienen el interés de los clientes e impulsan las ventas ahorrándote a ti el trabajo repetitivo.

Desde correos de bienvenida para nuevos suscriptores hasta correos de feedback, la automatización puede ser un activo vital para la estrategia de marketing por correo electrónico de tu hotel.

Alto retorno de la inversión (return on investment, ROI)

En comparación con otros canales de marketing, el marketing por correo electrónico tiene un ROI mucho más alto, de 36 $ por cada 1 $ gastado.

De hecho, su ROI es más de 4 veces mayor que los canales de marketing como las redes sociales, el correo directo y las búsquedas de pago. Lo que es más, se ha demostrado que, si dedicas tiempo a probar tus campañas de correo electrónico, pueden producir un ROI un 28 % más alto.

Cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico para hoteles

Establece objetivos para tus campañas de correo electrónico

La ejecución exitosa de una campaña de correo electrónico depende de una serie de factores, pero el paso más importante, y el primero que debes dar, es establecer metas y objetivos claros. ¿Qué deseas que esta campaña de correo electrónico logre para tu hotel?

Siempre es bueno echar un vistazo a otras campañas relevantes en línea y ejemplos de campañas exitosas para obtener algo de inspiración, pero aquí tienes algunas ideas para empezar:

  • Aumentar los ingresos del hotel
  • Dirigir más tráfico al sitio web de tu hotel
  • Aumentar el número de reservas directas
  • Mantener informados a tus huéspedes sobre eventos locales y traslados al aeropuerto
  • Recopilar contenido generado por el usuario para el marketing multicanal, especialmente el marketing de redes sociales
  • Conseguir miembros para el programa de fidelización de tu hotel

Después de hacerte una idea de cómo quieres orientar en general el marketing por correo electrónico de tu hotel, lleva tus objetivos al siguiente nivel y haz que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de tiempo limitado (specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound, SMART), para maximizar la productividad.

Elige la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada

El software de marketing por correo electrónico adecuado marcará la diferencia. Ahora que tienes tus objetivos, piensa en cuánto apoyo necesitas para llevar a cabo tu plan y qué funciones pueden ayudarte a tener éxito.

¿Cuánta experiencia tienes en marketing por correo electrónico para hoteles? ¿Necesitas una plataforma que te guíe de principio a fin? ¿O solo necesitas ayuda con la automatización de marketing y el envío de correos electrónicos de confirmación y anterior a la llegada?

¿Necesitas una forma de recopilar feedback de los clientes con tu software de marketing por correo electrónico? ¿Qué hay de las herramientas que pueden ayudarte a hacer pruebas de spam? Haz una lista de las funciones más deseadas y acota tus opciones.

Crear un formulario de suscripción

A continuación, facilita a los clientes interesados la suscripción a tu lista de correo. Crea un formulario de suscripción para pedir la información más básica con una clara llamada a la acción. Dispersa estos formularios por todo el sitio web de tu hotel, desde las páginas de destino a los encabezados y pies de página. De esta forma, los visitantes del sitio son más propensos a ver el formulario y rellenarlo.

Ofrece también a los visitantes de tu sitio un incentivo para que se suscriban al marketing por correo electrónico de tu hotel. Hacer el check-in temprano, mejoras de categoría de habitación y códigos promocionales pueden ser adiciones tentadoras a tus formularios de suscripción.

Por supuesto, otra forma de añadir huéspedes a tu lista de correo es ver qué direcciones de correo electrónico tienes ya, tanto si las encuentras mediante tu sistema de gestión de propiedades, encuestas posteriores al alojamiento o la base de datos de servicio al cliente. Solo asegúrate de cumplir con las leyes y reglamentos de correo electrónico locales.

Segmenta tu lista de correo

La segmentación de suscriptores siempre debe ser una parte clave de la estrategia de marketing por correo electrónico de tu hotel. Junto con la personalización y la automatización de correos electrónicos, es una de las tácticas más exitosas.

Haz que cada correo electrónico que envíes cuente, y dirígete a determinados miembros de tu público con la información que sea más relevante e interesante para ellos. Algunas formas de segmentar tu público son:

  • El tipo de viajes que hacen: ¿viajan por negocios? ¿O son parte del sector turístico y reservan habitaciones de hotel como parte de una agencia?
  • Datos demográficos: ¿son padres millennials que acaban de formar una familia? ¿Necesitan una sala que cumpla con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA)?
  • Ubicación geográfica: ¿tu huésped es de fuera del estado? ¿O viajan desde otro país?
  • Intereses expresados: ¿buscan un tratamiento de spa relajante? ¿Reservaron en tu hotel con anterioridad por su increíble ubicación y acceso a eventos locales?

Formula el diseño y contenido de tu campaña

Independientemente de si deseas centrarte en un boletín de noticias semanal o solo en correos promocionales de vez en cuando, necesitarás plantillas de correo electrónico perennes que se puedan personalizar en función del público y la situación.

Mailchimp ofrece una amplia gama de plantillas de correo electrónico con componentes que se pueden arrastrar y soltar fácilmente. Estas plantillas hacen todo el trabajo pesado, para que puedas centrarte en crear contenido atractivo que cale en tu público.

Si el diseño de tu correo electrónico es la primera impresión de tus huéspedes, su contenido es lo que cierra el trato. Desde una línea de asunto llamativa a una llamada a la acción o un enlace a producto atractivos, querrás tener una idea general de qué funciona con cada tipo de correo que envíes, incluidos los de check-in y comentarios. Conoce algunos atractivos y puntos destacados cruciales, para que puedas presentar y promocionar tu hotel de una manera concisa.

Junto con las promociones y ofertas, el diseño atractivo y el contenido bien pensado del correo electrónico es lo que aumenta las tasas de clics y de conversión.

Prueba tus campañas de correo electrónico

Probar tu marketing por correo electrónico también conduce a mayores tasas de clics, tasas de conversión y ROI. He aquí dos pruebas que puedes hacer para mejorar tu campaña de correo electrónico:

Pruebas A/B: para descubrir qué tipo de marketing por correo electrónico para hoteles consigue mejores resultados, envía una variación de tu campaña a un subconjunto de suscriptores y otra distinta a otro subconjunto. También se llama split testing, y podrás ver qué líneas de asunto tienen las mejores tasas de apertura, si a tu público le gustan los gráficos y mucho más.

Pruebas de spam: los correos electrónicos con solo imágenes, en mayúsculas, con demasiados signos de exclamación o con líneas de asunto demasiado cortas son ejemplos de correos que el filtro de spam puede bloquear. Comprueba si tu campaña de correo electrónico llegará correctamente a la bandeja de entrada del suscriptor.

Usa automatizaciones

La automatización del correo electrónico te ahorra tiempo y esfuerzo. Usa automatizaciones para enviar correos electrónicos oportunos después de cada inscripción, reserva de habitación y registro en un evento, para mostrar atención sin abrumar. En el sector hotelero, donde el tiempo es dinero, elimina el trabajo repetitivo de tus campañas de correo electrónico con la automatización.

Haz un seguimiento del progreso de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico

Presta atención a las estadísticas y haz un seguimiento del rendimiento del correo electrónico para ver cómo puedes mejorar tu marketing por correo electrónico. Algunas métricas del éxito son:

  • Alta tasa de apertura única
  • Baja tasa de cancelación de suscripción
  • Alta tasa de clics
  • Baja tasa de rebote
  • Alta tasa de reenvío de correo electrónico
  • Una lista de correo cada vez mayor

Tres ideas de campañas de marketing por correo electrónico para el sector hotelero

Programas de fidelización

Premia a los huéspedes que frecuentan tu hotel con maneras de ahorrar dinero en sus futuras estancias. Muestra que los aprecias y comienza a cimentar una relación fiel y duradera.

Por ejemplo, ofréceles una noche gratis por cada 7 noches que se alojen en tu hotel, o da a todos los miembros del programa de fidelización un desayuno gratuito o un descuento en el spa del hotel. Usa el marketing por correo electrónico para correr la voz de tu programa de fidelización y convencer a los huéspedes para que se suscriban.

Boletines de noticias locales

Empieza un boletín de noticias lleno de información sobre las zonas circundantes. Incluye historias de lugares históricos cercanos, eventos que vayan a tener lugar en un futuro próximo e interesantes tours diarios.

Muestra recetas de platos famosos de vuestra cultura, presenta a artistas y músicos de la comunidad y enseña a tus huéspedes la forma de vida local. Las opciones son infinitas, y seguramente te recompensará con clics y tráfico.

Reseñas, testimonios y premios

Muestra tu prueba social con contenido en redes sociales, testimonios en vídeo y premios de revistas. Comunica a tus suscriptores que hay gente, famosos y organizaciones dispuestos a romper una lanza en favor de tu hotel. Cierra la brecha entre tus huéspedes y tú, y genera confianza.

No pases por alto el marketing por correo electrónico para tu hotel

El marketing por correo electrónico puede ser un gran activo para el éxito de tu hotel. Tanto si deseas aumentar las reservas como conseguir miembros para tu programa de fidelización, el marketing por correo electrónico para hoteles puede ayudarte a causar una impresión duradera entre tus huéspedes.

¿Has descubierto recientemente el marketing por correo electrónico para hoteles y deseas más información? Consulta la biblioteca de marketing de Mailchimp para obtener recursos sobre consejos y prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico. ¿Buscas herramientas de marketing por correo electrónico que te faciliten el trabajo?

El software de marketing por correo electrónico de Mailchimp ofrece plantillas personalizables, asistencia para la segmentación y el targeting, prácticas automatizaciones, estadísticas e información de IA. Prueba Mailchimp hoy mismo.

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