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Guide du marketing par e‑mail dans le secteur de l'hôtellerie

Découvrez comment tirer parti du marketing par e‑mail dans le secteur de l'hôtellerie et renforcez l'engagement et la fidélité des clients.

Avec plus de 4 milliards d'utilisateurs quotidiens dans le monde, le marketing par e-mail devrait atteindre un chiffre d'affaires de 11 milliards d'ici fin 2023, et pour confirmer ce niveau de croissance, environ 37 % des entreprises augmenteront leur budget marketing par e-mail cette année.

Le marketing par e-mail est également particulièrement adapté au secteur hôtelier, avec un taux d'ouverture de 10,25 à 20,25 %, un taux de clics moyen de l'ordre de 1,17 à 3,01 % et un taux de conversion de 0,08 à 0,35 pour les hôtels au Canada et aux États-Unis. Ce qui signifie que pour un hôtel qui envoie un e-mail à 50 000 personnes, il recevra entre 44 et 175 réservations.

Pour les hôtels, le marketing par e-mail est un excellent moyen de segmenter les audiences, d'envoyer des messages ciblés et de générer un retour sur investissement mesurable. Vous débutez dans le marketing par e-mail, mais vous souhaitez faire connaître le nom de votre hôtel et rester en contact avec vos clients ?

Cet article vous donnera un aperçu simple et facile à comprendre du marketing par e-mail dans le secteur de l'hôtellerie. Des avantages du marketing par e-mail pour les hôtels aux campagnes utiles de marketing par e-mail, lisez la suite pour en savoir plus.

Comment les hôtels peuvent-ils bénéficier du marketing par e-mail ?

Aujourd'hui, la plupart des consommateurs préfèrent recevoir les informations des marques par e-mail. C'est pourquoi les campagnes de marketing par e-mail sont l'un des outils marketing les plus efficaces. Voici ce qu'un marketing par e-mail réussi peut faire pour votre hôtel :

Bâtir la notoriété de la marque

Les campagnes de marketing par e-mail vous permettent de communiquer régulièrement avec votre audience.

Au fil du temps, en partageant des articles de blog sur les attractions locales, des rappels sur les événements à venir organisés par le restaurant de votre hôtel et les derniers avis de clients satisfaits, les personnes abonnées à vos e-mails auront une idée assez précise des produits et services que vous proposez.

Un e-mail marketing bien conçu peut également contribuer à l'attrait de votre marque. Créez un design cohérent qui reflète les normes et les valeurs de votre marque, qu'il s'agisse de respect de l'environnement, de luxe ou de vacances en famille.

Entretenir une relation durable

Le marketing par e-mail vous permet d'entretenir facilement une relation durable avec vos clients actuels, afin de toujours être l'hôtel auquel ils penseront en premier.

Étant donné qu'ils doivent s'inscrire pour recevoir vos e-mails, les clients abonnés à votre liste de diffusion sont déjà intéressés par ce que vous avez à offrir. Segmentez vos abonnés aux e-mails en fonction de leurs données démographiques et de leurs préférences, et ciblez-les avec le contenu personnalisé qu'ils souhaitent voir.

Les campagnes par e-mail sont également une méthode efficace pour accroître la fidélité et l'engagement des clients. Faites en sorte que vos anciens clients savent qu'ils sont appréciés en leur envoyant des offres exclusives et des informations sur le programme de fidélité de votre hôtel.

Générer des leads sans effort

Non seulement les campagnes de marketing par e-mail des hôtels sont capables de générer des leads solides, mais elles sont également faciles à gérer et à mettre en œuvre.

Certains logiciels de marketing par e-mail, comme le créateur de parcours client de Mailchimp, utilisent les données client pour envoyer automatiquement des e-mails opportuns et personnalisés. Ils maintiennent l'engagement des clients et stimulent les ventes sans ajouter une charge de travail.

Des e-mails pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés aux e-mails pour recueillir des avis, l'automatisation du marketing peut être un atout essentiel pour la stratégie de marketing par e-mail de votre hôtel.

Retour sur investissement élevé (ROI)

Par rapport aux autres canaux, le marketing par e-mail présente un ROI beaucoup plus élevé à 36 $ pour chaque dollar dépensé.

En effet, son retour sur investissement est plus de 4 fois supérieur à celui des canaux marketing tels que les réseaux sociaux, le publipostage et le référencement payant. Mieux encore, il a été prouvé que si vous prenez le temps de tester vos campagnes par e-mail, elles sont en mesure de produire un ROI 28 % plus élevé.

Comment élaborer une stratégie de marketing par e-mail pour les hôtels

Définissez des objectifs pour vos campagnes par e-mail

La réussite d’une campagne par e-mail dépend d’un certain nombre de facteurs, mais l’étape la plus importante et la première que vous devez entreprendre consiste à établir des buts et des objectifs clairs. Que voulez-vous que cette campagne accomplisse pour votre hôtel ?

Il est toujours bon de jeter un coup d’œil aux autres campagnes pertinentes en ligne et à des exemples de réussites pour s’en inspirer, mais voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

  • Augmenter le chiffre d’affaires de l’hôtel
  • Générer plus de trafic vers le site Web de votre hôtel
  • Accroître le nombre de réservations directes
  • Tenir vos clients informés des événements locaux et des liaisons avec l’aéroport
  • Recueillir du contenu généré par les utilisateurs pour le marketing multicanal, en particulier concernant les réseaux sociaux
  • Obtenir des membres pour le programme de fidélité de votre hôtel

Une fois que vous avez une bonne idée de la direction générale que vous souhaitez donner au marketing par e-mail de votre hôtel, faites passer vos objectifs au niveau supérieur en utilisant la méthode SMART (spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini) afin de maximiser votre productivité.

Choisissez la bonne plateforme de marketing par e-mail

Le bon logiciel de marketing par e-mail fera toute la différence. Maintenant que vous avez défini vos objectifs, réfléchissez au soutien dont vous avez besoin pour mettre en œuvre votre plan et aux fonctionnalités qui peuvent vous aider à réussir.

Quelle expérience avez-vous en matière de marketing par e-mail dans l’hôtellerie ? Avez-vous besoin d’une plateforme qui vous guidera à chaque étape ? Ou avez-vous seulement besoin d’aide pour automatiser vos campagnes et envoyer des e-mails de réservation et de confirmation ?

Aurez-vous besoin de recueillir les commentaires de vos clients à l’aide de votre logiciel de marketing par e-mail ? Que diriez-vous d’outils qui vous aideraient à effectuer des tests de spam ? Dressez une liste des fonctionnalités les plus importantes et affinez les choix qui s’offrent à vous.

Créer un formulaire d’inscription

Facilitez ensuite l’inscription des clients intéressés à votre liste de diffusion. Créez un formulaire d’inscription demandant les informations les plus élémentaires et comportant un appel à l’action clair. Intégrez ces formulaires sur l’ensemble du site Web de votre hôtel, des landing pages aux en-têtes et bas de page. De cette façon, les visiteurs du site seront plus susceptibles de voir votre formulaire et de le remplir.

Proposez également aux visiteurs de votre site des incitations pour s’inscrire aux campagnes par e-mail de votre hôtel. Une heure d’arrivée anticipée, des surclassements de chambre et des codes promotionnels peuvent être des atouts intéressants à ajouter à vos formulaires d’inscription.

Bien entendu, vous pouvez également enrichir votre liste de diffusion en utilisant les adresses e-mail dont vous disposez, que ce soit par le biais de votre système de gestion hôtelière, de sondages post-séjour ou de la base de données de votre service clientèle. Veillez simplement à respecter les lois et réglementations locales en matière de messagerie électronique.

Segmenter ta liste de diffusion

La segmentation des abonnés doit toujours être un élément clé de la stratégie de marketing par e-mail de ton hôtel. En plus de la personnalisation et de l'automatisation des e-mails, il s'agit de l'une des tactiques les plus efficaces.

Fais en sorte que chaque e-mail envoyé ait un impact et cible des membres spécifiques de ton audience en leur envoyant les informations les plus pertinentes et intéressantes. Voici quelques façons de segmenter ton audience :

  • Type de voyage : sont-ils des voyageurs d'affaires ? Ou bien participent-ils à l'industrie du voyage et réservent-ils des chambres d'hôtel avec l'aide d'une agence ?
  • Données démographiques : les parents de la génération Y ont-ils fondé une famille ? Ont-ils besoin d'une chambre conforme aux normes de l'ADA ?
  • Situation géographique : est-ce que tes invités viennent de l'extérieur de l'état ? Ou viennent-ils d'un autre pays ?
  • Intérêts exprimés : recherchent-ils un soin relaxant de spa ? Ont-ils déjà réservé ton hôtel pour son emplacement exceptionnel et son accès aux événements locaux ?

Formuler la conception et le contenu de ta campagne

Peu importe que tu veuilles te concentrer sur une lettre d’information hebdomadaire ou simplement sur des e-mails promotionnels occasionnels, tu auras besoin de modèles d'e-mails intemporels qui peuvent être personnalisés en fonction du public et de la situation.

Mailchimp propose un large éventail de modèles d'e-mails avec des composants qui peuvent être facilement glissés et déposés. Ces modèles fournissent une base solide pour que tu puisses te concentrer sur la création d'un contenu qui attire et résonne avec ton public.

Si la conception de ton e-mail est la première impression des clients de ton hôtel, c’est son contenu qui scelle l’affaire. Qu’il s’agisse d’une ligne d'objet accrocheuse, d’un appel à action convaincant ou d’un lien vers un produit, tu dois avoir une idée générale de ce qui fonctionne pour chaque type d’e-mail que tu vas envoyer, y compris les e-mails d’enregistrement et de rétroaction. Apprends quelques attraits et points forts cruciaux, afin de pouvoir présenter et promouvoir ton hôtel de manière concise.

Outre les promotions et les offres, la conception d'e-mails attrayants et le contenu d'e-mail bien pensé sont ce qui augmente les taux de clics et les taux de conversion.

Teste tes campagnes par e-mail

Tester ton marketing par e-mail entraîne également des taux de clics, des taux de conversion et un retour sur investissement plus élevés. Voici deux tests que tu peux effectuer pour améliorer ta campagne d'e-mails :

Test A/B : découvre quel type de marketing d'e-mail hôtelier donne les meilleurs résultats en envoyant une variante de ta campagne à un sous-ensemble d'abonnés et une variante différente à un autre. Également connu sous le nom de test fractionné, tu pourras voir quelles lignes d'objet ont les meilleurs taux d'ouverture, si ton public apprécie les graphiques, et bien plus encore.

Test anti-spam : les e-mails contenant uniquement des images, des e-mails en majuscules, des e-mails comportant trop de points d'exclamation et des e-mails dont l'objet est trop court sont des exemples d'e-mails qui peuvent être bloqués par le filtre anti-spam. Vérifie si ta campagne e-mail sera correctement placée dans la boîte de réception de tes abonnés.

Utiliser les automatisations

L'automatisation des e-mails te permet d'économiser du temps et des efforts. Utilise des automatisations pour envoyer des e-mails en temps opportun après chaque inscription, réservation de salle et inscription à un événement afin de montrer ton attention sans être écrasant. Dans le secteur de l'hôtellerie, où le temps c'est de l'argent, élimine la charge de travail de tes campagnes par e-mail grâce à l'automatisation.

Suis l'avancement de tes efforts de marketing par e-mail

Fais attention aux analyses et suis les performances des e-mails pour voir comment tu peux améliorer ton marketing par e-mail. Voici quelques indicateurs de réussite :

  • Taux d'ouverture unique élevé
  • Faible taux de désabonnement
  • Taux de clics élevé
  • Faible taux de rebond
  • Taux de transfert d’e-mails élevé
  • Une liste de diffusion en pleine croissance

3 idées de campagnes de marketing par e-mail pour le secteur de l'hôtellerie

Programmes de fidélité

Récompense les clients fréquentant ton hôtel en leur offrant des moyens d'économiser de l'argent sur leurs futurs séjours. Montre à quel point ils sont appréciés et commence à construire une relation loyale et à long terme.

Par exemple, offre une nuit gratuite pour chaque séjour de 7 nuits dans ton hôtel ou offre à tous les membres des récompenses de fidélité comme un petit-déjeuner gratuit ou une réduction au spa de l'hôtel. Utilise le marketing par e-mail pour faire connaître ton programme de fidélité et convaincre les clients de s'inscrire.

Newsletters locales

Créez une newsletter contenant des informations locales. Rédigez des articles traitant de sites patrimoniaux proches, d'événements qui se dérouleront prochainement et de lieux intéressants à découvrir.

Présentez des recettes de plats emblématiques, des artistes et des musiciens locaux et enseignez à vos invités le mode de vie local. Les options sont illimitées, et vous serez forcément récompensé par des clics et du trafic.

Avis, témoignages et récompenses

Mettez en avant votre preuve sociale avec du contenu sur les réseaux sociaux, des témoignages vidéo et des récompenses de magazines. Faites savoir à vos abonnés que certaines personnes, célébrités et organisations ont témoigné leur confiance à votre hôtel. Créez une relation avec vos hôtes et renforcez la confiance.

Ne négligez pas le marketing par e-mail pour votre hôtel

Le marketing par e-mail peut être un atout considérable pour le succès de votre hôtel. Que vous souhaitiez renforcer le nombre de réservations ou gagner des membres pour votre programme de fidélité, le marketing par e-mail des hôtels peut vous aider à laisser une impression durable dans l'esprit de vos clients.

Vous débutez dans le marketing par e-mail pour le secteur de l'hôtellerie et souhaitez en savoir plus ? Consultez la bibliothèque marketing Mailchimp pour obtenir des ressources sur les conseils et bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail. Vous recherchez des outils de marketing par e-mail qui faciliteront votre travail ?

Le logiciel Mailchimp de marketing par e-mail fournit des modèles personnalisables, une assistance pour le ciblage et la segmentation, des automatisations pratiques, des analyses et des informations sur l'IA. Essayez Mailchimp dès aujourd'hui.

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