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Guida all'email marketing per gli hotel

Scopri come sfruttare l'email marketing per gli hotel per aumentare l'interazione dei clienti e la fidelizzazione degli ospiti.

Con oltre 4 miliardi di utenti giornalieri in tutto il mondo, si prevede che l'email marketing raggiungerà un fatturato di 11 miliardi entro la fine del 2023 e, per tenere il passo con questa crescita, circa il 37 percento delle aziende quest'anno aumenterà il budget a disposizione per l'email marketing.

L’email marketing è particolarmente adatto anche per il settore alberghiero, raggiungendo un tasso di apertura del 10,25-20,25 %, un tasso di clic medio dell’1,17-3,01% e un tasso di conversione di 0,08-0,35 per gli hotel in Canada e negli Stati Uniti. Ciò significa che per un hotel che invia un'email a 50.000 persone, il risultato sarà una cifra compresa tra 44 e 175 prenotazioni.

Per gli hotel, l'email marketing è un ottimo modo per segmentare il pubblico, inviare messaggi mirati e promuovere un ROI misurabile. Sei alle prime armi con l'email marketing ma vuoi far conoscere il nome del tuo hotel e restare in contatto con i tuoi ospiti?

Questo articolo ti fornirà una panoramica semplice e di facile comprensione dell'email marketing per hotel. Dai benefici dell'email marketing per gli hotel alle utili campagne di email marketing per gli hotel, continua a leggere per saperne di più.

In che modo gli hotel possono trarre vantaggio dall'email marketing?

Al giorno d'oggi, la maggior parte dei consumatori preferisce ricevere aggiornamenti dai brand tramite e-mail, rendendo le campagne di email marketing uno degli strumenti di marketing più efficaci. Ecco cosa può fare un'email marketing di successo per il tuo hotel:

Crea brand awareness

Le campagne di email marketing ti consentono di comunicare regolarmente con il tuo pubblico.

Con il tempo, attraverso la condivisione di post sul blog in merito ad attrazioni locali, i promemoria sui prossimi eventi ospitati dal ristorante del tuo hotel e le ultime recensioni di ospiti soddisfatti dell'hotel, i tuoi iscritti email si faranno un'idea chiara di cosa è il tuo brand e dei prodotti e servizi del tuo hotel.

Anche un'email di marketing ben progettata può contribuire all'appeal del tuo brand. Crea un look coerente che esemplifichi gli standard e i valori del tuo brand, che siano ecologici, di lusso o perfetti per le vacanze in famiglia.

Coltiva una relazione duratura

L'email marketing ti consente di coltivare facilmente un rapporto duraturo con i tuoi clienti esistenti, in modo da essere sempre al primo posto nei loro pensieri.

Dovendo prestare il consenso per ricevere email, gli ospiti sulla tua mailing list sono già interessati a ciò che hai da offrire loro. Segmenta i tuoi iscritti email in base ai loro dati demografici e alle loro preferenze e indirizzali con i contenuti personalizzati che vogliono vedere.

Anche le campagne email sono un metodo efficace per aumentare la fidelizzazione e l'interazione degli ospiti. Assicurati che i tuoi ospiti passati sappiano di essere apprezzati inviando offerte esclusive e informazioni sul programma fedeltà del tuo hotel.

Genera lead senza sforzo

Le campagne di email marketing per gli hotel non solo sono in grado di generare lead solidi, ma sono anche facili da gestire e da avviare.

Alcuni programmi di software di email marketing, come Customer Journey Builder di Mailchimp, usano i dati dei clienti per inviare automaticamente email tempestive e personalizzate. Fanno sì che gli ospiti siano coinvolti e incentivano le vendite senza dover lavorare troppo.

Dalle email di benvenuto per i nuovi iscritti alle email di feedback, la marketing automation può essere una risorsa fondamentale per la strategia di email marketing del tuo hotel.

Elevato ritorno sull'investimento (ROI)

Rispetto ad altri canali di marketing, l'email marketing ha un ROI molto più elevato pari a 36 dollari per ogni dollaro speso.

In effetti, il suo ROI è superiore più di 4 volte rispetto ai canali marketing come i social, la direct mail e la ricerca a pagamento. Meglio ancora, è stato dimostrato che se dedichi del tempo a testare le tue campagne email, queste sono in grado di produrre un ROI superiore del 28%.

Come creare una strategia di email marketing per gli hotel

Stabilisci gli obiettivi per le tue campagne email

L'esecuzione di una campagna email di successo dipende da una serie di fattori, ma il passo più importante, nonché il primo passo da compiere, è stabilire traguardi e obiettivi chiari. Cosa vuoi ottenere da questa campagna email per il tuo hotel?

È sempre bene dare un'occhiata ad altre campagne online pertinenti ed esempi di campagne di successo per trarre ispirazione, ma ecco alcune idee per iniziare:

  • Aumenta i ricavi dell'hotel
  • Aumenta il traffico verso il sito web del tuo hotel
  • Aumenta il numero di prenotazioni dirette
  • Tieni informati i tuoi ospiti sugli eventi locali e sui trasferimenti da e verso l'aeroporto
  • Raccogli contenuti generati dagli utenti per il marketing multicanale, in particolare per il marketing sui social
  • Acquisisci membri per il programma fedeltà del tuo hotel

Dopo esserti fatto un quadro generale della direzione verso cui desideri indirizzare l'email marketing del tuo hotel, porta i tuoi obiettivi al livello successivo e rendili SMART, ovvero specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e limitati nel tempo, per massimizzare la produttività.

Scegli la giusta piattaforma di email marketing

Il giusto software di email marketing farà la differenza. Ora che hai stabilito i tuoi obiettivi, pensa a quanto supporto ti serve per realizzare il tuo piano e a quali funzionalità possono aiutarti a raggiungere il successo.

Quanta esperienza hai nell'email marketing per gli hotel? Hai bisogno di una piattaforma che ti guidi dall'inizio alla fine? Oppure hai solo bisogno di aiuto con l'automazione del marketing e con l'invio di email di conferma e prima dell'arrivo?

Hai bisogno di un modo per raccogliere il feedback dei clienti con il tuo software di email marketing? E con gli strumenti che possono aiutarti a condurre i test di spam? Crea una lista delle funzionalità che più desideri e restringi le opzioni.

Crea un modulo di iscrizione

Successivamente, rendi più semplice per i clienti interessati l'iscrizione alla tua mailing list. Crea un modulo di iscrizione chiedendo le informazioni di base con una chiara call to action. Distribuisci questi moduli in tutto il sito web del tuo hotel, dalle pagine di destinazione alle intestazioni e ai piè di pagina. In questo modo, è più probabile che i visitatori del sito vedano questo modulo e lo compilino.

Offri ai visitatori del tuo sito un incentivo a prestare il consenso anche all'email marketing del tuo hotel. Gli orari di check-in anticipato, gli upgrade delle camere e i codici promozionali possono essere tutte aggiunte allettanti ai moduli di iscrizione.

Naturalmente, un altro modo per aggiungere ospiti alla tua mailing list è esaminare gli indirizzi email esistenti a disposizione, sia attraverso il sistema di gestione della struttura, sondaggi successivi al soggiorno o nel database del servizio clienti. Assicurati di rispettare le leggi e i regolamenti locali in materia di email.

Segmenta la tua mailing list

La segmentazione degli iscritti dovrebbe sempre essere una parte fondamentale della strategia di email marketing del tuo hotel. Insieme alla personalizzazione e all'automazione delle email, questa è una delle tattiche di maggior successo.

Fai in modo che ogni email inviata sia importante e rivolgiti a membri specifici del tuo pubblico con le informazioni più rilevanti e interessanti per loro. Alcuni modi per segmentare il tuo pubblico includono:

  • Il tipo di viaggio che stanno facendo: viaggiano per lavoro? O lavorano nel settore del turismo e prenotano camere d'albergo come parte di un'agenzia?
  • Dati demografici: sono genitori millennial che hanno appena creato una famiglia? Hanno bisogno di una camera conforme alle norme ADA?
  • Posizione geografica: il tuo ospite viene da un altro stato? Oppure arriva da un paese diverso?
  • Interessi segnalati: stanno cercando un trattamento termale rilassante? Hanno prenotato in precedenza una stanza nel tuo hotel per l'ottima posizione e l'accesso agli eventi locali?

Prepara il design e i contenuti della tua campagna

Non importa se desideri concentrarti su una newsletter settimanale o solo su email promozionali di tanto in tanto, avrai bisogno di template di email evergreen che possano essere personalizzati a seconda del pubblico e della situazione.

Mailchimp offre un'ampia gamma di template di email con componenti che possono essere facilmente trascinati e rilasciati. Questi template svolgono tutto il lavoro noioso, così puoi concentrarti sulla creazione di contenuti che possono attrarre ed essere in sintonia con il tuo pubblico.

Se come si presenta la tua email è la prima impressione dell'hotel, allora il suo contenuto è ciò che suggella l'accordo. A partire da un oggetto accattivante fino a una call to action o a un collegamento al prodotto, dovrai avere un'idea generale di ciò che funziona per ogni tipo di email che invierai, comprese le email di check-in e di feedback. Devi conoscere i punti salienti e di attrazione cruciali, così da presentare e promuovere il tuo hotel in modo conciso.

Insieme a promozioni e offerte, un design accattivante delle email insieme a contenuti ben studiati fanno aumentare le percentuali di clic e i tassi di conversione.

Testa le tue campagne email

Testare il tuo email marketing porta anche a percentuali di clic, tassi di conversione e ROI più elevati. Ecco 2 test che puoi eseguire per migliorare la tua campagna email:

Test A/B: scopri quale tipo di email marketing per hotel funziona e produce i migliori risultati inviando una variante della tua campagna a un sottoinsieme di iscritti email e una variante diversa a un altro. Chiamato anche split test, potrai vedere quali oggetti hanno i migliori tassi di apertura, se il tuo pubblico apprezza la grafica e altro ancora.

Test antispam: le email con solo immagini, le email in maiuscolo, le email con troppi punti esclamativi e le email con un oggetto troppo breve sono tutti esempi di email che possono essere bloccati dal filtro antispam. Verifica se la tua campagna email finisce correttamente nella casella di posta del tuo iscritto.

Usa le automazioni

L'automazione delle email ti fa risparmiare tempo e fatica. Usa le automazioni per inviare email tempestive dopo ogni iscrizione, prenotazione di una camera e registrazione a un evento per dimostrare la tua attenzione senza essere opprimente. Nel settore dell'ospitalità, in cui il tempo è denaro, elimina il lavoro frenetico delle tue campagne email con l'automazione.

Tieni traccia dei progressi delle tue attività di email marketing

Presta attenzione all'analisi e monitora le prestazioni delle email per vedere come puoi migliorare il tuo email marketing. Alcune delle metriche di successo includono:

  • Tasso di apertura unico elevato
  • Tasso di annullamento delle iscrizioni ridotto
  • Tasso di clic elevato
  • Frequenza di rimbalzo ridotta
  • Tasso di inoltro email elevato
  • Una mailing list in crescita

3 idee per campagne di email marketing per il settore dell'ospitalità

Programmi fedeltà

Premia gli ospiti abituali del tuo hotel con modi per farli risparmiare sui loro soggiorni futuri. Dimostra di apprezzare la loro fedeltà e inizia a costruire una relazione leale e duratura.

Ad esempio, offri una notte gratuita ogni 7 notti di soggiorno presso il tuo hotel oppure offri a tutti i membri del programma fedeltà la colazione gratuita o uno sconto presso la spa dell'hotel. Usa l'email marketing per far conoscere il tuo programma di fedeltà e convincere gli ospiti a iscriversi.

Newsletter locali

Inizia una newsletter piena di informazioni sull'area circostante. Includi le storie dei siti storici vicini, gli eventi che si svolgeranno prossimamente e interessanti escursioni da fare in giornata.

Presenta ricette di famosi piatti, presenta gli artisti e i musicisti della comunità e insegna ai tuoi ospiti lo stile di vita locale. Le opzioni sono infinite e sarai sicuramente ricompensato con tanti e clic e un aumento di traffico.

Recensioni, testimonianze e premi

Mostra la tua prova sociale con contenuti sui social, testimonianze video e premi delle riviste. Fai sapere ai tuoi iscritti che ci sono persone, celebrità e organizzazioni disposte a garantire per il tuo hotel. Colma il divario tra te e i tuoi ospiti e crea fiducia.

Non trascurare l'email marketing per il tuo hotel

L’email marketing può essere una risorsa enorme per il successo del tuo hotel. Che tu voglia aumentare le prenotazioni o acquisire membri per il tuo programma fedeltà, l'email marketing per hotel può aiutarti a lasciare un ricordo indelebile nei tuoi ospiti.

Sei alle prime armi nel campo dell'email marketing per hotel e vuoi saperne di più? Consulta la libreria di marketing di Mailchimp per risorse su suggerimenti e best practicedi email marketing. Cerchi strumenti di email marketing che semplifichino il tuo lavoro?

Il software di email marketing di Mailchimp fornisce modelli personalizzabili, assistenza per il targeting e la segmentazione, automazioni convenienti, analisi e dati approfonditi sull'AI. Prova Mailchimp oggi stesso.

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