Melhores plataformas de marketing por e‑mail para empresas do setor de hospitalidade

Como comparamos estas plataformas para hotelaria

O custo é apenas parte da equação para um hotel ou restaurante. Veja o que levamos em consideração:

• Automação do ciclo de vida do hóspede: O quanto cada plataforma lida com mensagens antes da chegada, durante a estadia ou visita e de reconquista após a estadia ou visita.
• Nível de integração com motores de reservas e sistemas PMS/POS: O quanto cada plataforma se conecta a sistemas de reservas ou de ponto de venda, e não apenas a listas de contatos.
• Facilidade de uso à medida que você cresce: Quanto de configuração e conhecimento técnico uma plataforma pressupõe, e se ela continua fácil de gerenciar à medida que sua equipe e sua lista de hóspedes aumentam.
• Preço: Custo inicial e como esse custo aumenta à medida que uma lista de convidados cresce.

Mailchimp

A plataforma de marketing por e-mail do Mailchimp inclui modelos pré-criados para promoções sazonais, notificações de eventos locais e alertas de disponibilidade de última hora, tornando-a uma opção prática de marketing por e-mail para hotéis, quer você esteja enviando seu primeiro boletim informativo para hóspedes ou executando campanhas automatizadas para uma lista de hóspedes em crescimento.

Os hóspedes podem ser segmentados por data da reserva, com envios programados conforme seu fuso horário. O complemento de marketing por SMS do Mailchimp permite enviar lembretes e confirmações de reservas.

Preços

• Essentials a partir de US$13/mês para 500 contatos, Standard a partir de US$20/mês, e Premium a partir de US$350/mês.

Adequação para hotelaria

• Ideal para: Hotéis & restaurantes que querem e-mail e SMS para hóspedes em uma única plataforma, com planos que acompanham o crescimento de uma única propriedade até um grupo em expansão.
• Integrações de plataformas de reservas: O Mailchimp se conecta a ferramentas para hotéis, como Hotelogix & o plugin MotoPress Hotel Booking.
• Segmentação por estadia: segmentar hóspedes anteriores pela data da reserva funciona para propriedades de todos os portes, de imóveis para temporada a grandes hotéis. Os planos Standard e superiores permitem programar envios conforme o fuso horário dos hóspedes.
• Alta taxa de entrega: o Mailchimp informa uma taxa média de entrega de 99%.
• Aumento combinado dos canais: Usuários do Mailchimp que enviam e-mail & SMS veem taxas de cliques 97% maiores do que remetentes que usam apenas e-mail. A estatística não é específica para mensagens de reserva.
• Automação do ciclo de vida dos hóspedes: Os planos Standard e superiores oferecem suporte a jornadas com várias etapas e ramificações, para que detalhes pré-chegada, agradecimentos pós-estadia & ofertas para reconquistar hóspedes possam ser executados automaticamente com base na data da reserva ou no comportamento dos hóspedes.
• Espaço para crescer: Essentials inclui e-mails essenciais para hóspedes, Standard acrescenta automação em várias etapas, envio por fuso horário & segmentos preditivos, e Premium inclui segmentação avançada, suporte por telefone & usuários ilimitados para equipes maiores.

Limitações

• Integração limitada com PMS: o Mailchimp não oferece a integração nativa aprofundada com sistemas de gestão hoteleira (PMS) disponível em plataformas especializadas, o que pode exigir o gerenciamento manual de listas.

Brevo

O plano gratuito da Brevo armazena até 100.000 contatos, e os planos pagos têm preços definidos pelo volume mensal de e-mails, o que é adequado para hotéis e restaurantes independentes com uma grande lista de hóspedes anteriores que só contatam por e-mail ocasionalmente. E-mail e SMS funcionam na mesma plataforma para confirmações de reserva e lembretes, com o WhatsApp incluído no plano Professional.

Preços

• Plano gratuito: 300 e-mails/dia, até 100.000 contatos armazenados; Starter a partir de US$9/mês (5.000 e-mails/mês); créditos de SMS vendidos separadamente.

Adequação para hotelaria

• Ideal para: propriedades independentes que buscam economizar.
• Espaço para uma lista extensa de hóspedes: O plano gratuito armazena até 100.000 contatos, então não é preciso reduzir uma lista de hóspedes anteriores para que ela caiba. Nos planos pagos, o armazenamento de contatos depende do volume de e-mails que você compra, então compare o plano com o tamanho da sua lista.
• Multicanal em uma plataforma: E-mail & SMS cobrem confirmações de reserva & lembretes lado a lado, com SMS cobrado por meio de créditos adquiridos & WhatsApp disponível no Professional.

Limitações

• Automação com acesso restrito: Automação de marketing ilimitada, incluindo fluxos do ciclo de vida de hóspedes, começa no Standard (US$18/mês). Os planos Free e Starter limitam as automações ativas a 2.000 contatos únicos.

Constant Contact

Constant Contact combina a configuração guiada de campanhas com ferramentas integradas de marketing para redes sociais, o que é adequado para pequenas equipes enxutas de hotelaria sem profissionais dedicados a marketing.

Preços

• Lite a partir de US$12/mês, Standard a partir de US$35/mês, Premium a partir de US$80/mês (todos para 500 contatos, com o preço aumentando bastante conforme o tamanho da lista)

Adequação para hotelaria

• Ideal para: Uma configuração simples e guiada.
• Configuração guiada de campanhas e ferramentas para redes sociais: A configuração guiada de campanhas e as ferramentas integradas de marketing nas redes sociais são ideais para equipes enxutas do setor de hotelaria, sem uma equipe de marketing dedicada.
• Criador de campanhas com IA: Um novo Criador de campanhas com IA, lançado em julho de 2026, vai criar o rascunho completo de uma campanha de e-mail, redes sociais e SMS a partir de um único prompt.

Limitações

• SMS tem custo extra: O SMS tem custo extra nos planos Lite e Standard, e só está incluído gratuitamente no Premium.
• A qualidade do suporte fica aquém: Apesar de oferecer suporte por telefone, chat e e-mail em todos os planos, a Trustpilot dá ao suporte da Constant Contact apenas 1,3 de 5, com base em mais de 900 avaliações.

MailerLite

MailerLite combina um criador de arrastar e soltar com um gerador de e-mails com IA, o que é ideal para um restaurante ou pequeno hotel independente que funciona sem uma equipe de marketing dedicada.

Preços

• Free para até 250 assinantes & 2.500 e-mails/mês; Comfort a partir de US$12/mês, Power a partir de US$25/mês (500 assinantes)

Adequação para hotelaria

• Ideal para: operadores muito pequenos com uma única unidade.
• Criador com recurso de arrastar e soltar e escrita com IA: Um criador com recurso de arrastar e soltar e um gerador de e-mails com IA são adequados para um único restaurante ou um pequeno hotel independente sem uma equipe de marketing dedicada.
• Plano Free generoso: Free para até 250 assinantes & 2.500 e-mails por mês, o suficiente para um único restaurante ou uma pequena propriedade começar sem custo.

Limitações

• Sem SMS: Não há opção de SMS, o que representa uma lacuna significativa para lembretes de reserva e alertas de disponibilidade de última hora, ambos casos de uso comuns no setor de hotelaria.
• Nível limitado de automação: O nível de automação não se compara ao de plataformas dedicadas à hotelaria ou ao comércio eletrônico.

HubSpot

HubSpot conecta o marketing por e-mail a um CRM completo, para que registros de hóspedes, etapas de reserva & campanhas possam ficar em um único sistema, o que é adequado a grupos que querem um CRM como registro central dos dados dos hóspedes, e não apenas uma ferramenta de e-mail.

Preços

• Plano Free disponível; Starter de US$15 a US$20/assento/mês (1.000 contatos de marketing)
• Salto acentuado para o Professional a cerca de US$890/mês, mais uma taxa de integração obrigatória

Adequação para hotelaria

• Ideal para: grupos de hotelaria que querem e-mail integrado a um CRM completo.
• Pipelines de reservas personalizados: As assinaturas do Sales Hub podem adicionar pipelines de negócios extras para acompanhar os hóspedes pelas etapas de reserva, embora seja necessário conectar os dados do sistema de reservas.
• Registros de hóspedes com prioridade para CRM: Mais indicado para grupos que querem um CRM como sistema de registro em todas as localidades & estão preparados para o custo da automação de nível Professional.

Limitações

• SMS é um complemento pago: O SMS nativo do HubSpot exige o Professional ou Enterprise, além de um complemento, e envia apenas de números dos EUA, uma lacuna significativa para lembretes de reserva e alertas de última hora, especialmente para hóspedes internacionais.
• Restrição de custo e automação: Os recursos mais completos de automação & relatórios estão restritos ao Professional (US$ 890/mês, além de uma taxa de onboarding de US$ 3.000).

Como escolher a plataforma de e-mail para seu hotel ou restaurante

Uma única propriedade independente e um grupo com várias unidades precisam de coisas diferentes de uma plataforma de e-mail hoje, e a opção certa ainda deve atender às suas necessidades à medida que você adiciona quartos, unidades ou funcionários. O orçamento e o nível de integração necessário entre o e-mail e seus sistemas de reservas e PDV ajudam a restringir ainda mais as opções.

• Tipo de propriedade: Se você administra uma única propriedade independente ou um grupo com várias unidades.
• Orçamento: considere o orçamento disponível e como os preços de cada plataforma evoluem à medida que sua lista de hóspedes cresce.
• Profundidade da integração: Se a integração nativa aprofundada com PMS ou POS é mais importante para você do que o preço acessível e a facilidade de uso.
• Requisitos de SMS: avalie se os lembretes de reserva por SMS são indispensáveis para sua empresa.

Aumente as reservas diretas com o Mailchimp

Para hotéis e restaurantes que querem o melhor software de marketing por e-mail para o setor de hospitalidade sem precisar integrar ferramentas separadas, o Mailchimp reúne ferramentas de e-mail, SMS e comunicação com hóspedes em um só lugar. Explore os planos do Mailchimp para encontrar a opção ideal, seja você responsável por uma propriedade ou por várias.

Isenção de responsabilidade

1 Taxa de cliques até 2x superior: com base em usuários do Mailchimp nos EUA que enviaram campanhas por e-mail e SMS, em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas por e-mail, entre 01/08/2023 e 28/07/2026. Os resultados individuais podem variar.