Os dados dos clientes impulsionam todas as ações dos profissionais de marketing. Eles auxiliam na escolha do público-alvo, na forma de se comunicar com os clientes e nos melhores métodos para manter a lealdade à marca. Mas confiar apenas em dados primários, secundários e de terceiros não é mais suficiente.
As pessoas estão mais conscientes do que nunca sobre como as marcas coletam e utilizam suas informações pessoais. Frequentemente, elas se preocupam com vazamentos de dados e não confiam que as empresas protegerão sua privacidade. Além disso, as novas regulamentações tornam mais difícil para as equipes de marketing lidarem com os dados dos clientes de forma discreta.
Para resolver esses problemas, basta mudar o foco para dados próprios. São informações que os clientes fornecem voluntariamente, oferecendo uma visão direta de suas preferências pessoais. Essa estratégia combate com sucesso as preocupações com a privacidade e as restrições legais, permitindo um marketing eficaz, personalizado e respeitoso. Veja como funciona.
Dados de zero-party vs. dados primários vs. dados de terceiros
Como profissional de marketing, você tem acesso a três tipos principais de dados: zero-party, primários parte e de terceiros. Vamos ver como cada um funciona.
Dados zero-party.
Os dados zero-party são as informações que as pessoas compartilham voluntariamente com a sua marca. Normalmente, incluem seus gostos e desgostos, contexto pessoal e os interesses ou necessidades específicas que expressam diretamente a você. Se você coleta dados de preferência por meio do seu site, isso também abrange a forma como os consumidores desejam interagir e se comunicar com a sua marca.
Os consumidores não apenas selecionam suas preferências no seu site, mas também compartilham esses dados de forma ativa ao preencher pesquisas, interagir nas suas redes sociais ou enviar feedback diretamente. Exemplos de dados zero-party incluem uma plataforma de streaming de música que pergunta aos usuários sobre seus gêneros favoritos ou aplicativos de entrega de alimentos que indagam sobre preferências alimentares.
Os dados zero-party são extremamente precisos e confiáveis porque o próprio cliente os fornece de forma intencional. Mas há um desafio: conseguir que as pessoas compartilhem suas informações inicialmente pode ser difícil. Sua marca deve garantir que os clientes saibam que vale a pena o tempo deles e que você manterá os dados deles seguros, ou eles simplesmente não participarão.
Dados primários
Os dados primários são obtidos a partir de interações diretas com seus clientes. Isso inclui detalhes sobre as compras, o uso do seu site ou aplicativo e o que dizem ao atendimento ao cliente.
Por exemplo, se alguém compra um par de sapatos no seu site, você descobre quais estilos a pessoa prefere, quando efetuou a compra e como chegou até o seu site. Então, você pode usar essas informações para sugerir novos sapatos, enviando sua mensagem no momento em que o cliente possa precisar de outro par.
A parte difícil dos dados primários é reunir todas as informações de múltiplos canais para compreender melhor cada cliente. Você só conseguirá isso de forma eficaz com as ferramentas e técnicas adequadas para gerenciar e analisar dados.
Dados secundários
Dados secundários são informações coletadas por outra empresa e depois fornecidas a você por meio de um acordo. Esses dados podem vir de seus fornecedores, parceiros de negócios ou de empresas com as quais você colabora em promoções.
Por exemplo, uma empresa de software pode obter dados sobre como as pessoas utilizam sua plataforma por meio de um parceiro de integração de terceiros. Da mesma forma, as marcas podem compartilhar dados de engajamento dos clientes coletados em eventos de vendas conjuntos.
Os dados secundários podem conter informações pessoais, mas sua origem e a permissão para uso podem não estar claras, já que você não os coletou diretamente.
Dados de terceiros
Os dados de terceiros vêm de plataformas de anúncios, corretores de dados e provedores de análise, e não diretamente das marcas. Eles são coletados a partir das atividades on-line das pessoas, utilizando ferramentas como cookies de terceiros, pixels e impressão digital dos dispositivos.
Todos esses métodos de rastreamento coletam informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes na internet. Por exemplo, a rede de anúncios do Google utiliza cookies para monitorar as ações das pessoas em sites e, assim, exibir anúncios relevantes.
Os dados de terceiros frequentemente são coletados e vendidos sem que as pessoas saibam como são obtidos ou utilizados. Confiar demais nesses dados pode levantar preocupações quanto à privacidade e a questões legais. Além disso, eles nem sempre são precisos, o que pode resultar em estratégias de marketing ineficazes.
Por que as equipes de marketing devem coletar dados zero-party
Os dados zero-party são uma excelente opção, pois permitem que você obtenha informações diretamente dos seus clientes sem comprometer sua privacidade. Isso ajuda a cumprir as leis de privacidade, a se adaptar às mudanças nas políticas e a oferecer experiências personalizadas. Veja por que adotar os dados zero-party é o segredo para o sucesso do marketing moderno.
Obtenha o consentimento dos clientes para cumprir as leis de privacidade
Os dados zero-party ajudam você a se manter em conformidade com leis de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Essas leis exigem que você obtenha permissão antes de coletar dados de pessoas na União Europeia e na Califórnia, respectivamente. Embora essas leis se apliquem apenas a essas regiões, outros locais estão criando regras semelhantes. Estar preparado para essa mudança pode ajudar você a manter a confiança dos seus clientes e evitar problemas legais.
Alinhe sua estratégia de marketing com as próximas mudanças nas políticas
Muitas empresas, como Google e Apple, estão tornando a privacidade mais rigorosa, alterando as regras sobre como sua empresa pode rastrear pessoas on-line. Por exemplo, o Google está eliminando cookies de rastreamento de terceiros. E a Apple agora exige que os aplicativos peçam permissão antes de rastrear o que os usuários fazem em outros apps e sites. Outras empresas provavelmente farão o mesmo, por isso é sensato se preparar agora, migrando para os dados zero-party.
Ofereça conteúdo e experiências personalizadas
Atualmente, os clientes desejam experiências personalizadas de suas marcas favoritas. Se sua marca não corresponder às expectativas, os clientes podem se sentir desapontados. Com os dados zero-party, você entende melhor as preferências dos seus clientes e oferece a eles uma experiência personalizada. Isso aumenta a fidelidade à marca e estimula a repetição de compras, promovendo um relacionamento de longo prazo com seus clientes.
Como coletar dados zero-party de forma eficaz
Coletar dados zero-party é simples quando você oferece algo de valor em troca. Ao oferecer incentivos e ser transparente, você pode motivar os clientes a compartilhar suas preferências de forma voluntária. Aqui estão algumas maneiras práticas de coletar dados valiosos diretamente do seu público-alvo.
- Realize enquetes em plataformas de redes sociais para descobrir as preferências do público, comportamentos on-line e muito mais.
- Configure chatbots ou chat ao vivo para interagir com as pessoas em tempo real enquanto coleta informações sobre como melhorar a experiência do cliente.
- Crie jogos interativos no seu site ou aplicativo para engajar os usuários e oferecer recompensas personalizadas ao final.
- Organize webinars, eventos de compras ao vivo ou outras experiências virtuais onde os participantes fornecem informações em troca de acesso.
- Ofereça eBooks exclusivos em páginas de destino restritas, enviando-os por e-mail assim que o cliente preencher o formulário.
- Realize sorteios que exijam que os usuários preencham formulários com suas informações pessoais para participar e ter uma chance de ganhar.
- Crie programas de fidelidade em que os clientes ganhem recompensas ou descontos em troca de informações sobre seu histórico de compras, feedback e preferências.
- Promova concursos nas redes sociais onde seus seguidores compartilhem conteúdo gerado por usuários para ganhar prêmios ou recompensas.
O essencial é tornar o processo atrativo para os clientes e deixar claro como você pretende utilizar os dados deles. Cinco maneiras de utilizar os dados zero-party para experiências personalizadas.
Cinco maneiras de usar dados cedidos voluntariamente pelos clientes para experiências personalizadas
Dados zero-party abrem as portas para experiências de cliente verdadeiramente personalizadas. Com informações detalhadas e precisas, você ajusta as interações digitais para oferecer uma experiência sob medida a cada cliente. Isso significa anúncios que chamem a atenção, conteúdos que dialoguem com os interesses deles e sugestões de produtos que pareçam feitos sob medida. Explore as seguintes ideias para se inspirar.
Anúncios segmentados
Você pode utilizar os dados zero-party para criar anúncios segmentados que correspondam aos interesses e ações dos clientes. Por exemplo, se um cliente mencionar seus utensílios de jardinagem favoritos em uma pesquisa, você pode exibir anúncios desses itens. Esses dados também ajudam a ajustar o conteúdo e as mensagens dos seus anúncios, aumentando a taxa de cliques e as conversões.
Distribuição de conteúdo pessoal
Os dados zero-party informam diretamente o que seu público-alvo mais aprecia. Isso permite que você compartilhe conteúdos personalizados que atendam às necessidades, interesses e intenções de compra deles. Os insights sobre o seu público também podem ajudar a identificar os canais de marketing adequados para compartilhar seu conteúdo e melhorar o alcance e o engajamento.
Recomendações de produtos relevantes
Insights de dados zero-party podem ajudar você a fazer recomendações de produtos altamente relevantes para seus clientes. Por exemplo, se um cliente compra livros de fantasia com frequência, você pode sugerir lançamentos ou títulos mais vendidos nesse gênero. Os dados também podem indicar se você obterá uma resposta melhor enviando as recomendações por e-mail ou exibindo-as em seu site.
Recompensas personalizadas de programas de fidelidade
Quando você sabe do que seus clientes gostam, você pode oferecer recompensas personalizadas com base nas preferências de cada cliente. Você poderia oferecer descontos em itens nos quais os clientes demonstraram interesse, prévias de produtos futuros ou acesso exclusivo a eventos VIP. Além disso, utilize os dados para personalizar a comunicação sobre o programa de recompensas e aumentar as inscrições.
Canais de comunicação individualizados
Você pode aproveitar os dados zero-party para identificar como os clientes preferem interagir com sua marca. Esses dados indicarão se eles preferem e-mail, SMS ou ligações telefônicas. Em alguns casos, os clientes podem preferir receber informações da sua marca apenas por meio das redes sociais. Essa informação permite que você alcance os clientes onde eles se sentem mais à vontade, melhorando o engajamento e a satisfação.
Um guia passo a passo para criar uma estratégia de dados de zero-party
Se você deseja se antecipar às mudanças, agora é o momento de desenvolver uma estratégia de dados zero-party para sua marca. Basta seguir esses 7 passos e, ao final, você terá estratégias de marketing personalizadas baseadas em insights valiosos diretamente dos seus clientes.
Passo #1: Defina seu público-alvo e os objetivos de coleta de dados
Para começar sua estratégia de dados de zero-party, conheça seu público. Entenda quem eles são, o que gostam e o que os motiva a interagir com sua marca. Além disso, identifique onde seu público passa o tempo on-line.
Utilize essas informações para construir o perfil ideal do cliente em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Dependendo dos diversos segmentos do público da sua marca, pode ser necessário desenvolver vários perfis de clientes. Analise cada perfil para identificar onde faltam informações essenciais sobre os clientes.
Para preencher as lacunas, você vai precisar definir suas metas de coleta de dados. Decida quais informações são necessárias para personalizar a experiência do cliente. Você precisa saber mais sobre as preferências do público, o comportamento de compra ou informações demográficas? Identifique os pontos de dados específicos que complementarão o perfil do seu público e orientarão melhor seus esforços de marketing.
Passo #2: Escolha seus métodos de coleta de dados zero-party
Depois de conhecer seu público e objetivos, escolha os métodos ideais para coletar os dados zero-party. Para obter os melhores resultados, ajuste suas escolhas de acordo com seus objetivos.
Por exemplo, você pode usar sorteios para coletar informações de contato. Pesquisas são ótimas para coletar feedback sobre a experiência do cliente, enquanto enquetes oferecem excelentes informações sobre os gostos e desgostos do seu público. Para obter insights sobre hábitos de compra, colete dados por meio de um programa de fidelidade com recompensas personalizadas.
Se você ainda não possui um perfil detalhado do cliente, provavelmente precisará usar vários métodos para reunir todos os dados necessários. Utilizar pesquisas, quizzes e programas de fidelidade em conjunto permite que você conheça melhor os gostos e comportamentos dos seus clientes.
Passo #3: Desenvolva pontos de contato interativos para a coleta de dados
Em seguida, crie seus pontos de contato interativos para coleta de dados. Priorize que sejam envolventes e fáceis de usar, acima de tudo.
Em quizzes e pesquisas, mantenha as perguntas claras e ofereça recompensas para incentivar a participação. Os jogos devem ser divertidos e fáceis de jogar, oferecendo recompensas digitais pelo progresso e opções para compartilhar com amigos.
Antes do lançamento, teste minuciosamente cada ponto de contato para confirmar que tudo funciona corretamente. Depois, avance para o próximo passo para garantir que seu plano esteja em conformidade com as atuais normas de privacidade do consumidor.
Passo #4: Verifique se seu plano atende aos critérios de consentimento dos clientes
Para cumprir as leis de privacidade e superar as preocupações relacionadas, certifique-se de obter o consentimento explícito dos clientes antes de coletar seus dados. Explique de forma simples por que você deseja coletar os dados e como eles serão utilizados.
Se possível, conceda às pessoas controle total sobre seus dados, permitindo que acessem, atualizem ou excluam suas informações com facilidade. Caso contrário, responda prontamente a qualquer solicitação para cancelar a participação ou ajustar as preferências. Além disso, verifique regularmente as mudanças nas leis de privacidade ou nas preferências dos clientes e ajuste suas práticas conforme necessário.
Passo #5: Comunique a troca de valor para o seu público
Ao lançar suas ferramentas de coleta de dados zero-party, informe seu público sobre os benefícios de compartilhar suas informações. Mostre como isso aprimorará a experiência deles com sua marca, seja por meio de recomendações de produtos personalizadas, descontos exclusivos ou conteúdos alinhados aos seus interesses.
Demonstre que você valoriza a confiança deles e está comprometido em oferecer algo de valor em troca. Utilize mensagens claras e amigáveis em todos os canais para ajudar os clientes a entenderem por que compartilhar seus dados com você vale a pena. Depois, cumpra suas promessas para reforçar a confiança e incentivar a continuidade do compartilhamento de dados.
Passo #6: Utilize ferramentas de análise para analisar os dados zero-party coletados
Depois que você começar a coletar dados, espere algum tempo, geralmente de algumas semanas a vários meses, para reunir informações suficientes. Então, comece a procurar por padrões e tendências nos dados dos consumidores.
Utilize os dados para completar o perfil ideal do cliente e identificar onde faltam informações. Você pode preencher essas lacunas com mais webinars, conteúdos restritos ou pesquisas. Isso proporcionará uma melhor compreensão do seu público, permitindo que você ajuste suas estratégias de marketing de acordo.
Passo #7: Aperfeiçoe sua estratégia de coleta de dados zero-party ao longo do tempo
Conforme você coleta dados zero-party, priorize o aprimoramento contínuo da sua estratégia. Isso significa verificar regularmente se seus métodos estão funcionando bem e auxiliando você a alcançar seus objetivos de marketing. Se sua estratégia não alcançar os resultados desejados, altere suas táticas para melhorar a qualidade dos dados que você está coletando.
Por exemplo, se os dados das suas pesquisas não fornecerem insights úteis, considere revisar as perguntas ou modificar a forma de distribuição dos formulários. Como alternativa, você poderia mudar de pesquisas para usar chatbots para coletar informações. Lembre-se, faça apenas uma mudança de cada vez para avaliar com precisão o seu impacto.
Comece a coletar dados cedidos voluntariamente pelos clientes para um marketing mais personalizado e eficaz
Se você deseja aprimorar sua estratégia de marketing, construir uma estratégia de dados zero-party é uma solução vencedora. São os dados que seus clientes compartilham voluntariamente com você, estabelecendo uma base de confiança e clareza. Além disso, focar nos dados zero-party está alinhado com os padrões de privacidade em constante evolução, garantindo que você esteja preparado para uma proteção de dados mais rigorosa. Ao compreender diretamente as necessidades e preferências dos clientes, você estará apto a personalizar a experiência com sua marca.