- Ohne Datenschutz kein Vertrauen – 62 % der Deutschen geben an, dass sie einem Unternehmen vertrauen, das den Schutz ihrer Daten ernst nimmt
- Deutsche Verbraucher:innen auf Schnäppchenjagd – 41 % halten Rabattaktionen für eine gute Möglichkeit für Marken, mit Kunden in Kontakt zu treten
- Die Erwartungen an den Datenschutz steigen – 77 % erwarten von Unternehmen grundsätzlich einen verantwortungsvollen Umgang mit ihren Daten, gegenüber 70 % im Vorjahr
Berlin, 24. Juni 2025: Intuit Inc. (Nasdaq: INTU), die globale Finanztechnologieplattform, die Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks und Mailchimp entwickelt hat, hat heute die Ergebnisse einer deutschlandweiten Verbraucherumfrage zum Thema Datenschutz und Kundenvertrauen veröffentlicht. Die Umfrage unter 2.000 Befragten zeigt, dass ein angemessener Datenschutz ein entscheidender Faktor für den Aufbau von Vertrauen zwischen deutschen Verbrauchern und Unternehmen ist.
Die Umfrage zeigt, dass 77 % der deutschen Verbraucher:innen erwarten, dass Unternehmen verantwortungsvoll mit ihren Daten umgehen und dies klar und transparent kommunizieren – ein Anstieg gegenüber 70 % im Vorjahr. Der Vergleich mit dem Intuit Mailchimps Brand Trust Report aus dem Jahr 2024 zeigt, dass Verbraucher:innen immer mehr Wert auf den Schutz ihrer Daten legen und höhere Erwartungen an den Umgang der Marken mit diesen Daten haben. Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, die Kommunikation mit ihren Kund:innen noch transparenter zu gestalten, um langfristiges Vertrauen aufzubauen. 62 % der deutschen Verbraucher:innen bestätigen, dass sie einem Unternehmen vertrauen, das den Datenschutz klar ernst nimmt.
Laut unserer Studie gehören zu den konkreten Datenschutzmaßnahmen, die das Vertrauen der Verbraucher:innen in Unternehmen in dieser Hinsicht nachweislich stärken, die Nichtweitergabe von Daten an Dritte (51 %), die Beschränkung der Datenerhebung auf das wirklich Notwendige (40 %) und eine umfassende Datenschutzerklärung in einfacher Sprache (35 %).
Neben dem Aufbau von Vertrauen in den verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten müssen Unternehmen aber auch relevante Anreize schaffen, die den Verbraucher:innen einen Mehrwert für ihre Daten bieten. Laut den Umfrageergebnissen ist ein Rabattcode der wirksamste Ansatz: 41 % der Befragten sehen darin eine gute Möglichkeit, mit einer Marke in Kontakt zu treten. Darüber hinaus sind hochgradig personalisierte Angebote (20 %) ein Vorteil, den Kund:innen als Gegenleistung für die Weitergabe ihrer Daten an Unternehmen schätzen.
„Deutschen Verbraucher:innen ist Datenschutz enorm wichtig. Unsere Studie zeigt daher ganz klar: Ohne einen verantwortungsvollen Umgang mit Datenschutz kann ein Unternehmen kein Vertrauen bei deutschen Verbraucher:innen aufbauen,“ erklärt Franz Riedl, Head of DACH bei Intuit Mailchimp. “Unternehmen, die ein starkes Signal in puncto Datenschutz setzen wollen, sollten sicherstellen, dass sowohl ihre internen Prozesse als auch die Tools, Lösungen und Plattformen, die sie nutzen, den Datenschutzanforderungen entsprechen und vor allen Dingen DSGVO-konform sind. Nur damit kann der Grundstein für eine langfristige Vertrauensbasis gelegt werden.“
Unternehmen, die Vertrauen aufbauen wollen, müssen langfristig planen und sorgfältig vorgehen: Ein Drittel der Befragten (32 %) gibt an, dass nichts ihr Vertrauen in eine Marke wiederherstellen kann, wenn es einmal verloren gegangen ist. Die folgenden Maßnahmen können jedoch dazu beitragen, das Vertrauen der Kund:innen wieder aufzubauen: DSGVO-Zertifizierung (34 %), transparente Kommunikation (33 %) und glaubwürdige Kundenbewertungen (30 %) werden von den Befragten als vertrauensbildende Maßnahmen angesehen.
Über Mailchimp:
Intuit Mailchimp ist eine E-Mail- und Marketing-Automatisierungsplattform für wachsende Unternehmen. Wir unterstützen Millionen von Kunden weltweit dabei, ihr Unternehmen mit erstklassiger Marketingtechnologie, preisgekröntem Kundensupport und inspirierenden Inhalten zu starten und auszubauen. Mailchimp stellt datengestützte Empfehlungen in den Mittelpunkt Ihres Marketings, damit Sie Kunden über E-Mail, soziale Medien, Landing Pages und Werbung finden und ansprechen können – automatisch und mit der Kraft der KI. Im Jahr 2021 wurde Mailchimp von Intuit Inc. (Nasdaq: INTU) übernommen, der globalen Finanztechnologieplattform, die Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks und Mailchimp anbietet.
Über Intuit:
Intuit ist die globale Finanztechnologieplattform, die den Wohlstand der Menschen und Gemeinschaften fördert, denen wir dienen. Mit weltweit rund 100 Millionen Kunden, die Produkte wie TurboTax, Credit Karma, QuickBooks und Mailchimp nutzen, sind wir davon überzeugt, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, Wohlstand zu erlangen. Wir arbeiten unermüdlich daran, neue, innovative Wege zu finden, um dies zu ermöglichen. Besuchen Sie uns auf Intuit.com und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um die neuesten Informationen über Intuit und unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten.
Über die Umfrage:
Die Daten stammen aus einer aktuellen repräsentativen Online-Umfrage, die Intuit Mailchimp in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen Savanta anlässlich des 8. Jahrestags der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Umgang mit Datenschutz und Markenkommunikation durchgeführt hat. Die Studie wurde in Deutschland unter 2.000 Verbraucher:innen durchgeführt. Die vollständigen Daten sind auf Anfrage erhältlich.