Wenn du Online-Ads schaltest, ist es einfach, Klicks und Besuche auf deiner Website zu verfolgen. Aber was ist mit Aktionen, die offline stattfinden, beispielsweise, wenn jemand dein Sales Team anruft, nachdem er auf eine Ad geklickt hat? Wenn du diese Offline-Conversions nicht überwachst, fehlt dir ein wichtiger Teil des Puzzles.
Mit Offline-Conversion-Tracking kannst du die volle Wirkung deiner Ads sehen – einschließlich der realen Aktionen, die sie inspirieren. Das hilft dir, deine Strategie zu verfeinern, deinen Return on Ad Spend zu verbessern und eine stärkere Verbindung zwischen deinen Online- und Offline-Marketingbemühungen herzustellen.
Die anfängliche Einrichtung mag entmutigend erscheinen, aber diese Anleitung soll den Prozess für dich vereinfachen. Lies weiter, um die verfügbaren Lösungen für das Offline-Conversion-Tracking kennenzulernen und zu erfahren, wie du deine Bemühungen in Gang bringst.
Was sind Offline-Conversions?
Offline-Conversions sind die Aktionen, die potenzielle Kunden in der realen Welt ausführen, nachdem sie mit deiner Online-Werbung interagiert haben.
Beispiele hierfür sind:
- Ein Besuch bei deinem Unternehmen, um mit Vertriebsmitarbeitern zu chatten
- Ein Anruf, um einen Termin zu buchen oder ein Angebot zu erhalten
- Ein Kauf in deinem Ladengeschäft
Da sie nicht digital ablaufen, werden diese Offline-Aktionen nicht automatisch von Systemen wie Google Ads erfasst.
Du kannst jedoch Offline-Conversion-Ereignisse aufzeichnen, indem du die Daten entweder in Google Ads hochlädst oder das System so einrichtest, dass es Verkaufsanrufe überwacht. Wenn du dich dafür qualifizierst, kannst du möglicherweise sogar nachverfolgen, wann Personen deinen Shop tatsächlich besuchen, nachdem sie deine Ads online gesehen haben.
Gründe für die Nachverfolgung von Offline-Conversion-Daten
Wenn du weißt, wie deine Online-Ads Offline-Conversions fördern, kannst du das Beste aus deinen Kampagnen herausholen. Das ist das Geheimnis, wie du deine Werbeausgaben minimieren und gleichzeitig die Ergebnisse maximieren kannst. Hier sind einige Möglichkeiten, wie das Tracking von Offline-Aktionen dir helfen kann, deine Ziele zu erreichen.
Klarere Sicht auf den Erfolg von Keywords und Targeting
Indem du deine Online-Ads mit Aktionen verknüpfst, die Menschen offline durchführen, kannst du sehen, welche Keywords und Targeting-Kriterien die meisten Reaktionen auslösen. Wenn du zum Beispiel siehst, dass Ads mit bestimmten Schlüsselwörtern mehr Anrufe zur Folge haben, kannst du diese Begriffe und Phrasen häufiger verwenden, um die Ergebnisse zu verbessern. So kannst du sicherstellen, dass deine Ads nicht nur angeklickt werden, sondern auch echte Kunden anlocken.
Bessere Zuordnung deiner Customer Journey
Das Tracking von Online-Ads bis zu Offline-Verkäufen zeigt dir den gesamten Weg eines Kunden zum Kauf. Du kannst sehen, wie frühe Online-Interaktionen zu Telefonanrufen, Ladenbesuchen und anderen wertvollen Kundenaktionen führen. So kannst du jedem Teil deiner Werbung, der zu Verkäufen führt, den richtigen Anteil zuweisen.
Mehr Möglichkeiten für automatisierte Gebote
Wenn du sowohl Online-Leads als auch Offline-Verkäufe verfolgst, kannst du Google Ads den Wert jedes Conversion-Typs mitteilen. So kann das automatische Bietsystem deinen Verkaufsprozess besser verstehen und intelligentere Gebote abgeben. Dadurch stellst du sicher, dass dein Werbebudget in Maßnahmen fließt, die wirklich zu deinem Gewinn beitragen.
Verschiedene Möglichkeiten, Offline-Conversions nachzuverfolgen
Google Ads bietet mehrere Möglichkeiten, Offline-Conversions zu erfassen. Die beste Wahl für deine Marke hängt von deinem Geschäftsmodell, deiner Strategie für den Verkaufstrichter und deinen spezifischen Tracking-Anforderungen ab.
Offline-Conversion-Importe
Mit dem Offline-Conversion-Importsystem kannst du Daten über verschiedene reale Marketing- und Verkaufsaktivitäten hochladen. Du kannst dies manuell mithilfe einer Google Click ID (GCLID) oder der erweiterten Conversions für Leads tun.
Es ist auch möglich, Offline-Conversion-Daten automatisch aus deinen CRM- und Vertriebsmanagementsystemen zu importieren. Der Einrichtungsprozess für den Import von Verkaufs- und CRM-Daten variiert je nach deiner bevorzugten Plattform.
Wenn du ein großes Unternehmen hast, wirst du es zu schätzen wissen, wie diese Methode detaillierte Online-Ad mit Offline-Verkäufen und -Umsätzen verknüpft. So kann sie beispielsweise nachverfolgen, wann Callcenter Termine vereinbaren, nachdem jemand eine Ad gesehen oder angeklickt hat. Sie ist ebenfalls in der Lage, Wochen später Käufe in Geschäften mit den ersten Klicks auf digitale Ads verknüpfen. Dies ist insbesondere dann hilfreich, wenn deine Marke hauptsächlich online wirbt, aber offline verkauft.
Nachverfolgung von Telefonanrufen
Mit Google Ads kannst du Telefonanrufe auf zwei Arten nachverfolgen. Du kannst diese Methoden einzeln anwenden, aber sie funktionieren am besten zusammen.
Die erste Methode verfolgt Anrufe, die durch Klicks auf mobile Ads oder Website-Besuche nach dem Sehen einer Ad entstehen. Das passiert, wenn du ein Conversion-Ereignis für das automatische Tracking mit einer Google-Weiterleitungsnummer erstellst.
Die zweite Methode erfasst Details zu Anrufen, die zu Offline-Conversion-Maßnahmen geführt haben, wie z. B. Reservierungsbuchungen, Bestellungen und Beratungsanfragen. Du verfolgst die Details zu diesen Anrufen manuell über deine bestehenden Systeme. Diese Daten kannst du dann bei Bedarf sofort oder nach einem festgelegten Zeitplan in Google Ads importieren.
Die Verknüpfung von Telefonanrufen mit Google-Ad-Interaktionen ist für Marken, die auf personalisierte Verkaufsgespräche angewiesen sind, unglaublich wertvoll. Dazu gehören Finanzplanungsunternehmen, IT-Beratungsunternehmen und Anwaltskanzleien. Sie ist ebenfalls eine kluge Wahl für Unternehmen, die die Besucherzahlen an ihren Standorten erhöhen wollen, z. B. Restaurants und Autohäuser.
Käufe im Geschäft
Die Tracking-Funktion für Käufe im Geschäft von Google verknüpft Online-Ads mit Verkäufen in deinen Ladengeschäften. Sie verwendet Standortdaten von Mobilgeräten, um zu sehen, ob Leute deine stationären Geschäfte besuchen, nachdem sie deine Ads online gesehen haben. Wenn diese Besuche zu Käufen führen, werden diese Informationen an dein Google Ads-Konto zurückgesendet.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass du dieses Tracking-System nicht allein einrichten kannst. Stattdessen musst du bestimmte, von Google festgelegte Eignungskriterien erfüllen, wie zum Beispiel:
- Sicherstellen, dass dein Google-Profil auf dem neuesten Stand ist und alle deine Geschäftsstandorte vollständig verifiziert sind
- Standorterweiterungen aktivieren, um deine Ad mit Details wie der Adresse deines Geschäfts sowie Kontaktinformationen zu ergänzen
- Erhebliche Aktivität nachweisen, einschließlich hoher Klick- und Impressionszahlen
Wenn deine Marke die Voraussetzungen für dieses Programm erfüllt, beginnt Google automatisch mit der Erfassung und Meldung von Daten über Conversions zu Besuchen im Geschäft.
Jedes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen an einem physischen Standort verkauft, kann von dieser Nachverfolgungsmethode profitieren. Ob du nun einen Lebensmittelladen, einen Friseursalon oder eine Autowerkstatt betreibst: Wenn du weißt, wie sich Online-Ads auf die Käufe im Geschäft auswirkt, kannst du erkennen, wie gut dein Marketing funktioniert.
So verfolgst du Offline-Conversion-Ereignisse in Google Ads
Wenn du anfangen möchtest, Offline-Conversions in Google Ads nachzuverfolgen, musst du die folgenden Schritte ausführen:
- Melde dich bei deinem Google-Ads-Account an.
- Klicke in der oberen Menüleiste auf Tools und Einstellungen
- Wähle im Dropdown-Menü Conversions aus
- Klicke auf + Neue Conversion-Aktion
Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, bist du bereit, die Importfunktion zu verwenden, um Offline-Verkaufsdaten zu verfolgen oder die Nachverfolgung von Telefonanrufen einzurichten.
Offlinedaten speichern mit Google Ads Conversion Import
Mit der GCLID-Methode kannst du schnell mit dem Importieren von Daten aus Offline-Verkaufsveranstaltungen beginnen. Google Ads weist dir eine eindeutige GCLID zu, wenn jemand auf deine Ad klickt. Du speicherst diese IDs in den Datensätzen jedes Kunden in deiner CRM-Plattform oder -Datenbank, um die Conversions auf Fallbasis nachzuverfolgen.
Beobachte dabei auch die Offline-Verkäufe, um herauszufinden, welche davon von Leuten stammen, die auf deine Ads geklickt haben. Google Sheets oder ein ähnliches Programm kann dir dabei helfen, die Offline-Conversion-Daten in einem Format aufzuzeichnen, das zum Hochladen bereit ist.
Wenn du deine Daten manuell hochladen möchtest, musst du zuerst eine Conversion-Aktion erstellen. Wähle dazu auf der Seite Conversion-Tracking starten die Option Importieren aus. Klicke dann auf Manueller Import über API oder Uploads, wähle Conversions aus Klicks nachverfolgen und klicke auf Weiter.
Danach konfigurierst du die folgenden Einstellungen:
- Ziel- und Aktionsoptimierung: Gruppiere die Conversion-Aktion unter einer bestimmten Kategorie, um die Segmentierung und Nachverfolgung zu erleichtern.
- Name der Conversion: Gib für jede Conversion, die du verfolgen möchtest, eine eindeutige Kennung ein.
- Wert: Weise jeder Conversion einen Dollarwert zu oder entscheide dich gegen die Nutzung dieser Funktion.
- Zählung: Lege fest, ob jede einzelne Conversion erfasst werden soll, oder nur einmal während eines bestimmten Zeitraums.
- Conversion-Fenster zum Durchklicken: Entscheide, wie viel Zeit vergehen soll, bevor nachfolgende Conversions eines Nutzers erfasst werden.
- Zuschreibung: Wähle zwischen dem datengesteuerten Attributionsmodell und dem Last-Click-Attributionsmodell.
Klicke auf die Schaltfläche Erstellen und fortfahren und wähle dann Google Click Identifier als Methode zum Messen von Offline-Conversions aus. Wähle abschließend die Option Hochladen aus, um dem System mitzuteilen, wie du Conversions importieren möchtest, und klicke auf Fertig.
Wenn du alles eingerichtet hast, geh zum Tab Uploads und importiere deine Tabellenkalkulationsdaten. Vergewissere dich, dass dein Format den auf dieser Seite angebotenen Vorlagen entspricht, bevor du es hochlädst. Du kannst Uploads auch im Voraus planen, wenn du diesen Prozess automatisieren möchtest.
Telefon-Tracking-Daten in dein Google Ads-Konto importieren
Mit Google Ads kannst du Verkaufsanrufe verfolgen, die über Offline-Telefonsysteme getätigt wurden. Bevor du deine Telefondaten importierst, musst du Google-Weiterleitungsnummern einrichten.
Nach der Einrichtung musst du Folgendes tun:
- Klick auf der Seite Conversion-Tracking starten auf Daten aus Google Analytics oder einer anderen Quelle importieren.
- Wähle Conversions aus Anrufen nachverfolgen aus und klick auf Weiter.
- Konfiguriere die Einstellungen, um dein Ziel auszuwählen, einen Namen zu erstellen und aus den anderen Optionen wie Conversion-Wert und Attributionstyp auszuwählen.
- Klicke auf Erstellen und fortfahren, wenn du deine Auswahl getroffen hast.
Wähle auf dem nächsten Bildschirm aus, wie das Tag zu deiner Website hinzugefügt werden soll. Du kannst das Tag selbst installieren oder es per E-Mail an deinen Webmaster senden – du kannst jedoch nicht den Google Tag Manager für diesen Schritt verwenden. Folge den Anweisungen für die von dir gewählte Tag-Installationsmethode und klicke dann auf Senden und fortfahren.
Auf der letzten Seite erhältst du eine Bestätigung, dass du deine Anruf-Conversion-Aktion eingerichtet hast. In zusätzlichen Hinweisen erfährst du, was du erwarten kannst und wie du sicherstellen kannst, dass dein Tag wie vorgesehen funktioniert. Klicke auf Fertig, um diesen Vorgang abzuschließen.
Conversions im Geschäft in Google Ads erfassen
Sobald du für das Tracking im Geschäft berechtigt bist, werden die Daten automatisch in deinem Google Ads-Konto angezeigt. Gehe einfach zu deinen Kampagnenberichten oder zur Conversion-Zusammenfassungsseite, um sie anzuzeigen.
Suche in Kampagnenberichten unter Alle Conversions nach den Daten. Wenn du YouTube nutzt oder Ad schaltest, findest du das vielleicht auch unter View-through-Conversions.
Auf der Seite Zusammenfassung sollte ein Conversion-Eintrag mit dem Namen Besuche im Geschäft angezeigt werden. Wenn du diesen nicht siehst, kannst du ihn ganz einfach selbst hinzufügen. Möglicherweise möchtest du die Conversion-Aktionen für Besuche im Geschäft anpassen, um deine Datenerfassungsmethoden zu verbessern.
Klicke dazu auf Einstellungen bearbeiten und nimm dann Änderungen an den verschiedenen Optionen auf der Seite vor, wie etwa dem Conversion-Wert und dem Attributionsmodell. Danach musst du nur noch auf Speichern und anschließend auf Fertig klicken, um die Änderungen an deinen Einstellungen abzuschließen.
Durch die Nachverfolgung von Offline-Conversions deine Insights verbessern
Offline-Conversion-Tracking verknüpft Online-Ads mit realen Aktionen wie Besuchen im Geschäft, Telefonanrufen und Verkäufen. Die Einrichtung kann etwas Arbeit erfordern, doch die Vorteile sind die Mühe wert: Wenn du weißt, welche Online-Ads zu Ergebnissen führen, kannst du deine Marketingbemühungen verbessern, deine Werbeausgaben minimieren und letztendlich den Umsatz sowie die Einnahmen steigern.