Wenn es darum geht, starke Markenverbindungen aufzubauen, müssen deine Inhalte überall funktionieren, wo du deine Zielgruppe vorfindest. Das bedeutet, nicht nur überzeugende Botschaften zu erstellen, sondern auch einen Leitfaden für die Omnichannel-Content-Strategie zu entwickeln, der sicherstellt, dass dein Content zielgerichtet, anpassungsfähig und über alle Kanäle hinweg effektiv ist.
Egal, ob deine Zielgruppe mobile Apps nutzt, E-Mails liest oder in sozialen Medien scrollt, die Herausforderung bleibt dieselbe: Wie kannst du ein nahtloses Erlebnis bieten, das zu deiner Marke passt und gleichzeitig die Erwartungen jeder Plattform erfüllt?
An dieser Stelle ist eine Omnichannel-Content-Strategie unerlässlich. Im Gegensatz zu isolierten Ansätzen für jede einzelne Plattform, vereint eine Omnichannel-Strategie dein Messaging, deine Stimme und dein Timing zu einem einheitlichen Erlebnis während der gesamten Customer Journey. Ihr Ziel ist es, Mehrwert durch personalisierte Inhalte zu bieten, die sich an die Vorlieben der Kunden anpassen, anstatt einfach nur Werbung zu machen.
Heute müssen Marken mehrere Kanäle aktivieren, von Offline-Kanälen wie Veranstaltungen oder Einzelhandelsstandorten bis hin zu digitalen Touchpoints wie E-Mail, Websites, mobilen Apps und Social-Media-Feeds. Aber die Verwaltung all dieser bereitgestellten Inhalte erfordert mehr als nur gutes kreatives Material. Dafür ist ein intelligentes Omnichannel-Content-Management, eine strategische Planung und fundierte Kenntnisse der Zielgruppe erforderlich.
Dieser Artikel ist dein Leitfaden zur Entwicklung und Pflege einer Omnichannel-Content-Strategie. Wir untersuchen, was dahinter steckt, wie sie sich von traditionellen Ansätzen unterscheidet und wie du eine Omnichannel-Content-Strategie entwickelst, die tatsächlich auf allen relevanten Plattformen funktioniert.
Was ist eine Omnichannel-Content-Strategie?
Eine Omnichannel-Content-Strategie ist ein Framework für die Erstellung und Verwaltung von Inhalten, der die Kundenzufriedenheit durch Kontinuität und Relevanz über mehrere Kanäle hinweg sicherstellt. Eine Omnichannel-Marketingstrategie geht über die bloße Veröffentlichung derselben Botschaft in mehreren Kanälen hinaus. Stattdessen wird deine Botschaft an den Kontext jedes Touchpoints angepasst, wobei ein einheitliches Markenimage gepflegt wird.
In der Debatte um Omnichannel vs. Multichannel liegt der entscheidende Unterschied in der Integration. Ein Multichannel-Marketing-Ansatz mag verschiedene Kanäle nutzen, aber oft isoliert: Stell dir separate Teams vor, die unkoordiniert E-Mail- und Social-Media-Kanäle betreiben. Ein erfolgreiches Omnichannel-Erlebnis hingegen stimmt Botschaften, visuelle Elemente und Ziele über alle Kanäle hinweg aufeinander ab, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Zu den Kernprinzipien des Omnichannel-Marketings gehören:
- Konsistenz: Deine Stimme, dein Ton und deine Werte sollten in jedem Kanal berücksichtigt werden.
- Kontext: Die Inhalte sollten für jeden Touchpoint und das Verhalten der Zielgruppe optimiert werden.
- Kundenorientierung: Inhalte sollten auf Kundenpräferenzen ausgerichtet sein, nicht auf interne Prozesse.
Eine starke Omnichannel-Content-Strategie ist eng mit der Customer Journey verknüpft. Egal, ob jemand deine Marke entdeckt oder erneut kauft, die Inhalte sollten die Kunden bei jedem Schritt begleiten, informieren und begeistern. Es geht nicht nur darum, auf mehr Plattformen präsent zu sein, sondern diese Plattformen zu nutzen, um ein vernetzteres, relevanteres und zufriedenstellenderes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.
Zuerst die Customer Journey verstehen, dann Inhalte erstellen
Bevor du mit der Erstellung von Inhalten beginnst, ist es wichtig, die Customer Journey nachzuvollziehen und zu definieren, wie deine Inhalte jede Phase unterstützen können. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Botschaft nicht nur präsent, sondern auch zielgerichtet ist.
Die typische Customer Journey umfasst:
- Bewusstwerden: Die Kunden werden sich eines Bedarfs oder Problems bewusst.
- Überlegung: Sie bewerten Lösungen und vergleichen Optionen.
- Konversion: Sie führen eine Aktion aus, z. B. Kaufen, Abonnieren, Anmelden.
- Loyalität: Nach der Konversion bleiben sie engagiert und setzen sich weiterhin für deine Marke ein.
Jede Phase umfasst unterschiedliche Touchpoints auf mehreren Plattformen, von der Entdeckung eines Produkts in den sozialen Medien über den Kauf im Geschäft bis hin zum Erhalt einer Bestätigung per SMS oder E-Mail. Einen starken Content-Workflow aufzubauen bedeutet, diese Momente zu identifizieren und Inhalte zu erstellen, die auf jeden einzelnen zugeschnitten sind.
Zum Beispiel:
- Errege in der Phase des Bewusstwerdens mit Videos und in den sozialen Medien Aufmerksamkeit.
- Biete während der Überlegungsphase Vergleichsleitfäden und Blog-Beiträge an.
- Stelle in der Konversionsphase dynamische Landingpages und klare CTAs bereit.
- Stärke die Kundenbindung nach dem Kauf durch personalisierte Tipps und Aktionen.
Dieses Maß an Koordination steht im Zentrum einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategie. Wenn du verstehst, wo sich deine Zielgruppe befindet und was sie braucht, kannst du Inhalte liefern, die nicht nur die Erwartungen erfüllen, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern und ein dauerhaftes Kundenengagement aufbauen.
Wichtige Inhaltstypen, die eine Omnichannel-Strategie unterstützen
Die Unterstützung eines Omnichannel-Ansatzes erfordert eine Kombination aus Formaten, um deine Zielgruppe am richtigen Ort anzutreffen. Hier sind die wichtigsten Inhaltsarten, die eine starke Omnichannel-Content-Strategie unterstützen:
- Blogbeiträge: Hervorragend für SEO und Thought Leadership. Ideal, um das Interesse in der Phase des Bewusstwerdens und der Überlegung zu wecken.
- Videos: Äußerst wirksam in sozialen Medien und auf Websites. Nützlich, um Produkte zu erklären, emotionale Verbindungen zu schaffen oder Inhalte hinter den Kulissen zu teilen.
- E-Mails: Entscheidend für die Bereitstellung von Inhalten in den Phasen der Überlegung, Konversion und Loyalität.
- SMS: Leistungsstark für zeitkritische Benachrichtigungen oder Erinnerungen.
- In-App-Inhalte: Nützlich für das Onboarding, Upselling oder die Bindung von Benutzern über mobile Apps.
Jedes Format spielt bei einem einheitlichen Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg eine eindeutige Rolle. Das Umfunktionieren von Inhalten hilft, die Botschaften auszurichten und spart gleichzeitig Zeit: Du könntest beispielsweise ein Webinar in kurze Videoclips, Blog-Beiträge und E-Mail-Zusammenfassungen umwandeln.
Und vergiss nicht, dich auf die wichtigsten Arten von Social-Media-Content zu konzentrieren, die du erstellen kannst, wie Reels, Karussells und interaktive Umfragen. Diese Formate helfen beim Aufbau einer Community und stärken die Kundenbindung, wenn sie in deine umfassenderen Omnichannel-Digital-Marketing-Bemühungen integriert werden.
Mit der richtigen Mischung aus Inhalten und der Koordination deiner Content-Strategie durch effektive Planung und Omnichannel-Content-Management erstellst du nicht nur Botschaften, sondern sorgst für ein einprägsames, effektives Omnichannel-Kundenerlebnis, das über verschiedene Kanäle hinweg zu Ergebnissen führt.
Tipps zum Erstellen von Inhalten, die auf allen Plattformen funktionieren
Eine starke Omnichannel-Content-Strategie bedeutet mehr, als nur auf jeder Plattform präsent zu sein; es geht darum, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, das deine Zielgruppe erreicht, wo immer sie sich aufhält. Die Verbraucher von heute engagieren sich über mehrere Kanäle hinweg, von E-Mail über soziale Medien bis hin zu mobilen Apps. Daher müssen deine Inhalte relevant, zeitnah und konsistent sein.
Diese Tipps für Inhalt und Design von E-Mails, Social-Media-Content und vieles mehr werden deinen Marketingteams helfen, eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie umzusetzen, die Vertrauen aufbaut und die Kundenzufriedenheit steigert. Wir sehen uns einige Taktiken genauer an, die hilfreich sind, um Inhalte zu erstellen, die auf mehreren Plattformen gut ankommen.
Behalte eine einheitliche Markenstimme und -botschaft bei
Der Schlüssel, um Glaubwürdigkeit aufzubauen, ist ein konsistentes Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. Egal, ob du E-Mails, Blog-Beiträge oder SMS-Nachrichten erstellst: Deine Omnichannel-Content-Strategie sollte ein klares, nahtloses Markenerlebnis bieten. Dies hilft, deine Identität zu stärken und eine konsistente Botschaft zu vermitteln, selbst wenn sich das Format oder der Kontext zwischen verschiedenen Kanälen ändert. Eine starke Stimme steigert nicht nur die Markenbekanntheit, sondern verbessert auch das gesamte Kundenerlebnis.
Passe Format und Ton unter Berücksichtigung der Kernbotschaft für jede Plattform an
Die Erstellung von ansprechenden Inhalten bedeutet, den Ton, die Bilder und die Formatierung an jede Plattform anzupassen und gleichzeitig die Botschaft deiner Marke zu bewahren. Was auf Instagram funktioniert, passt möglicherweise nicht in einen Blogbeitrag oder eine E-Mail, doch die Kernaussage sollte konsistent bleiben.
Durchdachte Omnichannel-Inhalte sollten auf die gleiche Markengeschichte ausgerichtet sein und gleichzeitig die Nuancen des jeweiligen Kanals berücksichtigen. Auf diese Weise wird ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis gefördert.
Anhand von Kundendaten Inhalte personalisieren und zeitlich steuern
Ein effektiver Omnichannel-Ansatz nutzt Erkenntnisse, um die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu übermitteln. Nutze Kundenverhalten, Präferenzen und Kaufhistorie, um personalisierte und relevante Erlebnisse zu schaffen.
Dieses Maß an personalisierten Inhalten verbessert die Kundenzufriedenheit und das Kunden-Engagement, besonders wenn damit zeitnahe Touchpoints per E-Mail, SMS oder App getriggert werden. Datengesteuertes Timing ist eine Schlüsselkomponente einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie.
Koordiniere einheitliche Botschaften über alle Teams hinweg
Um die Harmonie über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, müssen deine Marketingteams sowie deine Vertriebs- und Serviceteams am gleichen Strang ziehen. Stimme deine Bemühungen mithilfe von gemeinsamen Kalendern, Briefings und einer zentralen Inhaltsstrategie ab, um Widersprüche oder verpasste Chancen zu vermeiden.
Ein starkes Omnichannel-Content-Management stellt sicher, dass alle auf die gleichen Ziele hinarbeiten, wodurch Reibungsverluste reduziert und sowohl das Kundenerlebnis als auch die internen Workflows verbessert werden.
Häufige Herausforderungen und wie man sie überwindet
Selbst die ausgeklügelteste Omnichannel-Strategie kann auf Hürden stoßen. Von internen Silos bis hin zu falsch abgestimmten Botschaften – Marken haben oft Schwierigkeiten, die Kontrolle und Konsistenz zu wahren, wenn sie Inhalte über verschiedene Kanäle verbreiten. Die Bewältigung dieser Probleme ist entscheidend für die Umsetzung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie, die die Kundenzufriedenheit steigert und bessere Ergebnisse erzielt.
Hier erfährst du, wie du einige der häufigsten Probleme beim Omnichannel-Content-Management lösen kannst.
Inhaltssilos zwischen Abteilungen
Wenn Teams unabhängig voneinander arbeiten, werden Inhalte oft dupliziert, übersehen oder isoliert erstellt. Diese Silos können den Wert deiner Omnichannel-Strategie untergraben und zur Bereitstellung von unzusammenhängenden Inhalten führen.
Und was ist die Lösung? Schaffe ein gemeinsames System für die Planung und Genehmigung von Inhalten, das Transparenz und Zusammenarbeit fördert. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Botschaften über alle Kanäle hinweg kohärent sind, unabhängig davon, wer sie erstellt.
Uneinheitliche Nachrichten oder doppelte Bemühungen
Ohne eine zentralisierte Content-Strategie riskieren Marken, unterschiedliche Botschaften zu vermitteln. Oder schlimmer noch, sie spammen eventuell ihre Zielgruppe mit sich wiederholenden Inhalten. Diese Verwirrung kann die Kundeninteraktion verringern und das Vertrauen schädigen.
Dies lässt sich durch die Umsetzung von Richtlinien und regelmäßigen Abstimmungsmeetings vermeiden. Eine einheitliche Omnichannel-Content-Strategie stellt sicher, dass deine Botschaften nicht nur konsistent, sondern auch koordiniert sind, um die Kundenbindung und das gesamte Kundenerlebnis zu unterstützen.
Mangelnde Einblicke in das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg
Zu verstehen, wie Kunden zwischen den Marketingkanälen wechseln, ist entscheidend für die Optimierung deines Omnichannel-Erlebnisses. Vielen Marken fehlt jedoch der Einblick in diese Interaktionen.
Mit Analysetools lässt sich das Engagement und die Konversionen über alle Kanäle hinweg verfolgen, einschließlich Offline-Kanäle wie Besuche im Geschäft oder Anrufe im Callcenter. Bessere Daten ermöglichen es dir, auf Kundenpräferenzen zu reagieren und Inhalte zu liefern, die die Kunden auf der Customer Journey voranbringen und für Loyalität sorgen.
Tools und Prozesse zur Rationalisierung der Content-Produktion und -Koordination
Die Skalierung der Inhaltserstellung über mehrere Kanäle ist keine leichte Aufgabe ohne die richtige Infrastruktur. Investiere in Tools zur Inhaltserstellung, die die Zusammenarbeit, Vorausplanung und Veröffentlichung über eine zentrale Schnittstelle unterstützen. Diese Tools helfen Teams, sich an neue Kanäle anzupassen, agil zu bleiben und mit weniger Aufwand mehr Wert zu liefern. Mit einem starken System kann dein Team eine anpassungsfähige, wirkungsvolle Omnichannel-Marketing-Engine aufbauen.
Erfolg von Inhalten während der gesamten Customer Journey messen
Das Tracking der richtigen Kennzahlen in jeder Phase der Customer Journey ist entscheidend, um die Effektivität deiner Omnichannel-Inhaltsstrategie zu bewerten.
In der Engagement-Phase konzentrierst du dich auf Kennzahlen wie Klicks, Verweildauer auf der Seite, Social Shares und Öffnungsraten, um zu beurteilen, wie gut deine Inhalte auf neuen Kanälen Aufmerksamkeit erregen. Wenn Kunden in die Konversionsphase eintreten, verfolge Registrierungen, Käufe oder Downloads, um festzustellen, ob deine bereitgestellten Inhalte sie zum Handeln motivieren. Achte hinsichtlich der Kundenbindung auf wiederholte Besuche, E-Mail-Interaktionen und die Teilnahme an Treueprogrammen.
Analysen und Kundenfeedback sind der Schlüssel zur Verfeinerung deiner Content-Strategie. Nutze Umfragen, Verhaltens-Tracking und A/B-Tests, um zu verstehen, welche Inhalte ankommen und wo Verbesserungen erforderlich sind. Dieser datengestützte Ansatz hilft dir, deine Botschaften auf deine Zielgruppe zuzuschneiden und dabei nicht deine Omnichannel-Marketingziele zu vernachlässigen.
Ein klares Zeichen dafür, dass deine Inhalte im Rahmen einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie funktionieren, ist, wenn Kunden Konsistenz und Relevanz erleben, egal wo sie sich engagieren – ob per E-Mail, in den sozialen Medien, über mobile Apps oder in deinen Filialen. Wenn deine Zielgruppe reibungslos von der Phase des Bewusstwerdens zur Loyalität übergeht, bietest du ein starkes Omnichannel-Erlebnis, das die Kundenzufriedenheit steigert.
Stärke deine Omnichannel-Content-Strategie mit den richtigen Tools
Bei einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie geht es nicht nur darum, großartige Inhalte zu erstellen, sondern auch darum, diese Inhalte auf jede Phase der Customer Journey abzustimmen und sie kanalübergreifend effektiv zu verwalten. Wenn dein Omnichannel-Ansatz auf einer Strategie basiert, die durch Daten unterstützt und durch Zusammenarbeit optimiert wird, ist deine Marke besser positioniert, um Inhalte zu liefern, die Engagement, Konversion und langfristige Kundenbindung fördern.
Eine zentralisierte Plattform wie Mailchimp ist für Omnichannel-Erlebnisse ideal, weil du damit Inhalte für jeden Touchpoint erstellen, organisieren und optimieren kannst. Von der Koordination von Content-Marketing-Kampagnen bis hin zur Nutzung von Marketingautomatisierung – mit den richtigen Tools kannst du Konsistenz pflegen, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.
Wichtige Erkenntnisse
- Eine Omnichannel-Content-Strategie sorgt für eine konsistente, kundenorientierte Botschaft, die über alle Kanäle hinweg wirksam ist.
- Wenn du die Customer Journey verstehst, kannst du deine Inhalte auf bestimmte Phasen wie Bewusstwerden, Konversion und Loyalität ausrichten.
- Das Beseitigen von Inhaltssilos und die Koordination der Teams führen zu einem effizienteren Omnichannel-Inhaltsmanagement und weniger doppelten Bemühungen.
- Das Tracking von Kennzahlen über Engagement, Konversion und Kundenbindung hilft dir, deine Content-Strategie zu verfeinern und die langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.