Eine der besten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis auf deiner Website zu verbessern, ist die Implementierung eines Ein-Klick-Bestellvorgangs. Diese Systeme haben die Art und Weise, wie Verbraucherinnen und Verbraucher online einkaufen, verändert und bieten eine schnelle und praktische Methode zur Bestellabwicklung.
Da der Onlinekauf immer noch angesagt ist und sich die wichtigsten Arten von Onlinekäufen über den traditionellen Einzelhandel hinaus erweitern und nun auch digitale Produkte, Dienstleistungen und Abonnements umfassen, darfst du die Bedeutung eines reibungslosen Bezahlvorgangs im E-Commerce nicht außer Acht lassen.
Verbraucher und Verbraucherinnen erwarten heutzutage bei Onlinekäufen Geschwindigkeit, Komfort und Sicherheit, etwas, was der Ein-Klick-Bestellvorgang erfüllt.
Wenn du ein E-Commerce-Geschäft gründest oder deinen bestehenden Online-Shop verbessern willst, kann dir die Implementierung eines One-Click-Bestellvorgangs zu höheren Konversionsraten verhelfen. Er vereinfacht den Kaufprozess für die Kunden und kann Absatz und Umsatz potenziell steigern.
Lies weiter, um mehr über den Ein-Klick-Bestellvorgang zu erfahren.
Was ist Ein-Klick-Bestellvorgang (auch One-Click-Checkout genannt)?
Der Ein-Klick-Bestellvorgang ist ein optimiertes Zahlungsverfahren für Onlinekäufe, mit der Kunden mit einem einzigen Klick oder Tippen einkaufen und die Bestellung abschließen können, ohne ihre Zahlungs- und Versandinformationen immer wieder manuell eingeben zu müssen.
Bei diesem Prozess werden die Zahlungsdaten und Lieferadresse der Kunden und Kundinnen nach dem ersten Einkauf sicher gespeichert, sodass zukünftige Einkäufe sofort abgeschlossen werden können.
Amazon war die erste E-Commerce-Website, die einen Ein-Klick-Kassiervorgang einführte, doch viele Einzelhändler haben mittlerweile nachgezogen. Im Laufe der Jahre haben sich Online-Zahlungsmethoden von herkömmlichen Varianten – wie zum Beispiel Kreditkarte oder PayPal – zu ausgefeilteren Systemen weiterentwickelt, bei denen Geschwindigkeit und Bequemlichkeit im Vordergrund stehen. Diese Bemühungen gipfelten im Ein-Klick-Bestellvorgang, der das Online-Einkaufserlebnis vereinfacht.
Der Erfolg deines Unternehmens hängt von einer Mischung aus E-Commerce-Marketingstrategien und der Qualität des Kundenerlebnisses ab. Der Ein-Klick-Bestellvorgang macht einen komplizierten Bestellprozess überflüssig und bietet mehrere Vorteile für E-Commerce-Unternehmen, darunter z. B.:
- Verbesserte Konversionsraten: Eine Ein-Klick-Bestelllösung reduziert die Anzahl der Schritte, die für einen Kauf erforderlich sind, was die Abbruchraten von Kaufvorgängen erheblich senken kann.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Der Ein-Klick-Bestellvorgang klappt nahtlos und problemlos. Kunden schätzen die Bequemlichkeit schneller Käufe, besonders bei Wiederholungskäufen oder beim Shoppen auf mobilen Geräten.
- Höherer Umsatz: Die Einfachheit des Ein-Klick-Bestellvorgangs kann zu höheren Impulskäufen führen und Kunden zu häufigeren Käufen anregen. Das vereinfachte Bestellerlebnis kann einen erheblichen Einfluss auf den Gesamtumsatz haben.
So funktioniert der Ein-Klick-Bestellvorgang
Ein-Klick-Kassensysteme basieren auf einer Kombination verschiedener Technologien. Wie funktioniert also der Ein-Klick-Bestellvorgang? Werfen wir einen Blick auf einige der Technologien dahinter:
- Zahlungsgateways: Diese machen den Ein-Klick-Bestellvorgang sicher. Sie verarbeiten und autorisieren Online-Zahlungen und sorgen für sichere und schnelle Transaktionen.
- Benutzerkonten: Kunden erstellen Konten, die ihre Zahlungs- und Versandinformationen sicher auf der E-Commerce-Plattform oder bei einem vertrauenswürdigen Anbieter von Ein-Klick-Bestellvorgängen (zum Beispiel Google Pay) speichern.
- Sicherheitsmaßnahmen: Wirksame Verschlüsselungs- und Tokenisierungstechnologien schützen die vertraulichen Kundendaten.
Beim Kauf über den Ein-Klick-Bestellvorgang ruft das System die gespeicherten Versand- und Zahlungsinformationen ab, verarbeitet die Zahlung über den Zahlungsgateway und schließt die Transaktion ab, ohne dass die Daten erneut eingegeben werden müssen.
Führe die folgenden Schritte aus, um einen Ein-Klick-Bestellvorgang in deine E-Commerce-Website zu integrieren:
- Wähle den richtigen Zahlungsanbieter: Wähle ein Zahlungsgateway oder eine E-Commerce-Plattform, die einen Ein-Klick-Bestellvorgang anbietet. Achte auf deren Sicherheitsfunktionen, die einfache Integration und die Kompatibilität mit deinen bestehenden Systemen und Zahlungsanbietern.
- Kundenkonten einrichten: Entscheide dich für ein System, mit dem Kunden eigene Kundenkonten erstellen können, in denen sie ihre Versand- und Zahlungsinformationen für zukünftige Käufe speichern können. Die Einrichtung sollte einfach und transparent ablaufen. Erkläre deinen Kunden, wie das Kundenkonto funktioniert und wie du ihre Daten sicher speichern willst.
- Gewährleiste Sicherheit und Compliance: Implementiere Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten. Das ist gesetzlich vorgeschrieben, daher musst du die Einhaltung der relevanten Vorschriften sicherzustellen.
- Integriere die Option für den Ein-Klick-Bestellvorgang: Arbeite mit deinem Entwicklungsteam oder E-Commerce-Plattformanbieter zusammen, um die Schaltfläche für den Ein-Klick-Bestellvorgang auf deinen Produktseiten und in deinem Warenkorb zu installieren.
- Testdurchläufe: Führe vor dem Start umfangreiche Tests durch, damit der Ein-Klick-Bestellvorgang auch auf allen Geräten und Browsern problemlos funktioniert.
Um deinen Ein-Klick-Bestellvorgang zu optimieren und um die bestmöglichen Ergebnisse für dein E-Commerce-Unternehmen sicherzustellen, solltest du dabei die folgenden Best Practices umsetzen:
Gestalte eine benutzerfreundliche Bestellseite
Halte den Checkout-Prozess übersichtlich, einfach und optisch ansprechend, um die kognitive Belastung deiner Kunden zu reduzieren. Vermeide störende Faktoren, indem du unnötige Elemente wie Navigationsmenüs oder Werbebanner entfernst, die verhindern könnten, dass die Kundschaft den Kauf abschließt.
Hebe die Auswahloption für den Ein-Klick-Bestellvorgang hervor, damit sie sich von anderen Schaltflächen unterscheidet. Verwende auffällige Farben oder größere Schriften, um die Aufmerksamkeit auf die Ein-Klick-Bestellung zu lenken.
Optimiere deine Website für Mobilgeräte
Viele Kunden kaufen über ihr Smartphone ein. Deshalb musst du sicherstellen, dass dein Ein-Klick-Bestellvorgang vollständig für mobile Geräte optimiert ist. Dabei geht es nicht nur um die Geschwindigkeit, sondern auch um ein nahtloses mobiles Erlebnis, das die besonderen Herausforderungen kleinerer Bildschirme und Touch-Oberflächen berücksichtigt.
Implementiere größere, berührungsfreundliche Schaltflächen, die sich leicht und präzise antippen lassen. Vereinfache Formularfelder und verwende mobilspezifische Eingabearten (z. B. numerische Tastaturen für Telefonnummern), um die Dateneingabe zu erleichtern.
Erwäge die Implementierung mobilspezifischer Zahlungsoptionen wie Apple Pay oder Google Pay, die den Checkout-Prozess auf mobilen Geräten weiter optimieren können.
Deutliche und umfassende Informationsbereitstellung
Zeige alle Bestelldetails, Versandkosten und voraussichtliche Liefertermine gut sichtbar vor der Ein-Klick-Schaltfläche an. Diese Informationen sollten gut sichtbar sein.
Nimm eine klare Aufschlüsselung der Kosten vor, einschließlich aller Steuern und zusätzlichen Gebühren, um Überraschungen zu vermeiden, die zum Abbruch des Einkaufs führen könnten.
Gib gegebenenfalls Echtzeit-Bestandsdaten an, um genaue Voraussagen bezüglich der Produktverfügbarkeit zu treffen.
Vielleicht ist eine Fortschrittsanzeige sinnvoll, die anzeigt, wo sich die Kundin oder der Kunde im Bestellvorgang befindet, auch wenn dieser durch den Ein-Klick-Bestellvorgang vereinfacht wird. Das erhöht die Sicherheit und verringert die Scheu vor dem Kaufabschluss.
Biete eine Bestelloption für Gäste an
Während für den Ein-Klick-Bestellvorgang in der Regel ein Konto zum Speichern von Zahlungs- und Versandinformationen erforderlich ist, solltest du auch eine Gastbestellung für Erst- oder Gelegenheitskunden ermöglichen.
Manche Kunden fühlen sich vielleicht nicht wohl dabei, ein Konto anzulegen, vor allem wenn sie es sich um einen Einmalkauf handelt. Wenn du ihnen die Möglichkeit gibst, als Gast zu bestellen, kannst du die Umsätze mit diesen Kunden steigern und ihnen gleichzeitig die Vorteile eines Kundenkontos für wiederholte Ein-Klick-Bestellvorgänge näher bringen.
Biete deinen Kunden eine einfache Möglichkeit, ein Konto zu erstellen und ihre Daten für künftige Einkäufe mit einem Klick zu speichern, nachdem sie als Gast bezahlt haben. Dadurch können Einmalkäufer zu Stammkunden werden, die über die Ein-Klick-Bestellfunktion einkaufen.
Analysiere die Daten noch eingehender
Gerne senden wir dir weitere Einblicke ins Marketing.
Führe A/B-Tests durch, um dich kontinuierlich zu verbessern
Probiere immer wieder unterschiedliche Layouts, Schaltflächenplatzierungen, Farbschemata und Kundenansprachen, um herauszufinden, was bei deinen Kunden am besten ankommt und die Konversionsraten steigert.
Folgende Elemente sollten dabei geprüft werden:
- Schaltflächentext (z. B. „Jetzt kaufen“ vs. „Kauf abschließen“)
- Farbe und Größe der Schaltflächen
- Platzierung des Ein-Klick-Bestellvorgangs auf der Seite
- Verschiedene Microcopy- oder Vertrauenssignale neben der Bestellschaltfläche
- Variationen im Text, der vor der Ein-Klick-Option angezeigt wird
Klare Optionen für Fehlerbehebung und Wiederherstellung
Auch bei einem optimierten Ein-Klick-Bestellvorgang kann es zu Fehlern kommen. Implementiere eindeutige Fehlermeldungen, die erklären, was schief gelaufen ist und wie es behoben werden kann.
Wenn zum Beispiel eine gespeicherte Kreditkarte abgelaufen ist, solltest du dem Kunden eine einfache Möglichkeit zur Datenaktualisierung bieten, ohne den Bestellvorgang von vorne beginnen zu müssen.
Die Implementierung einer Echtzeitprüfung der Formularfelder kann sinnvoll sein, um Eingabefehler schon früh im Prozess zu erkennen.
Außerdem solltest du ein System einrichten, mit dem du bei Kunden, bei denen das Bezahlen nicht geklappt hat, nachfassen kannst, z. B. indem du ihnen eine E-Mail mit einem Link schickst, über den sie ihren Einkaufswagen wiederfinden können, oder indem du ihnen Hilfe anbietest, um den Kauf abzuschließen.
Häufige Herausforderungen und wie man sie überwindet
Die Umsetzung des Ein-Klick-Bestellvorgangs kann aber auch einige Schwierigkeiten mit sich bringen:
- Sicherheitsbedenken: Geh auf die Bedenken deiner Kunden hinsichtlich der Datensicherheit ein, indem du deine Sicherheitsmaßnahmen klar kommunizierst und dich einschlägig zertifizieren lässt.
- Technische Probleme: Arbeite eng mit deinem Entwicklungsteam oder E-Commerce-Plattformanbieter zusammen, um technische Störungen während der Implementierung zu beheben. Führe vor dem Start gründliche Tests durch und biete laufenden Support an.
- Kundeninformation: Manche Kunden sind vielleicht mit dem Ein-Klick-Bestellvorgang nicht vertraut. Sorge für verständliche Anweisungen und FAQs, damit die Benutzer die Funktion besser verstehen und gut nutzen können.
Verbesserung des E-Commerce durch die Ein-Klick-Bestellung
Der Ein-Klick-Bestellvorgang ist für moderne E-Commerce-Unternehmen zu einer unverzichtbaren Funktion geworden, die erhebliche Vorteile für die Konversionsrate, die Kundenzufriedenheit und die Gesamtverkaufsleistung hat. Die Implementierung dieser optimierten Zahlungsmethode und die Befolgung von Best Practices zur Optimierung kann dir helfen, ein effizienteres und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis zu schaffen, das zu mehr abgeschlossenen Käufen führt.
Die Marketing- und Verkaufstools von Mailchimp unterstützen dich bei der Umsetzung deiner E-Commerce-Strategie und der Umsetzung des Ein-Klick-Bestellvorgangs. Mailchimp bietet E-Commerce-Integrationen, die sich nahtlos mit deinem Online-Shop verbinden, sodass du Kundendaten und deine Kaufhistorie synchronisieren kannst.
Darüber hinaus können dir die Analysetools von Mailchimp dabei helfen, die Leistung deines Ein-Klick-Bestellvorgang zu überwachen. Sie liefern wertvolle Einblicke in Konversionsraten und Kundenverhalten als Grundlage für deine laufenden E-Commerce-Marketingstrategien.