„Hey [Name], es sieht so aus, als hättest du ein paar Artikel zurückgelassen! Wir geben dir 10 % Rabatt, um dir die Entscheidung zu erleichtern!“ Wenn solche Texte dich innehalten lassen, dann hast du schon verstanden, wir wirkungsvoll personalisierte SMS sein können. Sie sind einfach, direkt und vermitteln dir das Gefühl, dass die Marke nur mit dir spricht.
Aber die Sache ist die: Die meisten Unternehmen verschicken keine personalisierten Textnachrichten. Stattdessen bombardieren sie ihre Kunden immer noch mit langweiligen, allgemein gehaltenen Massen-SMS wie „SALE!!“- oder „Beeil dich, nur für begrenzte Zeit!“. Und weißt du was? Solche Nachrichten werden einfach ignoriert (oder, noch schlimmer, als Spam markiert).
Wenn du hingegen gezielte Nachrichten versendest, passiert die wahre Magie: Deine Öffnungs- und Konversionsraten schnellen in die Höhe und die Kunden freuen sich darauf, von dir zu hören. Bist du bereit, deine SMS-Strategie auf die nächste Stufe zu heben und dafür zu sorgen, dass deine Botschaften nie wieder in Vergessenheit geraten? Legen wir los!
Was ist personalisiertes SMS-Marketing?
Personalisiertes SMS-Marketing bedeutet, dass sich deine Nachrichten eher wie ein Chat als wie eine Massennachricht anfühlen. Dabei geht es darum, Nachrichten zu senden, die den Kunden zeigen, dass du dich an sie erinnerst – egal, ob es ihr Name ist, das Letzte, was sie gekauft haben, oder sogar ein Artikel, den sie sich online angesehen haben.
Anstatt lauthals Werbung zu machen, sprechen diese Texte jeden Einzelnen direkt an. So könnte die hiesige Bäckerei schreiben: „Dein Lieblingssauerteig ist gerade frisch aus dem Ofen gekommen, Sam“, anstatt „Tagesangebote!!“. Ein Modegeschäft könnte einem Kunden hingegen per SMS mitteilen: „Die Jeans, die dir gefallen hat, ist wieder in deiner Größe da, Nadia“, anstatt nur zu sagen: „Unser große SALE hat begonnen!“.
Diese Nachrichten ergänzen alle deine anderen Maßnahmen und sorgen für eine nahtlose Customer Journey. So könntest du beispielsweise in folgenden Situationen eine SMS schicken:
- Direkt nachdem jemand deine Website verlässt
- Wenn eine Warenkorbabbruch-E-Mail nicht gelesen wird
- Nach einer Bestellbestätigung in deiner App
- Nachdem ein Anruf beim Kundendienst beendet ist
- Wenn Treuepunkte bald verfallen
Ziel dabei ist es, die Konversation am Laufen zu halten, damit die Kunden das Gefühl haben, wertgeschätzt zu werden – und nicht nur einer von vielen auf deiner SMS-Abonnentenliste zu sein.
Warum personalisierte SMS senden?
Warum solltest du dir also die Mühe machen, deine Texte persönlich zu gestalten? Weil es funktioniert. Du gewinnst die Aufmerksamkeit deiner Kunden, wenn du ihnen Nachrichten sendest, die sich anfühlen, als wären sie nur für sie geschrieben. Und das passiert, wenn du deine geschäftliche Kommunikation personalisierst und nicht mehr allen denselben Text sendest:
Steigerung des Kundenengagements
SMS verzeichnen eine unglaubliche Öffnungsrate von 98 %. Der Grund: Weil sie sich dringlich und persönlich anfühlen. Wenn du den Namen der Empfänger, ein relevantes Angebot oder andere individuell abgestimmte Inhalte mit aufnimmst, kann das dabei helfen, das Kundenengagement weiter zu erhöhen. Oftmals ist genau das ausschlaggebend dafür, ob jemand deine Nachricht nur sieht oder auch darauf reagiert.
Förderung von Zwei-Wege-Konversationen
Generische Nachrichten sind so, als würdest du dir mit einem Megafon Gehör verschaffen – sie sprechen die Kunden an, bringen aber kein Gespräch in Gang. Personalisierte Texte hingegen laden zu einer Antwort ein und verwandeln eine einseitige Nachricht in eine echte Konversation. Mit diesem Ansatz kannst du stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und wertvolle Einblicke in deine Produkte, dein Marketing und mehr gewinnen.
Aufbau von Vertrauen und Loyalität
Wenn du in deinen Nachrichten zum Ausdruck bringst, dass du deine Kunden verstehst, wächst das Vertrauen in deine Empfehlungen. Das liegt daran, dass personalisierte Texte zeigen, dass dir ihre Bedürfnisse wichtig sind und du nicht nur versuchst, sie zu einem Verkauf zu bewegen. Diese individuelle Aufmerksamkeit stärkt die Kundenbindung und sorgt dafür, dass sie bei dir einkaufen – selbst wenn andere Marken mit Rabatten versuchen, sie abzuwerben.
Wie funktionieren personalisierte SMS?
Personalisierte Textnachrichten haben eine magische Wirkung auf deine Kunden. Und das kannst du ganz einfach erreichen, indem du Echtzeitdaten und Automatisierung auf intelligente Weise einsetzt. Hier erfährst du, wie das Ganze funktioniert.
- Datenerfassung: Deine Marketingplattformen sammeln kontinuierlich Kundendaten, einschließlich Namen, Kaufhistorien, Surfverhalten und Präferenzen.
- Datenverarbeitung: Die Systeme stellen diese Informationen zusammen, um Kundenprofile und Segmentlisten anzulegen und Kunden dann mit personalisierten Nachrichten effektiv anzusprechen.
- Trigger-Erkennung: Die Automatisierungstools in deiner SMS-Marketingplattform reagieren auf festgelegte Trigger, wie verlassene Warenkörbe und Geburtstage, um automatisierte Nachrichten auszulösen.
- Zusammenstellung von Nachrichten: Wenn Trigger erkannt werden, ruft die Plattform die richtigen Nachrichtenvorlagen ab und fügt persönliche Details wie den Namen des Kunden oder die von ihm angesehenen Produkte hinzu.
- Zustellungsoptimierung: SMS werden zum optimalen Zeitpunkt auf ihren Weg geschickt – basierend auf den für jedes Kundensegment und Nachrichtentyp festgelegten Parametern.
Du musst die personalisierten Nachrichtenvorlagen und Automatisierungsregeln nur einmal einrichten, und deine SMS-Plattform erledigt den Rest automatisch in Sekundenschnelle. Das ist die einfachste Möglichkeit, der richtigen Person jedes Mal zum perfekten Zeitpunkt hochrelevante Nachrichten zu übermitteln.
Schlüsselelemente in personalisierten SMS-Nachrichten
Um die Verbindung mit deinem Kundenstamm zu verbessern, musst du SMS-Nachrichten verfassen, die jede einzelne Person direkt ansprechen. Das kannst du erreichen, indem du diese wichtigen Elemente in deine personalisierten Textnachrichtenvorlagen aufnimmst.
Den Kunden beim Vornamen ansprechen
Sorge dafür, dass deine Textnachrichten den Eindruck vermitteln, als würden sie von einem Freund und nicht von einem Unternehmen stammen. „Guten Morgen, Alex! Dein Paket ist unterwegs“ wirkt persönlicher und zeigt, dass du weißt, wen du da gerade anschreibst. Übertreibe es aber nicht. Es reicht aus, den Namen des Empfängers einmal pro Nachricht zu verwenden.
Jüngste Aktivität erwähnen
Hole die Kunden dort ab, wo sie sich im Kaufprozess befinden. Haben sie gerade ihren ersten Kauf getätigt? Sende ihnen eine SMS mit dem Text „Willkommen in der Familie!“ . Haben sie deine Website verlassen? Probiere es mit etwas wie: „Wir haben bemerkt, dass du dir unsere Produkte ansiehst – brauchst du Hilfe?“. Denn so kannst du jede Nachricht an ihre Erfahrung anpassen.
Relevante Produkte empfehlen
Schlage Produkt vor, von denen du weißt, dass sie deinen Kunden gefallen werden. Aber woher weißt du das? Ihre bisherige Kaufhistorie, ihr Browserverlauf und ihre gespeicherten Artikel geben genau Aufschluss darüber, was sie interessiert. Wenn beispielsweise jemand letzten Monat einen Grill gekauft hat, kannst du ihm eine Grillabdeckung oder Zubehör empfehlen, um einen Folgekauf zu fördern.
Personalisierte Angebote aufnehmen
Passe deinen Rabatt an das an, was den Kunden wirklich wichtig ist. Das ist weitaus effektiver als ein zufälliger Verkauf. „10 % Rabatt auf deine Lieblingslotion“ oder „Kostenloser Versand für deine nächste Bestellung von Katzenfutter“ vermittelt den Eindruck, dass du das Angebot genau für sie erstellt hast – was du auch getan hast.
Optimiere den Call-to-Action (CTA)
Achte darauf, dass jeder CTA darauf abgestimmt ist, in welcher Phase der Beziehung zu deiner Marke sich die Kunden befinden. Neue Abonnenten könnten auf „Probiere uns noch heute aus“ reagieren, während treue Kunden „Sicher dir deine Lieblingsprodukte“ bevorzugen könnten. Diese kleine Anpassung trägt dazu bei, dass sich die Kunden gesehen und verstanden fühlen und eher bereit sind, zu handeln.
Automatisierte Trigger für personalisierte SMS-Kampagnen
Bei gutem SMS-Marketing geht es nicht nur darum, was du sagst, sondern auch, wann du es sagst. Die effektivsten Kampagnen nutzen automatisierte Trigger, um Nachrichten genau im richtigen Moment zu verschicken. Hier findest du hier einige Möglichkeiten, diese Trigger für deine personalisierten Kampagnen zu nutzen, um mit deinem SMS-Marketing maximale Wirkung zu erzielen.
Verhaltensbedingte Trigger
Verhaltensbasierte Trigger reagieren in Echtzeit auf Kundenaktionen. Wenn Kunden beispielsweise Artikel in ihrem Warenkorb zurücklassen, sende eine Erinnerung mit genau diesen Artikeln. Wenn sie sich weiterhin bestimmte Produkte ansehen, biete Hilfe oder einen besonderen Anreiz an. Nach einem Kauf kannst du mit Tipps oder ähnlichen Artikeln erneut Kontakt aufnehmen. Ziel ist es, von jedem Kundenverhalten zu lernen und darauf aufzubauen, um eine nahtlose Customer Journey zu schaffen.
Ereignisbasierte Trigger
Ereignisbasierte Trigger werden an bedeutungsvollen Daten und Meilensteinen ausgelöst. Du könntest beispielsweise Geburtstagsrabatte senden, um deinen Kunden zu zeigen, dass sie dir wichtig sind, oder Nachrichten zum Jahrestag verschicken, um ihnen für ihre anhaltende Unterstützung zu danken. In der Weihnachtszeit kannst du sie mit einer Reihe von festlichen Nachrichten mit zeitlich begrenzten Angeboten bei der Stange halten. Wenn du diese Nachrichten zur rechten Zeit übermittelst, bleibt deine Marke das ganze Jahr über im Gedächtnis.
Inventarbasierte Trigger
Inventarbasierte Trigger halten Kunden über Produkte auf dem Laufenden, die ihnen wichtig sind. Wenn ein gewünschter Artikel wieder auf Lager ist, solltest du interessierte Käufer am besten sofort benachrichtigen. Mit „Schnell ausverkauft“-Mitteilungen kannst du bei begrenzt verfügbaren Stückzahlen Dringlichkeit erzeugen. Diese zeitlich gut abgestimmten Nachrichten zeigen den Kunden, dass du auf ihre persönlichen Vorlieben achtest und ihnen hilfst, Enttäuschungen zu vermeiden.
Standortbasierte Trigger
Standortbasierte Trigger verwenden geografische Daten, um zeitnahe SMS zu übermitteln. Wenn sich beispielsweise ein Kunde in der Nähe deines Geschäfts befindet, kannst du ihm eine Benachrichtigung senden oder wenn Schnee vorhergesagt wird, kannst du wetterbasierte Angebote wie Rabatte auf Schlitten verschicken. Mit diesen Triggern kannst du deine Nachrichten darauf abstimmen, wo sich deine Kunden gerade befinden und welche Bedürfnisse sie zu einem bestimmten Zeitpunkt haben.
Kundenstatus-Trigger
Kundenstatus-Trigger reagieren auf die Customer Journey jeder Person mit deiner Marke. Wenn ein Kunde eine neue Treuestufe erreicht, biete ihm besondere Vorteile an. Sende inaktiven Kunden individuell abgestimmte Angebote, die auf früheren Käufen basieren. Nutze diese Trigger auch, um in wichtigen Momenten um wertvolles Feedback zu bitten – wie etwa nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen. Wenn du jeden Trigger klug einsetzt, hilft das dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Personalisierte SMS-Workflows implementieren
Personalisierte SMS-Kampagnen liefern hervorragende Ergebnisse, aber nur, wenn sie strategisch aufgesetzt werden. Hier erfährst du, wie du Workflows erstellst, die sich persönlich und nicht mechanisch anfühlen.
Schritt 1: Wähle die richtige SMS-Plattform
Um loszulegen, brauchst du eine zuverlässige SMS-Plattform. Melde dich für Demos an, um dir einen Überblick über die Optionen zu verschaffen und die beste Lösung für deine Anforderungen zu finden. Für optimale Ergebnisse sollte die Plattform über Features verfügen wie:
- SMS-Content-Builder
- Tools zur Zielgruppensegmentierung
- Omnichannel-Automatisierung
- Analyse-Dashboard
- Unterstützung von Zwei-Wege-Messaging
Außerdem solltest du darauf achten, dass sich die Plattform nahtlos mit deinen bestehenden Tools integrieren lässt und die Einhaltung der SMS-Marketingregeln gewährleistet.
Schritt 2: Integriere deine Kundendaten
Verbinde als Nächstes deine Kundendaten mit deiner SMS-Marketingplattform. Dazu sollten Daten aus deinem Customer Relationship Management (CRM)-System, deinem Online-Shop und deinen POS-Systemen gehören, damit du vollständige Kundenprofile erstellen kannst.
Schritt 3: Erstelle Automatisierungs-Workflows
Mach dir genaue Gedanken über die Customer Journey deiner Kunden und finde heraus, wo SMS-Nachrichten den größten Einfluss haben könnten. Richte automatisierte Workflows ein, um Nachrichten zu verschiedenen Zeitpunkten zu senden, wie etwa nach dem Erstellen eines Accounts oder einem Kauf. Beginne mit 1–2 Workflows und füge dann schrittweise weitere hinzu, sobald du dir am Klaren darüber bist, was am besten funktioniert.
Schritt 4: Füge personalisierte Inhalte hinzu
Erstelle Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Feldern für kundenspezifische Details wie den Namen, die letzten Einkäufe oder den Standort. Halte deine Nachrichten kurz und konzentriere dich darauf, einen Mehrwert zu bieten. Füge einen überzeugenden, leicht verständlichen CTA hinzu, damit die Kunden wissen, was sie als Nächstes tun sollen.
Schritt 5: Verfolge die Performance und nimmt Anpassungen vor
Sobald du deine SMS-Kampagnen versendet hast, solltest du wichtige Kennzahlen wie Öffnungs-, Konversions- und Abmelderaten im Blick behalten. Nutze diese Daten, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe ankommt und wo du dich noch verbessern könntest. Entscheide dann anhand der Ergebnisse, was geändert werden soll. Verfolge und optimiere die Performance dann kontinuierlich, damit jede Kampagne effektiver ist als die letzte.
Wichtige Erkenntnisse
- Heb dich mit personalisierten SMS von der Masse ab: Sorge dafür, dass sich deine SMS-Marketingbotschaften einzigartig anfühlen und so wirken, als wären sie auf jeden Kunden individuell zugeschnitten. So unterscheiden sie sich deutlich von den generischen Nachrichten für den Massenmarkt.
- Erstelle deine Nachrichten sorgfältig: Füge individuell abgestimmte Details wie den Namen des Kunden, aktuelle Aktivitäten oder maßgeschneiderte Angebote hinzu, damit sich jede Nachricht besonders anfühlt.
- Versende SMS in genau den richtigen Momenten: Nutze die richtigen Trigger, um Kunden dann zu erreichen, wenn sie am empfänglichsten sind, wie etwa nach einem Warenkorbabbruch oder wenn sie sich in der Nähe deines Geschäfts befinden.
- Richte deine Automatisierungs-Engine ein: Implementiere benutzerdefinierte automatisierte Workflows in deiner SMS-Marketing-Plattform und lass das System die Nachrichten automatisch übermitteln.
- Fange klein an und skaliere dann intelligent nach oben: Beginne mit 1–2 automatisierten Workflows und erweitere die Anzahl dann allmählich, während du herausfindest, was funktioniert, um dein SMS-Marketing-Programm schrittweise auszubauen.