Wir verbringen täglich im Durchschnitt 3 Stunden und 43 Minuten an unseren Handys, daher sind Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten für Unternehmen zu unverzichtbaren Werkzeugen geworden, um deine Zielgruppen effektiv anzusprechen.
Obwohl beide Methoden eindeutige Vorteile haben, kann die Auswahl der richtigen Option für dein Unternehmen eine schwere Aufgabe sein. In diesem Artikel vergleichen wir Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten, um dir bei der Entscheidung zu helfen, welche Methode am besten für deine geschäftlichen Anforderungen geeignet ist.
Ganz gleich, ob du das Kundenengagement, den Umsatz oder die Markentreue verbessern möchtest, lies weiter, um herauszufinden, welcher Kommunikationskanal für dein Unternehmen geeignet ist.
Was ist eine Push-Benachrichtigung?
Eine Push-Benachrichtigung ist eine Nachricht, die über eine App oder Website die Mobilgeräte der Benutzer gesendet wird, ohne dass jene diese aktiv anfordern.
Diese Nachrichten können als Banner, Warnmeldung oder Badge auf dem Bildschirm des Benutzers erscheinen und werden typischerweise verwendet, um ihn über neue Inhalte, Ereignisse, Updates oder andere relevante Informationen zu informieren.
Sowohl Telefon- als auch Web-Push-Benachrichtigungen sind leistungsstarke Tools für Unternehmen, um mit ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten und sie auf dem Laufenden zu halten.
Was ist SMS?
Eine SMS (Short Message Service, dt. Kurznachrichtendienst), auch Kurzmitteilung oder Textnachricht genannt, ist eine Nachricht, die von einem Mobilgerät an ein anderes gesendet wird.
Es handelt sich um eine einfache und weit verbreitete Form der Kommunikation, mit der Benutzer kurze, textbasierte Nachrichten mit bis zu 160 Zeichen an Personen mit einer Mobiltelefonnummer senden können.
Textnachrichten werden normalerweise über das mobile Netzwerk des Benutzers gesendet und empfangen und erfordern keine Internetverbindung. Sie können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden, z. B. für persönliche Nachrichten, Marketing und Kundenkommunikation.
Wichtige Unterschiede zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS
Push-Benachrichtigungen und SMS sind beliebte Kommunikationsmethoden, die Unternehmen verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Es gibt jedoch mehrere wichtige Unterschiede, die ihre Wirksamkeit beeinflussen können.
Unterschied | Push-Benachrichtigungen | SMS-Nachrichten |
Opt-in | Du musst deine App installieren oder Browser-Benachrichtigungen aktivieren | Benutzer müssen sich ausdrücklich anmelden, indem sie ihre Telefonnummer angeben |
Zustellgeschwindigkeit | Wird sofort zugestellt, wenn Nutzer online sind oder Benachrichtigungen aktiviert haben | Nahezu sofortige Zustellung, sogar ohne Internetzugang |
Nachrichtenlänge | Flexibler und kann längeren Text enthalten | Beschränkt auf 160 Zeichen pro Nachricht |
Zusätzliche Inhalte | Kann Bilder, Buttons, Deep Links und Rich Media enthalten | Hauptsächlich textbasiert, mit eingeschränkter Unterstützung von Links |
Anpassung | Hochgradig anpassbar durch Verhaltensdaten aus der App und Benutzerdaten | Personalisierung ist möglich, aber eher begrenzt |
Öffnungsrate | Hohe Werte für engagierte App-Benutzer | Stetig hoch aufgrund der direkten Zustellung auf das Telefon |
Kosten | Im Allgemeinen niedrige Kosten nach der Einrichtung | Die Kosten steigen mit dem Nachrichtenvolumen |
Opt-in
Sowohl bei Push-Benachrichtigungen als auch bei SMS-Marketingkampagnen müssen sich Benutzer für den Empfang von Nachrichten auf ihrem Telefon entscheiden.
Bei Push-Benachrichtigungen muss der Benutzer die App herunterladen und dem Empfang von Benachrichtigungen und Werbung von der App zustimmen.
SMS-Textnachrichten wiederum erfordern eine schriftliche Zustimmung der Benutzer für das Opt-in. Der Kunde muss freiwillig eine SMS an die angegebene Nummer senden und mit einer Nachricht antworten, die seine Zustimmung zum Empfang von Nachrichten signalisiert, z. B. mit „ja“, „zustimmen“, „Einwilligung“ oder einem anderen Wort, das seine Erlaubnis zum Empfang von Nachrichten eindeutig zum Ausdruck bringt.
Dieses Opt-in-Verfahren ist ein wichtiger Aspekt des SMS-Marketings und ist gemäß den FCC-Vorschriften erforderlich, um sicherzustellen, dass die Kunden keine unerwünschten oder unaufgeforderten Nachrichten erhalten.
Zustellgeschwindigkeit
Push-Benachrichtigungen sind hinsichtlich der Zustellungsgeschwindigkeit in der Regel schneller als SMS-Nachrichten. Wenn eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, wird sie fast sofort an das Mobilgerät der Benutzer gesendet, unabhängig davon, ob sie die App aktiv nutzen oder nicht.
Im Gegensatz dazu werden SMS-Nachrichten über das mobile Netzwerk der Benutzer gesendet und können durch den Netzwerkverkehr und andere Faktoren beeinflusst werden, was zu potenziellen Verzögerungen bei der Zustellung führen kann.
Obwohl Push-Benachrichtigungen schneller zugestellt werden, sind sie auf eine Internetverbindung angewiesen und werden möglicherweise nicht zugestellt, wenn das Gerät des Benutzers nicht mit dem Internet verbunden ist.
SMS-Nachrichten hingegen erfordern keine Internetverbindung und können auch dann zugestellt werden, wenn das Benutzergerät nicht mit WLAN oder mobilen Datendiensten verbunden ist.
Nachrichtenlänge
Sowohl Push-Benachrichtigungen als auch SMS-Nachrichten haben Zeichenlimits, aber bei Push-Benachrichtigungen ist es höher.
Push-Benachrichtigungen für Android haben eine Titelbeschränkung von 65 Zeichen und eine Beschreibungsbeschränkung von 240 Zeichen, während Push-Benachrichtigungen für iOS eine kombinierte Beschränkung von 178 Zeichen haben. Im Gegensatz dazu liegt die Zeichenbeschränkung bei Textnachrichten unabhängig von der Plattform bei 160 Zeichen.
Zusätzliche Inhalte
Textnachrichten bieten zwar die Möglichkeit, MMS (Multimedia Messaging Service) zu senden, sodass Unternehmen Website-Links, Bilder und andere Multimedia-Inhalte an ihre Nachrichten anhängen können, Push-Benachrichtigungen sind jedoch auf eine Vorschau oder eine Grafik beschränkt.
Eine gut gestaltete Grafik in deiner Push-Benachrichtigung kann Benutzer jedoch trotzdem dazu bewegen, sich dein Angebot in der App gründlicher anzuschauen.
Anpassung
Benutzer möchten aus verschiedenen Gründen die Kontrolle darüber haben, wie sie Benachrichtigungen auf ihren Mobiltelefonen erhalten, sei es, um Ablenkungen zu minimieren oder die Akkulaufzeit zu verlängern.
Push-Benachrichtigungen bieten mehr Flexibilität bei den Präferenzen und ermöglichen es den Nutzern, ihre Einstellungen anzupassen, während SMS-Nachrichten nur eine An-/Aus-Option bieten.
Darüber hinaus können Benutzer in den Einstellungen für Push-Benachrichtigungen auswählen, was sie sehen, wenn die Benachrichtigung eintrifft, während Textnachrichten normalerweise nur die ersten fünf bis zehn Wörter anzeigen.
Öffnungsrate
SMS-Nachrichten haben eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 %, wobei etwa 90 % der Nachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen werden.
Sie sind eine sehr zuverlässige Möglichkeit, Ihnen zu helfen, Ihre Marketingziele zu erreichen. Im Vergleich dazu haben Push-Benachrichtigungen eine niedrigere Öffnungsrate von nur 20 %. Während Benutzer Benachrichtigungen eher wegwischen, um sie später zu lesen, ignorieren sie Textnachrichten seltener.
Kosten
Für Push-Benachrichtigungen fallen anfängliche Kosten für die Entwicklung einer App zum Versenden an, ansonsten sind sie kostenlos.
Textnachrichtenmarketing hingegen verursacht typischerweise Kosten pro gesendeter Nachricht oder über ein Massen-SMS-Tarif mit einem festen Preis für den Versand einer bestimmten Anzahl von Nachrichten.
Allerdings können Unternehmen oft von Rabatten profitieren, wenn sie eine große Anzahl von SMS-Benachrichtigungen versenden, was dazu beitragen kann, die Gesamtkosten für SMS-Marketingmaßnahmen zu senken.
Welcher Kanal ist für verschiedene Geschäftsziele besser geeignet?
Sowohl Push-Benachrichtigungen als auch SMS-Nachrichten können dir helfen, deine Kunden zu erreichen, funktionieren aber am besten in verschiedenen Situationen.
Push-Benachrichtigungen erfordern, dass Nutzer Ihre App installiert haben und Benachrichtigungen erlauben, während SMS-Nachrichten jeden mit einer Telefonnummer erreichen. Zu verstehen, wann man jeden Kanal nutzen sollte, hängt davon ab, was man erreichen möchte.
Sofortiges Engagement und Dringlichkeit fördern
SMS-Nachrichten sind schwer zu ignorieren. Sie erscheinen direkt auf dem Sperrbildschirm deines Handys und werden fast sofort gelesen, was sie perfekt für dringende Nachrichten macht, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
Push-Benachrichtigungen können hier auch gut funktionieren, besonders wenn deine Kunden bereits regelmäßig Push-Benachrichtigungen von deiner App erhalten. Aber Textnachrichten haben diese zusätzliche Dringlichkeit, sodass die Leute sie schneller abrufen können.
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Beide Kanäle können dir helfen, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, nur auf unterschiedliche Weise.
Mobile Push-Benachrichtigungen ermöglichen eine häufigere Kommunikation, da sie im Allgemeinen kostengünstiger sind als SMS bei großem Umfang. Du kannst personalisierte Inhalte teilen, die darauf basieren, was die Benutzer in der App tun, oder sie über Dinge auf dem Laufenden halten, die ihnen wichtig sind, und so Standard-Touchpoints schaffen, die dafür sorgen, dass deine Marke im Gedächtnis bleibt.
SMS eignen sich auch gut zum Aufbau von Beziehungen, insbesondere durch dialogorientierte SMS. Auf diese Weise kannst du wechselseitige Konversationen mit Kunden führen, ihre Fragen beantworten und ihnen Support bieten, wenn sie ihn benötigen.
Dieser direkte Kommunikationsweg schafft eine persönliche Verbindung, die Kunden schätzen. Der Schlüssel liegt darin, das richtige Gleichgewicht zwischen dem Kontakt mit deinen Kunden und dem Respektieren ihrer Inbox zu finden.
Steigerung von Konversion und Umsatz
Beide Kanäle können den Umsatz steigern. SMS-Nachrichten haben in der Regel höhere Konversionsraten, weil die Menschen Textnachrichten vertrauen und schnell darauf reagieren. Sie sind ideal für zeitlich begrenzte Angebote oder exklusive Deals, die Dringlichkeit erzeugen.
Mit Push-Benachrichtigungen kannst du Bilder und interaktive Schaltflächen einfügen, die es dem Benutzer erleichtern, einen Kauf abzuschließen. Du kannst auch Kundensegmente anhand des Surf- oder Einkaufsverhaltens ansprechen, was dir hilft, relevantere Angebote zur richtigen Zeit zu versenden.
Teilen zeitkritischer oder transaktionsbezogener Aktualisierungen
Textnachrichten sind in der Regel die bessere Wahl für dringende Nachrichten wie Bestellbestätigungen, Versandupdates, Terminerinnerungen und Kontobenachrichtigungen. Sie benötigen keine Internetverbindung und erreichen Kunden umgehend, was wichtig ist, wenn die Empfänger wichtige Informationen sofort benötigen.
Push-Benachrichtigungen können diese Updates auch verarbeiten, wenn Kunden deine App installiert haben, aber SMS gibt dir eine größere Reichweite, da sie auf jedem Telefon funktioniert. Die Leute erwarten auch transaktionale Updates per SMS, deshalb ist SMS die natürliche Wahl für diese Art von Nachrichten.
Wann sollten Push-Benachrichtigungen gesendet werden?
Push-Benachrichtigungen werden verwendet, um ausführliche oder personalisierte Nachrichten an die Personen zu senden, die die App installiert haben. Das Format der Push-Benachrichtigung eignet sich gut für diesen Zweck und kann für Nachrichten verwendet werden, die die Nutzung der App für weitere Informationen erfordern. Zu den besten Anwendungen gehören:
- Erinnerungen an Artikel im Warenkorb
- Bevorstehende Werbeaktionen
- Produktneuheiten
- Rabatte oder kostenlose Artikel zum Geburtstag von Benutzern
- Unangekündigte Sonderverkäufe
Du solltest darauf achten, wie oft du Benachrichtigungen an deine Kunden sendest. Zu viele Nachrichten an Smartphone-Benutzer in kurzer Zeit können zur Ermüdung führen, sodass jene eingehende Benachrichtigungen eventuell gar nicht beachten.
Wann SMS-Nachrichten gesendet werden sollen
SMS-Nachrichten können auch für andere Zwecke als Marketing verwendet werden. Du kannst sie auch für die direkte Kommunikation mit deinem Kunden nutzen, wenn dieser ein Problem hat oder Hilfe mit seinem Account benötigt.
Sie sind auch nützlich, um gleichzeitig an mehrere Benutzer eine Nachricht zu senden. SMS-Nachrichten werden unter anderem als Marketingkanal verwendet, um:
- Ein Einmalpasswort versenden, damit der Benutzer wieder auf sein Konto zugreifen kann
- Bestätigung eines Verkaufs oder einer Paketlieferung
- Tracking-Nummern und Lieferupdates
- Notfallwarnungen oder Serviceunterbrechungen
SMS-Nachrichten können auch für eine persönlichere und zeitkritischere Kundenbetreuung im direkten Austausch verwendet werden. Ein Kundensupportmitarbeiter kann sich direkt mit dem Benutzer in Verbindung setzen und das Problem besprechen, das gelöst werden muss.
Dadurch hat der Kunde direkten Kontakt mit dem Support-Mitarbeiter und muss nicht warten, bis jemand das Telefon abnimmt.
Kann man Push-Benachrichtigungen und SMS gleichzeitig einsetzen?
Die gleichzeitige Nutzung beider Kanäle ist oft effektiver als die alleinige Nutzung eines einzigen. Durch den Einsatz von Push-Benachrichtigungen zusätzlich zu SMS-Nachrichten kannst du die Kunden in unterschiedlichen Situationen und Kontexten erreichen.
Jeder Kanal hat seine Stärken. Wenn du sie kombinierst, kannst du den richtigen Nachrichtentyp der richtigen Übermittlungsmethode zuordnen.
So funktioniert eine Multikanal-Messaging-Strategie
Ein Multi-Channel-Ansatz bedeutet, je nach Art der Nachricht, die du kommunizieren möchtest, sowohl Push-Benachrichtigungen als auch SMS zu verwenden.
Push-Benachrichtigungen eignen sich hervorragend, um Benutzer anzusprechen, die deine mobile App bereits installiert haben und sie regelmäßig nutzen. Sie sind perfekt für app-spezifische Updates, personalisierte Empfehlungen und Inhalte, die von Rich Media wie Bildern oder Buttons profitieren.
SMS-Nachrichten funktionieren über das Mobilfunknetz, sodass sie Kunden erreichen, unabhängig davon, ob sie über deine App oder Internetverbindung verfügen. Dadurch sind Textnachrichten ideal für wichtige Updates, die jeder sehen muss.
Diese Strategie funktioniert, wenn du SMS für Nachrichten mit hoher Priorität reservierst und Push-Benachrichtigungen für alles andere nutzt, wodurch eine natürliche Hierarchie entsteht, die Kunden verstehen.
Verwendung von Push-Benachrichtigungen zur Support von SMS-Kampagnen
Push-Benachrichtigungen können deine SMS-Kampagnen verbessern, indem sie die Nachverfolgung und das kontinuierliche Engagement übernehmen.
Du könntest zum Beispiel eine SMS über einen Flash-Sale schicken, um Aufmerksamkeit zu erregen, und dann Push-Benachrichtigungen verwenden, um Kunden an Artikel in ihrem Warenkorb zu erinnern oder verwandte Produkte vorzuschlagen. Diese Strategie hält das Gespräch am Laufen, ohne dass man mehrere Textnachrichten verschicken muss, was als übertrieben empfunden werden könnte.
Du kannst auch Push-Benachrichtigungen verwenden, um das App-Engagement zu steigern, nachdem eine SMS-Kampagne Kunden zu deiner Marke zurückgebracht hat. Wenn jemand auf einen Link in deiner SMS klickt, können Push-Benachrichtigungen das Erlebnis in deiner mobilen App mit personalisierten Angeboten oder Inhalten fortsetzen, die auf deinen Interessen basieren.
Vermeidung von Nachrichtenmüdigkeit über verschiedene Kanäle hinweg
Nur weil du zwei Kanäle hast, heißt das nicht, dass du doppelt so viele Nachrichten senden solltest.
Du kannst deine Kunden schnell überfordern, wenn sie Nachrichten von mehreren Kanälen zu denselben Themen erhalten. Lege klare Richtlinien fest, wann jeder Kanal verwendet werden soll, damit sich die Nachrichten nicht überschneiden oder dieselben Informationen wiederholen.
Achte auf Timing und Frequenz über beide Kanäle hinweg insgesamt – nicht nur für jeden Kanal einzeln. Wenn jemand morgens eine Push-Benachrichtigung und nachmittags eine SMS erhält, sind das trotzdem zwei Nachrichten an einem Tag.
Überwache die Kennzahlen zum Benutzerengagement, um die richtige Balance zu finden, und gib deinen Kunden die Kontrolle darüber, welche Arten von Nachrichten sie über jeden Kanal erhalten.
Finde den besten Weg, um eine größere Zielgruppe zu erreichen
Zusammenfassend hängt die Wahl zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten davon ab, Ihre Geschäftsbedürfnisse und die Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen.
Beide Kommunikationskanäle haben ihre eindeutigen Vor- und Nachteile, und es ist wichtig, Faktoren wie die Geschwindigkeit der Nachrichtenlieferung, Anpassungsmöglichkeiten, Kosten und Benutzererfahrung zu berücksichtigen, bevor du eine Entscheidung triffst.
Vielleicht solltest du sogar einen Multichannel‑Marketing-Ansatz in Erwägung ziehen, der sowohl Push- als auch Textnachrichten kombiniert.
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