Wenn du ein Unternehmen führst, ist Kundenfeedback unerlässlich.
Zeitnahes, relevantes Feedback hilft dir nicht nur, datengestützte Entscheidungen zu treffen – es zeigt deinen Kunden auch, dass du ihnen zuhörst, was ihre Loyalität und ihr Vertrauen stärkt.
Eine der schnellsten und effektivsten Möglichkeiten, Feedback zu sammeln, sind SMS-Umfragen. In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile von SMS-Umfragen ein und zeigen, wie du Umfragen erstellst, die bei deiner Zielgruppe Anklang finden.
Was ist eine SMS-Umfrage?
Eine SMS-Umfrage (oder Textnachrichten-Umfrage) ist eine Möglichkeit, Reaktionen der Zielgruppe zu sammeln, indem den Empfängern kurze, einfache Fragen per SMS gestellt werden.
Nehmen wir an, du betreibst einen Reinigungsservice und möchtest Feedback einholen, um zu überprüfen, ob die Kunden mit deinem Service zufrieden sind. Du kannst eine Textnachricht senden, in der du sie bittest, den Service zu bewerten, den sie kürzlich erhalten haben.
Wenn sie mit einer niedrigen Punktzahl antworten, kannst du eine Folge-SMS senden, um weitere Informationen zu erfragen.
Vorteile der Nutzung von SMS-Umfragen
Das Versenden von SMS-Umfragen ist einfach, auch wenn du nicht technikaffin bist – du benötigst lediglich die Mobiltelefonnummern deiner Kunden und eine gute SMS-Anbieterplattform.
Wenn du immer noch nicht überzeugt bist, findest du hier einige weitere Gründe, warum du SMS-Umfragen in deine Kommunikationsstrategie einbeziehen solltest.
Feedback in Echtzeit
Die meisten Menschen lesen und beantworten Textnachrichten innerhalb weniger Minuten, nachdem sie sie erhalten haben.
Dies macht SMS-Umfragen perfekt für zeitkritische Kampagnen oder Echtzeit-Ereignisse. Zum Beispiel kannst du den Teilnehmenden bei einer Sportveranstaltung eine Nachricht senden und sie bitten, für ihren MVP zu stimmen.
Höheres Engagement
Menschen erhalten täglich mehrere E-Mails, was es schwieriger macht, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Im Gegensatz dazu erhalten sie nicht so viele Textnachrichten.
Dadurch sind sie empfänglicher für die SMS, die sie erhalten, und nehmen eher teil.
Kosteneffizient
SMS-Umfragen sind nicht so teuer, wie man vielleicht denkt, was sie zu einer kostengünstigen Methode macht, um Meinungen zu sammeln. Verschiedene Anbieter bieten unterschiedliche Tarife an, um allen Bedürfnissen und Budgets gerecht zu werden.
Die Gesamtkosten deiner Kampagne hängen von dem SMS-Marketing-Anbieter ab, den du wählst, wie viele SMS du versenden musst und aus welchem Land du deine Nachrichten sendest.
Überall verfügbar
Du benötigst keine WLAN- oder mobile Internetverbindung, um SMS-Umfragen zu senden oder zu empfangen, was bedeutet, dass du wertvolles Feedback erhalten kannst, egal wo sich deine Kunden befinden.
Fundierte Entscheidungen
Mit Textnachrichten kannst du große Zielgruppen erreichen und umfangreiche Daten sammeln. Dadurch lassen sich Trends leicht erkennen und die Informationen sammeln, die du benötigst, um deine Dienstleistungen zu verbessern.
Verbesserte Kundenbeziehungen
Das Versenden von SMS-Umfragen steigert die Kundenzufriedenheit, indem es den Kunden zeigt, dass man auf ihr Feedback hört und darauf reagiert.
Das führt zu einem höheren Maß an Vertrauen und Kundenbindung.
So erstellst du Textumfragen in 7 einfachen Schritten
Bist du bereit, SMS-Umfragen in deinem Marketing einzusetzen? So planst, implementierst und analysierst du deine erste SMS-Umfrage in 7 einfachen Schritten.
Schritt 1: Identifiziere dein Ziel
Der erste Schritt besteht darin, festzulegen, was du mit der Durchführung einer SMS-Abstimmungskampagne erreichen willst. Das hilft dir bei der Entscheidung, wen du ansprechen möchtest. Dann kannst du Fragen formulieren, auf die deine Zielgruppe antworten möchte.
Das wird dir auch helfen, die Metriken zu bestimmen, um zu messen, ob deine SMS-Abstimmung die richtigen Ergebnisse geliefert hat.
Dein Ziel könnte zum Beispiel sein:
- Durchführen von Marktforschung
- Segmentieren deiner bestehenden Kundenmarketing-Datenbank
- Verbessertes Kundenengagement
- Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung
- Höhere Umsätze
Schritt 2: Bestimme deine Zielgruppe
Obwohl es verlockend sein mag, deine SMS-Umfrage an alle auf deiner Marketingliste zu senden, erzielst du ein optimales Engagement, wenn du sie an die richtigen Personen sendest.
Überlege, wer seine Meinung äußern möchte. Wenn du beispielsweise im Rahmen einer Präsentation bei einer Veranstaltung eine Umfrage durchführen möchtest, musst du deine SMS an die Veranstaltungsteilnehmer senden.
Oder du möchtest vielleicht Feedback von deinen treuesten Kunden. In diesem Fall kannst du mithilfe der Segmentierung die Personen identifizieren, die am häufigsten bei dir kaufen.
Denk daran, dass du Menschen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung nicht schreiben kannst und es ihnen leicht machen musst, sich abzumelden. Das kann durch Anklicken eines Links in deiner SMS-Nachricht oder durch die Antwort mit einem bestimmten Wort oder Satz, wie z. B. STOP, erfolgen.
Schritt #3: Entscheide, welche Art von Umfrage du verwenden möchtest
Es gibt zwei verschiedene Arten von Umfragefragen, die du deiner Zielgruppe stellen kannst.
Bei geschlossenen Fragen erhalten die Befragten festgelegte Antworten. Zum Beispiel:
„Magst du heiße Schokoladensoße auf deinem Eis?“ Ja oder nein.“
Geschlossene Fragen sind leichter zu verstehen und zu beantworten, was zu einer höheren Engagementrate führen kann. Es ist auch einfacher, Antworten zu verfolgen. Die Befragten können ihre Antworten jedoch nicht näher erläutern.
Offene Fragen sind solche, bei denen die Befragten frei antworten können. Zum Beispiel:
„Welche Eissorte ist dein Favorit?“
Offene Fragen erfordern mehr Aufwand, was zu einer niedrigeren Antwortrate führen kann. Sie bieten jedoch viel tiefere Einblicke.
Die richtige Wahl hängt von deinen Zielen und deiner Zielgruppe ab. Natürlich hindert dich nichts daran, beide Arten von Fragen zu verwenden.
Schritt 4: Erstelle deine Fragen
Nachdem du entschieden hast, welche Art von Fragen du in deiner SMS-Umfrage verwenden möchtest, musst du sie formulieren.
Entscheide zunächst, wie viele Fragen du stellen möchtest. Mehr Fragen können dir zwar mehr Einblick geben, aber du wirst mehr Textnachrichten senden müssen, was die Kosten erhöhen wird.
Außerdem besteht die Möglichkeit, dass deine Zielgruppe umso weniger engagiert wird, je mehr Fragen du stellst. Stelle genügend Fragen, um die benötigten Daten zu erhalten – nicht mehr.
Jede SMS ist auf 160 Zeichen begrenzt. Halte deine Fragen daher so kurz und prägnant wie möglich.
Zusammen mit deiner Frage möchtest du vielleicht auch zusätzliche Informationen angeben, wie zum Beispiel einen Link zu deiner Website. Wir empfehlen außerdem, klare Abmeldeanweisungen für zukünftige SMS-Umfragen bereitzustellen.
Schritt 5: Richte deine Kampagne ein
Um die Durchführung deiner SMS-Umfragen und die Verwaltung der Antworten zu vereinfachen, empfehlen wir die Nutzung einer SMS-Anbieterplattform.
Diese Plattformen machen das Versenden einer SMS-Kampagne so einfach wie das Versenden einer E-Mail-Kampagne. Gib an, mit welchen Abonnenten du Kontakt aufnehmen möchtest, gib deinen SMS-Text ein und füge jede gewünschte Personalisierung hinzu.
Bei den meisten Plattformen kannst du eine Vorschau-SMS versenden, um sicherzustellen, dass du damit zufrieden bist, bevor du sie an die Zielgruppe sendest.
Schritt 6: Sende deine Umfrage
Beim Versenden deiner Umfrage ist es entscheidend, sie zum richtigen Zeitpunkt zu senden, um das Engagement zu steigern.
Es kann sein, dass dies für dich vorgegeben ist, zum Beispiel, wenn du bei einer Live-Veranstaltung bist, oder du einen Kunden erreichen möchtest, der gerade deine Dienste in Anspruch genommen hat.
Wenn deine Umfragefragen jedoch nicht zeitkritisch sind, lohnt es sich, deine vorhandenen Daten zu analysieren, um den optimalen Tag und die optimale Uhrzeit zu bestimmen.
Du musst auch Ruhezeiten berücksichtigen, die von Land zu Land unterschiedlich sind.
Schritt 7: Sammle Feedback und überprüfe deine Umfrageergebnisse
Es ist wichtig, deine Umfrageergebnisse zu überprüfen. So kannst du sehen, ob deine SMS-Umfrage erfolgreich war, und wertvolle Erkenntnisse sammeln, die dir helfen werden, SMS-Umfragen in Zukunft zu verbessern.
Überprüfe nicht nur die Reaktionen deiner Zielgruppe, sondern wirf auch einen Blick auf die Kampagnenkennzahlen – diese werden von allen SMS-Anbieterplattformen bereitgestellt. Zu den wichtigen Kennzahlen, die es zu überwachen gilt, gehören:
- Antwortrate: Wie viele Empfänger antworten auf die Umfrage
- Zeit bis zur Antwort: Wie lange dauert es, bis die Empfänger antworten
- Zustellungsrate: Der Prozentsatz der gesendeten Nachrichten, die Mobiltelefone erreichen – wenn deine Zustellungsrate deutlich sinkt, könnte das darauf hindeuten, dass deine Kontaktliste bereinigt werden muss
- Abbestellrate: Wie viele Empfänger sich abmelden
Du kannst auch zusätzliche Metriken basierend auf dem ursprünglichen Ziel deiner Umfrage überwachen. Wenn deine Umfrage beispielsweise darauf abzielt, den Umsatz zu steigern, kannst du messen, wie viele Empfänger einen Kauf getätigt haben.
Wichtige Erkenntnisse
- Was ist eine SMS-Umfrage? Mit einer SMS-Umfrage kannst du Kunden ansprechen, indem du ihnen Fragen per Textnachricht stellst. Deine Zielgruppe kann dann per SMS antworten.
- SMS-Umfragen sind schnell und effizient: SMS-Umfragen sind ideal, wenn du sofortiges Feedback benötigst. Mit ihnen kannst du in wenigen Sekunden eine Nachricht senden und empfangen.
- Die Empfänger müssen zustimmen: Kunden müssen ausdrücklich eine schriftliche Erlaubnis zum Empfang von SMS geben, und du musst eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung bereitstellen.
- Mache deine Umfrage so leicht verständlich wie möglich: Verwende einfache Formulierungen und beschränke die Anzahl der Fragen auf ein Minimum.
- Behalte deine Kennzahlen im Blick: Deine Antwortrate zeigt dir, wie ansprechend die von dir gestellten Fragen sind. Eine niedrige Zustellungsrate kann bedeuten, dass deine Kontaktliste veraltet ist.