Hat sich schon mal jemand mit einer gefälschten Telefonnummer für deine SMS-Marketingnachrichten registriert? Oder, noch schlimmer, du hast aufgrund von Tippfehlern echte Leads verpasst? So etwas ist frustrierend, vor allem, wenn du viel Zeit und Mühe in den Aufbau deiner Liste gesteckt hast.
Die Lösung? SMS-Verifizierung. Es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, zu bestätigen, dass jede Handynummer zu einer echten Person gehört – nicht zu einem Bot, einem Spammer oder einer Sackgasse. Fürs Marketing ist das ein entscheidender Faktor.
Anstatt Nachrichten ins Leere zu schicken, stellst du sicher, dass deine Inhalte echte Menschen erreichen, die sich für dein Angebot interessieren. Hier erfährst du, was du wissen musst, bevor du diese Funktion einrichtest.
Was ist SMS-Verifizierung für geschäftliche SMS?
SMS-Verifizierung ist ein Prozess, der bestätigt, ob eine Telefonnummer gültig und aktiv ist, indem ein Einmalpasswort (OTP) per SMS gesendet wird. Der Benutzer gibt dann diesen Code ein, um zu beweisen, dass die Nummer ihm gehört.
Du hast wahrscheinlich schon einmal die SMS-Authentifizierung im Bankwesen, im Gesundheitswesen und im E-Commerce gesehen, wo das Sichern von Accounts ein Muss ist. Es ist üblich bei:
- Account-Registrierungen
- Anmeldungen von neuen Geräten
- Passwort-Zurücksetzungen
- Terminbestätigungen
- Lieferbenachrichtigungen
Aber SMS-Verifizierung ist nicht nur für sicherheitsorientierte Unternehmen geeignet. Im SMS-Marketing spielt es eine Schlüsselrolle beim Aufbau einer qualitativ hochwertigen Kontaktliste. So kannst du gefälschte oder falsch eingetippte Nummern herausfiltern, bevor sie es auf deine Liste schaffen. Auf diese Weise verschwendest du weder Zeit noch Geld und Mühe für Kontakte, die zu nichts führen würden.
Warum Unternehmen SMS-Authentifizierung verwenden
Hast du mit gefälschten Leads, Sicherheitsrisiken oder Compliance-Problemen zu kämpfen? Die SMS-Authentifizierung geht alle drei dieser Punkte an. Hier erfährst du, wie.
Bessere Lead-Qualität
Jede Nachricht, die du sendest, kostet Zeit, Geld oder beides. Die Verifizierung von Handynummern trägt dazu bei, dass diese Ressourcen an echte Interessenten gehen, sodass jede Kampagne eine bessere Chance hat, Ergebnisse zu erzielen. Es ist ein kleiner Schritt, der deinen Marketing-ROI erheblich steigern kann.
Verbesserte Sicherheit
Gefälschte oder falsche Nummern können zu mehr als nur fehlgeschlagenen Nachrichten führen. Sie können Kundendaten preisgeben, deine Anfälligkeit für Phishing erhöhen und Lücken in deinem Sicherheitsprozess verursachen. Und was dein Unternehmen betrifft, kann schon ein einziger Ausrutscher der Glaubwürdigkeit deiner Marke schaden. Die SMS-Authentifizierung hilft, all das zu von vorneherein zu verhindern.
Regulatorische Compliance
Da die Regeln rund um die SMS-Compliance immer strenger werden, kann dir die Authentifizierung helfen, auf der richtigen Seite des Gesetzes zu bleiben. Dazu wird sichergestellt, dass du nur Personen kontaktierst, die tatsächlich einen Opt-in durchgeführt und ausdrücklich zugestimmt haben, deine Textnachrichten zu erhalten.
Methoden zur Integration der SMS-Verifizierung
Du bist also bereit, dein SMS-Marketing mit Verifizierung auf ein neues Level zu bringen. Eine gute Entscheidung. Wie setzt du das nun um? Du hast zwei Hauptoptionen, jede mit ihren eigenen Vorteilen.
SMS-Marketing-Plattformen
Viele SMS-Marketing-Tools bieten mittlerweile integrierte Features zur Verifizierung über Mobiltelefone. Dies ist oft die einfachste und bequemste Option. Sie lässt sich nahtlos in deinen bestehenden Workflow integrieren, sodass du Nummern bei der Registrierung oder an anderen wichtigen Punkten deiner Customer Journey automatisch verifizieren lassen kannst. Und wenn alles an einem einzigen Ort gebündelt ist, kann dein Team mehr Zeit mit der Optimierung von Kampagnen und weniger Zeit mit der Verwaltung von Kontakten verbringen.
SMS-Verifizierungsdienst
Wenn deine aktuelle Plattform Verifizierung nicht unterstützt oder du mehr Kontrolle darüber möchtest, wie sie funktioniert, kannst du einen speziellen SMS-Verifizierungsdienst integrieren. Diese Tools konzentrieren sich auf das Versenden von OTPs, die Überprüfung der Nummerngültigkeit und die Bestätigung der Benutzeridentität. Die meisten Dienste bieten REST-API-Schlüssel („Representational State Transfer Application Programming Interface“) an, sodass dein Webentwickler sie direkt in deine mobile App, Website oder Registrierungsformulare einbinden kann.
Wie man Double-opt-in für SMS-Marketing einrichtet
Vielleicht liebst du Mailchimp bereits wegen seiner Zuverlässigkeit, Effektivität oder individuellen Preisgestaltung. Nun, hier ist ein weiterer Grund, es zu lieben: Double-opt-in – deine integrierte Möglichkeit, jede Telefonnummer zu verifizieren. Auch die Einrichtung ist einfach. Du musst dich nur in deinem Account anmelden, zu deinen Zielgruppen-Einstellungen gehen und vom Single-opt-in zum Double-opt-in wechseln. So einfach ist das.
Nach der Aktivierung sendet der Double-opt-in automatisch eine Bestätigungs-SMS an neue Abonnenten. Sie werden nicht zu deiner Zielgruppe hinzugefügt, bis sie antworten. Um die Antwortraten zu verbessern, solltest du in Betracht ziehen, die Bestätigungs-SMS an die Stimme deiner Marke anpassen. Etwas Freundliches wie „Antworte JA, um zu bestätigen, dass du SMS von [Name deines Unternehmens] erhalten möchtest“ funktioniert in der Regel am besten.
Einige Marketer machen sich zwar Gedanken, ob es gut ist, zusätzliche Schritte zur Registrierung hinzuzufügen, aber die Steigerung der Lead-Qualität lohnt sich. Deine Engagement-Raten werden sich wahrscheinlich verbessern, weil sich jeder auf deiner Liste bewusst dafür entschieden hat, von dir zu hören – und zwar zweimal. Außerdem führt Mailchimp eine detaillierte Dokumentation aller Opt-ins, die lebensrettend sein kann, falls du einmal nachweisen musst, dass du die Gesetze für SMS einhältst.
Best Practices für die SMS-Verifizierung für dein Unternehmen
Der Einstieg in die SMS-Verifizierung ist einfach, aber es erfordert ein wenig Planung. Verwende diese Best Practices, um deinen Verifizierungsprozess zu optimieren, damit er für deine SMS-Abonnenten gut funktioniert und die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Halte die Nachricht kurz und klar
Zeit ist kostbar, vor allem auf Mobilgeräten. Halte deine Nachricht also sehr prägnant und übermittle den SMS-Verifizierungscode und einen klaren Call-to-Action (CTA) in so wenigen Worten wie möglich. Beschränke dich auf das Wichtigste: von wem es kommt, wofür es dient und wie man es bestätigen kann.
Lege eine angemessene Verfallszeit fest
Stelle ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Bequemlichkeit her, indem du eine Verfallszeit festlegst, die weder zu kurz noch zu lang ist. Ein Zeitfenster von 5–10 Minuten ist oft ideal, damit die Benutzer genügend Zeit haben, die Überprüfung abzuschließen, und gleichzeitig die Sicherheitsrisiken zu minimieren. Gib die Verfallszeit in deiner Nachricht ausdrücklich an.
Sende den Code sofort
Bestätigungscodes sollten sofort nach der Registrierung der jeweiligen Person verschickt werden. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, kann der Moment verstreichen und deine neuen Abonnenten machen sich dann möglicherweise nicht mehr die Mühe, den Vorgang abzuschließen. Um dies zu verhindern, wähle eine SMS-Marketingplattform oder einen Verifizierungsdienst, der für eine schnelle und zuverlässige Nachrichtenzustellung entwickelt wurde.
Halte Ausschau nach verdächtigen Aktivitäten
Achte auf Muster wie wiederholte Codeanfragen oder anderes ungewöhnliches Verhalten von derselben Telefonnummer. Ein guter SMS-Authentifizierungsdienst sollte es dir ermöglichen, diese Ereignisse zu protokollieren, zu überwachen und zu kennzeichnen. Von dort aus kannst du Aktivitäten mit hohem Risiko automatisch blockieren oder zusätzliche Überprüfungsschritte anfordern.
Fehler protokollieren und nachverfolgen
Jeder fehlgeschlagene Verifizierungscode zählt. Egal, ob es sich um eine fehlgeschlagene Lieferung, einen abgelaufenen Code oder eine falsch eingegebene Telefonnummer handelt, die Protokollierung dieser Probleme hilft dir, Muster zu erkennen. Du könntest Probleme bei der Zustellung aufdecken, die mit bestimmten Geräten, Netzwerken oder sogar dem Zeitpunkt der Zustellung zusammenhängen, sodass du sie viel schneller beheben kannst.
Fallback-Optionen anbieten
Manchmal werden Textnachrichten aufgrund schlechten Empfangs, eines neuen Handys oder eines Benutzerfehlers nicht zugestellt. Gib den Leuten eine zweite Chance, sich mit einer anderen Methode zu verifizieren, z. B. per Sprache oder sogar WhatsApp, um das Erlebnis reibungslos und stressfrei zu gestalten.
Wichtige Erkenntnisse
- Führe vor dem Senden eine Bestätigung durch: Durch die Verifizierung von Handynummern wird sichergestellt, dass deine SMS-Marketingliste echten und engagierte Abonnenten enthält, die Sicherheit verbessert und dir hilft, die Regeln einzuhalten.
- Wähle die richtige Verifizierungsoption: Egal, ob du Double-opt-in oder einen externen Dienst verwendest, stelle sicher, dass deine Verifizierungsmethode sowohl deinen Workflow als auch deine Zustellungserwartungen unterstützt.
- Lass nicht zu, dass Verzögerungen den Moment verderben: Sende den Code sofort, nachdem sich jemand registriert hat, um zu verhindern, dass die Person das Interesse verliert und den Vorgang nicht abschließt.
- Formuliere klare SMS: Halte deine Nachrichten zur Verifizierung von Telefonnummern kurz und prägnant.
- Achte auf Warnsignale: Verfolge verdächtiges Verhalten wie wiederholte Codeanfragen und fehlgeschlagene Versuche, um deinen Verifizierungsprozess zu optimieren.