Cómo pueden evitar los vendedores legítimos las denuncias por spam

Hasta los profesionales de marketing que cuentan con públicos perfectamente ordenados y actualizados recibirán una denuncia de abuso en algún momento. Es posible que veas dos informes por cada 50 000 contactos, pero es importante que comprendas las denuncias de abuso y cómo proteger tu reputación, ya que cualquier persona puede ser bloqueada por los principales ISP.

En este artículo, conocerás los motivos más comunes para las denucnias de abuso y cómo los tratamos.

Cómo funcionan las denuncias de abuso

Cuando un correo electrónico se marca como spam o correo basura, se crea una denuncia de abuso. La denuncia se envía automáticamente al ISP del destinatario y se envía un mensaje de advertencia al ESP del remitente. Si envías tu correo electrónico a través de Mailchimp, nuestro personal de la oficina de abusos recibe el mensaje de advertencia.

Por lo general, la advertencia oculta la identidad de la persona que se queja e incluye una copia del correo electrónico que enviaste, junto con un breve mensaje que indica que sus clientes se quejan de tus correos electrónicos y que es necesario tomar medidas para abordar la cuestión porque, de lo contrario, nuestro servidor se bloqueará.

Cómo tratamos las denuncias de abuso

Para proteger tu reputación de envío y la nuestra, supervisamos cuidadosamente las denuncias de abuso para poder identificar de inmediato los problemas que puedan surgir. Si detectamos un problema, podemos volver a distribuir el envío del correo electrónico a diferentes servidores y direcciones IP mientras investigamos la cuenta en cuestión.

Si te están investigando por una denuncia de abuso, es necesario que demuestres que has recopilado tu público de forma legítima y que la denuncia contra ti es un error. Si no podemos estar seguros de que la queja haya sido un error, es probable que tengamos que cerrar tu cuenta hasta que hayas tomado las medidas necesarias para corregir tu público.

Te aconsejamos que le dediques un tiempo a revisar si tu cuenta cumple nuestros Términos de uso, en los cuales se prohíbe expresamente la compra o alquiler de listas o públicos que voluntariamente se hayan dado de baja.

Motivos comunes para las denuncias de abuso

Algunas denuncias de abuso se deben a que un suscriptor marca el correo como spam, ya sea por error o porque no se dan cuenta de que esto en realidad genera una denuncia de abuso.

Estos son algunos errores comunes que cometen incluso los vendedores legítimos y que pueden causar que los destinatarios denuncien por abuso.

• Públicos obsoletos
  El vendedor recopiló correos electrónicos de forma legítima a través de un formulario de suscripción en su sitio web, pero no se puso en contacto con ellos poco después. Un contacto suscrito puede recibir un boletín de noticias al que no recuerda haberse suscrito dos años atrás. 
• Listas elaboradas a partir de compras en línea
  El profesional de marketing tiene una lista de direcciones de correo electrónico de los clientes que han adquirido sus productos tiempo atrás. Quiere enviarles un correo electrónico pero, en lugar de pedirles que se unan a su público, simplemente los añade y les hace envíos.
• Listas de terceros o de ferias comerciales
  Cuando un vendedor expone en una feria o evento patrocinado, recibe una lista de direcciones de correo electrónico de los asistentes. En lugar de pedirles que se unan a su público, asume que cuenta con su permiso y les realiza envíos.
• Recipientes con tarjetas de visita
  Los clientes introducen sus tarjetas de visita en un recipiente para participar en un sorteo y conseguir un premio. Aunque pueda parecer una técnica de sentido común para generar contactos, participar en un sorteo no es sinónimo de dar permiso para recibir mensajes de correo electrónico.
• Listas compradas o alquiladas
  El profesional de marketing compró o alquiló direcciones de correo electrónico de los miembros de una organización y luego los añadió a su público, sin solicitar antes permiso.

Con el fin de cumplir con nuestros Términos de uso y evitar las denuncias de abuso en la medida de lo posible, obtén siempre el permiso para hacer envíos a los contactos en tu público.

Formas de evitar las denuncias de abuso

A continuación, se presentan algunas formas específicas para evitar las denucnias de spam.

• Obtén permiso
  Aunque sean tus clientes, tienes que pedirles permiso antes de enviar promociones. Configura un público aparte para enviarle mensajes promocionales y anima a los clientes a que se suscriban a tu contenido por correo electrónico, explicándoles que disfrutarán de ventajas exclusivas.
• No uses listas compradas
  Las listas compradas van en contra de nuestras Condiciones de servicio por diversos motivos.
• No ocultes tu enlace de cancelación de suscripción
  Haz que tu enlace de cancelación de suscripción sea bien visible en cada campaña. Cuando los contactos no encuentran un enlace para darse de baja, suelen marcar el correo electrónico como spam. Recomendamos colocar el enlace de cancelación de suscripción en la parte superior de tus correos electrónicos para que sea fácil de encontrar.
• Asegúrate de que tu correo genere confianza
  Tu correo electrónico debe transmitir una imagen profesional, como si lo enviara una empresa. Las campañas descuidadas pueden provocar desconfianza y los suscriptores pueden marcarlas como spam. Si no sabes de diseño, échale un vistazo a nuestra lista de consejos sobre cómo crear campañas con tu marca o plantéate contratar a uno de nuestros expertos.
• Márcate unas expectativas
  Sé honesto con lo que vas a enviar a tus contactos. Si se han registrado para recibir correos electrónicos mensuales, envíaselos cada mes. Para realizar envíos con más frecuencia o promocionar otros temas, configura diferentes públicos o grupos, con su propio proceso de suscripción.

Más información

Esperamos que hayas encontrado útil esta información. Si te interesa conocer el funcionamiento de los diferentes sistemas de informes de abuso y qué hace Mailchimp para mantenerse fuera de las "listas negras", aquí tienes algunos recursos.

• El bucle de retroalimentación de Yahoo! es un sistema automatizado que te permite saber si tus correos electrónicos están generando informes de spam.
• Los informes de abuso de SpamCop te indicarán si estás en la lista negra de SpamCop. Esto ocurre cuando los servidores de correo electrónico de todo el mundo bloquean tus correos electrónicos. SpamCop es una de las organizaciones líderes en antispam.
• La coalición entre remitentes y proveedores de servicios de correo electrónico (ESPC, por sus siglas en inglés) es una organización para los ESP, ISP y profesionales del marketing por correo electrónico en general. Aquí se discuten las mejores prácticas y las cuestiones jurídicas. Somos miembros de esta organización. Piensa en unirte si envías o recibes muchos correos electrónicos.
• Directrices y preguntas frecuentes del proyecto Spamhaus.