Las mejores plataformas de marketing por SMS para empresas en crecimiento

La tabla comparativa de abajo muestra cómo se comparan entre sí, y las secciones siguientes abarcan cada plataforma con más detalle.

Cómo evaluamos estas plataformas

Comparamos cada plataforma con el mismo conjunto de criterios para que la comparación sea coherente de una herramienta a otra. Estos son los criterios que usamos:

• Transparencia de precios y modelo de suscripción: Revisamos si los precios son públicos y si puedes empezar a enviar por tu cuenta o si primero necesitas una llamada de ventas.
• Profundidad de la automatización: Analizamos qué puede automatizar cada plataforma de forma predeterminada y qué funciones están disponibles en planes superiores.
• Integraciones de comercio electrónico: Revisamos qué tan bien se conecta cada herramienta con las tiendas en línea y usa los datos de compra en tus mensajes.
• Modelo de soporte: Comparamos el tipo de ayuda que recibes, desde la atención por teléfono y chat hasta los gestores de cuenta dedicados.
• SMS incluido con el correo electrónico o independiente: Tuvimos en cuenta si la mensajería de texto forma parte de una plataforma de marketing más amplia o si se ofrece como un producto independiente.

¿Quieres ver cómo se compara Mailchimp con otras plataformas de marketing? Explora el centro de comparaciones de Mailchimp para ver más comparaciones detalladas.

Mailchimp: ideal para empresas que quieren SMS junto con correo electrónico & herramientas de marketing más completas

Mailchimp se conoce como una plataforma de email marketing, pero quizá no sepas que agrega la mensajería de texto a las herramientas que muchas empresas ya usan. Es una plataforma práctica de marketing por mensajes de texto para equipos que quieren un solo inicio de sesión en lugar de dos.

Sus herramientas de marketing por SMS se ofrecen junto con el correo electrónico y las automatizaciones, y los usuarios de e-commerce por SMS de Mailchimp multiplicaron su ROI hasta 22 veces después de lanzar su primera campaña de marketing por SMS*. Los propietarios de tiendas también pueden conectar su tienda mediante las herramientas de marketing para e-commerce de Mailchimp.

Precios

• El servicio de SMS es un complemento de cualquier plan de correo electrónico de pago; créditos desde $20 al mes (1000) hasta $2500 al mes (450 000)
• Autoservicio desde $13/mes; la configuración de SMS incluye una breve aplicación & aprobación antes de que puedas enviar

Funciones principales

• Correo electrónico, SMS y automatizaciones en una sola plataforma: puedes crear campañas, mensajes activados y seguimientos en el mismo lugar, mientras las respuestas por SMS se gestionan en la Bandeja de entrada de Mailchimp o en la aplicación móvil. Los usuarios de Mailchimp registraron una tasa de clics hasta 2 veces más alta cuando usaron tanto el correo electrónico como los SMS.**
• Analítica predictiva y contenido generado por IA: disponible en Standard y Premium, la analítica predictiva ofrece una perspectiva del comportamiento probable de los clientes, y el contenido generado por IA te ayuda a redactar campañas más rápido.
• Campañas de correo electrónico a SMS: Mailchimp puede convertir tus mejores correos electrónicos en campañas de SMS, con sugerencias de IA para ayudarte a adaptar el texto.
• WhatsApp (próximamente): Mailchimp está agregando WhatsApp, la aplicación de mensajería #1 del mundo, para que puedas llegar a tus clientes desde el mismo lugar desde donde envías correo electrónico y SMS.
• Integraciones profundas de Shopify y WooCommerce: conectar tu tienda te permite usar los datos de clientes y compras para crear públicos y activar mensajes.
• Ecosistema de Intuit y QuickBooks: Mailchimp forma parte de Intuit, así que se integra bien si tu empresa ya usa QuickBooks.

Ideal para

• Empresas que quieren SMS incluido con el correo electrónico & herramientas de marketing más amplias en lugar de una plataforma de SMS independiente

Limitaciones

• Los créditos de SMS tienen un costo adicional: Los créditos son un concepto aparte que se suma al precio de tu plan base, así que debes presupuestar ambos. Tus costos aumentan a medida que crece tu volumen de envíos.
• Cobertura de países limitada: Mailchimp ofrece SMS en 37 países, incluidos EE. UU., Canadá, Australia y más de la mitad de Europa. Si envías mensajes de texto a tus clientes desde otro lugar, confirma que tu público esté cubierto antes de comprometerte.

Klaviyo: ideal para marcas de comercio electrónico que quieren vincular SMS con una segmentación profunda

Klaviyo se basa en los datos de las tiendas y sus clientes, lo que resulta atractivo para las marcas de comercio electrónico que quieren dividir su público en grupos precisos antes de enviar un mensaje de texto. Combina correo electrónico, SMS, WhatsApp y un CRM B2C en una sola plataforma.

Su estrecha colaboración con Shopify hace que sea una opción natural para las tiendas en esa plataforma. Puedes leer una comparación completa en nuestra comparación entre Mailchimp y Klaviyo.

Precios

• Plan de correo electrónico + SMS desde aproximadamente $35/mes (500 perfiles); los créditos de SMS se cobran aparte y varían según el volumen.
• Se cobra según los perfiles activos, por lo que el costo aumenta con el tamaño de la lista, independientemente del volumen de envíos.

Funciones principales

• Correo electrónico, SMS, WhatsApp y Customer Hub: Customer Hub es el CRM B2C de Klaviyo y está en la misma plataforma que tus canales de mensajería.
• Segmentación profunda y analítica predictiva: agrupa a los clientes según su actividad en la tienda y usar predicciones sobre su comportamiento para decidir quién recibe cada mensaje.
• Soporte para agentes de IA: Klaviyo incluye soporte para agentes de IA dentro de Customer Hub.

Ideal para

• Marcas de comercio electrónico que quieren vincular SMS con una segmentación profunda y tener una estrecha colaboración con Shopify

Limitaciones

• Facturación por perfiles activos: Los costos pueden dispararse a medida que crece tu lista, aunque no envíes más mensajes que antes.
• Menor cobertura de SMS: Klaviyo ofrece SMS en 23 países, menos que los 37 de Mailchimp. Confirma la lista actual con Klaviyo si envías mensajes de texto a clientes en el extranjero.
• Canales de soporte limitados: Los planes de pago incluyen soporte por correo electrónico 24/7 y chat en tiempo real 24/5, y los horarios del chat durante los fines de semana varían según el plan. No hay una línea telefónica.

Brevo: ideal para equipos con grandes listas de contactos que quieren correo electrónico de bajo costo y SMS en modalidad Pay As You Go

Brevo resulta atractivo para los equipos que quieren mantener bajos los costos y seguir llegando a sus clientes a través de más de un canal. Reúne el correo electrónico y SMS en una plataforma, agrega WhatsApp en su plan Professional y no cobra según la cantidad de contactos que almacenas. Ese esquema de precios funciona bien para las empresas con listas grandes. Descubre cómo se compara en nuestra comparación entre Mailchimp y Brevo.

Precios

• Los SMS se cobran por mensaje, con tarifas que varían según el país; los créditos prepagados nunca vencen; el plan Starter desde $9/mes
• Precio basado en el volumen de correos electrónicos enviados, no en los contactos almacenados, por lo que los SMS son el costo variable adicional

Funciones principales

• Correo electrónico y SMS en una sola plataforma, con WhatsApp en el plan Professional: llega a tus clientes por correo electrónico y SMS sin pagar por herramientas independientes; las campañas de WhatsApp están disponibles en los planes Professional ($499/mes) y superiores. El plan gratuito admite hasta 100 000 contactos, y los planes de pago se fijan según el volumen de correos electrónicos, en lugar del tamaño de la lista.
• Más de 150 integraciones: Brevo se conecta con más de 150 herramientas empresariales, para que puedas incorporar a tus campañas la información de clientes de las aplicaciones que ya usas.

Ideal para

• Equipos con grandes listas de contactos que quieren correo electrónico de bajo costo & SMS en modalidad Pay As You Go

Limitaciones

• Automatización tras un muro de pago: la automatización completa comienza con el plan Standard ($18/mes), y los planes Free y Starter limitan las automatizaciones a 2000 contactos. Los equipos que quieran mensajes de texto automatizados desde el primer día tendrán que cambiar de plan.
• Costos variables de SMS: Como los SMS se cobran por mensaje, tu factura aumenta con cada mensaje de texto que envías. Los costos de las campañas grandes pueden acumularse rápidamente.
• Herramientas de IA y WhatsApp en planes superiores: Las campañas de WhatsApp, Aura AI Data Analyst y la segmentación con IA solo están disponibles en los planes Professional y superiores, que comienzan en $499/mes.

Constant Contact: ideal para un complemento sencillo de SMS para un plan de correo electrónico existente

Constant Contact es ideal para las empresas que ya envían correo electrónico y quieren agregar mensajes de texto sin aprender a usar un sistema nuevo. El servicio de SMS es un complemento opcional en sus planes de nivel inferior y viene incluido en Premium. Nuestra comparación entre Mailchimp y Constant Contact cubre las diferencias.

Precios

• Complemento de SMS desde $10/mes (500 mensajes) en Lite/Standard; incluido en Premium ($80/mes)
• Lite desde $12/mes, Standard desde $35/mes, Premium desde $80/mes (todos con 500 contactos; el precio aumenta considerablemente a medida que crece el tamaño de la lista)

Funciones principales

• Creador de campañas con IA: el plan Standard y los planes superiores pueden elaborar una campaña completa por correo electrónico, redes sociales y SMS a partir de una sola indicación; las automatizaciones personalizadas requieren el plan Premium.
• Configuración guiada, marketing en redes sociales y páginas de destino: La configuración guiada de campañas acompaña a quienes envían por primera vez en cada paso. Las herramientas para publicar en redes sociales y crear páginas de destino están en la misma cuenta.
• Soporte por teléfono, chat y correo electrónico: La asistencia en tiempo real por teléfono y chat está disponible en todos los planes, y Premium incluye un equipo de soporte prioritario dedicado.

Ideal para

• Un complemento de SMS sencillo para un plan de correo electrónico existente, sin tener que aprender a usar una plataforma independiente

Limitaciones

• El SMS tiene un costo adicional en los planes de nivel inferior: Lite y Standard cobran por el complemento de SMS. Premium incluye los primeros 500 mensajes al mes, luego cobra por cada mensaje adicional.
• SMS solo en EE. UU.: Constant Contact solo envía SMS en Estados Unidos, así que no funcionará si envías mensajes de texto a clientes en otros países.
• Automatización en los planes superiores: Lite incluye una plantilla de automatización y Standard incluye tres. Las automatizaciones personalizadas requieren Premium ($80/mes).
• Aumentos pronunciados de precios: Los precios de los planes aumentan rápidamente a medida que crece tu lista de contactos.

Attentive: ideal para marcas empresariales con un alto volumen de mensajes que quieren una plataforma enfocada primero en SMS

Attentive se creó primero para la mensajería de texto y luego se expandió al correo electrónico, RCS y las notificaciones push. Tiene el conjunto de funciones específicas para SMS más completo de las cinco plataformas que comparamos. También tiene el costo más alto y el proceso de suscripción más complejo. Si quieres ver en qué se diferencia de una opción de autoservicio, lee nuestra comparación entre Mailchimp y Attentive.

Precios

• Suscripción con precio basado en cotización + uso; mínimo contractual (reportado $2.000 a $3.000 por trimestre); sin lista pública de precios
• Código corto opcional desde $750/mes; requiere una demostración, las tarifas se comunican en una llamada de ventas en lugar de en una página pública de precios

Funciones principales

• Plataforma centrada primero en SMS con perfiles unificados: Attentive pasó de SMS al correo electrónico, RCS y las notificaciones push, manteniendo los perfiles de clientes en un solo lugar. No incluye una bandeja de entrada compartida.
• Herramientas de IA: Concierge combina la IA conversacional con agentes en tiempo real, y AI Pro añade públicos predictivos, optimización de la hora de envío y herramientas de voz de marca.
• Integraciones: Attentive ofrece más de 100 integraciones, incluidas Shopify, Snowflake, Gorgias y Yotpo.

Ideal para

• Marcas empresariales de alto volumen que quieren una plataforma enfocada primero en SMS y están dispuestas a pasar por un proceso de ventas para obtenerla

Limitaciones

• Sin suscripción de autoservicio: Los precios requieren un formulario de pedido personalizado y una llamada con el equipo de ventas antes de que puedas empezar a enviar.
• Precios empresariales: El mínimo trimestral y la tarifa por código corto hacen que no sea una buena opción para listas más pequeñas.
• Sin bandeja de entrada compartida: Attentive no tiene una bandeja de entrada que abarque varios canales, a diferencia de la bandeja de entrada unificada de correo electrónico y SMS de Mailchimp.
• Cobertura de países limitada: Attentive ofrece SMS en más de 20 países, una cifra inferior a los 37 países que cubre Mailchimp. Confirma los mercados disponibles con Attentive antes de tomar una decisión.

Cómo elegir la plataforma de marketing por SMS adecuada para tu negocio

El mejor software de marketing por SMS para tu empresa depende de cuatro factores. Estas son las preguntas que debes plantearte antes de elegir:

• ¿Quieres suscribirte por tu cuenta? Mailchimp, Klaviyo, Brevo y Constant Contact ofrecen la opción de suscripción por cuenta propia. Attentive requiere primero una demostración y una llamada de ventas.
• ¿Debería SMS ofrecerse por separado o junto con el correo electrónico? Si ya envías correos electrónicos, una plataforma que incluya ambos, como Mailchimp o Constant Contact, mantiene todo en una sola cuenta. Attentive es ideal para las marcas que quieren construir su estrategia primero en torno a SMS.
• ¿Cómo es tu presupuesto? Brevo cobra por mensaje y no limita la cantidad de contactos, mientras que Klaviyo cobra según los perfiles activos. Attentive tiene un mínimo trimestral que se adapta a las marcas más grandes.
• ¿Cuánta automatización necesitas? Algunas plataformas reservan las funciones de automatización e IA para los planes superiores, así que revisa qué incluye el nivel del plan que tienes pensado contratar.

Si quieres que los SMS y el correo electrónico funcionen juntos en un solo lugar, con alcance de SMS en EE. UU., Canadá, Australia y más de la mitad de Europa, Mailchimp es un buen lugar para comenzar. Las marcas de comercio electrónico con necesidades de segmentación detallada quizá prefieran Klaviyo, y los equipos empresariales que envían mensajes de texto en grandes volúmenes podrían considerar que Attentive vale el costo adicional.

Comienza con Mailchimp

¿Listo para agregar mensajes de texto a tu marketing? Suscríbete a Mailchimp, elige un plan de correo electrónico y agrega créditos de SMS. La configuración de SMS incluye una breve aplicación & aprobación antes de tu primer envío. Puedes gestionar el correo electrónico y los SMS desde una sola plataforma y responder a los clientes desde la Bandeja de entrada de Mailchimp o la aplicación móvil.

Exención de responsabilidad

*Retorno de la inversión (ROI) de hasta 22 veces: basado en los ingresos de E-Commerce atribuibles a las campañas de marketing por SMS de los usuarios de Mailchimp y al gasto en SMS de Mailchimp (sin incluir el costo del plan) en el plazo de un año desde el lanzamiento de la primera campaña de SMS del 01/10/24 al 17/10/25. El cálculo del ROI requiere una tienda de E-Commerce que esté vinculada a una cuenta de Mailchimp. Excluye los SMS con código corto. Los resultados pueden variar.

**Tasa de clics hasta 2 veces más alta: basado en usuarios de Mailchimp de EE. UU. que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico del 1/8/23 al 28/7/26. Los resultados individuales pueden variar.