Préparer votre petite agence à se relever après une crise

1. Effectuer un audit des services de votre entreprise

En tant que fondateur, vous pouvez vous retrouver tête baissée et aller de l’avant si les choses se déroulent bien. Mais pendant une crise, il est essentiel de prendre du recul et de voir ce que vous avez pu manquer.

Natasha Murphy, de Nicely Built, a saisi l'occasion de développer son activité lors de la récente pandémie de COVID-19. Comme son équipe avait de plus en plus de mal à décrocher des contrats, elle a réalisé un audit des revenus de son agence de services créatifs. Elle a rapidement compris la valeur de leur nouvelle offre de marketing numérique.

« Nous avons commencé à offrir des services de marketing numérique il y a environ un an et demi en réponse à un besoin de nos clients, et ces services leur ont bien servi », explique Natasha. « Nous nous développons désormais activement dans cette direction et proposons des services de marketing numérique, en plus de [nos autres services]. »

2. Diversifier vos sources de revenus

Une fois que vous avez audité vos services, examinez comment vous pouvez diversifier davantage les revenus de votre entreprise. Au cours de sa carrière de spécialiste du marketing, Robbin Block, de Blockbeta, a connu plusieurs crises, dont celle de la récession de 2008.

« Lorsqu'une entreprise veut réduire ses effectifs, le marketing est à la fois le dernier arrivé et le premier à partir », dit-elle. Elle s’est diversifiée en acquérant des clients dans différents secteurs, tout en conservant son créneau de marketing e-commerce. Ainsi, si une source de revenus disparaît, son entreprise continue de fonctionner.

Robbin a créé une nouvelle offre d'automatisation des e-mails pour offrir des services à ses clients existants et en développer de nouveaux. « La tarification forfaitaire d’une offre de services permet à chacun de savoir à quoi s’attendre, mais cela facilite aussi la facturation. »

Pour Natasha, c’était un peu différent. Son agence a décroché des projets plus importants et à long terme auprès des entreprises et, lorsque cela était possible, elle a accepté de nouveaux projets à un tarif inférieur à celui pratiqué habituellement afin de conclure davantage de contrats.

3. Demander l'avis de vos clients actuels

Robbin explique qu'il est essentiel de comprendre ses clients cibles si l'on veut faire du marketing. Mais commencez par comprendre ceux que vous avez déjà et demandez souvent des retours.

« Vous devez comprendre comment les gens se comportent afin de pouvoir répondre à leurs besoins. Je suis toujours en train de réfléchir aux besoins de mes clients et de trouver des moyens de leur fournir des services », dit-elle. « Il est toujours plus facile de garder un client que d'en trouver un nouveau. »

Un environnement adéquat leur permettant de collaborer et de communiquer avec votre entreprise peut également faire la différence dans la boucle de rétroaction sur la façon dont vous pouvez les retenir, explique Jonathan Morency de HaitiBrand.

« N'oubliez pas que l'humain est au cœur de votre stratégie d'entreprise. Commencez avec votre équipe, puis vos clients, votre audience. Cela permet de conserver les contrats en place. C’est essentiel », dit-il.

4. Évaluer les opportunités avec un esprit marketing

En période de crise, vous pouvez accepter toutes les opportunités qui se présentent à vous, des panels aux webinaires en ligne, pour faire connaître votre entreprise. Mais Natasha souligne qu’il faut procéder avec prudence, car toutes les opportunités ne sont pas adaptées à votre entreprise.

« Nous sommes allés à contre-courant d’une certaine manière. Nous devions être stratégiques dans notre approche du partenariat », explique Natasha. « Nous devons être précis sur la façon dont nous sommes commercialisés auprès de ces différentes communautés pour lesquelles nous essayons de trouver du temps. »

Elle ajoute que l'on doit les examiner d'un point de vue marketing : Voulez-vous que ce sujet soit associé à votre marque ? Est-ce suffisamment important pour détourner votre équipe d’un projet ? Comment cet événement sera-t-il commercialisé ? Assurez-vous que ces opportunités servent votre entreprise et la communauté cible. « C’est une voie à double sens », dit-elle.

5. Ne négligez pas le moral de votre équipe

Recruter et conserver une équipe de premier ordre fait toute la différence en cas de crise. La santé mentale et d'autres facteurs peuvent entraîner des changements dans le moral des troupes, et la productivité peut en souffrir. Mais sans une équipe solide et motivée, votre entreprise ne pourra pas se relever.

Jonathan souligne qu’il est essentiel de leur fournir toutes les ressources nécessaires pendant cette période. « Notre personnel est stressé et devient moins créatif, surtout démotivé par la perspective d’un avenir incertain », dit-il. « La plus grande leçon apprise dans ces moments est de comprendre que si vous voulez vous en sortir, vous devez le faire en aidant les autres. »

Natasha explique que cela représente un défi de taille pour elle, car maintenir le moral en personne ou à travers un écran d'ordinateur est une chose bien différente. Elle suggère de « se rendre disponible en tant que leader pour discuter ouvertement de tout problème et avoir des discussions constructives sur les points à améliorer ».

6. Restez inspiré

« L’adversité peut être une excellente source d’idées », dit Robbin. Elle encourage les entrepreneurs et les freelances à poursuivre leur quête d'inspiration par le biais de recherches, de vidéos, de livres ou de blogs.

« L'inspiration est omniprésente et multidirectionnelle. Je laisse mûrir toutes ces idées, puis je réfléchis à la manière dont je peux les utiliser pour développer mon entreprise », explique Robbin.

Muriel Vega est une rédactrice indépendante qui vit à Atlanta, en Géorgie, et s’intéresse à la technologie, à la nourriture et à la culture.