Utilisation de règles d'attente du déclencheur

Les règles de parcours client déterminent le rythme et le trajet d'un contact dans votre carte de parcours. Utilisez des règles d' attente du déclencheur pour mettre en pause vos contacts dans votre parcours client jusqu'à ce qu'ils répondent à une condition que vous avez définie. Utilisez ces règles pour conserver vos contacts en place en fonction de leurs données d'achat, des balises, de l'activité de la campagne ou d'autres options de segmentation.

Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser les règles d' attente de déclencheur .

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan marketing, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Une carte de parcours client peut comprendre jusqu'à 10 règles d' attente du déclencheur .

Ajout d'une règle d'attente du déclencheur

Empêchez les contacts de poursuivre leur chemin dans votre parcours client grâce à une règle d' attente du déclencheur . Par exemple, ajoutez une règle d' attente du déclencheur pour conserver les contacts en place jusqu'à ce qu'une balise soit ajoutée à leur profil de contact.

Pour ajouter une règle relative à l' attente du déclencheur à une carte de parcours, procédez comme suit.

1. Passez le curseur sur l' icône plus (+) à l'étape à laquelle vous souhaitez que la règle s'effectue, puis cliquez sur Add a journey point (Ajouter un point de parcours).
   
2. Dans le panneau d'action, cliquez sur Wait for Trigger (Attendre le déclencheur).
   
3. Choisissez la condition d'attente que vous souhaitez.
   
4. Choisissez les paramètres spécifiques pour votre condition.
   
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).
   

Bien joué ! Réitérez ces étapes pour ajouter des règles d' attente du déclencheur supplémentaires à votre parcours client, selon vos besoins.