La réalité de la gestion d'une entreprise est que le nombre d'employés subit des variations constantes, dues aux embauches, aux départs en retraite, aux licenciements ou à la croissance. En comprenant le taux d'attrition des employés et en prenant des mesures pour améliorer l'expérience des employés, vous serez en mesure d'améliorer le taux de rotation du personnel à long terme.
Qu'est-ce que l'attrition ?
L'attrition des employés est la mesure du nombre d'employés qu'une entreprise perd au fil du temps. La rotation peut être due à une multitude de raisons, telles que le départ en retraite des employés, la prise d'un poste dans une autre entreprise ou la démission pour cause de mécontentement au sein de l'entreprise.
Pourquoi est-il important de comprendre l'attrition ?
Comprendre l'attrition peut vous aider à fidéliser des employés productifs et des clients fidèles. En effectuant le suivi des taux d'attrition au fil du temps, vous pouvez voir si les départs augmentent ou diminuent et même anticiper les problèmes potentiels. Cela peut également avoir un impact positif sur la satisfaction des employés ainsi que sur les coûts de recrutement et de formation.
Quel est le taux d'attrition moyen ?
Selon un rapport rédigé par LinkedIn, le taux d'attrition moyen national pour les 12 mois se terminant en juin 2022 a été de 11 %. Il convient de noter que cette période de 12 mois a compris la reprise du travail par de nombreuses personnes après la pandémie de COVID-19, de sorte qu'il est possible que le chiffre soit plus faible qu'en temps normal.
Cependant, il est important de comprendre que les statistiques concernant la main-d'œuvre sont très différentes selon type d'entreprise et qu'une moyenne nationale n'a qu'une valeur indicative. Une entreprise employant des adolescents pour un premier emploi à temps partiel est susceptible d'avoir un taux de rotation du personnel élevé par rapport à une université avec un corps professoral titulaire.
La plupart des organisations s'efforcent de réduire le taux de rotation des employés. Cependant, vous devez connaître la réalité de votre secteur d'activité et viser un taux de rotation logique.
Qu'est-ce qu'un taux sain de rotation du personnel ?
Il n'y a pas de taux universel de rotation du personnel. Mais à moins que votre entreprise ne se situe dans un secteur d'activité comme l'hôtellerie, où l'attrition est généralement plus élevée, un taux de rotation de 10 % ou moins est un bon chiffre.
Types de rotation du personnel
Les employés pouvant quitter une entreprise pour de nombreuses raisons, tous les cas d'attrition ne sont donc pas mauvais ou indésirables. Lisez la suite pour en savoir plus sur les différents types de rotation du personnel.
Rotation volontaire
Lorsqu'un employé choisit de quitter un emploi, cela s'appelle la rotation volontaire, et cela peut avoir des impacts financiers majeurs. Selon le site de recherche d'emploi Zippia, en 2022, la rotation volontaire du personnel a coûté plus de 1 000 milliards USD aux entreprises.
Rotation souhaitable
Les employés subissent souvent des changements dans leur vie qui les amènent à décider de quitter leur emploi.
- Retraite : Les employés qui prennent leur retraite partent généralement en bons termes avec l'entreprise et leurs collègues, ce qui renforce le moral général des employés. L'attrition due aux départs en retraite peut également créer des opportunités de promotion interne et d'avancement de carrière pour les employés qui restent.
- Raisons personnelles : Un employé peut quitter l'entreprise pour s'occuper de sa famille ou parce qu'il déménage trop loin.
Rotation indésirable
La rotation volontaire indésirable désigne les employés qui choisissent de quitter une entreprise pour un nouveau poste. Elle est généralement onéreuse pour les entreprises, car elle signifie souvent la perte d'employés très performants.
- Démission : Avoir des employés talentueux et productifs qui décident de démissionner n'est jamais bon. L'attrition volontaire est une réalité dans toutes les entreprises. En examinant le nombre d'employés qui démissionnent et la raison pour laquelle ils décident de quitter leur poste, vous obtiendrez des données précieuses.
- Recrutement par un concurrent : Lorsqu'une entreprise perd un employé talentueux au profit d'une entreprise concurrente, l'employé peut emporter avec lui des connaissances, des compétences, des idées et des contacts importants qui pourraient profiter au concurrent au détriment de votre entreprise. Il peut également y avoir une perte de productivité, de qualité et d'innovation en raison de la perturbation de l'équipe et du flux de travail causée par le départ de l'employé.
Rotation involontaire
La rotation involontaire se produit lorsqu'un employeur choisit de licencier un employé. Elle peut avoir des impacts négatifs sur l'organisation, tels qu'une augmentation des coûts, une baisse du moral, une baisse de la productivité et un risque plus élevé de poursuites judiciaires. Par conséquent, il est important de surveiller et de gérer efficacement la rotation involontaire.
Rotation souhaitable
Tous les employés ne donnant pas forcément satisfaction, la réalité de la gestion des ressources humaines est que certains employés doivent parfois être licenciés au titre de leurs mauvaises performances.
- Licenciement pour justes motifs : Un employé peut commettre une faute, comme un acte malhonnête, un vol, des faits de violence, une fraude, la violation d'une obligation fiduciaire ou la violation de la loi ou de la politique de l'entreprise.
- Le licenciement pour justes motifs peut aider l'employeur à maintenir des normes élevées de qualité et d'intégrité, ainsi qu'à éviter des risques juridiques ou des atteintes à sa réputation. L'employeur peut également améliorer le moral et la productivité des employés restants en supprimant une mauvaise influence ou un employé peu performant.
- Mauvaise adéquation à l'entreprise : Un employé qui manque de motivation, de compétences pertinentes ou de capacité à effectuer un travail de qualité peut avoir un impact négatif sur l'entreprise. En partant, il crée une opportunité pour un autre employé de reprendre son poste. Cela peut améliorer le moral et l'engagement des employés restants et même faire gagner du temps et des ressources à l'entreprise.
Rotation indésirable
Dans de nombreux cas, la rotation du personnel peut être indésirable à la fois pour l'employé et pour l'entreprise.
- Licenciements : Les entreprises peuvent être obligées de licencier des employés pour de nombreuses raisons, notamment la réduction des coûts, les compressions de personnel, la relocalisation ou la fusion/l'achat.
- Réduction des effectifs : Parfois, une entreprise choisit de supprimer définitivement des postes. Cela peut être motivé par diverses raisons, telles qu'une réorganisation, une pénurie de travail ou la raréfaction des moyens financiers.
- Retraite forcée : Dans certains secteurs d'activité, les travailleurs âgés sont licenciés en raison de leur âge ou d'autres facteurs indépendants de leur volonté. La retraite forcée peut être illégale, mais il existe des exceptions pour certaines professions qui sont soumises à certaines normes d'aptitude physique ou qui concernent la sécurité publique, comme le personnel militaire ou les pilotes de compagnies aériennes. Certains employeurs peuvent offrir des indemnités de départ ou des incitations à la retraite anticipée aux travailleurs plus âgés pour les encourager à partir volontairement.
Attrition interne
L'attrition interne se produit lorsqu'un employé passe d'un service à un autre. Cela peut être le résultat d'une promotion, d'un transfert latéral, d'une réaffectation ou d'une réorganisation, ce qui peut indiquer que l'entreprise offre de bonnes opportunités de développement de carrière à ses employés. Cela peut également aider l'entreprise à conserver ses talents et à réduire les coûts de rotation.
Attrition spécifique à la démographie
La rotation de certains groupes démographiques peut être plus élevée que celle d'autres groupes. Ces groupes peuvent être définis par l'âge, le sexe, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, le handicap ou toute autre caractéristique démographique. L'attrition spécifique à la démographie peut indiquer que l'organisation a un problème de diversité, d'inclusion, d'équité ou de culture.
Causes des taux d'attrition élevés
Bien que l'attrition ne soit pas systématiquement une mauvaise chose, un taux d'attrition trop élevé ou comprenant trop de cas de rotations indésirables peut avoir des causes différentes.
Mauvaises pratiques d'embauche
Les employés qui sont embauchés sur la base de descriptions de poste trompeuses ou inexactes peuvent rencontrer une discordance entre leurs attentes et la réalité du poste. Ils peuvent trouver que leur rôle est différent de celui auquel ils ont candidaté ou que leurs responsabilités ne sont pas alignées sur leurs intérêts ou leurs points forts.
Mauvaise gestion
Les employés qui ont des responsables qui ne les soutiennent pas, qui sont incohérents ou qui font preuve d'abus peuvent connaître une baisse de moral, un faible engagement ou un stress élevé. Ils peuvent également se sentir sous-évalués, non appréciés ou non reconnus pour leurs contributions, ce qui affecte leur satisfaction et leur performance globales.
Formation inadéquate
Les employés qui reçoivent une formation inadéquate ou inefficace peuvent se sentir mal préparés, frustrés ou démotivés pour effectuer leurs tâches. Ils peuvent également manquer de compétences ou de connaissances pour répondre aux attentes de leurs responsables ou des clients.
Manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Travailler de longues heures et sacrifier son bien-être à son travail peut entraîner une augmentation du stress, une réduction de la productivité et une perturbation de la vie de famille. Un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut également conduire à l'épuisement professionnel des employés et à l'insatisfaction professionnelle.
Faiblesse de la rémunération
Si le salaire d'un employé est trop bas pour qu'il couvre ses besoins ou ses objectifs financiers, il peut avoir envie de changer d'employeur pour obtenir un meilleur salaire et de meilleurs avantages.
Absence de feedback ou de reconnaissance
Les employés veulent savoir s'ils font du bon travail ou s'ils ont l'opportunité de s'améliorer. Selon une étude menée par la plateforme de gestion en ligne Officevibe, les entreprises enregistrent une baisse de 14,9 % de leur taux d'attrition lorsqu'elles donnent un feedback régulier et efficace à leurs employés.
Culture d'entreprise négative
Un environnement de travail toxique, hostile ou malsain peut inclure le harcèlement, la discrimination, l'intimidation, les conflits ou la violence. Ces problèmes peuvent affecter le bien-être et les performances, créant une culture d'entreprise nuisible qui peut facilement affecter d'autres employés ou clients.
Peu d'opportunités d'avancement
Lorsque les employés n'ont pas la perspective d'un parcours professionnel clair ou qu'ils n'ont pas la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences ou de relever de nouveaux défis, ils peuvent avoir l'impression que leur potentiel n'est pas récompensé par l'entreprise. Ils peuvent rechercher un autre emploi offrant davantage de possibilités de croissance et de développement.
Les effets financiers d'une rotation élevée
Un taux élevé d'attrition des employés peut affecter négativement vos coûts d'entreprise et vos résultats financiers de différentes manières.
Recrutement de remplaçants
Lorsque vous recherchez des employés qualifiés, les coûts de recrutement comprennent les publications relatives aux postes vacants, la vérification des références des candidats, les tests de dépistage de drogues et le temps que vous payez à votre personnel pour sélectionner les CV et mener les entretiens.
En outre, il peut être nécessaire de payer des travailleurs temporaires ou des entrepreneurs indépendants pour pourvoir les postes concernés en attendant de trouver des remplacements permanents.
Formation des nouveaux employés
Non seulement les entreprises doivent payer pour la formation des nouveaux employés, mais elles doivent également garder à l'esprit leur coût d'opportunité. Il s'agit du coût indirect de la perte de revenus ou de productivité potentiels qui auraient pu être générés si le nouvel employé ou le formateur avait effectué son travail habituel au lieu de la formation.
Capacité opérationnelle réduite
La vacance de certains postes peut entraîner une diminution de la productivité et un retard de travail perdurant même après l'arrivée des nouvelles recrues.
Autres effets d'une rotation élevée
Un taux élevé d'attrition n'a pas forcément un effet direct sur votre résultat net. Mais tout ce qui rend votre entreprise moins efficace est mauvais pour elle.
Moral des employés
Un taux élevé d'attrition des employés peut créer un sentiment d'incertitude et d'insécurité parmi les employés restants, réduisant ainsi leur engagement. Cela peut également augmenter leur charge de travail et leur stress, car les employés doivent effectuer un travail ou assumer des responsabilités supplémentaires. Ce fardeau peut incomber à vos employés les plus talentueux, ce qui peut augmenter leur niveau d'épuisement professionnel et de frustration.
Perte de connaissances institutionnelles
Lorsque les employés partent, ils emportent avec eux des compétences, une expérience, des connaissances et des relations uniques qui sont précieuses pour votre organisation. Cette perte dans votre base de connaissances peut affecter la qualité et l'efficacité des processus de travail, des produits ou des services.
Baisse de réputation dans le secteur d'activité
Un taux élevé de rotation des employés peut nuire à l'image de votre marque dans votre secteur d'activité. Cela peut également laisser penser aux candidats, investisseurs et partenaires potentiels que l'entreprise n'est pas un bon employeur ou une bonne marque, ou qu'elle ne considère pas suffisamment ses employés qualifiés.
Clients insatisfaits
Vos clients attendent qualité et cohérence dans vos produits ou services. Perturber la relation et la confiance que vous avez établies avec vos clients peut entraîner un mécontentement, des plaintes ou une perte d'activité.
Comment calculer la rotation du personnel ?
Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à calculer les taux d'attrition, puis appliquez la formule à votre entreprise.
La formule du taux d'attrition
Pour calculer l'attrition sur une période, commencez par diviser le nombre d'attritions de votre entreprise par le nombre moyen d'employés, puis multipliez par 100. Voici les étapes en détail :
Étape 1 : Période
Décidez de la période à passer en revue. L'année est l'option courante, mais une période plus courte peut faire sens pour votre organisation.
Étape 2 : Nombre d'attritions
Comptez le nombre d'employés qui ont quitté l'organisation pendant la période que vous avez choisie. Vous pouvez vouloir connaître votre taux d'attrition total ou certains types spécifiques tels que la rotation volontaire.
Étape 3 : Nombre moyen d'employés
Découvrez combien d'employés travaillaient dans votre organisation au début et à la fin de la période sous revue. Additionnez ces deux chiffres et divisez le total par 2. Il s'agit de votre nombre moyen d'employés.
Étape 4 : Appliquer la formule
Divisez le nombre d'attritions par le nombre moyen d'employés et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage du taux d'attrition.
Exemples de calcul du taux d'attrition
Voici des exemples de calcul de taux d'attrition pour différentes sociétés.
Taux de rotation mensuel
Un restaurant situé dans une zone touristique emploie de nombreux travailleurs saisonniers, ce qui se traduit naturellement par un taux de rotation élevé. Dans ce cas, le calcul des taux de rotation mensuels peut s'avérer plus utile. Supposons que le restaurant comptait 30 employés début juillet, et 35 à fin juillet. En outre, au cours de ce mois, 7 employés sont partis. Pour calculer le taux d'attrition mensuel pour juillet :
- Trouvez le nombre moyen d'employés sur le mois en additionnant les chiffres de début et de fin et en divisant le total par 2 : (30 + 35) / 2 = 32,5
- Insérez ce chiffre dans la formule de taux d'attrition : (7 / 32,5) x 100 = 21,54
- Le taux d'attrition mensuel pour ce scénario est de 21,54 %
Taux de rotation annuel
Un établissement de services financiers emploie de nombreuses personnes, qui y font carrière pendant plusieurs années. Dans ce cas, le taux d'attrition annuel peut être plus utile.
Supposons que l'entreprise comptait 500 employés au début de l'année et 520 à la fin. Au cours de cette même année, 18 employés sont partis. Pour calculer le taux d'attrition annuel :
- Tout d'abord, trouvez le nombre moyen d'employés pour l'année en additionnant les chiffres de début et de fin et en divisant le total par 2 : (500 + 520) / 2 = 510
- Ensuite, insérez ce chiffre dans la formule : (18 / 510) x 100 = 3,53
- Le taux d'attrition annuel pour ce scénario est de 3,53 %.
Dix conseils pour améliorer la fidélisation des employés
Si vous découvrez que votre taux d'attrition est plus élevé que vous ne le souhaiteriez, vous disposez de certains leviers pour réduire le taux de rotation des employés.
1. Examinez les schémas d'attrition de votre entreprise
Commencez par vous demander qui part. Plutôt que de simplement examiner votre taux d'attrition global, décomposez-le en facteurs tels que l'ancienneté dans le poste, l'ancienneté dans l'entreprise ou les données démographiques. Des informations plus spécifiques peuvent vous aider à identifier un groupe particulier ayant un taux de rotation élevé.
Ensuite, demandez-vous pourquoi ces personnes partent. Chaque fois qu'un employé part, assurez-vous de comprendre pourquoi. Être curieux des expériences des employés et des raisons du taux de rotation de votre entreprise vous aidera à améliorer la fidélisation des employés.
2. Priorisez votre stratégie de recrutement
Concentrez-vous sur le recrutement des bonnes personnes pour votre entreprise et pour le rôle. Utilisez des descriptions de poste claires et spécifiques, évaluez les compétences et les valeurs de chaque candidat, et offrez des attentes réalistes concernant l'environnement de travail et la culture.
3. Concevez un programme d'intégration stratégique
Une fois les nouvelles recrues embauchées, donnez-leur le meilleur départ possible. Ne négligez pas la formation, le mentorat et le feedback régulier.
4. Analysez votre structure de rémunération
Proposez des salaires et des avantages sociaux compétitifs, en gardant à l'esprit que la rémunération va au-delà du salaire annuel de l'employé. Pensez à offrir des modalités de travail flexibles, une assurance maladie, des régimes de retraite, des primes et d'autres incitations afin de motiver vos employés à rester.
5. Favorisez une culture de feedback aux employés
Les employés qui savent que leurs préoccupations seront traitées rapidement et respectueusement sont moins susceptibles de quitter l'entreprise. En outre, fournir un feedback à vos employés peut aider tout le monde, des nouvelles recrues à la haute direction, à s'assurer qu'ils sont sur la bonne voie, ce qui contribue à stimuler la culture d'entreprise.
Le feedback doit être fréquent, opportun, spécifique, constructif et exploitable. Assurez-vous que vos responsables reçoivent une formation pour donner et recevoir efficacement des feedbacks.
6. Prévenez l'épuisement professionnel
Bien sûr, vous voulez que vos employés les plus talentueux travaillent dur. Mais les employés qui s'épuisent au travail sont moins efficaces et plus susceptibles de quitter l'entreprise. Mettre en place des programmes pour empêcher les employés d'en faire trop vous permettra de les garder dynamiques et concentrés.
7. Assurez un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Assurez-vous que vos employés ont l'impression de pouvoir gérer leurs tâches professionnelles, mais aussi leurs autres responsabilités telles que la famille, la santé et les loisirs.
8. Sachez apprécier les employés boomerang
Lorsqu'il quitte une entreprise, l'employé ne part peut-être pas pour toujours. Les anciens employés qui reviennent chez un ancien employeur (ou "employés boomerang") peuvent offrir des avantages à l'entreprise. Ces mêmes employés peuvent avoir des coûts d'embauche plus faibles, une plus grande fidélité et des informations précieuses sur leurs expériences en dehors de l'entreprise.
9. Encouragez le développement des employés
Le coût de l'éducation, de la formation et du développement peut être inférieur au coût du remplacement des employés qui estiment que leurs chances d'apprendre et de se développer sont minces.
10. Offrez des opportunités d'avancement de carrière
En plus de leur offrir des opportunités de développement, assurez-vous que vos employés ont la possibilité d'appliquer de nouvelles compétences dans des projets significatifs et de progresser dans leurs rôles. Cela permet également d'économiser certains des coûts liés au recrutement de nouveaux employés.
Comment gérer l'attrition inévitable ?
Une partie inévitable de la gestion d'une entreprise consiste à accepter un certain taux de rotation du personnel. Une bonne gestion peut aider à assurer une transition en douceur pour tout le monde et vous donner des informations précieuses sur la manière d'améliorer votre entreprise.
Instaurer un processus de transfert extrêmement rigoureux
Planifier à l'avance le transfert de connaissances et la planification du passage de relais. Identifier les compétences et responsabilités clés des employés quittant l'entreprise et les documenter pour référence ultérieure. Former et encadrer les employés existants ou nouveaux qui assumeront leurs rôles et s'assureront qu'ils disposent des ressources et du soutien nécessaires pour réussir.
Soutenir votre département des ressources humaines
Le rapport LinkedIn mentionné ci-dessus souligne que les professionnels des RH ont un taux d'attrition supérieur de 35 % à la moyenne ! Assurez-vous d'aider ces précieux employés à gérer les départs et les remplacements des employés aussi facilement que possible. Soyez réaliste quant au temps nécessaire pour bien gérer le processus et examinez les ressources telles que les opportunités de formation et les programmes logiciels RH qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
Prendre au sérieux les entretiens de départ
Menez des entretiens de départ des employés pour comprendre pourquoi ils partent et ce que vous pouvez faire pour améliorer vos stratégies de rétention. Demandez à ces employés un feedback franc sur leur expérience de travail dans votre entreprise, les raisons de leur départ et leurs suggestions d'amélioration.
Il est plus important que jamais de se concentrer sur la rétention des employés, en particulier sur un marché du travail serré. Mais lorsque vous calculez et comprenez les taux d'attrition, vous pouvez minimiser l'attrition volontaire, gérer l'attrition involontaire et garder davantage d'employés heureux et productifs dans votre entreprise, à long terme !