Lorsque vous diffusez des annonces en ligne, il est facile de suivre les clics et les visites sur votre site Web. Mais qu'en est-il des actions qui se produisent hors ligne, par exemple lorsque quelqu'un appelle votre équipe de vente après avoir cliqué sur une bannière publicitaire ? Si vous ne suivez pas ces conversions hors ligne, vous passez à côté d'éléments clés.
Grâce au suivi des conversions hors ligne, vous pouvez voir tous les effets de vos annonces, y compris les actions concrètes qu'elles inspirent. Cela vous permet d'affiner votre stratégie, d'améliorer votre retour sur les dépenses publicitaires et de créer un lien plus fort entre vos initiatives marketing en ligne et hors ligne.
La configuration initiale peut sembler intimidante, mais ce guide est là pour vous simplifier la tâche. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les solutions de suivi des conversions hors ligne disponibles et découvrir comment booster vos initiatives.
Que sont les conversions hors ligne ?
Les conversions hors ligne sont les actions que les clients potentiels entreprennent dans le monde réel après avoir interagi avec votre publicité en ligne.
Voici quelques exemples :
- Le client se rend dans votre entreprise pour discuter avec des commerciaux
- Le client appelle pour prendre rendez-vous ou obtenir un devis
- Le client achète quelque chose dans votre magasin physique
Comme elles se produisent en dehors du monde numérique, ces actions hors ligne ne sont pas suivies automatiquement par des systèmes comme Google Ads.
Toutefois, vous pouvez enregistrer des événements de conversion hors connexion en téléchargeant les données dans Google Ads ou en configurant son système pour surveiller les appels commerciaux. Si vous êtes éligible, vous pourrez peut-être même savoir quand les gens se rendent dans votre boutique après avoir vu vos annonces en ligne.
Pourquoi suivre les données de conversion hors ligne ?
Comprendre comment vos annonces en ligne génèrent des conversions hors ligne peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes publicitaires. C'est le secret pour savoir comment minimiser vos dépenses publicitaires tout en maximisant les résultats. Voici quelques façons dont le suivi des actions hors ligne peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Une vision plus claire de l'efficacité des mots-clés et du ciblage
En associant vos annonces en ligne à des actions effectuées hors ligne, vous pouvez voir à quels mots-clés et critères de ciblage les internautes réagissent le plus. Par exemple, si vous constatez que les annonces comportant certains mots-clés génèrent plus d'appels, utilisez ces termes et expressions plus souvent pour booster les résultats. Cela permet de garantir que vos annonces génèrent des clics et attirent de vrais clients.
Une meilleure attribution du parcours client
Le suivi des annonces en ligne et des ventes hors ligne vous montre tout l'historique du parcours d'achat d'un client. Vous pouvez voir comment les interactions en ligne précoces mènent à des appels téléphoniques, des visites en magasin et d'autres actions précieuses des clients. Cela vous permet d'accorder le bon crédit à chaque partie de votre publicité qui génère des ventes.
Plus d'opportunités d'enchères automatisées
Si vous effectuez à la fois le suivi des leads en ligne et des ventes hors ligne, vous pouvez indiquer à Google Ads la valeur de chaque type de conversion. Cela permet au système d'enchères automatiques de mieux comprendre votre processus de vente et de faire des enchères plus judicieuses. De cette façon, vous veillez à ce que votre budget publicitaire soit consacré à des efforts qui contribuent réellement à vos résultats.
Différentes façons de suivre les conversions hors ligne
Google Ads propose plusieurs méthodes pour suivre vos conversions hors ligne. La méthode idéale pour votre marque dépend de votre business model, de votre stratégie d'entonnoir de vente et de vos exigences en matière de suivi.
Importations des conversions hors ligne
Le système d'importation des conversions hors ligne vous permet d'importer des données sur diverses activités de marketing et de vente du monde réel. Vous pouvez le faire manuellement à l'aide d'un identifiant de clic Google (GCLID) ou des conversions améliorées pour les leads.
Il est également possible d'importer automatiquement des données de conversion hors ligne à partir de vos systèmes de gestion de la relation client (GRC) et de gestion des ventes. Le processus de configuration pour l'importation des données de vente et de GRC varie en fonction de votre plate-forme préférée.
Si vous êtes une grande entreprise, vous apprécierez peut-être la façon dont cette méthode associe les vues détaillées des annonces en ligne aux ventes et aux conversions hors ligne. Elle peut notamment suivre le moment où les centres d'appels planifient des rendez-vous après qu'une personne a vu une annonce ou cliqué dessus. Elle peut également associer les achats en magasin aux premiers clics sur les annonces numériques des semaines plus tard. Ceci est particulièrement utile si votre marque fait principalement de la publicité en ligne, mais des ventes hors ligne.
Suivi des appels téléphoniques
Google Ads vous permet de suivre les appels téléphoniques de deux manières. Vous pouvez utiliser ces méthodes séparément, mais elles sont plus efficaces ensemble.
La première méthode permet de suivre les appels provenant de clics sur les annonces mobiles ou de visites de sites Web après l'exposition à l'annonce. Cela se produit lorsque vous créez un événement de conversion pour le suivi automatique à l'aide d'un numéro de transfert Google.
La deuxième méthode capture les détails des appels qui ont abouti à des actions de conversion hors ligne, telles que les réservations, les commandes et les demandes de consultation. Vous suivez manuellement les détails de ces appels dans vos systèmes existants. Ces données peuvent ensuite être importées dans Google Ads à tout moment, immédiatement ou selon un calendrier défini.
Associer les appels téléphoniques aux interactions avec les annonces Google est extrêmement utile pour les marques qui s'appuient sur des appels commerciaux personnalisés. Cela inclut les sociétés de planification financière, les cabinets de conseil en informatique et les cabinets d'avocats. C'est également un choix judicieux pour les entreprises qui cherchent à générer du trafic vers des lieux physiques, comme les restaurants et les concessionnaires automobiles.
Achats en magasin
La fonction de suivi des achats en magasin de Google associe les annonces en ligne aux ventes dans les magasins physiques. Elle utilise les données de localisation des appareils mobiles pour voir si les gens se rendent dans vos magasins après avoir vu vos publicités en ligne. Lorsque ces visites entraînent des achats, ces informations sont renvoyées à votre compte Google Ads.
Cependant, il est important de noter que vous devez remplir certaines conditions pour mettre en place ce système de suivi. Vous devez en effet répondre à des critères d'éligibilité définis par Google, notamment les suivants :
- Faire en sorte que votre profil Google soit à jour et que tous vos établissements soient entièrement validés
- Activer les extensions de lieu pour améliorer vos annonces avec des détails tels que l'adresse et les coordonnées de votre boutique
- Avoir une activité importante, notamment un nombre élevé de clics et d'impressions
Si votre marque est éligible à ce programme, Google commencera automatiquement à suivre et à générer des rapports sur les conversions de visites en magasin.
Toute entreprise qui vend des produits ou des services dans un lieu physique peut bénéficier de cette méthode de suivi. Que vous dirigiez une épicerie, un salon de coiffure ou un atelier de réparation automobile, savoir comment les publicités en ligne affectent les achats en magasin peut vous aider à savoir si votre stratégie marketing est efficace.
Comment suivre les événements de conversion hors ligne dans Google Ads
Pour commencer à effectuer le suivi des conversions hors ligne dans Google Ads, vous devez procéder comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads
- Cliquez sur Outils et paramètres dans la barre de menu supérieure
- Sélectionnez Conversions dans le menu déroulant
- Cliquez sur + Nouvelle action de conversion
Une fois ces étapes réalisées, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'importation pour suivre les données de vente hors ligne ou configurer le suivi des appels téléphoniques.
Enregistrer des données hors ligne à l'aide de l'importation des conversions Google Ads
La méthode GCLID vous permet de commencer rapidement à importer des données à partir d'événements de vente hors ligne. Google Ads attribue un GCLID unique lorsqu'un internaute clique sur votre annonce. Vous stockerez ces identifiants dans le registre de chaque client dans votre plate-forme GRC ou votre base de données afin de suivre les conversions au cas par cas.
Ce faisant, surveillez également les ventes hors ligne pour identifier celles qui proviennent de personnes qui ont cliqué sur vos annonces. Google Sheets ou un programme similaire peut vous aider à enregistrer soigneusement les données de conversion hors ligne dans un format prêt à être téléchargé.
Lorsque vous souhaitez importer manuellement vos données, vous devez d'abord créer une action de conversion. Sélectionnez Importer sur la page Commencer à suivre les conversions. Ensuite, cliquez sur Importation manuelle à l'aide de l'API ou de mises en ligne, choisissez Suivre les conversions après un clic, puis appuyez sur Continuer.
Configurez ensuite les paramètres suivants :
- Optimisation des objectifs et des actions : regroupez l'action de conversion dans une catégorie spécifique pour faciliter la segmentation et le suivi.
- Nom de la conversion : saisissez un identifiant unique pour chaque conversion dont vous souhaitez effectuer le suivi.
- Valeur : attribuez une valeur monétaire à chaque conversion ou renoncez.
- Comptabilisation : déterminez s'il faut effectuer le suivi de chaque conversion ou seulement une fois au cours d'une période donnée.
- Fenêtre de conversion par clic : décidez du temps qui doit s'écouler avant de suivre les conversions ultérieures d'un utilisateur.
- Attribution : choisissez entre les modèles d'attribution basés sur les données et les modèles d'attribution au dernier clic.
Cliquez sur le bouton Créer et continuer, puis sélectionnez l'identifiant de clic Google comme méthode de mesure des conversions hors ligne. Enfin, sélectionnez l'option Importer pour indiquer au système comment vous souhaitez importer les conversions, puis cliquez sur Terminé.
Une fois que vous avez terminé la configuration, accédez à l'onglet Importations pour importer les données de votre feuille de calcul. Vérifiez que votre format correspond aux modèles proposés sur cette page avant de l'importer. Vous pouvez également programmer des téléchargements réguliers si vous préférez automatiser ce processus.
Importer les données de suivi du téléphone dans votre compte Google Ads
Google Ads vous permet de suivre les appels commerciaux passés via des systèmes téléphoniques hors ligne. Vous devez configurer les numéros de transfert Google avant d'importer vos données d'appels téléphoniques.
Une fois que vous avez configuré cela, suivez ces étapes :
- Cliquez sur Importer des données à partir de Google Analytics ou d'une autre source sur la page Commencer à suivre les conversions .
- Sélectionnez Effectuer le suivi des conversions à partir d'appels et cliquez sur Continuer.
- Configurez les paramètres pour choisir votre objectif, créez un nom et sélectionnez parmi les autres options telles que la valeur de conversion et le type d'attribution.
- Cliquez sur Créer et continuer une fois que vous avez fait vos sélections.
Sur l'écran suivant, choisissez comment ajouter la balise à votre site Web. Vous pouvez installer la balise vous-même ou l'envoyer par e-mail à votre webmaster, mais vous ne pouvez pas utiliser Google Tag Manager pour cette étape. Suivez les instructions de la méthode d'installation de la balise sélectionnée, puis cliquez sur Envoyer et continuer.
Sur la dernière page, vous recevrez la confirmation que vous avez configuré votre action de conversion d'appel téléphonique. Des notes supplémentaires vous permettront de savoir à quoi vous attendre et comment confirmer que votre balise fonctionne comme prévu. Cliquez sur Terminé pour finaliser cette procédure.
Enregistrer les conversions en magasin dans Google Ads
Une fois que vous êtes éligible au suivi en magasin, les données s'affichent automatiquement dans votre compte Google Ads. Il vous suffit d'accéder aux rapports de votre campagne ou à la page Récapitulatif des conversions pour les consulter.
Dans les rapports sur les campagnes, recherchez les données sous Toutes les conversions. Si vous diffusez des annonces YouTube ou display, vous pouvez également les retrouver dans les conversions après affichage.
Sur la page Récapitulatif, vous devriez voir une entrée de conversion appelée Visites en magasin. Si vous ne la voyez pas, ajoutez-la. Vous pouvez ajuster les actions de conversion pour les visites en magasin afin d'améliorer vos méthodes de collecte de données.
Pour ce faire, cliquez sur Modifier les paramètres, puis apportez des modifications aux différentes options de la page, telles que la valeur de conversion et le modèle d'attribution. Cliquez ensuite sur Enregistrer puis sur Terminé pour terminer la modification de vos paramètres.
Améliorer vos données en suivant les conversions hors ligne
Le suivi des conversions hors ligne relie les annonces en ligne à des actions réelles comme les visites en magasin, les appels téléphoniques et les ventes. Il faudra peut-être un peu de travail pour le mettre en place, mais les avantages en valent la peine. Savoir quelles annonces en ligne génèrent des résultats peut améliorer vos initiatives marketing, minimiser vos dépenses publicitaires et ainsi augmenter les ventes et les revenus.