Come aiutare i clienti con la pianificazione

“In quelle città ho ancora buoni amici, ed ecco perché sono passata alla strategia più in là nella mia carriera”, ci dice. “Come agenzia, abbiamo avuto la fortuna negli ultimi quattro anni di lavorare con oltre 100 tra aziende e organizzazioni.”

Ora, come CEO ed esperta di strategia a Sarah Best Strategy, agenzia digitale che si occupa di email, social e posizionamento con sede a Madison, in Wisconsin, Sarah prova a reimmaginare il concetto di agenzia digitale. “Non solo offriamo i normali servizi di gestione delle email e scrittura di blog ottimizzati per Google, ma aiutiamo anche a rafforzare i team”, spiega.

Dai una mano (o due)

“Stiamo davvero cercando di pensare in modo innovativo a ciò di cui hanno bisogno le aziende e le organizzazioni”, dice Sarah. Questo può includere coprire una collega in maternità o soddisfare altre necessità temporanee.

“Fa parte della mia filosofia: essere una “geek”, una fanatica del flusso di lavoro, per cercare di risolvere i problemi. Possiamo dare a chiunque una documentazione enorme che parli di strategia, ma se nessuno può effettivamente metterla in atto, non sarà certo di aiuto.” Non solo consigliano ai dipendenti come gestire il loro tempo, ma incoraggiano anche le persone che normalmente non sarebbero negli stessi meeting a collaborare tra loro.

Parliamone insieme

“Il modo in cui insegniamo alle persone a pianificare i contenuti è quello di riunire un gruppo assortito di persone: CEO che possiedono una visione, professionisti della comunicazione marketing che la traducono in strategia, addetti al customer service e alle vendite, che sono in prima linea con i clienti. Tutti nella stessa stanza. Ci concentriamo sulla vista dall’alto. Se ti perdi troppo nei dettagli dell’esecuzione mentre stai pianificando, diventa molto difficile per gli altri partecipare al processo di pianificazione”, spiega Sarah. Quindi, concentrandosi su categorie di contenuti, o su obiettivi e campagne in generale, sarà possibile includere tutti nella tua visione del marketing digitale.

“Naturalmente sarà diverso da azienda ad azienda, ma questo dà a tutti la possibilità di esporre il proprio punto di vista nella pianificazione intelligente dei contenuti, oltre a promuovere la collaborazione tra i dipartimenti.”

Lasciare che ciascuno sappia cosa verrà dopo può anche aiutare i team a cimentarsi in opportunità di promozione incrociata, in particolare se più dipartimenti stanno provando a coordinarsi su uno stesso canale di social media.

Sviluppa un quadro di riferimento

Sarah Best Strategy lavora con aziende grandi e piccole per sviluppare processi rapidi ed efficienti. Ciò significa pianificare il contenuto in un unico incontro, per avere più possibilità che il piano venga seguito. Al team di Sarah piace usare il modello Feel, Think, Do durante gli incontri, per creare un equilibrio di contenuti che ispirano consapevolezza e fedeltà, processo decisionale e azione.

Incoraggiano anche la pianificazione tra i vari canali. “Per esempio”, spiega Sarah, “se hai un post sul blog ottimizzato per Google che è davvero ben impostato per la ricerca di Google, puoi prenderlo e renderlo uno degli articoli della tua newsletter, e poi puoi anche usarlo per farne dei post sui social media”.

“Per le organizzazioni non profit con poco flessibilità decisionale, la pianificazione ci fa sempre risparmiare tempo”, aggiunge. “Per le grandi aziende, mantiene tutti informati su ciò che arriverà, e tutti possono partecipare al piano. C’è molta trasparenza, e ci dà un’idea su quando verificare cosa, in modo da non essere costantemente lì a spegnere incendi. In questo modo siamo realmente in grado di vedere meglio cosa ci prospetta il futuro.”

Questo include l’uso di fogli di calcolo caricati su cloud in modo che tutti possano accedervi in qualsiasi momento. La pianificazione permette anche di avere la documentazione sempre disponibile per conferenze o eventi, il che permette ai dipendenti di costruire sul piano dell’anno precedente piuttosto che ricominciare da zero.

Costruisci il brand

È musica per le orecchie di Sarah quando un’azienda con cui ha lavorato la contatta, al termine di una riunione di pianificazione, per dirle che è stato un successo. “Mi rende davvero felice quando le persone mi dicono che il nostro lavoro ha reso la loro vita più facile”, afferma.

“Idealmente questo incide sulla linea di fondo, perché aiuta nella promozione incrociata. Sarai più coerente, e sappiamo che la coerenza promuove anche un buon branding, perché il branding è tutta una questione di chiarezza, coerenza e ripetizione.”

Tre modi per aumentare l’efficienza aziendale

Se il tuo lavoro di marketing o di altro tipo risulta disarticolato, a volte un po’ di pianificazione può aiutare molto. Qui Sarah Best, CEO ed esperta di strategia di Sarah Best Strategy, parla di alcuni ostacoli sul percorso che incontra chi si rivolge alla sua agenzia, e consiglia come aggirarli.

Cerca una visione chiara.

“Se non hai una visione di dove vuoi arrivare, è davvero difficile dare priorità al denaro e al tempo. Per esempio, uno degli obiettivi di The Nature Conservancy è quello di portare le persone sul campo, insieme alla ricerca scientifica che è in corso. Se hai questa visione, allora devi dare la priorità alla fotografia, a Facebook Live o cose simili. Per le organizzazioni che hanno fondi limitati, avere una visione può aiutare a dare priorità a ciò per cui essi vengono spesi.”

Scopri i superpoteri di tutti.

“I pranzi al sacco sollevano il morale di tutti. Una parte importante del mio lavoro è capire quale sia il superpotere di ciascuno nel team, per poi cercare di abbinarlo a chi ha difficoltà con quella particolare competenza. [Un pranzo al sacco] non costa nulla, a meno che non sia tu a offrire il pranzo, e puoi lasciare che ciascuno condivida ciò in cui è bravo, il che penso sia davvero motivante.”

Misura il ROI.

“Quello che suggerisco in tal senso è avere template per i report, in modo da ottenere dati coerenti da tutti, e anche monitorare meno all’inizio per poi incrementare nel tempo. Perché, di nuovo, se ci limitiamo solo a implementare, l’intento di “dover fare rapporto su otto cose ogni mese” può diventare una vera sfida. Ma se riesci a farlo, sarebbe ottimo, perché avrai imparato a tracciare alcuni dati.”