Comment aider les clients à optimiser leur planification

Sarah Best, directrice de sa propre agence à Madison, est une inconditionnelle des réunions de planification. Voici comment elle aide ses clients à devenir plus efficaces.

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Si vous pouviez recréer n'importe quelle scène de "La Folle Journée de Ferris Bueller", laquelle choisiriez-vous ? Opteriez-vous pour une visite de musée d'art, une partie de baseball ou une participation à un défilé ? C'était la question posée par l'Office du tourisme et de la culture de Chicago avec un cadeau à la clé. La récompense : un voyage à Chicago. En tant que partenaire de contenu majeure de Foursquare, Sarah Best a gagné de nombreux prix pour ce genre de travaux avec le service de réseau social qui vous aide à découvrir les entreprises autour de vous.

Après avoir réseauté avec des responsables des réseaux sociaux, des e-mails et du numérique dans d'autres villes des États-Unis, notamment Austin, Los Angeles et Portland, Sarah est passée de son travail dans la ville des vents à la création de sa propre agence en 2014, grâce à ses nombreuses expériences.

"Les gens dans ces villes sont toujours de très bons amis à moi, c'est la raison pour laquelle j'ai pu passer dans le domaine de la stratégie ultérieurement dans ma carrière", déclare-t-elle. "En tant qu'agence, nous avons eu la chance de travailler avec plus de 100 entreprises et organismes sur les quatre dernières années."

Maintenant qu'elle est PDG et stratégiste en chef de Sarah Best Strategy, une agence numérique spécialisée dans les e-mails, réseaux sociaux et recherches basée à Madison, dans le Wisconsin, Sarah essaie de reconsidérer ce qu'être une agence numérique signifie vraiment. "Non seulement nous fournissons les services standard auxquels vous vous attendez, comme la gestion de messagerie et la rédaction d'articles optimisés pour Google, mais nous vous aiderons également à composer des équipes performantes", dit-elle.

Prêter main(s) forte(s)

"Nous essayons d'être innovants dans notre manière de penser à ce dont les entreprises et sociétés ont vraiment besoin", dit Sarah. Cela peut inclure un remplacement lorsque quelqu'un part en congé maternité ou de prendre en charge d'autres souhaits temporaires.

"Ma philosophie vient en partie de cela, d'être une passionnée des flux de travail et de la résolution de problèmes. Nous savons tous que nous pouvons fournir un document stratégique des plus détaillés, mais si personne ne peut le mettre en œuvre, alors aucune aide n'a été apportée." Non seulement ils offrent des conseils à leurs employés sur la manière de gérer leur temps, mais ils encouragent également les membres d'équipe qui ne participeraient normalement pas à cette réunion à se réunir.

Se rassembler

"La manière dont nous apprenons aux gens à planifier leur contenu consiste à réunir de nombreuses personnes (p. ex., les PDG et leur vision, les professionnels des communications marketing qui la transforment en stratégie, le personnel de ventes et de services client qui sont les premiers informés des retours, etc.) dans une même pièce. Nous nous concentrons sur la vision globale de la situation. Si vous vous enfermez trop dans les détails de mise en œuvre pendant la phase de planification, alors il sera plus difficile pour d'autres de participer au processus", déclare Sarah. Si vous vous concentrez sur les compartiments de contenus ou sur vos campagnes et objectifs généraux, vous pouvez aligner toutes les parties prenantes sur votre vision du marketing numérique.

"Elle varie drastiquement d'entreprise en entreprise, mais offre à chacun une opportunité de tirer parti des perspectives de planification des contenus intelligents, tout en favorisant la collaboration entre services."

Laisser les gens voir ce qui arrive dans le pipeline peut également aider les équipes à chercher des opportunités de promotion croisée, surtout si plusieurs services essaient de se coordonner sur un canal de réseau social.

Créer un modèle

Sarah Best Strategy travaille avec des entreprises de toutes tailles pour développer des processus efficaces. Il faut pour cela planifier tous les contenus en une fois, ce qui favorise grandement la concrétisation du plan. L'équipe de Sarah aime présenter le modèle Feel, Think, Do (ressentir, réfléchir, agir) au cours de ces séances en vue de créer un équilibre de contenus qui favorise l'information et la fidélisation, la prise de décision et l'action.

Ils encouragent également les gens à planifier sur plusieurs canaux. Sarah indique : "Par exemple, si vous avez un article de blog optimisé pour Google et parfaitement paramétré pour la recherche Google, vous pouvez vous en servir pour en faire un des articles de votre newsletter. Ensuite, vous pouvez également l'exploiter pour en tirer des publications destinées aux réseaux sociaux."

"Pour les organismes à but non lucratif à court de bande passante, la planification nous fait toujours gagner du temps", ajoute-t-elle. "Pour les grandes entreprises, cela permet d'assurer l'accès de tous aux informations concernant les événements à venir et aux données de planification. Ce processus ajoute de la transparence et permet d’anticiper les besoins en matière de partage d’informations afin de ne pas toujours avoir la sensation de travailler dans l'urgence. Ainsi, nous pouvons en apprendre davantage sur les événements à venir."

Ce processus inclut des feuilles de calcul hébergées dans le cloud pour que chacun puisse les consulter quand il le souhaite. La planification permet également d'assurer la disponibilité des ressources pour des conférences ou des événements, qui offre aux employés la possibilité de créer un plan à partir de celui de l'année précédente plutôt que de repartir de zéro.

Développez votre marque

Sarah est toujours ravie lorsqu'une entreprise à laquelle elle a offert ses services la contacte après le départ d'une équipe pour l'informer du succès de la réunion. "Je suis vraiment heureuse lorsqu'on me dit que notre travail leur a simplifié la vie", déclare-t-elle.

"Idéalement, vous observerez un impact sur vos résultats, car vous aurez de meilleures compétences en promotion croisée. Votre travail sera plus cohérent et nous savons tous que l'uniformité bénéficie à votre entreprise, étant donné qu'une bonne image de marque est une question de clarté, de constance et de régularité."

3 façons de stimuler l'efficacité de votre entreprise

Si vos efforts de marketing ou dans d'autres domaines sont décousus, un peu de planification peut parfois être très utile. Dans cet article, Sarah Best, PDG et stratège en chef de Sarah Best Strategy, nous présente quelques obstacles rencontrés par les personnes qui se rendent dans son agence et nous explique comment les contourner.

Avoir une vision claire.

"Si vous n'avez pas de vision concernant votre destination finale, il est bien plus complexe de répartir votre temps et votre budget par ordre de priorité. Par exemple, l'un des objectifs de Nature Conservancy est de sensibiliser les gens à ce domaine, ainsi qu'aux recherches scientifiques en cours. Si c'est votre vision, alors vous devez prioriser certains éléments comme la photographie, Facebook Live, etc. Pour les entreprises dont le budget est limité, avoir une vision peut vous aider à hiérarchiser vos dépenses."

Identifier les super-pouvoirs de chacun.

"Les déjeuners de travail motivent tout le monde. Dans mon travail, je dois souvent identifier le super-pouvoir des différents membres d'une équipe, puis les mettre en binôme avec d'autres employés pour qui cette compétence en particulier est trop complexe…[Un déjeuner entre collègues] ne coûte rien, à moins que vous ne l'apportiez pour tout le monde. Ces événements permettent à l'équipe de partager leurs points forts, ce qui fait avancer tout le monde."

Calculer votre ROI.

"Mes recommandations en la matière consistent à disposer de modèles de rapports afin de fournir des données cohérentes à chacune des parties prenantes, ainsi qu'effectuer moins de suivi au début, puis augmenter progressivement. Parce que, encore une fois, si nous mettons simplement en œuvre la directive "Vous devez générer des rapports sur ces huit éléments chaque mois", cela peut s'avérer difficile. Mais si vous travaillez dans ce sens progressivement, cela peut être très bénéfique, car vous prenez l'habitude de suivre certaines mesures."

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