Como ajudar os clientes com o planejamento deles

"As pessoas nessas cidades ainda são meus grandes amigos, então foi assim que consegui mudar para estratégia mais tarde na minha carreira", diz ela. "Como agência, tivemos a sorte de trabalhar com mais de 100 empresas e organizações nos últimos quatro anos."

Agora, como CEO e estrategista chefe da Sarah Best Strategy, uma agência digital que se concentra em e-mail, redes sociais e pesquisa, baseada em Madison, Wisconsin, Sarah está tentando repensar o que significa ser uma agência digital. "Nós não apenas fornecemos os serviços típicos que você encontraria, como gerenciamento de e-mail e redação de blogs otimizados pelo Google, mas também ajudaremos a formar equipes fortes", diz ela.

Dê uma mãozinha (ou duas)

"Estamos realmente tentando ser inovadores sobre como pensamos no que as empresas e organizações realmente precisam", diz Sarah. Isso pode implicar em um back-up para alguém que estiver de licença-maternidade ou cuidando de outras questões temporárias.

"Isso é parte de onde minha filosofia vem, de ser uma entusiasta de fluxo de trabalho e tentar resolver problemas. Todos nós sabemos que podemos dar a alguém um documento estratégico realmente gigantesco, mas se eles não puderem realmente colocá-lo em prática, isso não ajudará ninguém." Eles não apenas aconselham os funcionários sobre como gerenciar seu tempo, mas também incentivam as pessoas que normalmente não estariam na mesma reunião a se unirem.

Reunir as pessoas

"A maneira como ensinamos as pessoas a planejarem conteúdo é juntar, na mesma sala, um monte de pessoas, como os CEOs que têm a visão do negócio, profissionais de comunicações de marketing que traduzem isso em estratégia, atendimento ao cliente e vendedores, os quais estão na linha de frente com os clientes. Nós nos concentramos na visão mais ampla. Se você ficar preso demais aos detalhes de execução quando estiver planejando, fica muito difícil para outras pessoas participarem do processo de planejamento", diz Sarah. Então, se você se concentrar em blocos de conteúdo, ou suas metas e campanhas abrangentes, é possível alinhar todos sobre sua visão para o marketing digital.

"É realmente diferente de empresa para empresa, mas isso dá a todos a oportunidade de aproveitar suas perspectivas no planejamento de conteúdo inteligente, e também promove a colaboração entre departamentos."

Permitir que as pessoas vejam o que está acontecendo no pipeline também pode realmente ajudar as equipes a procurarem oportunidades de promoção cruzada, especialmente se vários departamentos estiverem tentando coordenar em um canal de rede social.

Desenvolver uma estrutura

A Sarah Best Strategy trabalha com empresas grandes e pequenas para desenvolver processos eficientes em termos de tempo. Isso significa planejar o conteúdo de uma só vez, o que torna muito mais possível seguir esse plano. A equipe de Sarah gosta de introduzir uma estrutura do tipo Sentir, Pensar, Fazer durante essas sessões para criar um equilíbrio de conteúdo que inspire conscientização e lealdade, tomada de decisão e ação.

Eles também incentivam as pessoas a planejarem em vários canais. "Por exemplo", diz Sarah, "se você tiver uma postagem de blog otimizada para o Google que esteja realmente bem configurada para se sair bem na pesquisa do Google, você pode pegar isso e torná-lo um dos artigos em seu boletim informativo — então também pode pegar e fazer algumas publicações em redes sociais."

"Para as organizações sem fins lucrativos com largura de banda, o planejamento sempre nos poupa tempo", acrescenta ela. "Para as grandes empresas, isso mantém todos informados sobre o que está por vir, e todos podem acessar o plano. Há alguma transparência lá, e podemos começar a definir algumas expectativas sobre quando precisarmos ouvir as coisas para que não estejamos constantemente apagando incêndios. Dessa forma, podemos realmente ver melhor o que chegará mais longe no futuro."

Isso inclui planilhas baseadas na nuvem para que as pessoas possam acessá-las a qualquer momento. O planejamento também permite que os materiais estejam mais prontamente disponíveis para conferências ou eventos, o que permite que os funcionários desenvolvam um plano a partir do que foi feito no ano anterior em vez de começar completamente do zero.

Crie a sua marca

É música para os ouvidos de Sarah quando uma empresa com a qual ela trabalhou entra em contato depois que sua equipe saiu e diz que eles tiveram uma reunião de planejamento bem-sucedida. "Eu realmente fico empolgada quando as pessoas me dizem que nosso trabalho facilitou suas vidas", diz ela.

"O ideal é que você veja um impacto nos resultados financeiros, porque se sairá melhor na promoção cruzada. Você será mais consistente, e sabemos que a consistência também promove uma boa marca, porque a marca tem tudo a ver com clareza, consistência e repetição."

Três maneiras de aumentar a eficiência em sua empresa

Se o seu marketing ou outros esforços parecerem desarticulados, às vezes um pouco de planejamento pode fazer muito. Aqui, Sarah Best, CEO e estrategista-chefe da Sarah Best Strategy, explica alguns obstáculos que as pessoas que vêm à sua agência encontram e como contorná-los.

Tenha uma visão clara.

"Se você não tem uma visão de onde quer chegar, é realmente difícil priorizar seu dinheiro e seu tempo. Por exemplo, um dos objetivos da Nature Conservancy é transportar as pessoas para este campo, juntamente com a pesquisa científica que está acontecendo. Se essa é a sua visão, então você precisa priorizar coisas como fotografia e lives do Facebook e coisas assim. Para organizações que não têm dinheiro suficiente, ter uma visão pode ajudar a priorizar com o que você gasta o dinheiro."

Descubra os superpoderes de todos.

"Almoços coletivos são bons para todo mundo. Uma parte frequente do meu trabalho é descobrir o superpoder de todos na equipe e, em seguida, tentar combiná-los com as pessoas que estão tendo dificuldades com essa habilidade em particular... [Um almoço coletivo] não custa nada, a menos que você esteja pagando para todo mundo, e você pode ter pessoas compartilhando seus pontos fortes, o que eu acho que é realmente poderoso."

Meça seu ROI (Retorno sobre o Investimento).

"O que eu sugiro é ter modelos para seus relatórios para que eles estejam obtendo dados consistentes de todos, e também com um menor rastreamento a princípio e depois um rastreamento maior ao longo do tempo. Porque, mais uma vez, se apenas implementarmos, "Você tem que relatar essas oito coisas todos os meses", isso pode se tornar um verdadeiro sofrimento. Mas se você trabalhar nisso, pode ser muito bom, porque terá o hábito de fazer rastreamento de algumas métricas."