Marketing digital

Você sabia que mais de três quartos dos americanos ficam on-line diariamente? Não apenas isso, mas 43% ficam on-line mais de uma vez por dia e 26% estão on-line "quase constantemente".

Esses números são ainda mais altos entre os usuários de internet móvel: 89% dos americanos ficam on-line pelo menos diariamente e 31% estão on-line quase que constantemente. Como profissional de marketing, é importante aproveitar o mundo digital com uma presença de publicidade on-line, construindo uma marca, proporcionando uma ótima experiência ao cliente que também traga mais clientes potenciais, entre outras coisas, tudo com uma estratégia digital.

O que é marketing digital?

O marketing digital, também chamado marketing on-line, é a promoção de marcas para se conectar com clientes potenciais usando a internet e outras formas de comunicação digital. Isso inclui não apenas e-mail, redes sociais e publicidade baseada na web, mas também mensagens de texto e multimídia como um canal de marketing.

Em essência, se uma campanha de marketing envolve comunicação digital, trata-se de marketing digital.

Marketing de entrada versus marketing digital

O marketing digital e o marketing de entrada são facilmente confundidos e por um bom motivo. O marketing digital usa muitas das mesmas ferramentas que o marketing de entrada, por exemplo, e-mail e conteúdo on-line, para citar apenas algumas. Ambos existem para capturar a atenção dos clientes potenciais ao longo da jornada do comprador e transformá-los em clientes. Mas as duas abordagens têm visões diferentes da relação entre a ferramenta e a meta.

O marketing digital considera como cada ferramenta individual pode converter clientes potenciais. A estratégia de marketing digital de uma marca pode usar várias plataformas ou concentrar todos os esforços em uma plataforma.

O marketing de entrada é um conceito holístico. Ele considera a meta primeiro, depois analisa as ferramentas disponíveis para determinar qual alcançará efetivamente os clientes segmentados e em qual estágio do funil de vendas isso deve acontecer.

O mais importante a lembrar sobre marketing digital e marketing de entrada é que, como profissional de marketing, você não precisa escolher entre os dois. Na verdade, eles funcionam melhor juntos. O marketing de entrada fornece estrutura e propósito para os esforços de marketing digital eficaz, garantindo que cada canal de marketing digital trabalhe em direção a uma meta.

Marketing digital B2B versus B2C

O marketing digital funciona para empresas B2B e B2C, mas as melhores práticas diferem significativamente entre as duas.

• Os clientes B2B costumam ter processos de tomada de decisão mais longos e, portanto, funis de vendas mais longos. As estratégias de construção de relacionamentos funcionam melhor para esses clientes, enquanto os clientes B2C costumam responder melhor a ofertas e mensagens de curto prazo.
• As transações B2B geralmente são baseadas em lógica e evidência, que é o que os profissionais de marketing digital B2B habilidosos apresentam. O conteúdo B2C tem maior probabilidade de ser baseado emocionalmente, concentrando-se em fazer com que o cliente se sinta bem com uma compra.
• As decisões B2B costumam precisar da opinião de mais de uma pessoa. Os materiais de marketing que melhor orientam essas decisões tendem a ser compartilháveis e para download. Os clientes B2C, por outro lado, favorecem conexões individuais com uma marca.

É claro que há exceções a todas as regras. Uma empresa B2C com um produto de alto valor, como um carro ou computador, pode oferecer conteúdo mais sério e informativo. Sua estratégia sempre precisa estar voltada para sua própria base de clientes, seja você B2B ou B2C.

Tipos de marketing digital

Há tantas especializações no marketing digital quanto há maneiras de interagir usando mídia digital. Aqui estão alguns exemplos importantes.

Otimização para mecanismos de pesquisa

A otimização do mecanismo de pesquisa, ou SEO, é tecnicamente uma ferramenta de marketing e não uma forma de marketing em si. O The Balance a define como "a arte e a ciência de tornar as páginas da web atraentes para os mecanismos de pesquisa".

A parte "arte e ciência" de SEO é a mais importante. A SEO é uma ciência porque exige que você pesquise e pondere diferentes fatores que contribuem para alcançar a classificação mais alta possível. Hoje, os elementos mais importantes a considerar ao otimizar uma página da web incluem:

• Qualidade do conteúdo
• Nível de envolvimento do usuário
• Compatibilidade com dispositivos móveis
• Número e qualidade dos links de entrada

O uso estratégico desses fatores torna a SEO uma ciência, mas a imprevisibilidade envolvida faz dela uma arte.

Em SEO, não há categoria quantificável ou regra consistente para classificação elevada. O Google altera seu algoritmo quase constantemente, por isso é impossível fazer previsões exatas. O que você pode fazer é monitorar de perto o desempenho da sua página e fazer os ajustes necessários.

Marketing de conteúdo

A SEO é um fator importante no marketing de conteúdo, uma estratégia baseada na distribuição de conteúdo relevante e valioso para um público segmentado.

Como em qualquer estratégia de marketing, o objetivo do marketing de conteúdo é atrair leads que, em última instância, se converterão em clientes. Mas ele faz isso de forma diferente da publicidade tradicional. Em vez de atrair clientes potenciais com valor potencial de um produto ou serviço, ele oferece valor gratuitamente na forma de material escrito.

O marketing de conteúdo é importante, e há muitas estatísticas para provar isso:

• 84% dos consumidores esperam que as empresas produzam experiências de conteúdo úteis e divertidas
• 62% das empresas que têm pelo menos 5 mil funcionários produzem conteúdo diariamente
• 92% dos profissionais de marketing acreditam que sua empresa valoriza o conteúdo como um ativo importante

Por mais eficaz que seja o marketing de conteúdo, ele pode ser complicado. Os redatores de marketing de conteúdo precisam ser capazes de classificar-se muito bem nos resultados de mecanismos de pesquisa, ao mesmo tempo em que envolvem pessoas que vão ler o material, compartilhá-lo e interagir mais com a marca. Quando o conteúdo é relevante, ele pode estabelecer relacionamentos sólidos em todo o pipeline.

Marketing de redes sociais

Marketing de redes sociais significa gerar tráfego e a conscientização da marca envolvendo as pessoas em conversas on-line. As plataformas mais conhecidas para marketing de redes sociais são Facebook, Twitter e Instagram, com LinkedIn e YouTube não muito atrás.

Como o marketing de redes sociais envolve a participação ativa do público, ele se tornou uma maneira popular de chamar a atenção. É o meio de conteúdo mais popular para profissionais de marketing B2C, com 96%, e também está ganhando terreno na esfera B2B. De acordo com o Content Marketing Institute, 61% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B aumentaram o uso de redes sociais este ano.

O marketing de redes sociais oferece métricas de envolvimento integradas, que são extremamente úteis para ajudar a entender como você está chegando até seu público. Você pode decidir quais tipos de interações são mais importantes para você, seja o número de compartilhamentos, comentários ou o total de cliques no seu site.

A compra direta pode nem mesmo ser uma meta da sua estratégia de marketing de redes sociais. Muitas marcas usam o marketing de redes sociais para iniciar diálogos com o público em vez de incentivá-lo a gastar dinheiro imediatamente. Isso é especialmente comum em marcas que segmentam públicos mais velhos ou oferecem produtos e serviços não apropriados para compras por impulso. Tudo depende dos objetivos da sua empresa.

Marketing de pagamento por clique

O pagamento por clique, ou PPC, é publicar um anúncio em uma plataforma e pagar sempre que alguém clica nele.

Como e quando as pessoas veem seu anúncio é um pouco mais complicado. Quando um espaço está disponível em uma página de resultados de mecanismo de pesquisa, também conhecida como SERP, o mecanismo preenche o espaço com o que é essencialmente um leilão instantâneo. Um algoritmo prioriza cada anúncio disponível com base em uma série de fatores, incluindo:

• Qualidade do anúncio
• Relevância da palavra-chave
• Qualidade da página de destino
• Valor da licitação

Cada campanha PPC tem uma ou mais ações de destino que os visualizadores devem concluir após clicar em um anúncio. Essas ações são conhecidas como conversões e podem ser transacionais ou não transacionais. Fazer uma compra é uma conversão, mas uma inscrição no boletim informativo ou uma ligação para o seu home office também é.

Seja qual for a sua escolha como conversões de destino, você pode rastreá-las através da plataforma escolhida para ver como está o desempenho da sua campanha.

Marketing de afiliados

O marketing de afiliados permite que alguém ganhe dinheiro promovendo os negócios de outra pessoa. Você pode ser o promotor ou a empresa que trabalha com o promotor, mas o processo é o mesmo em ambos os casos.

Funciona usando um modelo de compartilhamento de receita. Se você for o afiliado, receberá uma comissão toda vez que alguém comprar o item que você promove. Se você é o estabelecimento comercial, paga ao afiliado a cada venda que ele ajuda a fazer.

Alguns profissionais de marketing de afiliados optam por analisar os produtos de apenas uma empresa, talvez em um blog ou outro site de terceiros. Outros têm relacionamentos com vários estabelecimentos comerciais.

Se você quer ser um afiliado ou encontrar um, o primeiro passo é fazer uma conexão com a outra parte. Você pode usar uma plataforma criada para conectar afiliados a varejistas ou pode iniciar ou participar de um programa de varejista único.

Se você for um varejista e optar por trabalhar diretamente com afiliados, há muitas coisas que você pode fazer para tornar seu programa atraente para possíveis promotores. Você precisará fornecer a esses afiliados as ferramentas necessárias para que eles tenham sucesso. Isso inclui incentivos para ótimos resultados, bem como suporte de marketing e materiais pré-fabricados.

Publicidade nativa

A publicidade nativa é o marketing disfarçado. Seu objetivo é se misturar ao conteúdo ao seu redor para que seja menos óbvia como publicidade.

A publicidade nativa foi criada em reação ao cepticismo dos consumidores de hoje em relação aos anúncios. Sabendo que o criador de um anúncio paga para executá-lo, muitos consumidores concluirão que o anúncio é tendencioso e, consequentemente, o ignoram.

Um anúncio nativo contorna esse viés oferecendo informações ou entretenimento antes de chegar a qualquer coisa promocional, minimizando o aspecto do "anúncio".

É importante sempre rotular claramente seus anúncios nativos. Use palavras como "promovido" ou "patrocinado". Se esses indicadores estiverem ocultos, os leitores podem acabar gastando um tempo significativo interagindo com o conteúdo antes de perceberem que se trata de publicidade.

Quando os consumidores sabem exatamente o que estão recebendo, eles se sentem melhor com relação ao seu conteúdo e marca. Os anúncios nativos são menos invasivos do que os tradicionais, mas não pretendem ser enganosos.

Automação de marketing

A automação de marketing usa software para impulsionar campanhas de marketing digital, melhorando a eficiência e a relevância da publicidade.

De acordo com as estatísticas:

• 90% dos consumidores dos EUA acham a personalização "muito" ou "bastante" atraente.
• 81% dos consumidores gostariam que as marcas com as quais eles se envolvem os entendessem melhor
• 77% das empresas acreditam no valor da personalização em tempo real, mas 60% têm dificuldade com ela

A automação de marketing permite que as empresas atendam à expectativa de personalização. Isso permite às marcas:

• Coletar e analisar informações do consumidor
• Criar campanhas de marketing segmentadas
• Enviar e publicar mensagens de marketing nos momentos certos para o público certo

Muitas ferramentas de automação de marketing usam o envolvimento do cliente potencial (ou falta dele) com uma mensagem específica para determinar quando e como entrar em contato em seguida. Esse nível de personalização em tempo real significa que você pode criar efetivamente uma estratégia de marketing individualizada para cada cliente sem nenhum investimento de tempo adicional.

Marketing por e-mail

O conceito de marketing por e-mail é simples: você envia uma mensagem promocional e espera que o cliente potencial clique nela. No entanto, a execução é muito mais complexa. Em primeiro lugar, você precisa garantir que seus e-mails sejam desejados. Isso significa ter uma lista de confirmação que faça o seguinte:

• Individualize o conteúdo, tanto no corpo do texto quanto no assunto
• Indique claramente que tipo de e-mail o assinante receberá
• Ofereça uma opção clara de cancelamento de assinatura
• Integre-se a e-mails transacionais e promocionais

Você quer que os clientes potenciais vejam sua campanha como um serviço valioso, não apenas como uma ferramenta promocional.

O marketing por e-mail é uma técnica comprovada e eficaz por si só: 89% dos profissionais pesquisados a indicaram como seu gerador de leads mais eficaz.

Ele pode ser ainda melhor se você integrar outras técnicas, como automação de marketing, que permite segmentar e agendar seus e-mails para que eles atendam às necessidades do cliente de forma mais eficaz.

Os benefícios do marketing digital

O marketing digital tornou-se proeminente em grande parte porque atinge um público muito amplo, mas também oferece várias outras vantagens. A seguir, alguns dos benefícios.

Um amplo alcance geográfico

Quando você publica um anúncio on-line, as pessoas podem vê-lo onde quer que estejam, desde que você não tenha limitado seu anúncio geograficamente. Isso facilita o crescimento do alcance de mercado do seu negócio.

Eficiência de custo

O marketing digital não só alcança um público mais amplo do que o marketing tradicional, mas também tem um custo mais baixo. Os custos gerais para anúncios de jornais, anúncios de televisão e outras oportunidades de marketing tradicionais podem ser altos. Eles também proporcionam menos controle sobre se, afinal de contas, o público-alvo verá essas mensagens.

Com o marketing digital, você pode criar apenas um item de conteúdo que atraia visitantes para o blog, desde que ele esteja ativo. Você pode criar uma campanha de marketing por e-mail que entrega mensagens às listas de clientes segmentados de acordo com uma programação; além disso, é fácil alterar essa programação ou o conteúdo, se necessário.

Quando você soma tudo, o marketing digital oferece muito mais flexibilidade e contato com o cliente para o gasto com anúncios.

Resultados quantificáveis

Para saber se a sua estratégia de marketing funciona, você precisa descobrir quantos clientes ela atrai e quanta receita ela gera. Mas como fazer isso com uma estratégia de marketing não digital?

Há sempre a opção tradicional de perguntar a cada cliente: "Como você nos encontrou?"

Infelizmente, isso não funciona em todos os setores. Muitas empresas não conseguem ter conversas individuais com seus clientes, e as pesquisas nem sempre obtêm resultados completos.

Com o marketing digital, o monitoramento de resultados é simples. As plataformas e os softwares de marketing digital rastreiam automaticamente o número de conversões desejadas que você obtém, seja por taxas de abertura de e-mail, visitas à página inicial ou compras diretas.

Personalização mais fácil

O marketing digital permite coletar dados de clientes de uma maneira que o marketing off-line não faz. Os dados coletados digitalmente costumam ser muito mais precisos e específicos.

Imagine que você oferece serviços financeiros e quer enviar ofertas especiais às pessoas que viram seus produtos. Você sabe que obterá melhores resultados se segmentar a oferta para o interesse da pessoa, então decide preparar duas campanhas. Uma é para famílias jovens que viram seus produtos de seguro de vida, e a outra é para empreendedores da geração Y que viram seus planos de aposentadoria.

Como coletar todos esses dados sem rastreamento automatizado? Quantos registros telefônicos você precisaria analisar? Quantos perfis de clientes? E como saber quem leu ou não o folheto que você enviou?

Com o marketing digital, todas essas informações já estão ao seu alcance.

Mais conexão com os clientes

O marketing digital permite comunicar-se com os clientes em tempo real. Mais importante ainda, permite que eles se comuniquem com você.

Pense em sua estratégia de redes sociais. É ótimo quando seu público segmentado vê sua publicação mais recente, mas é ainda melhor quando ele a comenta ou compartilha. Isso significa mais agitação em torno do seu produto ou serviço, bem como maior visibilidade toda vez que alguém entra na conversa.

A interatividade também beneficia os clientes. O nível de envolvimento deles aumenta à medida que se tornam participantes ativos na história da sua marca. Esse senso de propriedade pode criar um forte sentimento de fidelidade à marca.

Conversões fáceis e convenientes

O marketing digital permite que os clientes tomem medidas imediatamente após visualizar seu anúncio ou conteúdo. Com anúncios tradicionais, o resultado mais imediato que você pode esperar é uma ligação telefônica logo depois que alguém vê seu anúncio. Mas com que frequência alguém tem tempo de entrar em contato com uma empresa enquanto está lavando a louça, dirigindo na estrada ou atualizando registros no trabalho?

Com o marketing digital, eles podem clicar em um link ou salvar uma publicação do blog e avançar no funil de vendas imediatamente. Talvez não façam uma compra imediatamente, mas ficarão conectados com você e lhe darão a chance de interagir com eles ainda mais.

O marketing digital gera crescimento

O marketing digital deve ser um dos principais focos da estratégia de marketing geral de praticamente qualquer empresa. Nunca antes houve uma maneira de manter um contato tão consistente com os clientes, e nada mais oferece o nível de personalização que os dados digitais podem oferecer. Quanto mais você adotar as possibilidades do marketing digital, mais poderá perceber o potencial de crescimento da sua empresa.