Wie Kunden bei ihrer Planung unterstützt werden können

„Die Menschen in diesen Städten sind immer noch meine guten Freunde und darum konnte ich später in meiner Karriere in den strategischen Bereich wechseln“, sagt sie. „Als Agentur hatten wir in den letzten vier Jahren das Glück, mit mehr als 100 Unternehmen und Organisationen zusammenarbeiten zu können.“

In ihrer jetzigen Position als CEO und Chief Strategist von Sarah Best Strategy, einer digitalen Agentur, die sich auf E-Mail, soziale Netzwerke und Suchen spezialisiert und ihren Sitz in Madison, Wisconsin hat, versucht sie zu überdenken, was es heißt, eine digitale Agentur zu sein. „Wir bieten nicht nur die typischen Services, die du überall findest, wie E-Mail-Verwaltung und Google-optimierte Blog-Texte. Wir helfen auch dabei, starke Teams aufzubauen“, sagt sie.

Eine hilfreiche Hand anbieten (oder auch zwei)

„Wir versuchen wirklich, innovativ zu sein, wenn wir darüber nachdenken, was Unternehmen und Organisationen wirklich brauchen“, sagt Sarah. Das kann bedeuten, Stellen übergangsweise zu besetzen, wenn jemand in Mutterschaftsurlaub ist – oder sich um andere vorübergehende Wünsche zu kümmern.

„Darauf basiert zum Teil meine Philosophie, nämlich ein Workflow-Geek zu sein und zu versuchen, Probleme zu lösen. Wir alle wissen, dass wir jemandem ein wirklich gigantisches Strategiedokument geben können, aber wenn er es nicht wirklich umsetzen kann, hilft es niemandem wirklich.“ Sie beraten die Mitarbeiter nicht nur im Umgang mit ihrer Zeit, sondern fördern auch das Zusammenwachsen von Menschen, die normalerweise nicht im selben Meeting sitzen würden.

Versammelt euch um mich

„Die Art und Weise, wie wir den Leuten beibringen, Inhalte zu planen, besteht darin, eine ganze Reihe von Leuten – z. B. CEOs, die die Vision besitzen, Marketing-Kommunikationsfachleute, die diese in eine Strategie umsetzen, Kundendienst- und Vertriebsmitarbeiter, die an vorderster Front mit den Kunden stehen – in denselben Raum zu bringen. Wir konzentrieren uns auf die Perspektive aus großer Höhe. Wenn du dich bei der Planung zu sehr in den Ausführungsdetails verstrickst, wird es für andere Menschen sehr schwierig, am Planungsprozess teilzuhaben“, sagt Sarah. Wenn du dich aber auf das Inhaltliche – oder deine übergeordneten Ziele und Kampagnen – konzentrierst, kannst du alle in Bezug auf deine Vision von digitalem Marketing auf deine Seite ziehen.

„Es ist von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich, aber es bietet allen die Möglichkeit, ihre Perspektiven bei der intelligenten Planung von Inhalten einzubringen und fördert außerdem die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.“

Den anderen zu zeigen, was man als Nächstes in der Pipeline hat, kann außerdem Teams dabei helfen, nach übergreifenden Werbemöglichkeiten zu suchen, insbesondere wenn mehrere Abteilungen versuchen, sich auf einen Social-Media-Kanal auszurichten.

Erstelle ein Framework

Sarah Best Strategy arbeitet mit Unternehmen jeder Größenordnung zusammen, um zeiteffiziente Prozesse zu entwickeln. Das bedeutet, Inhalte in einer Sitzung zu planen, was die Möglichkeit erheblich verbessert, den Plan auch wirklich konsequent umzusetzen. Sarahs Team führt im Rahmen dieser Sitzungen mit Vorliebe ein Framework auf der Basis Fühle, denke, handle ein, um ein ausgewogenes inhaltliches Verhältnis zu erzeugen, das Bewusstsein, Loyalität, Entscheidungsfindung und Umsetzung fördert.

Zudem empfiehlt es den Teilnehmern, über Kanäle hinweg zu planen. „Wenn du beispielsweise einen Google-optimierten Blog-Beitrag hast“, sagt Sarah, „der gut auf die Google-Suche ausgerichtet ist, kannst du daraus einen Artikel in deinem Newsletter erstellen – und anschließend auch noch ein paar Social-Media-Beiträge daraus machen.“

„Für die bandbreitengeplagten Nonprofits ist die Planung immer eine Zeitersparnis“, fügt sie hinzu. „Bei den Großunternehmen wird dafür gesorgt, dass alle sich gleichermaßen darüber klar sind, was als Nächstes kommen wird, und dass jeder Zugriff auf den Plan hat. Es gibt dort in gewissem Maße Transparenz und wir können damit beginnen festzulegen, wann wir Ergebnisse erwarten, um nicht kontinuierlich mit dem Löschen von Brandherden beschäftigt zu sein. Auf diese Weise können wir wirklich besser erkennen, womit wir in fernerer Zukunft rechnen müssen.“

Dazu gehören Cloud-basierte Tabellen, auf die jederzeit zugegriffen werden kann. Planung sorgt auch dafür, dass Materialien für Konferenzen oder Events leichter verfügbar sind. So können Mitarbeiter auf einem Plan aus dem Vorjahr aufbauen, statt von Grund neu beginnen zu müssen.

Marke aufbauen

Es ist Musik in den Ohren von Sarah, wenn ein Unternehmen, mit dem sie zusammengearbeitet hat, sich an sie wendet, nachdem das Team gegangen ist, und ihr mitteilt, dass das Planungsgespräch ein voller Erfolg gewesen sei. „Ich freue mich sehr, wenn mir Menschen mitteilen, dass unsere Arbeit ihnen das Leben erleichtert hat“, sagt sie.

„Im Idealfall siehst du eine Auswirkung auf das Endergebnis, da du deine Fähigkeiten in Bezug auf übergreifende Werbung verbesserst hast. Du wirst konsistenter – und bekanntermaßen fördert Konsistenz gutes Branding, da es dabei um Klarheit, Konsistenz und Wiederholung geht.“

Drei Möglichkeiten, um die Effizienz deines Unternehmens zu steigern

Wenn dir dein Marketing- oder deine anderen Aktivitäten inkonsistent erscheinen, kann ein wenig Planung für deine Zukunft von großem Nutzen sein. Sarah Best, CEO und Chief Strategist of Sarah Best Strategy, erläutert hier einige Hürden, mit denen die Menschen zu tun haben, die in ihre Agentur kommen – und wie man sie umgeht.

Habe eine klare Vision

„Wenn du keine Vision hinsichtlich deines Ziels hast, ist es wirklich sehr schwierig, Prioritäten in Bezug auf dein Geld und deine Zeit zu setzen. Eines der Ziele von Nature Conservancy besteht beispielsweise darin, Menschen diesen Bereich zu eröffnen, einschließlich der damit verknüpften aktuellen wissenschaftlichen Forschung. Wenn das deine Vision ist, musst du Dinge wie Fotografie, Facebook Live und Ähnliches priorisieren. Organisationen die nicht über genügend Geld verfügen, kann eine Vision dabei helfen, ihre Investitionen zu priorisieren.“

Stelle dir vor, jeder hätte Superkräfte.

„Ein Brown-Bag-Lunch baut alle auf. Ein häufiger Teil meiner Arbeit besteht darin, mir vorzustellen, alle meine Teammitglieder hätten bestimmte Superkräfte – und dann zu versuchen, ihnen andere Personen zuzuordnen, denen es an der betreffenden Qualifikation mangelt …[Ein Brown-Bag-Lunch] kostet dich nichts, es sei denn, du bezahlst die Lunchpakete. Und du kannst dabei deine Mitarbeiter mitteilen lassen, wo ihre besonderen Fähigkeiten liegen, was ich für hochgradig wirksam halte.“

Miss deinen ROI.

„Mein Vorschlag dazu ist, dass sie zuerst Vorlagen für ihre Berichte nutzen, damit sie einheitliche Daten von allen erhalten, und zu Beginn weniger nachverfolgen, ihre Nachverfolgung aber dann im Laufe der Zeit steigern. Um es nochmals zu sagen: Wenn wir nur implementieren ‚Du musst jeden Monat diese acht Dinge berichten‘, kann es wirklich anstrengend werden. Aber wenn man langsam darauf hinarbeitet, kann es ein wirklicher Erfolg werden, da du dich allmählich an das Verfolgen bestimmter Kennzahlen gewöhnst.“