“Nell’email marketing”, afferma Amanda Severs di Rockhouse, “la segmentazione, la marketing automation e la personalizzazione sono tutto.” Nel nostro ultimo numero, ci siamo dedicati alla segmentazione e all’automazione. Ora è il momento di addentrarsi nella personalizzazione.
Nessun esperto di marketing intelligente vuole apparire come uno spambot. La personalizzazione, ottenuta attraverso i merge tag di Mailchimp, ti consente di trattare i clienti come esseri umani e non solo perché conosci il nome di un cliente.
Per esempio, immaginiamo una frequentatrice di concerti di nome Sarah. Grazie ai report sulle attività degli iscritti di Mailchimp, Rockhouse Partners sa che a Sarah piace partecipare a spettacoli di punk rock. Sanno anche che Sarah vive a Raleigh, N.C., e ha acquistato biglietti per spettacoli al Pour House Music Hall. Così, quando i Rancid arrivano in città, Amanda può personalizzare una campagna che non solo menziona il nome di Sarah, ma anche gli spettacoli a cui ha partecipato in passato.
Supponiamo che Sarah apra questa email, ma non acquisti i biglietti. Un paio di giorni dopo, Rockhouse può inviare un’email mirata a Sarah e ad altre persone come lei che hanno interagito, ma non hanno acquistato.
“Man mano che le campagne di follow-up diventano più personalizzate, aggiungiamo una buona quantità di vendite incrementali”, afferma Amanda.
Monitorando continuamente il comportamento dei clienti, Amanda può perfezionare la personalizzazione delle sue campagne fino a quando non trova il punto giusto.
Testa continuamente
Gli A/B test sono il modo in cui Amanda e il suo team trasformano buone campagne in grandi campagne. Consente a Rockhouse di utilizzare i dati dei clienti per rispondere a piccole ma importanti domande tattiche:
- Più persone fanno clic su “Acquista biglietti” quando si trova nella parte superiore dell’email o in quella inferiore?
- Sono più inclini a fare clic se dice “Acquista biglietti ora” o “Richiedi biglietti oggi?”
- Cosa succede se il template è blu? E se è rosso?
- Qual è la combinazione perfetta di tutte queste variabili (e altre) per massimizzare il coinvolgimento?
Un team di marketing esperto può trovare tutti i modi intelligenti per utilizzare gli A/B test. Ad esempio, Rockhouse ha recentemente iniziato ad aggiungere emoji negli oggetti di alcune delle campagne email dei propri clienti.
“All’inizio pensavo che fosse una cosa stupida e che non sarebbe importato a nessuno”, spiega Amanda. “Ma quando li abbiamo testati, le email con emoji nell’oggetto hanno ottenuto un tasso di apertura superiore di almeno il 20%. Dimostra solo che essere in grado di distinguersi in una casella di posta in arrivo è estremamente importante.”
Mantenere aggiornate le liste
Devi mantenere aggiornate le tue mailing list per sfruttare al meglio le tue campagne. “Mailchimp rende molto facile mantenere lo stato di salute delle mailing list in modo che non diventino stantie”, afferma Amanda.
Rockhouse utilizza i report Mailchimp per monitorare la crescita della lista, i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di annulla iscrizione. Quando un gruppo di potenziali clienti non interagisce da un po’, Amanda metterà insieme una “campagna di ritorno”, un’email progettata per attivare una lista di destinatari inattivi. In caso contrario, è il momento di rimuovere questi iscritti dalla lista.
Durante la migrazione di una lista a Mailchimp per i nuovi clienti, Rockhouse utilizza la funzione di convalida dei dati per determinare quali iscritti tenere e quali lasciare.
“La convalida dei dati applica un grado A, B, C, D o F a ciascun iscritto”, spiega Amanda. “Quelli con una ‘A’ sono sani. Quelli con una ‘F’ ovviamente non li metti nella tua lista.”