Informazioni sulle valutazioni dei contatti

Mailchimp valuta ciascuno dei tuoi contatti di email marketing su una scala da 1 a 5. Usa queste informazioni per inviare un’email di apprezzamento ai tuoi contatti più coinvolti o un’email di re-engagement per provare a riconquistare i contatti che non cliccano sui tuoi link da un po’ di tempo.

In questo articolo scoprirai come determiniamo le valutazioni dei contatti e come utilizzarle.

Come funzionano le valutazioni dei contatti

Mailchimp utilizza una scala a 16 punti per misurare il coinvolgimento dei contatti. Per aiutarti a comprendere il valore di un contatto rispetto agli altri, convertiamo tale numero in una valutazione a stelle. Ogni contatto inizia con un punteggio di coinvolgimento pari a 0, che corrisponde a 2 stelle.

Per determinare dove si collocano i contatti nella scala relativa alle interazioni, misuriamo la loro attività di clic rispetto alla frequenza di invio. Ricalcoliamo le valutazioni dei contatti ogni volta che invii un’email. Può aiutare a pensare a questo in termini di medie. Ad esempio, attribuiremmo a un contatto che non fa clic su un link in un’email mensile un peso superiore rispetto a un contatto che non fa clic su un collegamento in un’email settimanale.

Ecco una panoramica del significato delle valutazioni in stelle.

Valutazioni in stelle	Attività di contatto
	Questo destinatario si è disiscritto e poi iscritto di nuovo oppure ha ricevuto le email in passato.
	Nessun coinvolgimento. Questo destinatario è molto probabilmente un nuovo contatto o un contatto che in precedenza era solito interagire, poi diventato inattivo.
	Basso coinvolgimento. Questo destinatario fa clic su alcuni link nelle tue email. O interagisce in modo incoerente o non fa parte del tuo pubblico da abbastanza tempo per aver ottenuto un punteggio più alto.
	Coinvolgimento moderato. Questo destinatario fa spesso clic sui link contenuti nelle email.
	Alto coinvolgimento. Questo destinatario fa clic sui link presenti nelle tue email in modo costante.

Nuovi contatti

Tutti i nuovi contatti iniziano con una valutazione a due stelle, che corrisponde a zero sulla scala del punteggio di coinvolgimento. I contatti guadagnano un punteggio di coinvolgimento negativo, che di conseguenza ne abbasserà la valutazione in stelle, se presentano un reclamo o se il loro indirizzo email viene respinto. Se non sono coinvolti e non fanno clic sui link nelle tue email, la loro valutazione si fermerà probabilmente a 2 stelle.

Hard bounce e valutazioni dei contatti

Gli indirizzi respinti normalmente determinano una valutazione dei contatti bassa. Tuttavia, gli hard bounce non sono sempre accurati. Se osserveremo che un contatto con una valutazione elevata viene respinto, azzereremo il suo punteggio di coinvolgimento ma non lo rimuoveremo immediatamente dal tuo pubblico.

Informazioni sui bounce
Soft bounce e hard bounce

Cosa puoi fare con le valutazioni dei contatti

Le valutazioni dei contatti funzionano come altri dati di contatto nel tuo pubblico; potrai quindi rivederle facilmente o creare segmenti da queste valutazioni. Puoi trovare le valutazioni dei contatti nel tuo pubblico o nella tabella dei contatti. Usa questi punteggi per creare segmenti di contatti a bassa, media o alta attività, a seconda di chi stai cercando di coinvolgere.

Informazioni sull’interazione degli iscritti
Come iniziare con i segmenti

Esempi di utilizzo

Ecco alcuni esempi di come puoi utilizzare le valutazioni dei contatti per segmentare i tuoi contatti.

Premia i contatti coinvolti

Invia un’email mirata ai tuoi contatti a quattro e cinque stelle che offre una promozione, uno sconto o un altro premio per la loro attività. Ad esempio, offri la spedizione gratuita o uno sconto su un prodotto popolare.

Coinvolgi i contatti inattivi

La maggior parte dei segmenti di pubblico ha alcuni contatti che non sono attivi e non interagiscono con le email. Punta ai contatti con una valutazione bassa e invitali a interagire nuovamente con il tuo brand. Ad esempio, invia un’offerta esclusiva o promuovi un contest o un giveaway.

Coinvolgi di nuovo gli abbonati inattivi

Rimuovi i contatti inattivi

Se hai stabilito che i contatti inattivi non possono essere nuovamente coinvolti, puoi utilizzare le valutazioni dei contatti per trovarli e rimuoverli dal tuo pubblico. Questa operazione ridurrebbe il numero di iscritti e, di conseguenza, anche la fattura mensile.

Archivia abbonati inattivi