L'email è il mezzo di comunicazione più usato da anni, ma in questi giorni il canale che i tuoi clienti aprono davvero per primo è molto diverso. Tieni presente che Meta riporta che WhatsApp ha oltre 3 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Eppure, la maggior parte delle aziende resta completamente in disparte oppure ha configurato WhatsApp come un comparto separato, senza alcun collegamento con le campagne, i contatti o le automazioni che ha già creato nella propria piattaforma di email marketing.
Quella lacuna è un'opportunità. I vantaggi di WhatsApp come canale sono di per sé notevoli. Ma quando WhatsApp è integrato nativamente in Mailchimp insieme ai dati del tuo pubblico, ai flussi di lavoro email e ai report in Mailchimp, il quadro cambia.
Allora, quali sono i vantaggi di WhatsApp in Mailchimp? Questo articolo spiega perché vale la pena usare WhatsApp e perché la piattaforma su cui lo usi è più importante di quanto la maggior parte delle aziende creda.
I vantaggi di WhatsApp rientrano in tre ambiti che si rafforzano a vicenda: portata, interazione e compatibilità con la piattaforma. WhatsApp ti dà accesso a un pubblico già attivo vastissimo.
In uno studio pubblicato da Meta, il 74,6% dei consumatori si fida di più di un’azienda quando può scambiare messaggi direttamente con essa. E quando viene eseguito tramite Mailchimp, si collega ai dati dei clienti e ai flussi di lavoro cross-channel che trasformano quei messaggi in risultati concreti.
Ottieni vantaggi con WhatsApp e Mailchimp
WhatsApp parte da un vantaggio in termini di pubblico che nessun altro canale può uguagliare. Ecco come funziona in pratica:
Il tuo pubblico è già lì
WhatsApp è l'app di messaggistica più utilizzata al mondo, il che significa che le aziende non devono convincere nessuno a scaricare una nuova app, creare un account o imparare a usare una nuova piattaforma.
Una volta ottenuto il consenso per inviare messaggi WhatsApp, qui semplicemente non esiste l'attrito che comporta creare un pubblico su un canale più nuovo. Su WhatsApp, i tuoi clienti sono già attivi, controllano i messaggi ogni giorno e si sentono a proprio agio nell'usarlo per comunicare con persone e organizzazioni di cui si fidano.
Un canale che i clienti associano alle persone di cui si fidano
WhatsApp è il luogo in cui le persone hanno le loro conversazioni più personali. Questo contesto si trasferisce in modo significativo anche alla messaggistica aziendale.
Un profilo aziendale verificato permette al tuo brand di entrare in questo spazio con il nome, il logo e i dettagli del tuo brand ben visibili fin da subito, così i clienti sanno esattamente da chi stanno ricevendo i messaggio prima ancora di aprirli.
Vantaggi dell'interazione quando colleghi Mailchimp e WhatsApp
La copertura c’è, ma ciò che determina i risultati è quello che succede dopo che un messaggio arriva, e il modo in cui Mailchimp rende ogni messaggio più efficace.
Messaggi che vengono davvero letti
Secondo Meta, l'80% delle persone in tutto il mondo scambia già messaggi con un'azienda ogni settimana su WhatsApp.3
Per messaggi urgenti, annunci ad alta priorità o qualsiasi contenuto in cui la visibilità influisce direttamente sul risultato, WhatsApp è una categoria a sé. Farsi vedere è il primo problema del marketing, e WhatsApp lo risolve in gran parte. Quell'immediatezza è anche ciò che rende possibile il commercio conversazionale. Un cliente vede il messaggio mentre è ancora pertinente, risponde, e può agire di conseguenza senza mai uscire dalla chat.
Contenuti ricchi che stimolano l'azione
I messaggi WhatsApp non si limitano al testo. Le aziende possono includere immagini, codici promozionali, pulsanti di risposta rapida e opzioni per chiamare con un tocco, offrendo ai clienti un percorso chiaro per agire senza mai uscire dalla conversazione.
Conversazioni bidirezionali, non trasmissioni unidirezionali
I clienti possono rispondere ai tuoi messaggi WhatsApp e, quando la tua integrazione WhatsApp è eseguita tramite Mailchimp, le risposte arrivano in un’unica casella di posta insieme alla cronologia completa di ciascun cliente.
Il tuo team può vedere cosa ha acquistato una persona, su cosa ha fatto clic e cosa ha chiesto in precedenza, tutto in un'unica schermata. Nessun passaggio da uno strumento all'altro, nessuna perdita di contesto e nessuna conversazione da ricominciare da zero ogni volta che un cliente ti contatta.
Messaggi che sembrano personali, non promozionali
Il formato di WhatsApp è conversazionale per sua natura. Un messaggio che arriva nello stesso posto dei messaggi di testo dei contatti più stretti di un cliente viene letto in modo diverso rispetto a un'email promozionale in una casella di posta affollata.
Quando il messaggio è anche pertinente e personalizzato in base a ciò che qualcuno ha effettivamente acquistato o consultato, smette di sembrare marketing e inizia a sembrare un'informazione utile da parte di un'azienda attenta alle tue esigenze.
Vantaggi della piattaforma (perché Mailchimp cambia le carte in tavola)
Strumenti WhatsApp autonomi operano all'interno di WhatsApp. Mailchimp funziona in tutto il tuo ecosistema di marketing, e questo cambia ciò che WhatsApp è in grado di fare.
Segmentazione basata su tutto ciò che già sai
Mailchimp ti consente di indirizzare i messaggi WhatsApp in base alla cronologia degli acquisti, alle interazioni via email, ai tag, alla fonte di iscrizione e altro ancora: gli stessi dati che già guidano la tua strategia di email e messaggistica mobile.
Uno strumento WhatsApp autonomo non ha nulla di tutto ciò. Sa chi ha dato il consenso per WhatsApp e nient'altro. Mailchimp conosce a fondo i tuoi clienti, il che significa che i tuoi messaggi inviati su WhatsApp possono essere precisi quanto le tue migliori campagne email.
Automazioni che funzionano su ogni canale
Con Mailchimp, puoi creare un'unica automazione che integra email, SMS e WhatsApp in un solo flusso. Prima viene inviata un'email. Se l'email non viene aperta, segue un messaggio WhatsApp. Se un cliente fa clic, il passaggio successivo si adatta di conseguenza.
Ogni attivazione si basa su ciò che un contatto ha effettivamente fatto, non su un timer che scatta indipendentemente dal comportamento. È un livello di coordinamento che gli strumenti autonomi semplicemente non possono replicare.
Un unico posto per pianificare, inviare e misurare
Le campagne WhatsApp compaiono nella stessa vista del calendario e dei report dei tuoi invii di email e SMS. I tassi di consegna, i tassi di clic e le conversioni sono tutti visibili in un unico posto, senza esportazioni, senza unione manuale e senza lacune nel quadro complessivo.
Quando puoi vedere le prestazioni di ogni canale fianco a fianco, le decisioni su dove investire e cosa testare dopo diventano molto più chiare.
Crescita della lista senza ricominciare da capo
I tuoi moduli di iscrizione Mailchimp esistenti possono raccogliere il consenso per WhatsApp insieme ai consensi via email, rendendo l’integrazione di WhatsApp un’aggiunta perfettamente integrata anziché un progetto separato. Non c'è una lista separata da creare, nessuna configurazione parallela da gestire e nessun motivo per ripartire da zero.
Il pubblico che hai già creato diventa la base per raccogliere consensi per il tuo canale WhatsApp dal momento in cui lo attivi.
Vantaggi della messaggistica WhatsApp per settore
I vantaggi di WhatsApp si applicano a tutti i settori, ma i casi d'uso variano a seconda dell'azienda. Ecco come tre dei principali gruppi di clienti di Mailchimp mettono il canale al proprio servizio:
Vendita al dettaglio
I brand del settore retail ottengono alcuni dei risultati più immediati da WhatsApp.
I messaggi relativi ai carrelli abbandonati, le promozioni personalizzate basate sugli acquisti passati, gli aggiornamenti su ordini e spedizioni e gli avvisi del programma fedeltà sono tutti casi d'uso ad alta rilevanza che funzionano bene in un canale in cui i tassi di apertura sono quasi universali. Collegati alla segmentazione di Mailchimp, questi messaggi raggiungono i clienti giusti al momento giusto.
Intrattenimento e tempo libero
Gli hotel, gli operatori turistici e i brand di viaggio possono usare WhatsApp per restare in contatto con gli ospiti dalla conferma della prenotazione fino a molto tempo dopo il check-out. Ciò significa inviare informazioni pre-arrivo, offerte di upgrade della camera, informazioni logistiche per il giorno stesso e follow-up dopo il soggiorno, il tutto automatizzato e personalizzato in base ai dati della prenotazione.
Anche i locali di intrattenimento e le aziende che organizzano eventi possono usare WhatsApp per raggiungere direttamente i fan, condividendo annunci di eventi, lanci di biglietti, logistica sul posto, contenuti esclusivi e riepiloghi post-evento: tutto nello stesso canale che i fan controllano già durante la giornata.
Pubblicazione
WhatsApp offre ai lettori e agli ascoltatori un accesso diretto, senza algoritmi. Gli avvisi sui nuovi contenuti, le uscite esclusive per gli iscritti e le campagne di re-engagement per i lettori inattivi arrivano a destinazione senza dover competere per il posizionamento nella casella di posta o gestire variabili di deliverability.
Gli editori che operano tramite abbonamenti, in particolare, possono usare il canale per far sentire i loro lettori più coinvolti come insider.
Inizia a sfruttare WhatsApp in Mailchimp
I vantaggi di WhatsApp sono reali di per sé. Con Mailchimp collegato, ogni invio è supportato dai dati del pubblico, dalla logica di automazione e dai report che hai già creato, così il canale rende di più fin dal primo giorno.
Se usi già Mailchimp per email o SMS, aggiungere WhatsApp non significa ricominciare da capo. Si integra con ciò che è già presente e ti offre una linea diretta con un canale che i tuoi clienti controllano costantemente. Esplora la messaggistica WhatsApp su Mailchimp.