E-Mails sind seit Jahren der Standard, aber der Kanal, den deine Kunden heutzutage tatsächlich als Erstes öffnen, sieht ganz anders aus. Man denke nur einmal daran, dass Meta berichtet, dass WhatsApp weltweit mehr als 3 Milliarden aktive Benutzer hat1. Und dennoch stehen die meisten Unternehmen entweder komplett am Spielfeldrand oder sie haben WhatsApp als separates Silo eingerichtet – ohne Verbindung zu den Kampagnen, Kontakten oder Automatisierungen, die sie bereits auf ihrer E-Mail-Marketing-Plattform aufgebaut haben.
Diese Lücke ist eine Chance. Die Vorteile von WhatsApp als Kanal sind für sich genommen schon überzeugend. Doch wenn WhatsApp in Mailchimp nativ neben deinen Zielgruppendaten, E-Mail-Workflows und Berichten integriert ist, ändert das alles.
Also, was sind die Vorteile von WhatsApp in Mailchimp? Dieser Artikel behandelt, was WhatsApp so lohnenswert macht und warum die Plattform, auf der du es nutzt, wichtiger ist, als den meisten Unternehmen bewusst ist.
Die Vorteile von WhatsApp lassen sich in drei sich gegenseitig verstärkende Bereiche einteilen: Reichweite, Engagement und Plattform-Eignung. WhatsApp bietet dir Zugang zu einer riesigen, bereits aktiven Zielgruppe.
Laut einer von Meta veröffentlichten Studie vertrauen 74,6 % der Verbraucher einem Unternehmen mehr, wenn sie direkt Nachrichten mit ihm austauschen können.2 Und wenn das Messaging über Mailchimp läuft, ist es mit den Kundendaten und kanalübergreifenden Workflows verknüpft, die diese Nachrichten in echte Ergebnisse verwandeln.
Mit WhatsApp und Mailchimp Vorteile erzielen
WhatsApp startet mit einem Zielgruppenvorteil, den kein anderer Kanal replizieren kann. So sieht das in der Praxis aus:
Deine Zielgruppe ist bereits dort
WhatsApp ist die weltweit am häufigsten genutzte Messaging-App, was bedeutet, dass Unternehmen niemanden davon überzeugen müssen, eine neue App herunterzuladen, einen Account zu erstellen oder eine neue Plattform kennenzulernen.
Sobald du die Einwilligung zum Senden von WhatsApp-Nachrichten eingeholt hast, gibt es die Hürde, die mit dem Aufbau einer Zielgruppe auf einem neueren Kanal einhergeht, hier einfach nicht. Auf WhatsApp sind deine Kunden bereits aktiv, rufen den Dienst täglich auf und nutzen ihn ganz selbstverständlich, um mit Menschen und Organisationen zu kommunizieren, denen sie vertrauen.
Ein Kanal, den Kunden mit Menschen verbinden, denen sie vertrauen
WhatsApp ist der Ort, an dem Menschen ihre persönlichsten Konversationen führen. Dieser Kontext überträgt sich auf bedeutsame Weise auf geschäftliche Nachrichten.
Ein verifiziertes Unternehmensprofil lässt deine Marke diesen Raum betreten, wobei dein Name, dein Logo und deine Details direkt angezeigt werden, sodass Kunden genau wissen, von wem sie hören, bevor sie auch nur eine einzige Nachricht öffnen.
Engagement-Vorteile, wenn du Mailchimp und WhatsApp verknüpfst
Die Reichweite ist da, aber was über die Ergebnisse entscheidet, ist, was passiert, nachdem eine Nachricht ankommt, und wie Mailchimp jede einzelne intelligenter macht.
Nachrichten, die tatsächlich gelesen werden
Laut Meta schreiben weltweit bereits 80 % der Menschen wöchentlich auf WhatsApp mit einem Unternehmen.3
Bei zeitkritischen Nachrichten, Ankündigungen mit hoher Priorität oder allem, bei dem Sichtbarkeit das Ergebnis direkt beeinflusst, nimmt WhatsApp eine Sonderstellung ein. Wahrgenommen zu werden ist das erste Problem im Marketing, und WhatsApp löst es weitgehend. Diese Unmittelbarkeit ist auch das, was Conversational Commerce möglich macht. Ein Kunde sieht die Nachricht, solange sie noch relevant ist, antwortet und kann tätig werden, ohne den Chat jemals zu verlassen.
Reichhaltige Inhalte, die zum Handeln anregen
WhatsApp-Nachrichten sind nicht auf Text beschränkt. Unternehmen können Bilder, Promo-Codes, Schnellantwort-Buttons und Zum-Anrufen-tippen-Optionen einbinden, sodass Kunden direkt handeln können, ohne jemals die Konversation zu verlassen.
Zwei-Wege-Konversationen statt Einweg-Kommunikation
Kunden können auf deine WhatsApp-Nachrichten antworten, und wenn deine WhatsApp-Integration über Mailchimp läuft, landen diese Antworten in einer einzigen Inbox neben dem vollständigen Verlauf jedes Kunden.
Dein Team kann in einer einzigen Ansicht sehen, was jemand gekauft hat, worauf die Person geklickt hat und was sie zuvor gefragt hat. Kein Wechseln zwischen Tools, kein fehlender Kontext und keine Konversation, die jedes Mal von vorne begonnen werden muss, wenn sich ein Kunde meldet.
Nachrichten, die persönlich statt werblich wirken
Das Format von WhatsApp ist von Grund auf konversationsorientiert. Eine Nachricht, die am selben Ort wie Textnachrichten von den engsten Kontakten eines Kunden ankommt, wirkt anders als eine Werbe-E-Mail in einer überfüllten Inbox.
Wenn die Nachricht außerdem relevant und auf das zugeschnitten ist, was jemand tatsächlich gekauft oder angesehen hat, wirkt sie nicht mehr wie Marketing, sondern wie nützliche Informationen von einem Unternehmen, das aufmerksam ist.
Plattformvorteile (warum Mailchimp die Spielregeln ändert)
Eigenständige WhatsApp-Tools funktionieren innerhalb von WhatsApp. Mailchimp funktioniert über dein gesamtes Marketing-Setup hinweg, und das verändert, was WhatsApp tatsächlich leisten kann.
Segmentierung auf Basis all dessen, was du bereits weißt
Mit Mailchimp kannst du WhatsApp-Nachrichten anhand von Kaufhistorie, E-Mail-Engagement, Tags, Registrierungsquelle und mehr gezielt ausrichten – mit denselben Daten, die bereits deine E-Mail- und Mobile-Messaging-Strategie stützen.
Ein eigenständiges WhatsApp-Tool bietet nichts davon. Es weiß, wer ein Opt-in für WhatsApp gegeben hat, und sonst nichts. Mailchimp hat ein umfassendes Bild von deinen Kunden, was bedeutet, dass deine WhatsApp-Nachrichten genauso zielgenau gestaltet werden können wie deine besten E-Mail-Kampagnen.
Automatisierungen, die kanalübergreifend funktionieren
Mit Mailchimp kannst du eine einzige Automatisierung erstellen, die E-Mail, SMS und WhatsApp in einem Flow umfasst. Zuerst geht eine E-Mail raus. Wenn sie ungeöffnet bleibt, folgt eine WhatsApp-Nachricht. Wenn ein Kunde klickt, passt sich der nächste Schritt entsprechend an.
Jeder Trigger basiert darauf, was ein Kontakt tatsächlich getan hat – nicht auf einem Timer, der unabhängig vom Verhalten ausgelöst wird. Das ist ein Maß an Koordination, das eigenständige Tools einfach nicht replizieren können.
Ein Ort zum Planen, Versenden und Messen
WhatsApp-Kampagnen befinden sich in derselben Kalender- und Berichtsansicht wie deine E-Mail- und SMS-Sendungen. Zustellungsraten, Klickraten und Konversionen sind allesamt an einem Ort sichtbar – ohne Exportieren, ohne manuelles Zusammenfügen und ohne Lücken im Gesamtbild.
Wenn du sehen kannst, wie jeder Kanal im direkten Vergleich abschneidet, werden die Entscheidungen darüber, wo du investieren und was du als Nächstes testen solltest, viel klarer.
Listenwachstum ohne von vorn anfangen zu müssen
Deine bestehenden Mailchimp-Registrierungsformulare können gleichzeitig die WhatsApp-Einwilligung und E-Mail-Opt-ins erfassen, sodass die WhatsApp-Integration eine nahtlose Ergänzung wird – und kein separates Projekt. Du musst keine separate Liste aufbauen, keine parallele Einrichtung verwalten und hast auch keinen Grund, bei null anzufangen.
Die Zielgruppe, die du bereits aufgebaut hast, bildet ab dem Moment, in dem du deinen WhatsApp-Kanal aktivierst, dessen Grundlage für Opt-ins.
Vorteile von WhatsApp-Nachrichten nach Branche
Die Vorteile von WhatsApp gelten branchenübergreifend, aber die Anwendungsfälle unterscheiden sich je nach Unternehmen. So nutzen drei der zentralen Kundengruppen von Mailchimp den Kanal für sich:
Einzelhandel
Einzelhandelsmarken erzielen mit WhatsApp einige der schnellsten Erfolge.
Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben, personalisierte Werbeaktionen auf Grundlage früherer Käufe, Bestell- und Versandaktualisierungen sowie Benachrichtigungen zu Treueprogrammen sind allesamt besonders relevante Anwendungsfälle, die in einem Kanal mit nahezu universellen Öffnungsraten gut funktionieren. In Verbindung mit der Zielgruppensegmentierung von Mailchimp erreichen diese Nachrichten die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt.
Unterhaltung und Freizeit
Hotels, Reiseveranstalter und Reisemarken können WhatsApp nutzen, um vom Zeitpunkt der Buchungsbestätigung bis lange nach dem Auschecken mit Gästen in Kontakt zu bleiben. Das bedeutet, Informationen vor der Ankunft, Angebote für Zimmer-Upgrades, organisatorische Details für den Anreisetag und Nachfassnachrichten nach dem Aufenthalt zu versenden – alles automatisiert und anhand von Reservierungsdaten personalisiert.
Unterhaltungseinrichtungen und Eventunternehmen können WhatsApp auch nutzen, um Fans direkt zu erreichen und Ankündigungen von Events, Ticket-Verkaufsstarts, örtliche logistische Angelegenheiten, exklusive Inhalte und Event-Rückblicke zu teilen; alles im selben Kanal, den die Fans ohnehin den ganzen Tag über nutzen.
Veröffentlichen
WhatsApp bietet direkten, algorithmusfreien Zugang zu Lesern und Hörern. Benachrichtigungen über neue Inhalte, exklusive Drops für Abonnenten und Re-Engagement-Kampagnen für inaktive Leser kommen an, ohne dass um die Platzierung in der Inbox gekämpft oder die Variablen der Zustellbarkeit beachtet werden müssen.
Abonnementbasierte Anbieter können den Kanal insbesondere so nutzen, dass sich ihre engagiertesten Leser wie Insider fühlen.
Setze WhatsApp in Mailchimp ein
Die Vorteile von WhatsApp sind für sich genommen schon offensichtlich. Wird WhatsApp mit Mailchimp verbunden, wird jede Nachricht durch die Zielgruppendaten, die Automatisierungslogik und das Reporting unterstützt, das du bereits aufgebaut hast, sodass der Kanal vom ersten Tag an mehr leistet.
Wenn du Mailchimp bereits für E-Mail oder SMS nutzt, bedeutet das Hinzufügen von WhatsApp nicht, dass du von vorne anfangen musst. Es fügt sich in das Bestehende ein und bietet dir einen direkten Draht zu einem Kanal, den deine Kunden ständig im Blick haben. Entdecke jetzt WhatsApp-Messaging in Mailchimp.