L’e-mail est resté la norme pendant des années, mais le canal que vos clients consultent en priorité a bien changé aujourd’hui. Sachez que, selon Meta, WhatsApp compte plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde¹. Et pourtant, la plupart des entreprises restent soit totalement en retrait, soit ont mis en place WhatsApp comme un silo isolé, sans aucun lien avec les campagnes, les contacts ou les automatisations qu’elles ont déjà développés sur leur plateforme de marketing par e-mail.
Cette lacune est en réalité une opportunité. Les avantages de WhatsApp en tant que canal de communication sont déjà très convaincants en soi. Mais lorsque WhatsApp est intégré de manière native à Mailchimp, aux côtés de vos données d’audience, de vos workflows d’e-mails et de vos rapports Mailchimp, la donne change complètement.
Quels sont donc les avantages de WhatsApp dans Mailchimp ? Cet article explique pourquoi WhatsApp vaut la peine d’être utilisé et pourquoi la plateforme sur laquelle vous l’utilisez a plus d’importance que la plupart des entreprises ne le pensent.
Les avantages de WhatsApp se répartissent en trois domaines qui se renforcent mutuellement : la portée, l’engagement et l’adéquation avec la plateforme. WhatsApp vous donne accès à une audience immense et déjà active.
Selon une étude publiée par Meta, 74,6 % des consommateurs font davantage confiance à une entreprise lorsqu’ils peuvent échanger directement des messages avec elle.² Et lorsque cette fonctionnalité est intégrée à Mailchimp, elle se connecte aux données clients et aux workflows multicanaux qui permettent de transformer ces messages en résultats concrets.
Les avantages en termes de portée avec WhatsApp et Mailchimp
WhatsApp bénéficie d’un avantage en termes d’audience qu’aucun autre canal ne peut égaler. Voici à quoi cela ressemble concrètement :
Votre audience est déjà là
WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée au monde, ce qui signifie que les entreprises n’ont pas besoin de convaincre qui que ce soit de télécharger une nouvelle application, de créer un compte ou d’apprendre à utiliser une nouvelle plate-forme.
Une fois que vous avez obtenu le consentement pour envoyer des messages WhatsApp, les difficultés liées à la création d'une audience sur un canal plus récent ne se posent tout simplement pas ici. Sur WhatsApp, vos clients sont déjà actifs, le consultent chaque jour et sont à l'aise pour l'utiliser afin de communiquer avec des personnes et des organisations en qui ils ont confiance.
Un canal que les clients associent aux personnes en qui ils ont confiance
WhatsApp est l’application sur laquelle les gens ont leurs conversations les plus personnelles. Ce contexte s’applique de manière significative à la messagerie professionnelle.
Un profil d'entreprise vérifié permet à votre marque d'entrer dans cet espace avec votre nom, votre logo et vos informations affichés d'emblée, afin que les clients sachent exactement qui s'adresse à eux avant d'ouvrir un seul message.
Avantages en matière d’engagement lorsque vous connectez Mailchimp et WhatsApp
La portée est bien là, mais ce qui détermine les résultats, c’est ce qui se passe une fois que le message est reçu, et la manière dont Mailchimp optimise chacun d’entre eux.
Des messages qui sont réellement lus
Selon Meta, 80 % des personnes dans le monde échangent déjà des messages avec une entreprise au moins une fois par semaine sur WhatsApp.³
Pour les messages urgents, les annonces hautement prioritaires ou tout contenu dont la visibilité influe directement sur le résultat, WhatsApp joue dans une catégorie à part. Le premier défi en marketing, c’est d’être vu, et WhatsApp le relève en grande partie. Cette immédiateté est également ce qui rend possible le commerce conversationnel. Un client voit le message alors qu’il est encore pertinent, y répond et peut agir en conséquence sans jamais quitter la conversation.
Contenu enrichi qui incite à l’action
Les messages WhatsApp ne se limitent pas au texte. Les entreprises peuvent y inclure des images, des codes promotionnels, des boutons de réponse rapide et des options « appuyer pour appeler », offrant ainsi aux clients un moyen simple de passer à l’action sans jamais quitter la conversation.
Des échanges bidirectionnels, et non des communications à sens unique
Les clients peuvent répondre à vos messages WhatsApp et, lorsque votre intégration WhatsApp passe par Mailchimp, ces réponses arrivent dans une seule boîte de réception, aux côtés de l’historique complet de chaque client.
Votre équipe peut voir en un seul coup d’œil ce qu’un client a acheté, sur quoi il a cliqué et quelles questions il a déjà posées. Plus besoin de passer d’un outil à l’autre, plus de contexte manquant, et plus besoin de repartir de zéro à chaque fois qu’un client vous contacte.
Des messages qui semblent personnels, pas promotionnels
Le format de WhatsApp est conçu pour favoriser les échanges conversationnels. Un message qui arrive au même endroit que les SMS des contacts les plus proches d’un client se lit différemment d’un e-mail promotionnel dans une boîte de réception encombrée.
Lorsque le message est également pertinent et personnalisé en fonction de ce qu’une personne a réellement acheté ou consulté, il cesse de ressembler à du marketing et devient une information utile provenant d’une entreprise qui est à l’écoute.
Avantages de la plate-forme (pourquoi Mailchimp change la donne)
Les outils WhatsApp autonomes fonctionnent au sein de WhatsApp. Mailchimp fonctionne dans l’ensemble de votre écosystème marketing, et cela change ce que WhatsApp peut réellement faire.
Une segmentation qui s’appuie sur tout ce que vous savez déjà
Mailchimp vous permet de cibler vos messages WhatsApp en fonction de l’historique des achats, de l’engagement par e-mail, des balises, de la source d’inscription et bien plus encore — soit les mêmes données qui guident déjà votre stratégie en matière d’e-mails et de messagerie mobile.
Un outil WhatsApp autonome n’offre rien de tout cela. Il sait simplement qui a accepté de recevoir des messages WhatsApp, sans plus. Mailchimp connaît votre client dans son ensemble, ce qui signifie que vos envois WhatsApp peuvent être aussi ciblés que vos meilleures campagnes par e-mail.
Automatisations qui fonctionnent sur tous les canaux
Avec Mailchimp, vous pouvez créer une automatisation unique qui couvre à la fois les e-mails, les SMS et WhatsApp au sein d’un même flux. Un e-mail est d’abord envoyé. S’il n’est pas ouvert, un message WhatsApp est envoyé à la suite. Si un client clique sur le lien, l’étape suivante s’adapte en conséquence.
Chaque déclencheur repose sur l’action réelle d’un contact, et non sur un minuteur qui se déclenche indépendamment de son comportement. Il s’agit là d’un niveau de coordination que les outils autonomes ne peuvent tout simplement pas égaler.
Un seul et même endroit pour planifier, envoyer et analyser les résultats
Les campagnes WhatsApp s’affichent dans le même calendrier et dans la même vue de reporting que vos envois d’e-mails et de SMS. Les taux de distribution, les taux de clics et les conversions sont tous visibles au même endroit, sans exportation, sans regroupement manuel et sans lacunes dans la vue d’ensemble.
Lorsque vous pouvez voir côte à côte les performances de chaque canal, les décisions concernant où investir et quoi tester ensuite deviennent beaucoup plus claires.
Une liste qui s’agrandit sans repartir de zéro
Vos formulaires d’inscription Mailchimp existants peuvent recueillir le consentement pour WhatsApp en même temps que les inscriptions par e-mail, ce qui fait de l’intégration de WhatsApp un ajout transparent plutôt qu’un projet à part entière. Il n’y a pas de liste distincte à créer, pas de configuration parallèle à gérer, et aucune raison de repartir de zéro.
L’audience que vous avez déjà constituée sert de base pour que les utilisateurs s’inscrivent à votre canal WhatsApp dès que vous l’activez.
Avantages de la messagerie WhatsApp par secteur d’activité
Les avantages de WhatsApp s’appliquent à tous les secteurs, mais les cas d’utilisation varient en fonction de l’activité. Voici comment trois des principaux groupes de clients de Mailchimp exploitent ce canal :
Retail
Les marques du commerce de détail sont parmi celles qui tirent le plus rapidement profit de WhatsApp.
Les messages relatifs aux paniers abandonnés, les promotions personnalisées basées sur les achats antérieurs, les mises à jour concernant les commandes et les livraisons, ainsi que les alertes relatives au programme de fidélité constituent autant de cas d’utilisation très pertinents qui présentent des performances excellentes sur un canal où les taux d’ouverture sont quasi universels. Associés à la segmentation de Mailchimp, ces messages permettent d’atteindre les bons clients au bon moment.
Divertissement et loisirs
Les hôtels, les voyagistes et les marques du secteur du voyage peuvent utiliser WhatsApp pour rester en contact avec leurs clients, depuis la confirmation de la réservation jusqu’à bien après le départ. Cela permet d’envoyer des informations avant l’arrivée, des offres de surclassement, des informations pratiques le jour même et des messages de suivi après le séjour, le tout de manière automatisée et personnalisée en fonction des données de réservation.
Les lieux de divertissement et les entreprises événementielles peuvent également utiliser WhatsApp pour toucher directement les fans, en partageant des annonces d’événements, des mises en vente de billets, des informations logistiques sur place, du contenu exclusif et des récapitulatifs après l’événement ; le tout sur le même canal que les fans consultent déjà tout au long de la journée.
Publication
WhatsApp offre un accès direct, sans algorithme, aux lecteurs et aux auditeurs. Les notifications de nouveaux contenus, les publications exclusives réservées aux abonnés et les campagnes visant à réactiver l’intérêt des lecteurs inactifs parviennent toutes à destination sans avoir à se battre pour se faire une place dans la boîte de réception ni à composer avec les aléas liés à la délivrabilité.
Les éditeurs proposant des formules d’abonnement, en particulier, peuvent utiliser ce canal pour donner à leurs lecteurs les plus fidèles le sentiment de faire partie d’un cercle privilégié.
Commencez à tirer parti de WhatsApp dans Mailchimp
Les avantages de WhatsApp sont réels en eux-mêmes. Une fois connecté à Mailchimp, chaque envoi s’appuie sur les données d’audience, la logique d’automatisation et les rapports que vous avez déjà mis en place, ce qui permet au canal d’être plus performant dès le premier jour.
Si vous utilisez déjà Mailchimp pour l’e-mail ou les SMS, ajouter WhatsApp ne signifie pas repartir de zéro. Il s’intègre à l’existant et vous offre une ligne de communication directe vers un canal que vos clients consultent constamment. Découvrez la messagerie WhatsApp dans Mailchimp.