El correo electrónico ha sido la opción predeterminada durante años, pero el canal que tus clientes realmente abren primero es muy distinto hoy en día. Ten en cuenta que Meta informa que WhatsApp tiene más de tres mil millones de usuarios activos en todo el mundo1. Y, sin embargo, la mayoría de las empresas se mantienen completamente al margen o han configurado WhatsApp como un silo independiente, sin conexión con las campañas, los contactos o las automatizaciones que ya crearon en su plataforma de email marketing.
Esa brecha es una oportunidad. Las ventajas de WhatsApp como canal resultan convincentes por sí solas. Pero cuando WhatsApp se integra de forma nativa en Mailchimp junto con los datos de tu público, los procesos de trabajo de correo electrónico y los informes en Mailchimp, la situación cambia.
Entonces, ¿cuáles son las ventajas de WhatsApp en Mailchimp? Este artículo aborda qué hace que valga la pena usar WhatsApp y por qué la plataforma en la que lo usas importa más de lo que la mayoría de las empresas creen.
Las ventajas de WhatsApp se dividen en tres áreas que se refuerzan mutuamente: alcance, interacción y adaptación a la plataforma. WhatsApp te da acceso a un público masivo, ya activo.
En un estudio publicado por Meta, el 74,6 % de los consumidores confía más en una empresa cuando puede intercambiar mensajes directamente con ella.3 Y, al ejecutarse a través de Mailchimp, se conecta con los datos de los clientes y los procesos de trabajo multicanal que convierten esos mensajes en resultados reales.
Obtén ventajas con WhatsApp y Mailchimp
WhatsApp parte con una ventaja en cuanto a público que ningún otro canal puede replicar. En la práctica, el panorama es el siguiente:
Tu público ya está ahí
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada del mundo, lo que significa que las empresas no necesitan convencer a nadie de descargar una nueva aplicación, crear una cuenta o aprender a usar una nueva plataforma.
Una vez que obtuviste el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp, la fricción que conlleva crear un público en un canal más nuevo simplemente no existe en este caso. En WhatsApp, tus clientes ya están activos, lo revisan a diario y se sienten cómodos usándolo para comunicarse con las personas y las organizaciones en las que confían.
Un canal que los clientes asocian con personas en quienes confían
WhatsApp es donde la gente tiene sus conversaciones más personales. Ese contexto se traslada a la mensajería comercial de manera significativa.
Un perfil de empresa verificado permite que tu marca ocupe ese espacio con tu nombre, logotipo y detalles visibles desde el principio, para que los clientes sepan exactamente quién les está enviando mensajes antes de abrir siquiera uno.
Ventajas en cuanto a la interacción al conectar Mailchimp y WhatsApp
El alcance existe, pero lo que determina los resultados es lo que sucede después de que el mensaje llega a su destino, y cómo Mailchimp hace que cada uno sea más inteligente.
Mensajes que realmente se leen
Según Meta, el 80% de las personas en todo el mundo ya intercambian mensajes con una empresa por WhatsApp cada semana.3
Para mensajes urgentes, anuncios de alta prioridad o cualquier situación en la que la visibilidad influya directamente en el resultado, WhatsApp se sitúa en una categoría propia. Lograr que te vean es el primer problema del marketing, y WhatsApp lo resuelve en gran medida. Esa inmediatez también es lo que hace posible el comercio conversacional. El cliente ve el mensaje mientras este aún es relevante, responde y puede actuar al respecto sin salir nunca del chat.
Contenido enriquecido que impulsa a la acción
Los mensajes de WhatsApp no se limitan al texto. Las empresas pueden incluir imágenes, códigos promocionales, botones de respuesta rápida y opciones para llamar con un toque, lo que les ofrece a los clientes una forma clara de actuar sin salir de la conversación.
Conversaciones bidireccionales, no transmisiones unidireccionales
Los clientes pueden responder a tus mensajes de WhatsApp, y cuando tu integración de WhatsApp funciona a través de Mailchimp, esas respuestas llegan a una sola bandeja de entrada junto con el historial completo de cada cliente.
Tu equipo puede qué compró la persona, en qué hizo clic y qué había consultado antes, todo en una sola vista. Sin alternar entre herramientas, sin perder contexto y sin empezar la conversación desde cero cada vez que un cliente se pone en contacto.
Mensajes que se perciben como personales, no promocionales
El formato de WhatsApp es conversacional por diseño. Un mensaje que llega al mismo lugar que los mensajes de texto de los contactos más cercanos de un cliente se percibe de forma diferente a un correo electrónico promocional en una bandeja de entrada saturada.
Cuando el mensaje es, además, relevante y está personalizado en función de lo que alguien realmente compró o buscó, deja de percibirse como marketing y empieza a considerarse información útil de una empresa que presta atención.
Ventajas de la plataforma (por qué Mailchimp cambia la ecuación)
Las herramientas independientes de WhatsApp funcionan dentro de WhatsApp. Mailchimp funciona en todo tu ecosistema de marketing, y eso cambia lo que WhatsApp realmente puede hacer.
Segmentación potenciada con todo lo que ya sabes
Mailchimp te permite dirigir mensajes de WhatsApp según el historial de compras, la interacción por correo electrónico, las etiquetas, la fuente de suscripción y más —los mismos datos que ya impulsan tu estrategia de correo electrónico y mensajería móvil.
Una herramienta independiente de WhatsApp no tiene nada de eso. Sabe quién se suscribió a WhatsApp y nada más. Mailchimp conoce todo sobre tus clientes, por lo tanto, tus envíos por WhatsApp pueden ser tan precisos como tus mejores campañas de correo electrónico.
Automatizaciones que funcionan en todos los canales
Con Mailchimp, puedes crear una sola automatización que abarque correo electrónico, SMS y WhatsApp en un solo flujo. Primero se envía un correo electrónico. Si no se abre, después se envía un mensaje de WhatsApp. Si un cliente hace clic, el siguiente paso se ajusta en consecuencia.
Cada activador se basa en lo que realmente hizo un contacto—no en un temporizador que se activa independientemente de su comportamiento. Ese es un nivel de coordinación que las herramientas independientes simplemente no pueden replicar.
Un solo lugar para planificar, enviar y medir
Las campañas de WhatsApp aparecen en la misma vista de calendario e informes que tus envíos de correo electrónico y SMS. Las tasas de entrega, las tasas de clics y las conversiones son visibles en un solo lugar, sin exportar, sin combinar datos manualmente y sin lagunas en la información.
Al ver una comparación del desempeño de cada canal, las decisiones sobre dónde invertir y qué probar a continuación se vuelven mucho más claras.
Crecimiento de la lista sin empezar de nuevo
Tus formularios de suscripción existentes de Mailchimp pueden recopilar el consentimiento para WhatsApp al mismo tiempo que las suscripciones por correo electrónico (opt-in), lo que hace que la integración de WhatsApp sea una incorporación fluida en lugar de un proyecto aparte. No hay una lista aparte que crear, ninguna configuración paralela que gestionar ni motivo para empezar desde cero.
El público que ya has consolidado se convierte en la base para suscribir a tu canal de WhatsApp desde el momento en que lo activas.
Ventajas de la mensajería de WhatsApp por sector
Las ventajas de WhatsApp se aplican en todos los sectores, pero los casos de uso varían según el negocio. Así es como tres de los principales grupos de clientes de Mailchimp aprovechan este canal:
Comercio minorista
Las marcas minoristas obtienen algunos de los resultados más inmediatos con WhatsApp.
Mensajes de carrito abandonado, promociones personalizadas basadas en compras anteriores, actualizaciones de pedidos y envíos, y alertas del programa de fidelidad son casos de uso de gran relevancia que funcionan bien en un canal donde las tasas de apertura son prácticamente universales. Al estar vinculados a la segmentación de Mailchimp, esos mensajes llegan a los clientes adecuados en el momento adecuado.
Entretenimiento y ocio
Los hoteles, operadores turísticos y marcas de viajes pueden usar WhatsApp para mantenerse en contacto con los huéspedes desde la confirmación de la reserva hasta mucho después del check-out. Eso significa enviar información previa a la llegada, ofertas de mejora de habitación, logística del día de la llegada y seguimientos posteriores a la estadía, todo automatizado y personalizado según los datos de la reserva.
Los recintos de entretenimiento y las empresas de eventos también pueden usar WhatsApp para llegar directamente a los fans, compartiendo anuncios de eventos, lanzamientos de entradas, logística en el lugar, contenido exclusivo, y resúmenes posteriores al evento; todo en el mismo canal que los fans ya consultan a lo largo del día.
Publicación
WhatsApp ofrece acceso directo y sin algoritmos a lectores y oyentes. Las alertas de contenido nuevo, los lanzamientos exclusivos para suscriptores y las campañas de recaptación para lectores inactivos llegan sin necesidad de competir por un lugar en la bandeja de entrada ni de lidiar con variables relacionadas con la entregabilidad.
Los editores por suscripción en particular pueden usar el canal para hacer que sus lectores más comprometidos se sientan parte de un grupo exclusivo.
Empieza a poner WhatsApp en funcionamiento en Mailchimp
Las ventajas de WhatsApp son reales por sí solas. Conectado a Mailchimp, cada envío cuenta con el respaldo de los datos del público, la lógica de automatización y los informes que ya has creado, para que el canal rinda más desde el primer día.
Si ya usas Mailchimp para el correo electrónico o SMS, agregar WhatsApp no significa empezar de cero. Se integra con lo que ya tienes y te da una línea directa con un canal que tus clientes revisan constantemente. Explora la mensajería de WhatsApp en Mailchimp.