O e-mail é um canal consolidado há anos, mas o canal que seus clientes abrem primeiro pode ser bem diferente hoje. Segundo a Meta, o WhatsApp tem mais de 3 bilhões de usuários ativos em todo o mundo1. Ainda assim, muitas empresas não aproveitam esse canal ou o utilizam de forma isolada, sem integrá-lo às campanhas, aos contatos e às automações que já gerenciam na plataforma de marketing.
Essa lacuna representa uma oportunidade. As vantagens do WhatsApp como canal são significativas por si só. Mas, quando você integra o WhatsApp ao Mailchimp e aproveita os dados do público, os fluxos de trabalho de e-mail e os relatórios da plataforma, as possibilidades aumentam.
Então, quais são as vantagens do WhatsApp no Mailchimp? Este artigo aborda o que faz o WhatsApp valer a pena e por que a plataforma em que você o usa é mais importante do que a maioria das empresas imagina.
As vantagens do WhatsApp se dividem em três áreas complementares: alcance, engajamento e integração com a plataforma. O WhatsApp permite alcançar um público amplo que já utiliza o aplicativo.
Em um estudo divulgado pela Meta, 74,6% dos consumidores afirmaram confiar mais em uma empresa quando podem trocar mensagens diretamente com ela2. Quando você usa o WhatsApp com o Mailchimp, também pode integrar essas conversas aos dados dos clientes e aos fluxos de trabalho entre canais para transformar as interações em resultados.
Vantagens de alcance com o WhatsApp e o Mailchimp
O WhatsApp oferece acesso a um público amplo e já ativo. Veja como isso funciona na prática:
Seu público já está lá
WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado do mundo, o que significa que as empresas não precisam convencer ninguém a baixar um novo aplicativo, criar uma conta ou aprender a usar uma nova plataforma.
Depois que os clientes autorizam o recebimento de mensagens pelo WhatsApp, você não precisa começar do zero para conquistar um público em um canal novo. Seus clientes já usam o aplicativo diariamente e estão acostumados a se comunicar por ele com pessoas e organizações em que confiam.
Um canal que os clientes associam a pessoas em quem confiam
O WhatsApp é um espaço para conversas pessoais. Esse contexto também pode fazer diferença na maneira como os clientes recebem as mensagens comerciais.
Com um perfil comercial verificado, sua marca pode aparecer com o nome, o logotipo e os detalhes da empresa, ajudando os clientes a identificar quem está entrando em contato antes mesmo de abrir a mensagem.
Vantagens de engajamento ao conectar o Mailchimp e o WhatsApp
O alcance existe, mas o que determina os resultados é o que acontece depois que uma mensagem chega, e como o Mailchimp torna cada uma delas mais inteligente.
Mensagens que realmente são lidas
De acordo com a Meta, 80% das pessoas no mundo todo já trocam mensagens com uma empresa pelo WhatsApp toda semana.3
Para mensagens urgentes, anúncios de alta prioridade ou qualquer situação em que a visibilidade afete diretamente o resultado, o WhatsApp é uma categoria à parte. Ser notado é o primeiro desafio do marketing, e o WhatsApp resolve isso em grande parte. Esse imediatismo também é o que torna possível o comércio conversacional. Um cliente vê a mensagem enquanto ela ainda é relevante, responde e pode agir com base nela sem nunca sair do chat.
Mensagens relevantes que incentivam a ação
Mensagens do WhatsApp não se limitam a texto. As empresas podem incluir imagens, códigos promocionais, botões de resposta rápida e opções para ligar com um toque, dando aos clientes um caminho claro para agir sem nunca sair da conversa.
Conversas bidirecionais, não transmissões unidirecionais
Os clientes podem responder às suas mensagens pelo WhatsApp. Quando você integra o canal ao Mailchimp, pode reunir essas interações em uma única caixa de entrada, com acesso ao histórico de cada cliente.
Sua equipe pode consultar o que a pessoa comprou, em quais links clicou e quais dúvidas já apresentou, tudo em uma única visualização. Assim, não é preciso alternar entre ferramentas, perder o contexto ou recomeçar a conversa a cada novo contato.
Mensagens que parecem pessoais, não promocionais
O WhatsApp foi desenvolvido para conversas. Uma mensagem recebida no mesmo aplicativo em que o cliente conversa com pessoas próximas pode ser percebida de maneira diferente de um e-mail promocional em uma caixa de entrada lotada.
Quando a mensagem também é relevante e personalizada com base no que a pessoa comprou ou pesquisou, ela deixa de parecer uma comunicação genérica de marketing e passa a oferecer informações úteis de uma empresa que conhece seus interesses.
Vantagens da plataforma: por que o Mailchimp faz a diferença
Ferramentas independentes de WhatsApp operam dentro do próprio canal. O Mailchimp, por sua vez, integra o WhatsApp à sua estrutura de marketing, ampliando as possibilidades de uso.
Segmentação baseada em tudo o que você já sabe
Com o Mailchimp, você pode segmentar as mensagens do WhatsApp com base no histórico de compras, no engajamento com e-mails, nas etiquetas, na origem da inscrição e em outros dados. São as mesmas informações que já ajudam a orientar sua estratégia de e-mail e mensagens para dispositivos móveis.
Uma ferramenta independente de WhatsApp pode não oferecer acesso a esses dados. Ela pode saber quem autorizou o recebimento de mensagens pelo canal, mas não necessariamente ter acesso a outras informações sobre esses clientes. O Mailchimp permite aproveitar os dados disponíveis na plataforma para segmentar suas mensagens pelo WhatsApp com a mesma atenção à relevância que você aplica às campanhas de e-mail.
Automações que funcionam em todos os canais
Com o Mailchimp, você também pode criar uma automação que combine e-mail, SMS e WhatsApp em um único fluxo de trabalho. Primeiro, você envia um e-mail. Se o contato não abrir a mensagem, uma mensagem pelo WhatsApp pode ser enviada em seguida. Se o cliente clicar, a próxima etapa pode ser ajustada de acordo com esse comportamento.
Cada etapa pode ser acionada com base nas ações reais do contato, em vez de depender apenas de um temporizador. Esse é um nível de coordenação que ferramentas independentes simplesmente não conseguem replicar.
Um só lugar para planejar, enviar e acompanhar métricas
As campanhas do WhatsApp também podem aparecer na mesma visualização de calendário e nos mesmos relatórios das campanhas de e-mail e SMS. Assim, você acompanha métricas como taxas de entrega, taxas de cliques e conversões em um só lugar, sem precisar exportar arquivos, combinar dados manualmente ou lidar com informações dispersas.
Quando você consegue ver o desempenho de cada canal lado a lado, as decisões sobre onde investir e o que testar em seguida ficam muito mais claras.
Crescimento da lista sem precisar recomeçar
Seus formulários de inscrição existentes no Mailchimp podem coletar o consentimento para o recebimento de mensagens pelo WhatsApp, além do consentimento para comunicações por e-mail, tornando a integração do WhatsApp uma adição perfeita, em vez de um projeto separado. Não há uma lista separada para criar, nenhuma configuração paralela para gerenciar e nenhum motivo para começar do zero.
O público que você já conquistou pode servir de ponto de partida para convidar as pessoas a autorizar o recebimento de mensagens pelo WhatsApp quando você ativar o canal.
Vantagens das mensagens do WhatsApp por setor
As vantagens do WhatsApp se aplicam a todos os setores, mas os casos de uso variam de acordo com a empresa. Veja como três dos principais grupos de clientes do Mailchimp usam o canal:
Varejo
Marcas de varejo obtêm alguns dos retornos mais imediatos com o WhatsApp.
Mensagens de carrinho abandonado, promoções personalizadas com base em compras anteriores, atualizações de pedidos e de envio e alertas do programa de fidelidade são todos casos de uso de alta relevância que têm bom desempenho em um canal em que as taxas de abertura são quase universais. Conectadas à segmentação do Mailchimp, essas mensagens alcançam os clientes certos no momento certo.
ENTRETENIMENTO E LAZER
Hotéis, operadoras de turismo e marcas do setor de viagens podem usar o WhatsApp para manter contato com os hóspedes desde a confirmação da reserva até depois do checkout. Isso inclui enviar informações antes da chegada, ofertas de upgrade de quarto, detalhes práticos durante a estadia e mensagens de acompanhamento após a viagem, com automações e personalização baseadas nos dados da reserva.
Locais de entretenimento e empresas de eventos também podem usar o WhatsApp para alcançar os fãs diretamente, compartilhando anúncios de eventos, lançamentos de ingressos, informações logísticas no local, conteúdo exclusivo e resumos pós-evento; tudo no mesmo canal que os fãs já consultam ao longo do dia.
Publicação
O WhatsApp oferece acesso direto e sem algoritmos a leitores e ouvintes. Alertas sobre novos conteúdos, lançamentos exclusivos para assinantes e campanhas para reengajar leitores inativos podem chegar aos destinatários sem depender do posicionamento na caixa de entrada de e-mail.
Empresas que trabalham com publicações por assinatura podem usar esse canal para oferecer aos leitores mais engajados uma experiência diferenciada.
Comece a usar o WhatsApp com o Mailchimp
As vantagens do WhatsApp são reais por si só. Com o Mailchimp conectado, cada envio conta com o respaldo dos dados do público, da lógica de automação e dos relatórios que você já criou, para que o canal tenha um desempenho melhor desde o primeiro dia.
Se você já usa o Mailchimp para e-mail ou SMS, adicionar o WhatsApp não significa começar do zero. Ele se integra ao que você já tem e oferece uma linha direta com um canal que seus clientes consultam constantemente. Explore o envio de mensagens pelo WhatsApp no Mailchimp.