Come identificare e attirare i clienti di alto valore

Che cos’è un cliente di alto valore?

Un cliente di alto valore è qualcuno che fa molto affidamento alla tua attività. La tua azienda apprezza questi tipi di clienti perché ti aiutano a generare più profitti. Questi individui rappresentano i tuoi clienti più preziosi, apportando un impatto significativo sui tuoi profitti e ottenendo maggiori affari e vendite rispetto ad altri clienti.

Sono anche clienti di lunga data con un elevato valore di vita (LTV). Per alcune aziende, i clienti di alto valore sono quelli che effettuano regolarmente acquisti di grandi quantità. Per altre, sono quelli che hanno speso di più complessivamente nel corso del loro rapporto con l’azienda.

Tutti i clienti di alto valore sono fedeli. Non acquistano solo pochi prodotti e poi scompaiono. Al contrario, continuano a tornare per acquistare di più, che si tratti di acquisti piccoli o grandi.

Se osservi i tuoi tassi di fidelizzazione clienti, i clienti di alto valore sono quelli che trascorrono più tempo sul tuo sito web, acquistano più prodotti e, in ultima analisi, si affidano ai tuoi prodotti e servizi più di altri.

Tuttavia, i clienti di alto valore non sempre spendono di più, in una sola volta, presso la tua azienda. Sono invece clienti abituali che contribuiscono anche a portare più affari; agiscono come sostenitori del brand e raccomandano i tuoi prodotti e servizi ai loro amici e familiari.

Perché è importante identificare i clienti di alto valore

Mentre è importante avere un elevato valore per i clienti, è fondamentale identificare gli individui per far sì che tornino per altro ancora. Questi clienti generano per la tua azienda più valore nel tempo, pertanto devi avere un’idea di chi siano in modo da poterli raggiungere con i tuoi sforzi di marketing mirato.

Sapere chi sono i tuoi clienti di alto valore può aiutarti a creare migliori campagne di marketing appositamente per loro, consentendoti l’upselling dei tuoi prodotti e di generare entrate da persone già a te fedeli.

Un elevato valore per i clienti significa che alcuni clienti sono da considerare più vantaggiosi per la tua azienda rispetto ad altri. Inoltre, fare leva continuamente sui tuoi clienti di alto valore può aiutarli a migliorare i profitti della tua azienda semplicemente tramite passaparola.

Questi clienti sono già interessati alla tua attività e, se continui a interagire con loro, pubblicheranno post su di te sui social media e diffonderanno notizie positive sulla tua attività mediante il passaparola per aiutarti ad attirare più clienti.

Come puoi identificare i clienti di alto valore

Cosa rende un cliente di alto valore?

Identificare i clienti di grande valore è fondamentale in modo da poterli raggiungere senza difficoltà con le tue campagne di marketing. Esistono diversi modi per definire i clienti di alto valore e il tuo metodo dipenderà in gran parte dal tuo tipo di attività e settore.

Ecco alcuni modi per identificare i tuoi clienti più redditizi:

Analizza i dettagli dei clienti

Hai dati sui tuoi clienti che possono informarti su quanto hanno speso in un periodo di tempo specifico e nell’intero rapporto con la tua azienda. Inoltre, sai cosa hanno acquistato e quando.

L'analisi dei dati dei clienti può aiutarti a determinare quali clienti spendono di più nella tua attività rispetto ad altri. Il modo più semplice per utilizzare questi dati è calcolare il customer lifetime value di ciascun cliente.

Il customer lifetime value indica quanto un cliente ha speso presso la tua azienda nel tempo, in modo da poter vedere quanto è prezioso per la tua azienda.

Altri indicatori chiave di prestazione (KPI) che puoi utilizzare includono la dimensione media dell'ordine, il valore medio dell'ordine e la durata del rapporto con il cliente.

conduci i sondaggi sui clienti

I dati dei clienti non possono informarti su tutto per quanto riguarda i tuoi clienti, ma i sondaggi sui clienti possono colmare alcune lacune.

Questi sondaggi possono aiutarti a saperne di più su ciò che i tuoi clienti desiderano dalla tua azienda per identificare modi per fornire loro più valore e, in ultima analisi, come i clienti possono diventare più preziosi per la tua azienda. Apprendendo di più sulle esigenze dei tuoi clienti, puoi trovare modi per gestirle e offrire una migliore esperienza cliente.

analizza le tendenze di mercato

L'analisi delle tendenze può aiutarti a definire i clienti di alto valore. Alcune aziende potrebbero attribuire maggiore importanza al valore finanziario dei clienti, mentre altre considerano altri aspetti, come l’influenza sociale.

Quanto un dato cliente spende per i tuoi prodotti potrebbe risultare meno importante di quanti altri clienti porti nella tua attività.

Ad esempio, non puoi aspettarti molti clienti abituali se vendi materassi. Tuttavia, se i clienti amano i materassi acquistati, consiglieranno la tua azienda ad altri clienti, aiutandoti ad attirarne altri.

Puoi esaminare le metriche dei social media e del sito web per aiutarti a determinare quali clienti stanno diventando sostenitori del brand e ti aiutano ad attirare i clienti. Anche se queste persone acquistano il tuo prodotto una sola volta, sono ancora clienti di alto valore perché ti aiutano a generare maggiori entrate.

Come attirare clienti di alto valore

Attirare clienti di alto valore è difficile e dipende in gran parte sia dalla strategia di marketing che dalla qualità e dalle prestazioni del prodotto.

In ultima analisi, nessuna quantità di marketing farà sì che i clienti ritornino se il tuo prodotto o servizio non mantiene le sue promesse. Tuttavia, una volta che hai fiducia nel tuo prodotto, ci sono diversi modi per attirare clienti di alto valore alla tua attività per migliorare il tuo tasso di fidelizzazione clienti di alto valore.

Una strategia volta ad acquisire clienti di alto valore deve consistere nelle tattiche riportate di seguito.

crea esperienze personalizzate

Personalizzando le campagne di marketing puoi migliorare la fidelizzazione clienti. Il modo in cui comunichi con i tuoi clienti è importante.

Ad esempio, quando i clienti raggiungono il tuo sito per la prima volta, potrebbero darti la loro email in cambio di uno sconto sul loro primo acquisto. Dopodiché, spetta a te rimanere in contatto con i tuoi clienti per farli tornare di nuovo sul tuo sito.

La creazione di campagne di marketing personalizzate e di esperienze per i clienti basate sui dati già raccolti può trasformare i clienti esistenti in clienti fedeli. Puoi guardare dati come gli acquisti recenti per inviare consigli personalizzati ai clienti e farli desiderare di tornare di nuovo sul tuo sito.

Ad esempio, se sei un brand di e-commerce, un cliente potrebbe acquistare un paio di pantaloni. Nella tua prossima email puoi includere consigli sui prodotti da abbinare a quei pantaloni, come magliette, accessori, scarpe e altro ancora.

fornisci un servizio clienti eccellente

Il servizio clienti è fondamentale per ottenere successo con i clienti. Se i nuovi clienti dovessero riscontrare un problema, devono sapere che sei in grado di risolverlo rapidamente e senza problemi.

Ricorda, il cliente è l’aspetto più importante della tua attività e devi fornire alla tua clientela un servizio clienti eccellente durante ogni interazione.

I clienti che hanno spesso problemi hanno meno probabilità di diventare fedeli al tuo brand, soprattutto se il tuo servizio clienti è scarso.

Tuttavia, offrendo ai tuoi clienti una buona esperienza di servizio clienti, puoi trasformarli da clienti insoddisfatti o dispiaciuti in clienti felici e fedeli e sostenitori del brand.

implementa un programma di fidelizzazione dei clienti

I programmi di fidelizzazione invogliano i clienti a continuare a spendere denaro offrendo loro qualcosa in cambio. Quando i clienti si iscrivono ai programmi di fidelizzazione, hanno mostrato interesse per il tuo brand e i suoi prodotti.

Inoltre, queste persone si aspettano di continuare a fare acquisti presso la tua azienda, quindi si sono registrate per ricevere premi. I clienti che fanno parte di un programma di fidelizzazione solitamente spendono più di quelli non iscritti, ma devi offrire loro qualcosa come premio.

Premiare i tuoi clienti per la loro fedeltà è fondamentale. Dovrai spendere denaro offrendo loro qualcosa in cambio, ma ciò significa guadagnare di più nel lungo periodo.

Ad esempio, una caffetteria locale potrebbe avere schede perforate che offrono una bevanda gratuita ogni dieci bevande acquistate. Anche se la caffetteria perderà denaro offrendo una bevanda gratuita, i clienti con la scheda perforata avranno maggiori probabilità di spendere di più, giusto per arrivare alla loro 11ª bevanda gratuita.

utilizza strategie di marketing

Prima di poter fidelizzare i clienti, devi attirare nuovi clienti attraverso varie iniziative di marketing. Una volta attirati tali nuovi clienti, puoi implementare varie strategie per mantenerli, richiamando in ultima analisi più clienti di alto valore.

Diverse strategie di marketing mirano a incentivare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti di alto valore, ad aumentare il customer lifetime value e ad aiutare le aziende a prosperare.

Investendo nelle pubbliche relazioni e nel marketing per generare entusiasmo per la tua attività è un modo per attirare clienti di alto valore. Adoperando il marketing, puoi diventare un leader di pensiero nel settore per far sì che i clienti si fidino di te.

Inoltre, puoi utilizzare tattiche di marketing digitale come email e marketing per i social media per potenziare la tua strategia di fidelizzazione e far tornare i clienti di nuovo per altro ancora.

In precedenza, abbiamo discusso di come le raccomandazioni sui prodotti basate su acquisti passati potrebbero far tornare i clienti. Inoltre, puoi creare esperienze di marketing più personalizzate basate sui dati dei clienti per invogliare i clienti ad agire.

Mantieni i clienti di alto valore per garantire il successo a lungo termine

Una volta che hai identificato e attirato un cliente di alto valore, devi continuare a conservarlo.

Attirare i clienti è facile, ma come puoi farli tornare di nuovo per altro ancora?

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