Como identificar e conseguir clientes de alto valor

O que é um cliente de alto valor?

Um cliente de alto valor é alguém que depende muito do seu negócio. Sua empresa os valoriza porque eles ajudam você a gerar mais lucros. Esses indivíduos são seus clientes mais valiosos, impactando significativamente seus lucros e gerando mais negócios e vendas do que outros clientes.

Eles também são normalmente clientes de longa data com alto valor vitalício (LTV). Para algumas empresas, clientes de alto valor são aqueles que fazem compras grandes regularmente. Para outros, são aqueles que passaram mais tempo em seu relacionamento com a empresa.

Todos os clientes de alto valor são fiéis. Eles não compram apenas alguns produtos e desaparecem. Em vez disso, eles continuam voltando para comprar mais, sejam pequenas ou grandes compras.

Se você observar suas taxas de retenção de clientes, verá que os clientes de alto valor são aqueles que passam mais tempo em seu site, compram mais produtos e, por fim, confiam mais em seus produtos e serviços do que outros.

No entanto, os clientes de alto valor nem sempre gastam mais em seus negócios de uma só vez. Em vez disso, são clientes recorrentes que também ajudam a atrair mais negócios; eles agem como defensores da marca e indicam seus produtos e serviços para seus amigos e familiares.

Por que é importante identificar clientes de alto valor

Ter um alto valor para o cliente é importante, mas é crucial identificá-los para mantê-los voltando para mais. Esses clientes geram mais valor para sua empresa ao longo do tempo, então você precisa ter uma ideia de quem eles são para poder direcioná-los com seus esforços de marketing.

Saber quem são seus clientes de alto valor pode ajudar você a criar melhores campanhas de marketing criadas para eles, permitindo que você venda seus produtos e gere receita de indivíduos que já são leais a você.

Alto valor para o cliente significa que alguns clientes são mais benéficos para sua empresa do que outros. Além disso, atrair continuamente seus clientes de alto valor pode ajudá-los a melhorar o lucro da sua empresa simplesmente usando o buzz marketing.

Esses clientes já estão interessados em sua empresa e, se você continuar a se envolver com eles, eles postarão sobre você nas mídias sociais e espalharão boca a boca positivo sobre sua empresa para ajudar você a atrair mais clientes.

Como identificar clientes de alto valor

O que faz com que um cliente seja de alto valor?

Identificar clientes altamente valiosos é crucial para que você possa direcioná-los com suas campanhas de marketing. Há várias maneiras de definir clientes de alto valor, e seu método dependerá em grande parte do seu tipo de negócio e setor.

Aqui estão algumas maneiras de identificar seus clientes mais lucrativos:

Analisar pontos de dados do cliente

Você tem dados sobre seus clientes que podem dizer quanto eles gastaram em um período de tempo específico e em todo o relacionamento com sua empresa. Além disso, você sabe o que eles compraram e quando.

Analisar dados de clientes pode ajudar a determinar quais clientes gastam mais em seus negócios do que outros. A maneira mais fácil de usar esses dados é calcular o valor vitalício de cada cliente.

O valor vitalício do cliente informa quanto um cliente gastou com sua empresa ao longo do tempo, para que você possa ver o quanto eles são valiosos para sua empresa.

Outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você pode usar incluem tamanho médio do pedido, valor médio do pedido e duração do relacionamento com o cliente.

Conduzir pesquisas com clientes

Os dados do cliente não podem dizer tudo sobre seus clientes, mas as pesquisas com clientes podem preencher algumas lacunas.

Essas pesquisas podem ajudar você a saber mais sobre o que seus clientes desejam de sua empresa para identificar maneiras de fornecer mais valor a seus clientes e, em última análise, como eles podem se tornar mais valiosos para sua empresa. Ao aprender mais sobre as necessidades de seus clientes, você pode encontrar maneiras de abordá-los e oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Analisar as tendências de mercado

Analisar as tendências pode ajudar você a definir clientes de alto valor. Algumas empresas podem dar maior importância ao valor financeiro dos clientes, enquanto outras consideram outros aspectos, como influência social.

Quanto um cliente gasta em seus produtos pode ser menos importante do que quantos outros clientes ele traz para sua empresa.

Por exemplo, não se pode esperar muitos clientes recorrentes se vender colchões. No entanto, se os clientes adoram seus colchões, eles recomendarão sua empresa ajudando a atrair outros clientes.

Você pode ver suas métricas de redes sociais e site para ajudar você a determinar quais clientes estão se tornando defensores da marca e atrair mais clientes. Mesmo que esses indivíduos comprem seu produto apenas uma vez, eles ainda são clientes de alto valor porque ajudam você a gerar mais receita.

Como atrair clientes de alto valor

Atrair clientes de alto valor é desafiador e depende muito da sua estratégia de marketing e da qualidade e desempenho do produto.

Em última análise, nenhuma quantidade de marketing manterá os clientes retornando se seu produto ou serviço não cumprir suas promessas. No entanto, uma vez que você esteja confiante em seu produto, existem várias maneiras de atrair clientes de alto valor para sua empresa para melhorar sua taxa de retenção de clientes de alto valor.

Uma estratégia de alto valor para o cliente deve consistir nas seguintes táticas:

Crie experiências personalizadas

Personalizar suas campanhas de marketing pode melhorar a retenção de clientes. Como você se comunica com seus clientes é importante.

Por exemplo, quando os clientes acessam seu site pela primeira vez, eles podem fornecer o e-mail em troca de um desconto na primeira compra. Depois disso, cabe a você manter contato com seus clientes para que eles voltem ao seu site.

A criação de campanhas de marketing personalizadas e experiências do cliente com base nos dados que você já coletou pode transformar os clientes existentes em clientes fiéis. Você pode consultar dados como compras recentes para enviar recomendações personalizadas aos clientes e fazê-los querer voltar.

Por exemplo, se você for uma marca de comércio eletrônico, um cliente pode comprar uma calça. Seu próximo e-mail para eles pode incluir recomendações de produtos que combinem com essas calças, como blusas, acessórios, sapatos e muito mais.

Fornecer excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é crucial para o sucesso do cliente. Se os clientes iniciantes encontrarem um problema, eles querem saber que você pode resolvê-lo rapidamente e sem problemas.

Lembre-se de que o cliente é o aspecto mais importante do seu negócio e você precisa fornecer a ele um excelente atendimento ao cliente em todas as interações.

Os clientes que frequentemente têm problemas têm menos probabilidade de se tornarem leais à sua marca, especialmente se você tiver um atendimento ao cliente ruim.

No entanto, ao oferecer a seus clientes uma boa experiência de atendimento ao cliente, você pode transformá-los de clientes insatisfeitos ou insatisfeitos em clientes felizes e leais e defensores da marca.

Implemente um programa de fidelização de clientes

Os programas de fidelidade atraem os clientes a continuar gastando dinheiro, oferecendo-lhes algo em troca. Quando os clientes se inscrevem em programas de fidelidade, eles demonstram interesse em sua marca e em seus produtos.

Além disso, esses indivíduos esperam continuar comprando com você, então eles se inscreveram para receber recompensas. Os clientes em um programa de fidelidade geralmente gastam mais do que aqueles que não estão, mas você deve oferecer algo como recompensa.

Recompensar seus clientes por sua lealdade é crucial; gastar dinheiro oferecendo-lhes algo em troca significa ganhar mais dinheiro a longo prazo.

Por exemplo, um café local pode ter cartões perfurados que oferecem uma bebida grátis para cada dez bebidas compradas. Enquanto a cafeteria está perdendo dinheiro oferecendo uma bebida grátis, os clientes com o cartão perfurado têm maior probabilidade de gastar mais dinheiro apenas para chegar à 11.ª bebida grátis.

Usar estratégias de marketing

Antes que você possa construir a lealdade do cliente, você deve atrair novos clientes por meio de vários esforços de marketing. Depois de atrair esses novos clientes, você pode implementar várias estratégias para retê-los, atraindo mais clientes de alto valor.

Várias estratégias de marketing visam aumentar a retenção e a fidelidade do cliente de alto valor, aumentar o valor da vida útil do cliente e ajudar as empresas a prosperar.

Investir em relações públicas e marketing para causar agitação sobre o seu negócio é uma forma de atrair clientes de alto valor. Com o marketing, você pode se tornar um líder de pensamento no setor para fazer com que os clientes confiem em você.

Além disso, você pode usar táticas de marketing digital, como e-mail e marketing de mídia social, para aumentar sua estratégia de retenção e manter os clientes voltando para mais.

Anteriormente, discutimos como as recomendações de produtos com base em compras anteriores poderiam manter os clientes retornando. Além disso, você pode criar experiências de marketing mais personalizadas com base nos dados do cliente para ajudar a convencê-los a agir.

Retenha seus clientes de alto valor para garantir o sucesso a longo prazo

Depois de identificar e atrair um cliente de alto valor, você deve continuar a retê-lo.

Atrair clientes é fácil, mas como você pode mantê-los voltando para mais?

Você pode maximizar o valor de seus clientes e desenvolver relacionamentos benéficos com eles que melhoram seus resultados com o Mailchimp. Nosso software de CRM pode ajudar você a se comunicar com os clientes com base em dados reais para oferecer experiências personalizadas que aprimoram sua estratégia de retenção de clientes. Experimente a Mailchimp hoje mesmo.