Quando fai marketing per la tua attività, non vorrai certo che le e-mail che invii finiscano nella cartella spam. Ecco perché la gestione del pubblico è essenziale. Tenendo d'occhio attentamente a chi invii le e-mail e come interagiscono, puoi mantenere alta la deliverability e far consegnare le tue e-mail nella cartella giusta.
Ecco modi semplici e intelligenti per ripulire la tua mailing list, individuare segnali d'allarme e coinvolgere nuovamente gli iscritti che potrebbero stare perdendo interesse. E ricorda, la gestione del pubblico è una strategia a lungo termine. Non devi fare tutto subito: inizia da dove ha senso per il tuo pubblico.
Fai un'analisi post-invio
Ogni campagna rivela qualcosa. Dopo ogni invio, prenditi del tempo per rivedere cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e chi sta ancora prestando attenzione.
Dopo ogni campagna, prenditi qualche minuto per dare un'occhiata a:
- Tassi di apertura e tassi di clic
- Motivi per cui le e-mail vengono respinte e di annullamento dell'iscrizione
- Interazione per segmento o link
- Segnalazioni di spam
- ROI o attività di acquisto (se applicabile)
Se il tasso di apertura è stato inferiore al 30% negli ultimi 90 giorni o il tasso di clic è costantemente inferiore all'1%, ciò potrebbe indicare un problema di deliverability. Di solito una campagna poco performante da sola non causa problemi, ma una bassa interazione nel tempo può danneggiare la tua reputazione di mittente, quindi vale la pena apportare modifiche ai contenuti o restringere il pubblico.
Se vedi che le tue e-mail vengono respinte, ecco quello che c’è da sapere:
- Gli hard bounce (indirizzi non validi o inattivi) vengono automaticamente contrassegnati come "rimossi" in Mailchimp.
- I soft bounce sono temporanei. Ma se continuano a verificarsi e l'iscritto non interagisce, nel tempo saranno convertiti in hard bounce.
È prevedibile che alcuni utenti annullino l'iscrizione, ma se il tasso aumenta, o se nel feedback di disiscrizione viene indicato "Contenuto spam" o "Non mi sono iscritto", vale la pena controllare le tue pratiche di iscrizione. Se ricevi molti reclami per abuso, verifica subito i tuoi metodi per ottenere il consenso.
Misura l'interazione delle e-mail
Un pubblico coinvolto non si limita ad aprire le e-mail, ma interagisce con esse. Cliccano, scorrono, comprano e condividono. Se la tua lista sembra silenziosa, chiediti:
- Questi contatti hanno esplicitamente dato il consenso a ricevere e-mail da te?
- Il contenuto era pertinente e attuale?
- L'oggetto rifletteva il contenuto del messaggio?
- Era presente una call to action chiara?
- L'e-mail sembrava affidabile (nessun link sospetto, abbreviatore di link o formattazione errata)?
- Stai inviando e-mail troppo spesso o troppo poco?
- Le hai personalizzate, o hai inviato la stessa a tutti?
Anche un solo "sì" a una di queste domande è un buon motivo per provare qualcosa di nuovo la prossima volta.
Cosa fare se l'interazione diminuisce
Ci sono modi semplici ed efficaci per coinvolgere le persone con i tuoi contenuti:
- Comincia con i segmenti. Concentrati sui tuoi iscritti più attivi. Usa i segmenti predefiniti di Mailchimp per trovarli e rivolgerti a loro facilmente.
- Metti in pausa prima di eliminare. Archivia i contatti inattivi invece di eliminarli completamente. Potresti coinvolgerli nuovamente in seguito.
- Prova, modifica e riprova. I test A/B o multivariati possono aiutarti a ideare e perfezionare tutto, dagli oggetti agli orari di invio.
- Rinnova la cadenza. Prova a inviare un po' di più o un po' di meno. Meglio ancora, chiedi agli iscritti cosa preferiscono.
- Personalizza le e-mail. Aggiungere un nome proprio o personalizzare il contenuto in base agli acquisti passati può fare la differenza. (Usa i campi unione.)
- Controlla con attenzione i tuoi link. Assicurati che portino a ciò che il pubblico si aspetta e che nessuno sia presente negli elenchi di esclusione.
Pulisci regolarmente la lista. I contatti inattivi, quelli che non hanno tue notizie da mesi, dovrebbero essere archiviati o riconfermati. I contatti inattivi, che non hanno aperto le e-mail, dovrebbero essere archiviati o coinvolti nuovamente.
Una lista più lunga non è sempre la cosa migliore
Una lista di 100.000 utenti potrebbe sembrare una cosa notevole, ma se solo 8.000 persone fanno clic, i provider di posta elettronica potrebbero interpretarlo come un segno che i tuoi contenuti non sono rilevanti.
Confronta ciò con una lista pulita e mirata di 10.000 iscritti altamente coinvolti. Ottieni comunque 8.000 clic, ma con metriche migliori e un miglior posizionamento nella posta in arrivo. Nel dubbio, scegli sempre la qualità rispetto alla quantità.
Perché la gestione del pubblico è importante
Una buona gestione del pubblico è il motore invisibile dietro ogni campagna di successo. Quando la lista è sana e i contenuti sono pertinenti, le e-mail raggiungono più persone, e queste persone sono più propense a interagire, acquistare o agire.
Quindi non considerarla una semplice pulizia delle liste. Considerala il carburante per la deliverability. Controlla regolarmente, apporta piccoli miglioramenti e lascia che i risultati guidino la tua prossima mossa.
Continua a mantenere alto l'entusiasmo
Hai bisogno di maggiore supporto? Queste risorse possono aiutarti a portare la tua gestione del pubblico a un livello superiore: