Aumenta la fedeltà al brand con la creazione di una comunità online

Dare sempre priorità alla fedeltà al brand

La fedeltà al brand si riferisce alla volontà di un cliente di acquistare lo stesso prodotto dallo stesso brand su base ripetuta, ovvero, quando il cliente esaurisce la fornitura di un prodotto o vuole acquistare una quantità maggiore di un prodotto simile, tornerà ad acquistarne presso il brand che più gli piace. La sostituzione non è un’opzione per una persona fedele al brand, poiché il cliente vuole di più di ciò che tale brand ha da offrire perché si adatta alle sue esigenze e al suo stile di vita.

C’è un detto: “squadra che vince non si cambia” e nulla potrebbe essere più vero per un brand e i suoi clienti fedeli. Un cliente fedele è un cliente felice, e un cliente felice è un cliente che diffonde un prezioso passaparola positivo ai suoi amici, familiari, colleghi e chiunque altro lo ascolti.

Ecco perché apportare un piccolo cambiamento a un prodotto può sconvolgere la base clienti al punto che la fidelizzazione dei clienti diventa un problema. Le comunità online di successo fanno molto per diffondere sentimenti positivi su un prodotto, aiutando al contempo a controllare i danni arrecati quando i clienti sono arrabbiati.

In che modo le comunità online influiscono sul successo aziendale?

Le comunità online aiutano un’azienda a essere più agile, reattiva e flessibile grazie al feedback in tempo reale fornito dai clienti. Non devi aspettare mesi per scoprire le prestazioni di un prodotto o servizio; invece, il tuo pubblico ti parla della sua esperienza con il prodotto entro settimane o giorni dall’acquisto e dall’utilizzo del prodotto. Puoi leggere ciò che pensano, interagire con i membri della comunità per saperne di più su ciò che piace loro o meno e rispondere a domande o dubbi.

Tutte le informazioni fornite sulla piattaforma della comunità possono quindi essere utilizzate per modificare il prodotto e le attività di marketing, se necessario. Mostra anche l’efficacia delle tue campagne di marketing, se raggiungi il pubblico target e i dati demografici dei tuoi clienti.

Vantaggi della creazione di una comunità online

La creazione di una piattaforma per la comunità consente di andare più in profondità nella tua attività e per i tuoi prodotti. Puoi iniziare a pubblicare post in cui le persone possono partecipare, lasciare che inizino le proprie conversazioni e rispondere alle domande frequenti, fungendo da guida. I motori di ricerca faranno maggiormente riferimento al tuo forum e, di conseguenza, aumenteranno il traffico sul sito web. Sono molti i vantaggi che derivano da una comunità online, purché sia gestita bene.

Incoraggia il coinvolgimento dei clienti

Dare ai clienti una piattaforma di discussione li fa sentire inclusi e importanti. Il cliente ottiene uno spazio in cui è autorizzato a esprimere i propri pensieri e sa che, così facendo, avrà un impatto sul brand, e che parla con gli altri membri della comunità che hanno la stessa mentalità. Ciò incoraggia anche la fidelizzazione dei clienti perché le persone tendono a ritornare più volte sul sito per vedere le novità.

Aumenta la brand awareness e la portata del brand

La creazione di una piattaforma per la comunità invita i tuoi clienti fedeli a venire a chattare, ma rende la tua attività anche più interessante per coloro che non ne sono ancora clienti. Una comunità online che visualizza una serie di post e conversazioni sui tuoi prodotti funge da punto di riferimento per le persone che desiderano saperne di più prima di effettuare un acquisto. Possono leggere i post sul prodotto ed effettuare il loro acquisto in base a ciò che leggono.

Migliora l’esperienza del cliente

Un cliente ottiene di più dalla sua esperienza di acquisto di un prodotto quando può avere una conversazione con le persone dietro il brand. Si sente apprezzato e ciò che ha da dire è importante per il brand. Una comunità fiorente ha anche l’effetto di aumentare il coinvolgimento dei clienti nel senso che il cliente è convalidato nel senso di appartenenza al brand e proprietà dei suoi prodotti.

Costruisce fiducia e credibilità

La comunità online è un punto di contatto tra il tuo brand e i tuoi clienti. Rispondere ai clienti e affrontare le loro preoccupazioni promuove un senso di fiducia che non esiste quando un brand non ha un coinvolgimento della comunità. Dedicare del tempo a parlare con i clienti tramite una piattaforma della comunità dimostra anche che il brand ha a cuore la sua reputazione e favorisce la credibilità.

Come creare una comunità online

La pianificazione è una fase fondamentale per costruire una comunità online e creare uno spazio efficace e sicuro per tutti i membri della comunità. I membri della comunità devono sentirsi ascoltati, ma è tuo compito stabilire anche dei limiti per ciò che il brand farà e non farà, incoraggiare la partecipazione, oltre a pubblicare e rispondere con prontezza.

Identifica il pubblico target e le sue esigenze

Dai un’occhiata ai dati demografici del tuo pubblico attuale e prendi nota degli aspetti che sono più comunemente condivisi. Cerca anche punti deboli e piaceri comuni che il cliente prova e che derivano dal tuo brand. Questo ti aiuta a trovare clienti che potrebbero non aver interagito con la piattaforma online del brand e a identificare coloro che potrebbero diventare clienti.

Sviluppa una strategia di contenuti

Puoi utilizzare una strategia di contenuti esistente e adattarla al formato e alle esigenze di una comunità online, oppure puoi crearne una da zero. La strategia funge da linea guida per l’aspetto visivo, il linguaggio, il tono e qualsiasi altro aspetto importante del brand. Ciò crea un aspetto coeso e genera l’atmosfera per la comunità.

Coinvolgi la tua comunità e interagisci con essa

Parla con le persone che giungono nella comunità per pubblicare post, anche se si tratta di una battuta amichevole. Umanizza il brand e dà ai membri della comunità una linea diretta alle persone che creano i loro prodotti preferiti. Non aiuta mai essere aperti su ciò che gli ambasciatori del brand possono dire o meno sulla piattaforma per aiutare a plasmare le aspettative dei membri.

Offri vantaggi e benefici esclusivi

Incoraggia la partecipazione offrendo qualcosa che è disponibile solo per i membri della comunità, come un prodotto esclusivo o uno sconto su un articolo raramente scontato. L’obiettivo è attirare l’attenzione sulla piattaforma e fornire valore a coloro che si prendono del tempo per partecipare.

Monitora e misura i risultati

Il modo migliore per capire se stai facendo la cosa giusta è tenere traccia del conteggio dei visitatori e confrontarlo con metriche note. Un dato di fatto delle comunità online è che una piccola percentuale di membri della comunità partecipa e il resto "si nasconde." Quando ottieni un gran numero di visitatori, ma una partecipazione media dagli utenti, sai che la tua comunità è efficace nel fornire le informazioni a clienti attuali e potenziali.

Sfide comuni della creazione di comunità online

Creare una piacevole piattaforma per la comunità richiede lavoro e monitoraggio per far parlare le persone delle loro esperienze con il tuo brand. Ecco alcune delle sfide che potresti affrontare mentre capisci come creare una comunità online.

Mancanza di coinvolgimento

Ci vuole tempo per formare una comunità di qualsiasi tipo e potresti scoprire che non ci sono molti membri della comunità all’inizio. Tuttavia, se la piattaforma è in circolazione da un po’ di tempo con poco coinvolgimento o nuovi soci, potrebbe essere necessario adoperare incentivi o aumentare i tuoi sforzi per attirare le persone a iscriversi e partecipare con i post.

Feedback o commenti negativi

C’è verità sul detto che "non puoi fare in modo che siano tutti sempre felici." Le persone avranno cose negative da dire su un prodotto e non si tireranno indietro in una comunità online.

Il modo più efficace per affrontare la negatività è di rispondere alla persona e cercare di risolvere il suo problema. Risolvere i problemi di tutti potrebbe essere impossibile, ma fare uno sforzo dimostra che la tua azienda ha a cuore fare la cosa giusta. Nel frattempo, non esitare a rimuovere post eccessivamente negativi che sono destinati ad avere un impatto negativo.

Troll o altri utenti dirompenti

Ci sarà sempre qualcuno che pensa di essere divertente o a cui piace essere dirompente senza alcun buon motivo. Questi individui, generalmente noti come troll, amano infrangere le regole di una piattaforma comunitaria per far reagire le persone. Il modo migliore per contrastare i loro tentativi è pubblicare regole chiare per la partecipazione e rimuovere gli utenti dirompenti ed eliminare i loro post il prima possibile.

Mantieni il tuo slancio

Costruire una comunità online richiede tempo e pazienza. Devi attirare persone sulla tua piattaforma, fare in modo di coinvolgerle e fornirti le informazioni che ti aiutino a perfezionare lo sviluppo dei tuoi prodotti e le tue iniziative di marketing.

Scoprirai di aver dedicato molto lavoro alla creazione della piattaforma, ma potresti non ricevere molte risposte iniziali oppure otterrai un’esplosione di attività, che poi rallenta. Sii paziente, sii persistente e non arrenderti. Le comunità online crescono organicamente e una partecipazione costante è fondamentale per ottenere utenti regolari e creare una comunità impegnata.

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