Las empresas llevan mucho tiempo viendo al cliente como un público que compra sus productos y se han basado en estudios de mercado para medir cómo reacciona la gente. La relación entre la empresa y el cliente ha sido principalmente una vía unidireccional con el cliente, sintiendo que no tiene voz en la forma en que la empresa le percibe a él y su uso del producto. Ahora las empresas están descubriendo los beneficios de desarrollar una comunidad en línea para que sus clientes la frecuenten, se expresen y sean escuchados por la empresa.
Las comunidades en línea propiedad y operadas por una marca ayudan a fomentar la lealtad a la marca de sus clientes. Al cliente se le da un lugar para conectar con otras personas con ideas afines, hablar de los productos que ofrece la marca, expresar su placer o desagrado y saber que la marca lo toma en serio. A su vez, la marca puede interactuar directamente con su base de clientes, obtener comentarios inmediatos sobre sus productos y comprender lo que piensan sus clientes. Ahora la relación entre la marca y el cliente es bidireccional y hace que los clientes se sientan mejor con respecto a su relación con la marca.
Las pequeñas empresas pueden utilizar una plataforma de comunidad para ayudarlas a crecer y las empresas consolidadas pueden profundizar en su relación con los miembros de su comunidad a través de su propia plataforma de comunidad. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo crear tu propia comunidad en línea, por qué las plataformas de comunidades son excelentes para la participación del cliente y cómo ayudan a establecer una marca como producto de referencia para los clientes actuales y futuros.
