Cos'è un'email di conferma? Esempi e best practice

Sono passati i tempi in cui gli utenti si accontentavano di una risposta simile a quella di un robot. Una piattaforma di email marketing e automazione può aiutarti a creare conferme email di maggiore impatto.

Tipi di conferme via email che ricevono le persone

Le conferme via email di solito assumono una delle quattro forme:

1. Email di conferma dell'abbonamento

La prima forma di conferma via email spesso era la risposta alle richieste di iscrizione a newsletter elettroniche o altri contenuti online. Oggi, un'email di conferma dell'iscrizione riguarda una vasta gamma di richieste, dalle risposte di base all'avviso ai clienti di inizio elaborazione della transazione.

2. Email di conferma dell'ordine

Man mano che le aziende abbracciavano l'e-commerce e aggiungevano portali online, venivano create email di conferma degli ordini per rassicurare il cliente in merito al completamento della transazione. Oltre a una semplice conferma, questi messaggi solitamente riepilogano gli articoli interessati e possono includere altri dettagli, come informazioni di tracciamento e politiche di reso.

3. Email di conferma della registrazione

Un sottoinsieme di conferme di ordini riguarda le email di conferma della registrazione a eventi o attività futuri. Piuttosto che semplicemente informare il cliente che il suo posto è prenotato, una strategia di conferma via email ben sviluppata aiuta a creare entusiasmo, a coltivare o espandere una fanbase e a costruire la fedeltà al brand. Oltre alla semplice conferma, le successive email possono inviare pacchetti di informazioni o altro materiale, come un programma o materiali didattici associati a un webinar.

4. Email di conferma della prenotazione

Determinati tipi di email di conferma implicano qualcosa di più della semplice prenotazione di un posto in una fila o in un locale. Incoraggiano invece il cliente a selezionare specificamente un posto a sedere, una camera, una suite o un posto di loro gradimento su un aereo, un hotel, un'auto, un concerto, un evento sportivo o un'altra destinazione o attività.

Perché l'email di conferma è importante?

I motivi più importanti per cui la tua azienda od organizzazione dovrebbe inviare email di conferma sono: riconoscere la transazione, confermarne i dettagli, mettere i clienti a proprio agio e offrire qualsiasi informazione aggiuntiva che possa essere utile per far sì che considerino la tua azienda un luogo affidabile per transazioni future.

Anche le email di conferma sono incredibilmente importanti per te. Oltre a rispondere semplicemente a una richiesta o a un acquisto, puoi raccogliere informazioni preziose da un portale di conferma email ben progettato. In aggiunta a un indirizzo email verificato, un'email di conferma che soddisfa i tuoi clienti ti offre anche i seguenti vantaggi:

1. Capacità di interagire con la posta in arrivo principale del cliente

La maggior parte dei clienti invia richieste con un indirizzo email valido e confermato a cui accede di frequente. Anche se un cliente utilizza un account di posta elettronica usa e getta o secondario durante la prima interazione, molto probabilmente selezionerà la casella di posta principale per le transazioni successive o se creerà un profilo cliente, a condizione che la sua esperienza sia stata positiva.

2. Opportunità di rispondere proattivamente alle azioni dei tuoi clienti

Quando susciti interesse nei clienti inviando email di conferma automatiche tempestive e informative, sarai in grado di valutare i loro modelli di navigazione, le loro abitudini e preferenze. Queste informazioni ti consentono di personalizzare le risposte che si attivano a seguito delle interazioni con i tuoi rappresentanti online e dal vivo.

3. Modo per sperimentare una maggiore percentuale di clic (CTR)

Queste informazioni ti consentono di intervenire sulle informazioni cruciali del cliente in modo da aumentare il valore CTR. Se un cliente preferisce le pizze al formaggio la domenica pomeriggio, inviagli un'offerta speciale. Se un viaggiatore in aereo preferisce determinate destinazioni, inviagli avvisi su offerte di prenotazione speciali per quegli aeroporti che coincidono con i modelli di conferma delle prenotazioni passate.

4. Metodi di upselling, se del caso

Insieme alle informazioni utili contenute nell'email di conferma della registrazione, nell'email di conferma dell'acquisto, nell'email di conferma del pagamento o in altre notifiche, puoi rivolgerti a clienti con prodotti o servizi di alta qualità che completano o migliorano la loro esperienza. Sia che si tratti della possibilità di migliorare la posizione di un posto a sedere durante una prenotazione o di aggiungere accessori a un prodotto a prezzo scontato, lascia che le tue email di conferma facciano un po' del lavoro per te. Se una particolare transazione non è adatta per un upselling, le informazioni raccolte possono aiutare a rispondere alle interazioni future.

5. Modo per alimentare le aspettative e fidelizzare i clienti

La maggior parte delle transazioni elettroniche implica un senso di aspettativa. L’invio di un'email di conferma ben progettata, di facile comprensione e informativa offre sicurezza e rassicurazione. Per evitare che il cliente si preoccupi che i suoi dati personali finiscano in un buco nero, rispondi alle sue aspettative e spiegagli quanto apprezzi le transazioni che effettua con la tua azienda.

Best practice per le email di conferma

Ricorda che un approccio di email di conferma ben progettato non prevede un unico modello ridondante. Spesso le email di conferma sono costituite da più messaggi che possono comportare una sequenza di eventi, con la possibilità per il cliente di avere un certo livello di controllo sulla loro distribuzione, in modo simile al modo in cui un individuo può seguire lo stato di spedizione e consegna di un articolo.

In alcune occasioni, conviene inviare più email; altre volte, inviare meno email può essere percepito dal cliente come minore "disordine." Trova l'equilibrio perfetto e aumenta il valore delle tue strategie di conferma email.

Anche se le best practice per la creazione di email di conferma efficaci variano a seconda della natura della transazione, vi sono alcune pratiche generali che di solito hanno successo:

1. Sviluppa un messaggio "breve e conciso"

Se una persona interagisce con la tua azienda, rassicurala che apprezzi il suo tempo. Evita di inondare o sopraffare il cliente di informazioni indesiderate o di cui non ha bisogno.

Inizia con una risposta breve, allegra e personalizzata e con un titolo accattivante. Concentrati sull'argomento in questione, ma offri dei collegamenti o dei lead per coloro che desiderano ulteriori informazioni.

2. Promuovi il tuo brand

Assicurati che l'email di conferma rappresenti il meglio della tua azienda od organizzazione. Un branding di successo implica un approccio che combina professionalità e identità di brand con la percezione di voler soddisfare le esigenze di coloro che interagiscono con te.

3. Tieni a mente i dispositivi mobili

È probabile che la maggior parte delle persone che interagisce con i tuoi siti web non lo faccia solo dal computer. È possibile acquistare, vendere, abbonarsi, prenotare, confermare e annullare transazioni da un laptop al mattino e dal cellulare nel pomeriggio. Per aumentare l'impatto delle tue email di conferma, pensa a ridimensionare il layout in modo che si adatti facilmente e in modo intuitivo a uno schermo più piccolo.

4. Aggiungi una call to action, quando appropriato

I clienti abbastanza grandi da ricordare le lettere scritte a mano e gli amici di penna sanno che la comunicazione è una strada a doppio senso. Se prevedi di sviluppare una strategia di conferma via email che avvantaggi sia te sia i tuoi clienti, questa dovrebbe favorire le opportunità di un ulteriore coinvolgimento. Incoraggiali a seguire i tuoi social, invia loro buoni sconto o altri incentivi se fanno il tuo nome ad altre persone.

5. Fai risaltare il tuo messaggio

In passato, molte persone ricevevano i cataloghi per posta. La maggior parte è finita nelle discariche. Per evitare che anche il tuo messaggio finisca nell'immondizia digitale, crea dei messaggi che si distinguano e abbiano un impatto elevato.

Importanti passaggi successivi dopo un'email di conferma

Non è necessario inviare email di conferma in un silo digitale. Lascia che un'azienda leader nel settore dell'email marketing e dell'automazione apporti la sua esperienza in modo che tu possa sviluppare l'approccio più efficace e di successo.

Segui questi cinque passaggi:

1. Crea una lista di email di consenso

Potresti voler avere più liste, che separino i nuovi utenti da quelli già acquisiti e che si rivolgano a determinati dati demografici. Mailchimp ti consente di creare una strategia di marketing di successo e costruire una base solida per campagne di successo.

2. Crea trigger appropriati

Appronta una varietà di email di conferma attentamente curate e progettate per rispondere ad azioni diverse, ad esempio quando un cliente completa un modulo, richiede un abbonamento o informazioni. Sostituisci l'approccio generico con quello personale.

3. Crea email di conferma di grande impatto

I professionisti del marketing di Mailchimp hanno le capacità e le risorse per aiutarti a personalizzare le migliori email di conferma per una varietà di scopi. Non reinventare una ruota se una ruota è pronta a guidarti lungo una direzione migliore e più redditizia.

4. Dopo aver creato, automatizza

Consenti al classico approccio di automazione email di Mailchimp di guidarti all'inizio del processo. Man mano che sviluppi un approccio automatizzato, puoi ampliarne il potenziale per gestire richieste e domande più complesse. Attraverso l'uso di regole predefinite e altri criteri, puoi collaborare con Mailchimp per sviluppare una strategia di successo per email di conferma automatizzate.

5. Aumenta l'automazione per gestire condizioni complesse

Alcuni clienti non vedono mai l'email di conferma o non interagiscono. Desideri che il tuo approccio di conferma via email riconosca i comportamenti regolari e preferiti di ogni cliente. Mailchimp può aiutarti. Oltre a inviare semplicemente un messaggio di conferma, Mailchimp ha la possibilità di creare una drip campaign -- una serie di risposte automatiche -- eventualmente per guidare e supportare i tuoi clienti.