Hai mai ordinato qualcosa online aspettando poi con ansia che arrivasse un'email nella tua casella di posta? Quell'email che dice: "Il tuo ordine è confermato!" Le email di conferma sono più importanti di quanto molte aziende pensino.
Le email di conferma sono comunicazioni rassicuranti che dicono ai clienti che tutto sta andando bene. Che si tratti di un acquisto, dell’iscrizione alla newsletter o della registrazione a un evento, questi messaggi automatizzati ma essenziali tengono i tuoi clienti informati e aumentano la fiducia nel tuo brand.
Un template di email di conferma può aiutarti a velocizzare il processo, assicurando che i tuoi messaggi mantengano un tono coerente e professionale, in linea con il tuo brand.
Continua a leggere per scoprire di più sulle email di conferma, esplorare template collaudati e scoprire le best practice che ti aiutano a creare messaggi che i tuoi clienti vogliono ricevere.
Cos'è un'e-mail di conferma?
Le email di conferma vengono inviate agli account a seguito di un'interazione con il tuo sito web. Il sistema invia questo messaggio all'indirizzo email verificato per informare dell'avvenuto evento o transazione.
Le e-mail di conferma fanno parte di Internet sin dagli albori. Molto tempo fa, quando le persone si iscrivevano a liste e gruppi di discussione, ricevevano email di conferma. La crescita dell'e-commerce negli ultimi vent'anni ha ridefinito l'approccio che molte entità usano quando inviano un messaggio di conferma.
Sono finiti i tempi in cui gli utenti si accontentavano di una risposta simile a quella di un robot. Una piattaforma di email marketing e automazione può aiutarti a creare conferme email di maggiore impatto.
Le conferme via email di solito assumono una delle quattro forme:
1. Email di conferma dell'abbonamento
La prima forma di conferma via email spesso era la risposta alle richieste di iscrizione a newsletter elettroniche o altri contenuti online. Oggi, un'email di conferma dell'iscrizione riguarda una vasta gamma di richieste, dalle risposte di base all'avviso ai clienti di inizio elaborazione della transazione.
2. Email di conferma dell'ordine
Via via che le aziende hanno adottato l'e-commerce e aggiunto portali online, le e-mail di conferma degli ordini hanno rassicurato i clienti in merito al completamento della transazione. Oltre a una semplice conferma, questi messaggi solitamente riepilogano gli articoli interessati e possono includere altri dettagli, come informazioni di tracciamento e politiche di reso.
Un parente stretto delle conferme d'ordine è l'email di conferma della spedizione. Queste notifiche sono punti di contatto cruciali che informano i clienti che i loro articoli sono in transito e forniscono un link per il monitoraggio.
Una buona conferma della spedizione include le date di consegna stimate, i codici di monitoraggio e le informazioni sul corriere, ovvero tutto ciò di cui il cliente necessita per tracciare il pacco dal magazzino alla porta di casa.
Una volta che il cliente riceve fisicamente l'ordine, puoi anche inviare un'email di conferma della consegna per assicurarti che il pacco sia arrivato in modo sicuro, invitando il cliente a contattarti per qualsiasi domanda.
3. Email di conferma della registrazione
Un sottoinsieme delle conferme degli ordini sono le e-mail di conferma dell'iscrizione ad attività o a eventi futuri.
Piuttosto che limitarsi a informare il cliente che il suo posto è prenotato, una strategia di conferma tramite e-mail ben sviluppata aiuta a generare entusiasmo, così come a coltivare o espandere una fanbase e aumentare la fedeltà al brand. Oltre alla semplice conferma, le successive e-mail possono inviare pacchetti di informazioni o altro materiale, come un programma o risorse didattiche in relazione a un webinar.
4. Email di conferma della prenotazione o dell'appuntamento
Determinati tipi di email di conferma implicano qualcosa di più della semplice prenotazione di un posto in una fila o in un locale. Incoraggiano invece il cliente a selezionare specificamente un posto a sedere, una camera, una suite o un posto di loro gradimento su un aereo, un hotel, un'auto, un concerto, un evento sportivo o un'altra destinazione o attività.
Un'email di conferma della prenotazione dovrebbe chiaramente indicare tutti i dettagli essenziali della prenotazione. Che si tratti della data di appuntamento con un'operatore sanitario o di un soggiorno in hotel, queste email fungono da registro digitale della prenotazione e spesso includono informazioni importanti come le policy di cancellazione, le istruzioni per il check-in e cosa portare con sé.
Template di email di conferma
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Che tu stia inviando ai tuoi clienti un template di email di conferma di un appuntamento o di una spedizione, abbiamo quello che fa per te. Questi template personalizzabili possono essere adattati a qualsiasi esigenza aziendale, dalle conferme d'ordine alle iscrizioni agli eventi.
Considera questi template il tuo punto di partenza. Prendi ciò che funziona, adatta il tono e il branding per rispecchiare lo stile della tua attività e rendilo tuo. Ogni template include le informazioni essenziali utili per i tuoi clienti, pur lasciando spazio al tuo tocco unico.
Perché l'email di conferma è importante?
I motivi più importanti per cui la tua azienda od organizzazione dovrebbe inviare email di conferma sono: riconoscere la transazione, confermarne i dettagli, mettere i clienti a proprio agio e offrire qualsiasi informazione aggiuntiva che possa essere utile per far sì che considerino la tua azienda un luogo affidabile per transazioni future.
Anche le email di conferma sono incredibilmente importanti per te. Oltre a rispondere semplicemente a una richiesta o a un acquisto, puoi raccogliere informazioni preziose da un portale di conferma email ben progettato. In aggiunta a un indirizzo email verificato, un'email di conferma che soddisfa i tuoi clienti ti offre anche i seguenti vantaggi:
1. Capacità di interagire con la posta in arrivo principale del cliente
La maggior parte dei clienti invia richieste con un indirizzo email valido e confermato a cui accede di frequente.
Anche se un cliente utilizza un account di posta elettronica usa e getta o secondario durante la prima interazione, molto probabilmente selezionerà la casella di posta principale per le transazioni successive o se creerà un profilo cliente, a condizione che la sua esperienza sia stata positiva.
2. Opportunità di rispondere proattivamente alle azioni dei tuoi clienti
Quando susciti interesse nei clienti inviando email di conferma automatiche tempestive e informative, sarai in grado di valutare i loro modelli di navigazione, le loro abitudini e preferenze. Queste informazioni ti consentono di personalizzare le risposte che si attivano a seguito delle interazioni con i tuoi rappresentanti online e dal vivo.
3. Modo per sperimentare una maggiore percentuale di clic (CTR)
Queste informazioni ti consentono di gestire le informazioni cruciali del cliente in modo da aumentare il valore CTR.
Se un cliente preferisce le pizze al formaggio la domenica pomeriggio, inviagli un'offerta speciale. Se un viaggiatore in aereo preferisce determinate destinazioni, inviagli avvisi su offerte di prenotazione speciali per quegli aeroporti che coincidono con i modelli di conferma delle prenotazioni passate.
4. Metodi di upselling, se del caso
Insieme alle informazioni utili contenute nell'email di conferma della registrazione, nell'email di conferma dell'acquisto, del pagamento o in altre notifiche, puoi rivolgerti a clienti con prodotti o servizi di alta qualità che completano o migliorano la loro esperienza.
Sia che si tratti della possibilità di migliorare la posizione di un posto a sedere durante una prenotazione o di aggiungere accessori a un prodotto a prezzo scontato, lascia che le tue email di conferma facciano un po' del lavoro per te. Se una particolare transazione non è adatta per un upselling, le informazioni raccolte possono aiutare a rispondere alle interazioni future.
5. Modo per alimentare le aspettative e fidelizzare i clienti
La maggior parte delle transazioni elettroniche implica un senso di aspettativa. L’invio di un'email di conferma ben progettata, di facile comprensione e informativa offre sicurezza e rassicurazione.
Per evitare che il cliente si preoccupi che i suoi dati personali finiscano in un buco nero, rispondi alle sue aspettative e spiegagli quanto apprezzi le transazioni che effettua con la tua azienda.
Ricorda che un approccio di email di conferma ben progettato non prevede un unico modello ridondante. Spesso le email di conferma sono costituite da più messaggi che possono comportare una sequenza di eventi, con la possibilità per il cliente di avere un certo livello di controllo sulla loro distribuzione, in modo simile al modo in cui un individuo può seguire lo stato di spedizione e consegna di un articolo.
In alcune occasioni, conviene inviare più email; altre volte, inviare meno email può essere percepito dal cliente come minore "disordine." Trova l'equilibrio perfetto e aumenta il valore delle tue strategie di conferma email.
Anche se le best practice per la creazione di email di conferma efficaci variano a seconda della natura della transazione, vi sono alcune pratiche generali che di solito hanno successo:
1. Sviluppa un messaggio "breve e conciso"
Se una persona interagisce con la tua azienda, rassicurala che apprezzi il suo tempo. Evita di inondare o sopraffare il cliente di informazioni indesiderate o di cui non ha bisogno.
Inizia con una risposta breve, positiva e personalizzata, accompagnata da un oggetto accattivante per l'email. Concentrati sull'argomento in questione, ma offri dei collegamenti o dei lead per chi desidera ulteriori informazioni.
2. Promuovi il tuo brand
Che tu stia lavorando con un template di email di conferma del pagamento o di una cancellazione, devi sempre assicurarti che questa email rappresenti al meglio la tua azienda o organizzazione. Un branding di successo implica un approccio che combina professionalità e identità del brand con la percezione di voler soddisfare le esigenze di coloro che interagiscono con te.
3. Tieni a mente i dispositivi mobili
È probabile che la maggior parte delle persone che interagisce con i tuoi siti web non lo faccia solo dal computer. È possibile acquistare, vendere, abbonarsi, prenotare, confermare e annullare transazioni da un laptop al mattino e dal cellulare nel pomeriggio. Per aumentare l'impatto delle tue email di conferma, pensa a ridimensionare il layout in modo che si adatti facilmente e in modo intuitivo a uno schermo più piccolo.
4. Aggiungi una call to action, quando appropriato
I clienti abbastanza grandi da ricordare le lettere scritte a mano e gli amici di penna sanno che la comunicazione è una strada a doppio senso. Se prevedi di sviluppare una strategia di conferma via email che avvantaggi sia te sia i tuoi clienti, questa dovrebbe favorire le opportunità di un ulteriore coinvolgimento. Incoraggiali a seguire i tuoi social, invia loro buoni sconto o altri incentivi se fanno il tuo nome ad altre persone.
5. Fai risaltare il tuo messaggio
In passato, molte persone ricevevano i cataloghi per posta. La maggior parte è finita nelle discariche. Per evitare che anche il tuo messaggio finisca nell'immondizia digitale, crea dei messaggi che si distinguano e abbiano un impatto elevato.
Nella fretta di inviare le email di conferma, è facile trascurare dettagli che possono fare la differenza nell'esperienza del cliente. Sebbene questi messaggi possano sembrare semplici, anche piccole sviste possono generare confusione nei clienti e creare ticket di supporto non necessari.
Prendiamo in esame alcune insidie comuni da evitare nella creazione delle email di conferma.
1. Non includere informazioni essenziali come il monitoraggio o le date
Tutti i template, dalla conferma di un appuntamento alla conferma dell'ordine, dovrebbero contenere le informazioni importanti che i tuoi clienti vorrebbero conoscere o necessitano di sapere.
L'omissione dei numeri di monitoraggio, degli indirizzi di spedizione o dei dettagli dell'evento o dell'appuntamento rappresenta una grave mancanza. I tuoi clienti non devono essere costretti a cercare nella loro casella di posta le informazioni di base. Assicurati che le tue email di conferma includano tutte le date, gli orari, i recapiti e i dettagli dell'ordine pertinenti, in un formato chiaro e facile da trovare.
2. Sopraffare il lettore con troppe informazioni
Anche se è importante essere esaustivi, bombardare i clienti con troppe informazioni può risultare soffocante. Rendi chiare le righe dell'oggetto e mantieni focalizzato il contenuto. Usa il tuo software di email marketing per creare layout puliti e organizzati che facciano risaltare i dettagli importanti senza appesantire il messaggio.
3. Mancanza di personalizzazione che potrebbe migliorare l'esperienza
I messaggi generici, che vanno bene per tutti, perdono preziose opportunità di connettersi con i clienti. Usa il nome del cliente, fai riferimento in modo specifico all'acquisto o all'appuntamento e includi raccomandazioni pertinenti basate sugli interessi del cliente. Piccoli tocchi personali possono trasformare una conferma di base in un'interazione significativa.
4. Non ottimizzare per i dispositivi mobili
Poiché la maggior parte delle persone controlla le email sui propri telefoni, inviare messaggi che non si visualizzano correttamente sui dispositivi mobili è un errore costoso. Assicurati che le tue email di conferma abbiano un bell'aspetto e funzionino bene sugli schermi di qualsiasi formato. Questo include rendere i pulsanti facilmente cliccabili e mantenere i layout adatti ai dispositivi mobili.
Importanti passaggi successivi dopo un'email di conferma
Non è necessario inviare e-mail di conferma in un silo digitale. Lascia che un'azienda leader nel settore dell'email marketing e dell'automazione apporti la sua esperienza in modo che tu possa sviluppare l'approccio più efficace e di successo.
Segui questi cinque passaggi:
1. Crea una lista di email di consenso
Potresti volere più liste, per separare i nuovi utenti da quelli esistenti, oppure liste che si rivolgano a determinate fasce demografiche. Mailchimp ti consente di creare una strategia di marketing di successo e costruire una base solida per campagne di successo.
2. Crea trigger appropriati
Appronta una varietà di email di conferma attentamente curate e progettate per rispondere ad azioni diverse, ad esempio quando un cliente completa un modulo, richiede un abbonamento o informazioni. Sostituisci l'approccio generico con quello personale.
3. Crea email di conferma di grande impatto
I professionisti del marketing di Mailchimp dispongono delle capacità e delle risorse per aiutarti a personalizzare le migliori email di conferma per una varietà di scopi. Non reinventare la ruota se c'è già una ruota pronta a condurti lungo una direzione migliore e più redditizia.
4. Dopo aver creato, automatizza
Consenti al classico approccio di automazione delle email di Mailchimp di guidarti all'inizio del processo. Via via che sviluppi un approccio automatizzato, puoi ampliarne il potenziale per gestire richieste e domande più complesse. Attraverso l'uso di regole predefinite e di altri criteri, puoi collaborare con Mailchimp per sviluppare una strategia efficace di e-mail di conferma automatizzate.
5. Aumenta l'automazione per gestire condizioni complesse
Alcuni clienti non vedono mai l'e-mail di conferma o non interagiscono. Il tuo approccio alle e-mail di conferma deve tenere conto dei comportamenti regolari e preferiti di ogni cliente. Mailchimp può aiutarti. Oltre a inviare semplicemente un messaggio di conferma, Mailchimp è in grado di creare una drip campaign, ovvero una serie di risposte automatiche, in base alle tue esigenze, al fine di guidare e supportare i tuoi clienti.
L'importanza delle email di conferma efficaci
Le e-mail di conferma sono punti di contatto nel tuo percorso di acquisto.
Dalle conferme d'ordine ai promemoria degli appuntamenti, questi messaggi creano fiducia, riducono i ticket di supporto e generano opportunità per un'interazione più profonda con i clienti. Se fatte bene, trasformano le transazioni di routine in interazioni significative che fanno tornare i clienti.
Mailchimp offre tutto ciò che ti serve per creare, testare e ottimizzare le tue email di conferma. I nostri template drag-and-drop, il Customer Journey Builder e i dati analitici avanzati ti aiutano a creare messaggi che confermano le transazioni e promuovono la crescita aziendale.
Punti chiave da ricordare
- Le email di conferma sono punti di contatto essenziali che generano fiducia e mantengono i clienti informati, andando oltre le semplici conferme delle transazioni, così da creare interazioni significative con i clienti.
- Diversi tipi di email di conferma (iscrizione, ordine, registrazione e prenotazione) servono a scopi unici e necessitano di informazioni specifiche per essere efficaci, dai numeri di monitoraggio nelle conferme di spedizione ai dettagli degli eventi nelle email di registrazione.
- Le migliori email di conferma sono ottimizzate per i dispositivi mobili e personalizzate per il cliente, oltre a mantenere il giusto equilibrio al fine di inviare le informazioni necessarie, ma senza inviarne troppe. Queste email devono rispecchiare il tuo brand pur essendo chiare e concise.
L'uso di strumenti e modelli di automazione delle email aiuta a semplificare il processo delle email di conferma mantenendo la coerenza e la professionalità, risparmiando tempo e assicurando che nessuna informazione cruciale vada persa.