Tutti conosciamo i messaggi di marketing via SMS. Ogni giorno, spesso più volte al giorno, riceviamo messaggi di testo dai rivenditori che commercializzano prodotti e offerte. Ma ciò di cui gli esperti di marketing via SMS non si sono ancora resi conto è che la maggior parte del pubblico vorrebbe che quei messaggi fossero interattivi.
SMS conversazionali: coinvolgi i clienti e aumenta le vendite
Trasforma il tuo modo di comunicare con gli SMS conversazionali. Scopri come questa tecnologia SMS può migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare il coinvolgimento.
Cosa succede se oggi proviamo a rispondere a un messaggio di testo su un’offerta? Riceviamo una risposta automatica di errore. In sostanza, la stessa azienda che invia il messaggio "Acquista il nostro prodotto!" non risponde adeguatamente all’interessamento dei suoi clienti.
Le conversazioni via SMS entrano in gioco proprio quando l’azienda vuole attirare i consumatori con interazioni personalizzate e bidirezionali, ovvero con il marketing via SMS conversazionale.
Un esempio di SMS bidirezionale, che attiva una conversazione, è questo. Invece di un semplice messaggio di testo, invia al tuo lead un video del prodotto e invitalo a rispondere con una domanda sull’offerta. Il tuo cliente potrebbe voler conoscere le dimensioni del prodotto che hai in magazzino, le opzioni cromatiche o quanto tempo richiede la spedizione.
Gli SMS conversazionali assicurano al cliente che ci sia un servizio clienti pronto a rispondere alle sue domande. Una persona che gli confermi che il tuo prodotto è adatto al suo budget. Magari inviando un’immagine e una descrizione accurata per dimostrargli che soddisfa al meglio le sue esigenze.
La bellezza delle conversazioni via SMS è che non è necessario convincere il cliente a fornire dati per sapere dove vive, a quali prodotti è interessato o qual è il suo budget. Puoi inviare un’offerta mirata e personalizzata con una probabilità molto maggiore di concludere la vendita.
Approfondiamo allora questo metodo di marketing entusiasmante e redditizio.
Che cos’è l’SMS marketing conversazionale?
Gli SMS conversazionali sono dei normali messaggi utilizzati dagli esperti di marketing per comunicare con i propri clienti.
La differenza rispetto agli SMS tradizionali sta nella comunicazione bidirezionale con il cliente. Imitano le conversazioni della vita reale consentendo di rispondere ai clienti tramite un’app di messaggistica, in cui è facilmente integrata un’AI conversazionale.
Le conversazioni via SMS stanno diventando sempre più popolari tra gli operatori di marketing perché si sono dimostrate un ottimo modo per migliorare il customer care e per ridurre il numero giornaliero di ticket di assistenza clienti.
Utilizzando gli SMS conversazionali, le aziende possono fornire alla maggior parte dei suoi utenti un modo rapido e pratico per porre domande, fissare appuntamenti o ricevere aggiornamenti sulle offerte promozionali o le spedizioni, migliorando complessivamente la customer experience.
Qual è la differenza tra SMS conversazionali e SMS tradizionali?
Ma non è proprio questo che fanno i chatbot? Non esattamente.
Esiste una differenza importante tra gli algoritmi per i chatbot e gli algoritmi per le conversazioni SMS. I chatbot sono risponditori automatici che usano le parole come indizi. Inviano, in soldoni, risposte automatiche che corrispondono a una parola utilizzata dal cliente. Se un cliente inserisce, ad esempio, "Avete questa camicia in rosso?", il chatbot può rispondere con la versione rossa del tuo articolo.
L’AI conversazionale, invece, scansiona la documentazione riguardante quel cliente e consiglia una camicia rossa da abbinare alla gonna che ha acquistato l’ultima volta.
Gli SMS tradizionali rispondono alle parole. Gli SMS conversazionali rispondono alle persone. A volte è necessario l’intervento umano se l’AI si blocca. Ma puoi automatizzare tante altre fasi del processo di connessione con clienti abituali o potenziali con conversazioni SMS rispetto ai messaggi tradizionali.
Gli SMS conversazionali offrono più opzioni per soddisfare le esigenze dei clienti: forniscono le informazioni che il cliente cerca, semplificando al contempo la vita del personale del servizio clienti.
Gli SMS conversazionali sono dunque la stessa cosa degli SMS bidirezionali?
C’è una certa distinzione tra SMS conversazionale e SMS bidirezionale.
Entrambi i metodi possono essere automatizzati, ma le conversazioni via SMS possono essere molto più automatizzate.
La principale limitazione degli SMS bidirezionali è che vengono attivati da una parola chiave. Se il cliente sbaglia a digitare la parola chiave, utilizza un sinonimo o definisce ciò che desidera in termini leggermente diversi da quelli che il sistema si aspetta, gli SMS bidirezionali chiederanno ulteriori input.
Anche gli SMS conversazionali possono bloccarsi. Ma quando ciò accade, gli SMS conversazionali invieranno la conversazione a un agente umano del supporto clienti, insieme a tutti i record delle interazioni con quel cliente, per garantire un’assistenza ottimale e favorire il completamento della vendita.
Perché è importante sfruttare gli SMS conversazionali?
Ecco due grandi motivi per sfruttare gli SMS conversazionali nella tua prossima campagna di marketing:
- Secondo Mobile Marketing Watch, i messaggi conversazionali hanno un tasso di apertura del 98%.
- I messaggi di marketing conversazionali hanno un tasso di risposta medio del 45%, secondo SMS Comparison.
Le conversazioni via SMS attirano l’attenzione dei clienti. Inoltre, facilitano il completamento della vendita.
Personalizzazione
La messaggistica aziendale via SMS fornisce un canale di comunicazione diretto e interattivo tra le imprese e i loro clienti. Ecco alcuni dei modi in cui gli SMS conversazionali possono aumentare la personalizzazione dei messaggi di marketing.
- Rivolgiti ai clienti per nome: in questo modo il messaggio sarà più personale e rilevante.
- Personalizza i messaggi di testo in base a preferenze e comportamenti: puoi configurare gli SMS conversazionali per accedere in tempo reale a tutti i dati di un cliente. Puoi utilizzare questi dati per personalizzare i messaggi in base alle loro preferenze, comportamenti, comportamenti previsti e cronologia degli acquisti. Ad esempio, se un cliente acquista frequentemente un prodotto o un servizio specifico, le aziende possono inviare campagne promozionali per incentivare la vendita di prodotti e servizi correlati.
- Rendi la comunicazione bidirezionale: gli SMS conversazionali non si limitano a parlare con i clienti: sono un modo per dar loro ascolto, raccogliendo le nuove informazioni fornite dal cliente sulle sue esigenze e preferenze. Puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare i futuri messaggi di marketing via SMS e fornire consigli più specifici, basandoti sui feedback degli utenti.
- Utilizza emoji ed elementi visivi: il marketing SMS può includere emoji e immagini per rendere il messaggio più coinvolgente e personalizzato. La personalizzazione visiva incentiva l’interazione e le risposte immediate. Ad esempio, puoi usare un’emoji a cuore per mostrare apprezzamento per la fedeltà di un cliente o l’emoji del pollice all’insù per invitare le persone a risponderti “Sì” a una domanda.
Gli SMS conversazionali migliorano la soddisfazione dei clienti e favoriscono le vendite. I tuoi tassi di conversione SMS aumenteranno, così come il tuo punteggio NPS (metrica che misura la lealtà e la soddisfazione dei clienti).
Scalabilità
Le conversazioni via SMS possono essere altamente scalabili con l’uso di una piattaforma SMS centralizzata, perché dà accesso a messaggistica automatizzata, modelli predefiniti, segmentazione, targeting e dati analitici.
- Automazione: gli SMS conversazionali possono essere automatizzati per inviare e ricevere messaggi su larga scala senza la necessità di un intervento umano. Consentono alle aziende di comunicare con un gran numero di clienti contemporaneamente, offrendo a ognuno un’esperienza personalizzata.
- Template di messaggistica predefiniti: puoi creare modelli di messaggi predefiniti da personalizzare in base ai dati e alle preferenze del cliente. Ciò ti consentirà di risparmiare tempo, garantendo che i clienti ricevano messaggi coerenti, anche su larga scala.
- Segmentazione e targeting: puoi utilizzare SMS conversazionali per segmentare e agire in modo mirato sul tuo universo di potenziali clienti in base a dati e preferenze. Puoi inviare messaggi personalizzati a gruppi specifici di clienti in base alle loro esigenze e ai loro interessi.
- Analisi e ottimizzazione: una conversazione SMS può essere monitorata e ottimizzata utilizzando strumenti di analisi. Puoi estrarre i dati per ottenere informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Questo ti consente di migliorare continuamente i loro messaggi e di personalizzarli per soddisfare meglio le loro esigenze.
La scalabilità migliora nettamente le tue campagne di marketing, grazie a un mix di strumenti tradizionali, Intelligenza Artificiale e professionalità umana.
Aumenta le opportunità di vendita incorporando gli SMS nella tua strategia di marketing
Scopri come integrare in modo efficace gli SMS nella tua attuale strategia di marketing per raggiungere il tuo pubblico in modo più diretto e personale.
Compila il modulo sottostante per ricevere la tua guida gratuita agli SMS per operatori di marketing tramite e‑mail
Maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti
Gli SMS conversazionali migliorano il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti fornendo un canale di comunicazione pratico, personalizzato e interattivo tra aziende e clienti. Diamo un’occhiata più da vicino.
- Comunicazione rapida e comoda: i clienti possono inviare e ricevere messaggi quando vogliono, senza bisogno di una telefonata o di un’email.
- Messaggistica personalizzata: i messaggi conversazionali consentono di personalizzare i messaggi in base ai dati e alle preferenze dei clienti. Ciò rende i messaggi più pertinenti e coinvolgenti, il che può anche aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Comunicazione SMS bidirezionale: gli SMS bidirezionali permettono ai clienti di fare domande, fornire feedback e presentare richieste, migliorando il loro coinvolgimento con la tua azienda.
- Messaggi tempestivi e pertinenti: puoi utilizzare gli SMS conversazionali per inviare messaggi tempestivi e pertinenti ai clienti. Queste importanti comunicazioni includono aggiornamenti degli ordini, promemoria degli appuntamenti e offerte speciali. Ciò può mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti nei confronti della tua attività.
- Servizio clienti migliorato: puoi utilizzare messaggi conversazionali per fornire assistenza, migliorando la soddisfazione dei clienti. Questi possono porre domande e ricevere supporto tramite messaggi che spesso si rivelano più pratici rispetto a chiamare il servizio clienti o all’attesa di una risposta via email.
Rapporto costi-benefici
Spenderai molto meno per i messaggi conversazionali rispetto a quanto spenderesti per cartelloni pubblicitari o annunci in TV. Ma queste non sono le uniche metriche che puoi migliorare con gli SMS conversazionali.
- Costi di acquisizione clienti inferiori: puoi utilizzare SMS conversazionali per acquisire nuovi clienti a un costo inferiore rispetto alla pubblicità tradizionale o ad altri canali di marketing. Puoi ad esempio ricorrere alla messaggistica SMS per l'invio di promozioni o sconti per i nuovi clienti.
- Maggiore efficienza: gli SMS conversazionali ti permettono di automatizzare i processi di messaggistica e assistenza clienti per risparmiare tempo e ridurre i costi del personale. Ad esempio, puoi impiegare chatbot per automatizzare l’assistenza clienti in modo da gestire un grande volume di richieste senza la necessità di intervento umano.
- Costi operativi ridotti: la messaggistica SMS può essere utilizzata per automatizzare processi operativi come promemoria degli appuntamenti, aggiornamenti degli ordini e notifiche di pagamento. Ciò riduce la necessità di interventi manuali e i costi operativi.
- Migliore fidelizzazione dei clienti: puoi adottare gli SMS conversazionali per mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti. Ciò riduce il tasso di abbandono dei clienti e migliora la loro fidelizzazione, oltre a risparmiare sull’acquisizione di nuovi clienti per sostituire quelli che se ne vanno.
Vantaggi degli SMS conversazionali per i clienti
Gli SMS conversazionali offrono anche alcuni vantaggi attrattivi per i tuoi clienti.
Innanzitutto, sono estremamente pratici. I tuoi clienti possono ricevere e rispondere ai messaggi quando vogliono senza dover chiamare o attendere risposte via email. Gli SMS conversazionali consentono anche una comunicazione personalizzata e bidirezionale che ne accresce la praticità.
Ma non è tutto. Gli SMS conversazionali forniscono anche un ulteriore livello di sicurezza, garantendo l'invio di messaggi SMS sicuri. Attraverso questo canale puoi inviare ai tuoi clienti codici di verifica per l’autenticazione a due fattori (2FA), una One Time Password per l’accesso ai servizi o semplici link per reimpostare la password. Ciò aiuta a evitare l’accesso non autorizzato ai loro account e tutela la privacy degli utenti.
In terzo luogo, il marketing via SMS facilita il consenso alla messaggistica da parte dei clienti. I clienti possono semplicemente inviare un messaggio di testo o compilare un modulo. Si tratta di un processo di opt-in più semplice e immediato rispetto ad altri canali come l’email.
E non dimentichiamo che gli SMS conversazionali hanno un tasso di spam inferiore rispetto ad altri canali, grazie al requisito di opt-in. Gli SMS conversazionali offrono messaggi più pertinenti e personalizzati che hanno meno probabilità di essere percepiti come spam. Questo aiuta i clienti a evitare messaggi indesiderati, migliorando la loro esperienza con la tua azienda.