Offri un servizio clienti eccellente
Si dice che la felicità inizi da dentro, quindi i clienti felici iniziano all'interno della tua azienda. Quando offri ai tuoi clienti un'esperienza eccellente, torneranno sicuramente. Ma per aumentare la soddisfazione del cliente, devi offrire un servizio clienti eccellente.
Gli studi affermano che l'89% dei clienti è più propenso a effettuare un altro acquisto presso un'azienda se è rimasto favorevolmente impressionato dal servizio clienti. Ecco come puoi arrivare a questo risultato:
- Crea una cultura incentrata sul cliente: tratta i tuoi dipendenti nel modo in cui vorresti che loro trattassero i tuoi clienti. I dipendenti che contenti del loro lavoro trasmettono le stesse vibrazioni positive ai consumatori. Un altro modo per costruire una cultura incentrata sul cliente è concentrarsi sui clienti migliori e fare di tutto per assicurarsi che si sentano riconosciuti.
- Forma i dipendenti del servizio clienti: esiste un modo giusto e un modo sbagliato di approcciarsi al servizio clienti. Istruire tutti i dipendenti–non solo quelli del servizio clienti–sulle best practice per risolvere i problemi. Dovresti poter offrire un servizio clienti eccezionale in tutti i reparti.
- Implementa le best practice per il servizio clienti: molti clienti avranno gli stessi problemi, quindi il tuo team dovrebbe conoscere quali soluzioni saranno adatte e quali non lo saranno. Il tuo team di supporto dovrebbe fare felice il cliente ogni volta che un cliente chiede aiuto.
- Risolvi i reclami dei clienti in modo rapido ed efficiente: procurati un playbook a cui fare riferimento per le interazioni con i clienti. Se non hai la risposta, rassicura il cliente che stai cercando una soluzione. Comunica spesso i tuoi progressi al cliente per farlo sentire speciale e per rassicurarlo che non ti sei dimenticato di lui.
Migliora l’esperienza del cliente
Tutti noi vogliamo pensare di poter fare tutto alla perfezione, ma ci sono sempre nuove cose da imparare e modi per migliorare. Impegnati per costruire relazioni con i clienti che siano durature e significative.
Puoi migliorare l'esperienza del cliente con i seguenti suggerimenti:
- Personalizza l'esperienza del cliente: fallo sentire speciale anche se non ci stai parlando dal vivo. Inserire il nome del cliente in un'email può fare la differenza. I clienti hanno il 50% in più di probabilità di aprire un'email con un oggetto personalizzato e il 75% in più di probabilità di acquistare sulla base di un consiglio personalizzato.
- Migliora l'interfaccia utente: osserva i tuoi clienti per capire quali aspetti della tua UX funzionano e su quali devi invece intervenire. Invia il feedback dei clienti al tuo team e apporta le modifiche necessarie. I tuoi clienti apprezzeranno una migliore interfaccia e si sentiranno responsabilizzati dal fatto di essere stati in grado di offrire un aiuto.
- Semplifica i processi per i clienti: a nessuno piace un prodotto complicato. Se riesci a rendere il tuo prodotto più facile da usare senza sacrificare la qualità, hai ottenuto un grande risultato.
- Enfatizza l'interazione del cliente: incoraggia i dipendenti a interagire direttamente con i clienti. Crea un rapporto, cerca di essere amichevole e scopri le loro attività. Esegui sempre attività di follow-up. I clienti apprezzeranno l'aspetto umano e si sentiranno come se avessero trovato un amico.
Fidelizza i clienti
I nuovi clienti sono fantastici, ma i clienti abituali sono quelli che possono davvero fare la differenza nella tua azienda.
Un'azienda con un tasso di fidelizzazione elevato ha minori possibilità di perdere clienti a favore di un concorrente, grazie alla fedeltà al brand. La fidelizzazione dei clienti è anche il campo in cui puoi lavorare per aumentare il customer lifetime value (CLV) e continuare a generare entrate alla tua azienda.
Ecco alcune strategie per la fidelizzazione dei clienti:
- Rendi felici i tuoi clienti: parte della felicità dei clienti consiste nel mantenerli entusiasti di utilizzare il tuo prodotto. Offri ai clienti esistenti offerte esclusive e anticipazioni sui nuovi prodotti e contattali spesso.
- Costruisci la fedeltà dei clienti: puoi fidelizzare i clienti attraverso le tue azioni, il tuo servizio e la tua esperienza. Rendi trasparente tutta la tua azienda. Mantieni le promesse fatte ai clienti e ammetti gli errori quando ne fai. Fino al 50% dei clienti abbandonerà un'azienda dopo una brutta esperienza, quindi dire "ci dispiace" e risolvere il problema farà molto.
- Sviluppare una strategia di fidelizzazione dei clienti: la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il successo dell'azienda. Vendere ai clienti esistenti costa meno e i clienti attuali acquistano più spesso. Lavora su una strategia di fidelizzazione dei clienti che rafforzerà la fedeltà al brand che, a sua volta, aumenterà i profitti. Alcuni esempi includono una newsletter aziendale, drip campaign via email e un programma di assistenza clienti omnicanale.
- Implementa programmi di fidelizzazione: offri dei premi ai clienti che sono acquirenti abituali. Implementa un sistema a punti o un programma di fidelizzazione per invogliare i clienti a rimanere fedeli alla tua azienda.
- Misura la soddisfazione del cliente: per garantire che le tue strategie funzionino è fondamentale misurare la soddisfazione del cliente. Un ottimo modo per misurare la felicità dei clienti è implementare sondaggi sui clienti. Puoi fare domande per conoscere meglio la tua base di clienti e le loro opinioni sulla tua azienda.
Come far crescere il tuo business attraverso la felicità dei clienti
Una volta che sai come rendere felici i tuoi clienti, puoi utilizzarli per costruire e far crescere la tua azienda. Un cliente felice è la tua migliore tattica di marketing.
Ci sono diversi modi per utilizzare i tuoi clienti felici per la crescita dell'azienda, come ad esempio:
- Sfrutta le recensioni dei clienti: le recensioni dei clienti sono potenti strumenti di marketing. Le testimonianze di consumatori soddisfatti costruiscono fiducia e credibilità nel brand. Oltre il 70% dei clienti afferma che le recensioni positive li portano a fidarsi di più di un'azienda e l'88% afferma di fidarsi delle testimonianze tanto quanto delle raccomandazioni personali. Aggiungi le recensioni dei clienti alle tue campagne email, al piano dei social o ad altri materiali di marketing.
- Incoraggia le segnalazioni dei clienti: se i potenziali acquirenti apprezzano le testimonianze di persone che non conoscono, seguiranno sicuramente il consiglio di amici fidati. Offri premi ai clienti attuali che invitano un amico e offri sconti ai nuovi clienti che acquistano attraverso una segnalazione.
- Espandi la tua base di clienti: attraverso le recensioni e le segnalazioni dei clienti, puoi ampliare la tua base di consumatori e ottenere clienti ancora più felici. Invia email o altro materiale di marketing a potenziali clienti e lavora per convertirli in acquirenti.
- Aumenta il customer lifetime value: il customer lifetime value (CLV) è la somma di denaro che si stima che un cliente spenda durante il suo rapporto con la tua azienda. Il customer lifetime value è fondamentale per alcuni motivi. Innanzitutto, implica la fidelizzazione dei clienti, un incentivo finanziario per la tua azienda. Inoltre, CLV significa creare relazioni significative con i clienti, che possono aiutarti a sviluppare prodotti migliori.