Molti titolari di imprese conoscono il valore dei dati, anche se non riescono a quantificarlo in cifre esatte. I dati, che si tratti di ciò che i clienti acquistano, di come fanno acquisti o di cosa parlano sui social, sono preziosi. Possono aiutare a modellare ciò che un'azienda produce o commercializza.
I dati dovrebbero svolgere un ruolo importante in ogni decisione di marketing presa da un'azienda, soprattutto quando ogni dollaro investito in pubblicità conta. Il marketing basato sui dati crea l'opportunità per ogni campagna di marketing di offrire un maggiore ritorno sull'investimento (ROI).
Perché il marketing basato sui dati è così importante? Il marketing, in generale, è cambiato negli ultimi dieci anni. Non basta più avere una grande idea, come pensavano le vecchie agenzie pubblicitarie.
Un'intuizione o un istinto non sono sufficienti per contribuire a creare grandi ondate di vendite. Tuttavia, applicando tutti i dati disponibili per creare una strategia, è possibile produrre campagne di marketing molto più pertinenti, efficaci e di valore.
È difficile credere che i dati possano fare una differenza così grande. Eppure, è stato dimostrato più e più volte nel corso degli anni. Scopri di più su come sfruttare il marketing basato sui dati in questa guida.
Cos'è il marketing basato sui dati?
La grande domanda che molti si fanno è: "Cos’è il marketing basato sui dati?". La risposta breve è che si tratta di una forma di marketing che si basa sulle informazioni o sui dati dei clienti per stabilire una campagna di marketing.
Utilizzando i dati dei clienti, è possibile prevedere le esigenze dei clienti, i loro desideri e i tipi di comportamenti che potrebbero adottare, incluso ciò che potrebbero acquistare. Attingendo ai dati, è possibile creare strategie di marketing più personalizzate e in grado di ottenere il massimo livello di ROI.
Un buon modo per capire come funziona il marketing basato sui dati è considerare in che modo si differenzia dai metodi tradizionali. Tradizionalmente, il marketing ha due obiettivi. Il primo è determinare quali sono le esigenze di un cliente. Quindi, il marketing utilizza tali informazioni per fornire ciò di cui il cliente ha bisogno nel miglior modo possibile.
Ciò significa che gli operatori di marketing dedicano del tempo a capire chi sono i loro acquirenti più probabili o il loro pubblico target. Quindi cercano di determinare quali sono le esigenze di quei clienti prima di creare strategie di marketing che aiutino a soddisfarle o a risolvere i problemi dei clienti. Per fare ciò, il marketing tradizionale utilizza in genere casi di studio disponibili e si basa spesso su presupposti o ipotesi.
Al contrario, il marketing basato sui dati elimina molte congetture e utilizza i dati per comprendere meglio i clienti. Ciò porta spesso a numerosi vantaggi.
Il marketing basato sui dati consente ai team di marketing di prendere decisioni migliori su come fare pubblicità e raggiungere i clienti e su come allocare la spesa di marketing.
Così facendo, le aziende ottengono risultati migliori e spesso anche più rapidi. Una strategia di marketing basato sui dati creata professionalmente può dare risultati in grado di aiutare la tua azienda a ottimizzare le proprie campagne di marketing.
Ecco alcuni dei principali vantaggi del marketing basato sui dati:
Individua il tuo pubblico target
Sai chi è il tuo acquirente più probabile? La maggior parte delle aziende crede di conoscere il proprio acquirente. Eppure, con dati reali sul comportamento dei clienti, avrai ogni certezza.
I dati consentono la creazione di un dettagliato acquirente tipo. Ciò significa che, come azienda, puoi destinare più soldi alle persone che hanno maggiori probabilità di acquistare da te. Creare un quadro chiaro dei tuoi potenziali acquirenti consente la creazione di un marketing molto mirato.
Disponendo di questo tipo di informazioni, i team di marketing possono creare annunci e completare la segmentazione del pubblico. Ciò significa che possono offrire annunci altamente personalizzati ai clienti. I dati consentono quindi di creare annunci specifici in grado di raggiungere le persone giuste al momento giusto e con un messaggio a cui è molto più probabile che rispondano.
Le aziende possono quindi creare annunci separati per ogni gruppo di persone sulla base di questi dati. Ad esempio, mentre uno dei tuoi clienti potrebbe cercare un prodotto a basso costo, l'altro potrebbe cercare il miglior prodotto sul mercato. La segmentazione del pubblico degli annunci può aiutarti a ottenere risultati costantemente migliori.
Aumenta le conversioni
Cosa succede quando hai una strategia di marketing basato sui dati come questa? Le persone che ricevono tali annunci sono maggiormente in grado di prendere una decisione di acquisto. Ciò significa che questi annunci possono spesso aiutarti a ottenere conversioni più elevate.
Immagina di inviare un'email sul tuo prodotto alla tua base di clienti. Quanti apriranno quell'email se si tratta di un messaggio generico inviato a migliaia di lead? Una piccola parte di essi lo aprirà. Tuttavia, se l'email contiene informazioni specificamente rilevanti per il segmento a cui il cliente appartiene, è più probabile che venga aperta.
Presentare il prodotto giusto all'acquirente con un messaggio ben formulato è fondamentale per le conversioni, soprattutto se viene fatto nel punto giusto del percorso di acquisto.
Rafforza il tuo brand
Dare alle persone ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno rende la tua azienda l'eroe. I clienti utilizzano il tuo prodotto, ottengono risultati e ne hanno un'alta opinione. Lo consigliano ai loro amici. Potrebbero persino acquistare di nuovo. Con il marketing basato sui dati, soddisfi le esigenze dei tuoi clienti, aumentando la loro soddisfazione e consolidando un'associazione positiva.
Con le strategie di marketing basato sui dati, puoi costruire una base di clienti fedeli che tornano più e più volte. Ciò migliora ulteriormente il tuo ROI.
Come utilizzare i dati per migliorare le campagne di marketing
Per ottenere il massimo dalle tue campagne di marketing, devi iniziare con l'analisi dei dati giusti.
Che si tratti di analizzare i dati demografici della base di clienti principale o di analizzare le metriche delle interazioni in tempo reale, ogni dato rilevante contribuisce a dare forma a messaggi di marketing più efficaci. Capire come analizzare correttamente i dati può aiutare a prendere decisioni più intelligenti sulle campagne e a connettersi con il pubblico.
Implementazione dei dati in tempo reale
I dati in tempo reale consentono di modificare una strategia di marketing mentre è in corso. Invece di aspettare settimane per vedere l'andamento di una campagna, puoi monitorare le interazioni man mano che avvengono e apportare rapidamente modifiche per migliorare i risultati. Questo approccio agile consente di ottimizzare le campagne mentre sono in corso, risparmiando il tempo e il denaro dedicati al marketing e ottenendo un maggiore impatto.
Test A/B per l'ottimizzazione
I test A/B possono aiutare a creare efficaci campagne basate sui dati. Testando diverse versioni degli elementi nei tuoi materiali di marketing, dall'oggetto delle e-mail ai testi degli annunci pubblicitari e alle landing page, puoi vedere esattamente cosa piace al tuo pubblico.
Questo metodo consente di prendere decisioni di marketing senza procedere per tentativi e consente di creare campagne basate su ciò che i dati dimostrano che funziona davvero, non solo su ciò che si pensa possa funzionare.
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Per avviare questo processo, gli operatori di marketing devono sviluppare un piano che consenta loro di raccogliere dati e applicarli alla propria attività. Lo sviluppo di una strategia di marketing basato sui dati richiede diversi passaggi chiave:
1. Raccogli i dati
La raccolta dei dati è la parte più difficile. È anche, di gran lunga, il passaggio più importante. Il fulcro di questa forma di marketing è la raccolta di informazioni applicabili al tuo pubblico target. Da dove provengono questi dati? Devono provenire da più origini.
I gruppi di discussione sono un'opzione comune. Permettono a persone di diversa estrazione sociale di condividere informazioni e opinioni su argomenti importanti. Anche gli studi di mercato condotti da società specializzate possono fornire informazioni, inclusi dati molto mirati per la tua base di clienti.
Puoi anche utilizzare i dati analitici del web per raccogliere informazioni su ciò che i clienti cercano online e su come navigano per arrivare a ciò che hanno bisogno.
È anche possibile interrogare i clienti tramite questionari per raccogliere dati. La ricerca sui social può anche produrre un ampio e prezioso set di dati se i tuoi clienti target utilizzano queste piattaforme. Ognuna di queste e qualsiasi altra origine credibile di dati può essere utile.
2. Trova i giusti canali di marketing
Il prossimo passo nel processo è determinare dove dovresti fare marketing. Dove è più probabile che siano i tuoi clienti? Devi identificare i canali che i tuoi clienti utilizzano più frequentemente e quindi aumentare la tua presenza in questi canali. Un'adeguata analisi dei dati può aiutare a rispondere a tutte queste domande.
È necessario utilizzare il marketing multicanale, il che significa espandere le attività di marketing su tutti i principali canali su cui si trovano i tuoi clienti. Con alcune ricerche e analisi di mercato, puoi scoprire quali sono le piattaforme social frequentate dal tuo target demografico o dalla tua base di clienti, in modo da concentrare la spesa per gli annunci pubblicitari dove effettivamente li vedranno.
3. Crea annunci personalizzati
Come abbiamo visto, un vantaggio chiave del marketing basato sui dati è la possibilità di creare campagne di marketing altamente mirate a cui i clienti specifici risponderanno quando le vedranno. Non si tratta di creare un annuncio indirizzato a tutti. Al contrario, dovrai creare annunci unici e accurati per ogni segmento della tua base clienti.
Dovresti avere degli acquirenti tipo che descrivano in dettaglio chi è il tuo cliente. Utilizzando queste informazioni, puoi segmentare i tuoi clienti in vari gruppi in base ai loro punti critici, ai loro interessi e ad altri fattori determinanti che ti aiuteranno a creare i messaggi perfetti.
Ogni segmento di clienti riceve quindi un annuncio specializzato per soddisfare le proprie esigenze specifiche. Il risultato dovrebbe essere tassi di conversione più elevati e clienti più felici.
4. Sviluppa una strategia per i contenuti
La fase successiva consiste nel creare contenuti e pubblicità per i vari canali utilizzati, oltre a individuare la posizione dei potenziali clienti all’interno del percorso di acquisto. Ciò include l'uso di post di blog informativi, che offrono contenuti più approfonditi, con maggiori dettagli e spiegazioni più complete.
Puoi anche utilizzare annunci sui social e annunci PPC che vengono mostrati ai tuoi clienti mentre sono online. Si tratta di annunci più brevi e diretti che spingono le persone a reagire rapidamente, spesso mentre sono alla ricerca di ciò che puoi offrire loro. Dovresti anche utilizzare l'email marketing come un modo per attirare i clienti, per mantenerli impegnati e per spingerli ad acquisti futuri.
Come gestirai il tutto? L'utilizzo di un calendario dei contenuti, incluso un calendario per i social, ti consente di creare un flusso costante di contenuti presentati in modo significativo ai tuoi clienti. Puoi utilizzare anche strumenti come Mailchimp per gestire i tuoi canali di social, le attività di e-mail marketing e i contenuti in un unico posto.
Quando si crea un piano di contenuti, esistono varie strategie per capire su cosa concentrarsi. Ad esempio, la regola dei terzi afferma che un terzo dei tuoi contenuti dovrebbe essere per la promozione, un terzo dovrebbe essere personale e un terzo dovrebbe essere dedicato alle opinioni correlate. L'obiettivo principale è solo quello di apparire frequentemente di fronte ai tuoi clienti e creare familiarità.
5. Perfeziona il tuo brand
Il passo finale è perfezionare il tuo brand. Con più informazioni e dati approfonditi su chi sono i tuoi clienti, è più facile farlo. Hai una migliore comprensione degli interessi del tuo pubblico target. Sai di cosa ha bisogno e cosa vuole da un prodotto o servizio. Utilizza quindi queste informazioni per perfezionare il tuo brand. In questo modo, la tua offerta attirerà i tuoi clienti. Ciò, a lungo termine, crea anche fedeltà e riconoscimento del brand.
Privacy dei dati e considerazioni etiche nel marketing basato sui dati
Anche se i dati sono fondamentali per il successo delle iniziative di marketing, gestirli in modo responsabile è importante tanto quanto raccoglierli. I clienti di oggi sono più preoccupati che mai per il modo in cui vengono utilizzate le loro informazioni personali e si aspettano che le aziende proteggano la loro privacy.
Rispetto della privacy dei clienti
La fiducia è alla base di ogni buona relazione con i clienti e si fonda sul modo in cui gestisci i loro dati. Sii sempre trasparente su quali informazioni stai raccogliendo e perché ne hai bisogno.
Dai ai clienti il controllo sui propri dati, semplificando la possibilità di accettare o rifiutare la raccolta dei dati e raccogliendo solo quelli davvero necessari per migliorare la loro esperienza.
Conformità alle normative (ad es. GDPR, CCPA)
Leggi come il GDPR e il CCPA stabiliscono regole su come le aziende possono raccogliere, archiviare e utilizzare i dati dei clienti, con gravi sanzioni per le aziende che non rispettano tali normative. La chiave è integrare la conformità nei processi di marketing fin dall'inizio, rivedere regolarmente le pratiche di gestione dei dati e rimanere informati sulle nuove normative che potrebbero avere ripercussioni sulla propria attività.
Gli strumenti giusti possono trasformare i dati dei clienti in informazioni utili in grado di migliorare sensibilmente le attività di marketing. Ma con un gran numero di opzioni disponibili, scegliere la giusta combinazione di software può rivelarsi complesso. Esaminiamo gli strumenti essenziali di cui avrai bisogno per trasformare i tuoi dati di marketing in risultati concreti.
Piattaforme di analisi dei dati
Il marketing moderno si basa su piattaforme di analisi che aiutano a monitorare le prestazioni delle campagne. Google Analytics è il principale strumento per il monitoraggio del traffico dei siti web e del comportamento degli utenti.
I dati analitici di Mailchimp vanno oltre le metriche di base delle e-mail, mostrando non solo i tassi di apertura, ma anche il modo in cui gli iscritti interagiscono con i contenuti nel tempo. Le piattaforme di social media come Meta for Business e LinkedIn Analytics forniscono dati fondamentali sulle prestazioni dei social media, permettendo di capire quali contenuti sono in linea con il pubblico.
Se utilizzate insieme, queste piattaforme creano un quadro completo delle prestazioni di marketing su tutti i canali. La chiave è trovare strumenti che si integrino bene tra loro e corrispondano alle esigenze specifiche.
Software per la gestione della relazione con il cliente (CRM)
Un buon CRM è come il centro di comando delle iniziative di marketing, che mantiene tutti i dati dei clienti organizzati e accessibili. I moderni CRM tengono traccia di ogni interazione che un cliente ha con la propria azienda, dalle aperture delle e-mail alla cronologia degli acquisti fino ai ticket di assistenza. Questa visione completa aiuta a individuare i modelli di comportamento dei clienti e a identificare le opportunità di marketing personalizzato.
La vera potenza dei software CRM deriva dalla loro capacità di segmentare il pubblico e automatizzare le campagne di marketing personalizzate. Ad esempio, puoi attivare automaticamente sequenze e-mail specifiche in base alle azioni dei clienti o creare annunci mirati per diversi segmenti di clienti in base al loro comportamento passato.
Il successo di una strategia di marketing basata sui dati dipende in ultima analisi da quanto bene gli strumenti funzionano insieme. Quando le piattaforme di analisi, il CRM e gli strumenti di marketing automation sono integrati correttamente, creano un flusso di dati continuo che aiuta a prendere decisioni di marketing migliori. L'obiettivo non è solo raccogliere dati, ma trasformarli in dati approfonditi che aiutino a connettersi con i propri clienti a un livello più personale.
Il marketing basato sui dati è potente. Tuttavia, i team di marketing hanno bisogno degli strumenti giusti per raccogliere i dati dei clienti, analizzare i risultati e metterli in pratica in modo efficiente. Mailchimp può fare proprio questo attraverso strumenti altamente efficaci creati per strategie di marketing basato sui dati di successo.
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Punti chiave da ricordare
- Il marketing basato sui dati sostituisce le congetture con dati approfonditi, aiutando le aziende a creare campagne più mirate e a ottenere un ROI migliore attraverso decisioni informate.
- Un'efficace strategia basata sui dati richiede un mix di strumenti e tecniche, dall'analisi in tempo reale ai test A/B fino al software CRM, che lavorano tutti insieme per trasformare i dati dei clienti in informazioni utili.
- Sebbene la raccolta e l'analisi dei dati dei clienti siano fondamentali, attuarle in modo responsabile e in conformità con le normative sulla privacy consente di costruire fiducia e rafforzare le relazioni a lungo termine con i clienti.
- Creare campagne di marketing personalizzate basate sulla segmentazione dei clienti e sull'analisi del comportamento porta a tassi di conversione più alti e a una fedeltà al brand più forte nel tempo.