Ricordi quando per comprare qualcosa online dovevi accendere il computer desktop e affrontare un lungo processo di checkout? Il mondo dell'e-commerce ha fatto molta strada da allora.
Ogni innovazione, dai siti web ottimizzati per i dispositivi mobili all'acquisto con un clic, ha reso più facile passare dal volere qualcosa ad attendere di riceverlo. Ora sta accadendo qualcosa di ancora più interessante: lo shopping che sembra una conversazione con un amico.
Il marketing via SMS sta guidando questo cambiamento, trasformando semplici messaggi di testo in scambi naturali che finiscono per concludersi in vendite. È discreto. È naturale E, cosa più importante, funziona. Ecco come molti brand utilizzano il marketing via SMS per trasformare queste semplici conversazioni in ricavi significativi.
Comprendere le campagne di messaggi di testo
Il marketing via SMS è un modo elegante per dire "inviare messaggi ai tuoi clienti". È come un'e-mail, ma molto più diretta. Invece di competere per attirare l'attenzione altrove, i messaggi arrivano proprio dove l'attenzione delle persone è già rivolta durante la giornata: i propri smartphone.
Le aziende usano numeri di telefono unici per inviare questi messaggi. Alcuni sono normali codici a 10 cifre (10DLC) progettati per inviare grandi volumi di messaggi. Altri sono codici brevi, che sono numeri di 5-6 cifre più facili da ricordare. Alcuni addirittura sono parole come “PIZZA” o “LETSGO” per renderli più memorabili.
Certo, non puoi semplicemente iniziare a mandare messaggi alla gente senza preavviso. I clienti devono prima confermare il consenso, di solito selezionando una casella quando acquistano qualcosa, iscrivendosi su un sito web o inviando un messaggio con una parola chiave per aderire. In questo modo, sai che vogliono ricevere notizie dalla tua attività e i tuoi messaggi non sembreranno spam.
Una volta che le persone danno il consenso, inizia la vera magia. I messaggi di testo non servono solo per aggiornamenti sugli ordini. Possono includere sconti speciali, offerte personalizzate e annunci di lancio di prodotti. E non devono nemmeno essere noiosi. Un'emoji ben posizionata, un'immagine del prodotto o persino una GIF divertente possono trasformare un semplice messaggio di testo in una conversazione che apprezzano davvero.
Perché le campagne di SMS marketing funzionano
La vibrazione di un messaggio di testo è l'equivalente moderno di un colpetto sulla spalla. E per i brand che utilizzano il marketing via SMS, questi tocchi delicati ottengono risposte straordinarie.
Non ci credi? Le cifre parlano da sole. Sorprendentemente, il 98% dei messaggi di testo viene letto entro pochi minuti dalla consegna. Cosa ancora più impressionante, il 45% delle persone risponde ai messaggi di testo, e quando lo fanno, di solito ci mettono solo 90 secondi.
La messaggistica di testo non è solo più veloce delle e-mail o dei social, è fulminea. Perché? Perché inviare messaggi sembra naturale, facile e personale. Ma il marketing via SMS non è qui per sostituire il resto delle tue attività. Al contrario, lavora insieme agli altri canali per potenziare tutte le tue iniziative di marketing.
Mentre l'e-mail marketing costruisce relazioni nel tempo e i social mantengono visibile il tuo brand, le campagne via SMS stimolano un'azione immediata. Hai bisogno di indirizzare il traffico verso una promozione? Vuoi inviare un messaggio di follow-up per un carrello abbandonato? Vuoi offrire un servizio clienti veloce? L'SMS può farlo.
Cosa devi sapere sulle regole dei messaggi SMS
Inviare messaggi ai clienti non è semplice come premere il tasto Invia. Esistono delle regole per proteggere le persone dallo spam e dai messaggi indesiderati. Dovrai seguirle per mantenere conformi le tue campagne di marketing via SMS.
Come già sai, hai bisogno di un'autorizzazione esplicita prima di inviare qualsiasi messaggio promozionale. Ad esempio, negli Stati Uniti, ciò è confermato da due importanti leggi federali: il Telephone Consumer Protection Act e il CAN-SPAM Act. Aggiungendo a queste le normative specifiche per ogni stato, è possibile per le aziende statunitensi avere un chiaro manuale per salvaguardare la legalità del proprio marketing via SMS.
Una volta che ottieni il permesso di inviare messaggi ai clienti, tieni registri dettagliati su come e quando danno il loro consenso. Vedila come se stessi costruendo una traccia cartacea digitale. Se mai dovessero sorgere domande (e potrebbero), vorrai la prova che i tuoi clienti hanno acconsentito a ricevere comunicazioni da te.
Una volta che qualcuno si unisce alla tua lista di iscritti agli SMS, comportati bene. Rendi molto chiaro il modo in cui possono annullare l'iscrizione, ad esempio con un messaggio del tipo "Invia STOP per annullare l'iscrizione". Onora sempre immediatamente le richieste di annullamento dell'iscrizione. Per quanto riguarda la tempistica, invia i messaggi SMS durante le ore diurne nel fuso orario del cliente.
Oltre a ciò, evita le violazioni SHAFT, ossia l'invio di messaggi su sesso, odio, alcol, armi da fuoco o tabacco. Gli operatori limitano questi argomenti e i messaggi potrebbero essere bloccati o peggio, se non vengono affrontati correttamente.
Come far crescere la tua lista di iscritti agli SMS
Una volta che hai coperto l'aspetto legale, è il momento di far crescere la tua lista di marketing via SMS. Convincere i clienti all’iscrizione ai messaggi apre nuove opportunità per connettersi con loro e aumentare le vendite.
Il tuo sito web è il posto migliore da cui iniziare. Cattura immediatamente l'attenzione con un modulo pop-up quando i visitatori arrivano sul sito. Offri qualcosa che desiderano, come "Unisciti alla nostra lista SMS per vendite flash e accesso anticipato ai nuovi prodotti." Punta sulla semplicità. Chiedi semplicemente il loro numero di telefono e chiarisci cosa otterranno in cambio.
Ma non fermarti qui. Aggiungi una casella di spunta per il consenso agli SMS nella pagina di checkout in modo che i clienti possano effettuare l’iscrizione mentre completano l’acquisto. Una sezione di iscrizione nella barra laterale o nel piè di pagina offre un altro modo semplice per iscriversi.
Pensa a quali altri canali di marketing utilizzare per promuovere la tua lista di SMS. Potresti aggiungere parole chiave text-to-join alle e-mail della newsletter, ai post sui social e agli inserti di imballaggio. Qualcosa di semplice come "Invia ISCRIVITI al 55555 per ottenere il 10% di sconto" può attirare nuovi iscritti agli SMS.
Tipi di messaggi di marketing via SMS
Vuoi ottenere il massimo dal marketing via SMS? Allora dovrai conoscere i diversi tipi di messaggi SMS che puoi inviare. Ogni tipologia ha il suo scopo particolare, dal suscitare entusiasmo per il tuo brand al fornire supporto per gli ordini.
Messaggi promozionali
I messaggi di testo promozionali sono messaggi di marketing classici per vendite lampo, offerte speciali e lanci di nuovi prodotti. L’obiettivo è incrementare le vendite e l’interazione con messaggi come "Scopri la nostra vendita di 24 ore! Ottieni il 20% di sconto su tutti i modelli estivi" o "Appena lanciata: la nostra nuova collezione. Acquista subito prima che finisca."
Messaggi transazionali
I messaggi SMS transazionali sono aggiornamenti che i clienti si aspettano dopo aver acquistato i tuoi prodotti, come conferme d'ordine, notifiche di spedizione e aggiornamenti sulla consegna. Sono pratici e tempestivi e creano un rapporto di fiducia. Pensa a messaggi tipo "Il tuo ordine è stato spedito: traccialo qui: [link]" oppure "La tua consegna è programmata per domani tra le 14:00 e le 16:00."
Messaggi conversazionali
I messaggi di testo conversazionali creano scambi bidirezionali, sia attraverso le chat del servizio clienti, i consigli sui prodotti o le richieste di feedback. Un semplice "Ti è piaciuto il nuovo acquisto?" oppure "Hai bisogno di aiuto per trovare la taglia perfetta? Rispondi per chattare con il nostro esperto di stile" fa sentire le persone ascoltate e apprezzate.
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Strategie di marketing via SMS per incrementare le vendite e la fedeltà dei clienti
Hai imparato a conoscere i diversi tipi di messaggi SMS, quindi mettiamoli in pratica. Ecco come utilizzare i messaggi di testo per incrementare le vendite nel settore e-commerce e fidelizzare i clienti.
Serie di messaggi di benvenuto
Fai un'ottima prima impressione con un caloroso messaggio di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla tua lista di marketing via SMS. Offri un piccolo sconto o un bonus per incoraggiare il primo acquisto e stabilire le aspettative sul tipo di messaggi che riceverà.
Puoi scrivere: "Benvenuto su [Nome del brand]! Approfitta del 15% di sconto sul tuo primo ordine con il codice WELCOME15. Acquista ora." Quindi, aggiungi foto di prodotti appariscenti e accattivanti o una GIF di unboxing divertente per creare entusiasmo.
Annunci di lancio dei prodotti
Fai entusiasmare i tuoi iscritti per i nuovi prodotti offrendo loro un accesso esclusivo anticipato. Crea aspettativa con anteprime e messaggi di conto alla rovescia, e premia la fedeltà con l'accesso anticipato agli acquisti.
Prova qualcosa come "Notifica VIP! Il nostro nuovo sistema di gioco esce domani, ma puoi averlo subito. Usa il codice VIPEARLY per il 20% di sconto." Includi un breve video dimostrativo per mettere in evidenza le funzionalità principali e far parlare le persone del tuo brand.
Consigli personalizzati
Aiuta i clienti a trovare ciò che apprezzeranno inviando suggerimenti di prodotti basati sugli acquisti precedenti. Per ottenere i migliori risultati, questi messaggi promozionali personalizzati dovrebbero sembrare un messaggio utile da parte di un amico, non una proposta commerciale.
Ad esempio, scrivi: "Visto quanto ti piace il nostro siero idratante, pensiamo che possa piacerti la nostra nuova maschera notte! Acquista ora con il codice SKINCARE10." Aggiungi un'immagine del prodotto che mostri gli articoli agire insieme per evidenziare come si completano a vicenda.
Promemoria con conto alla rovescia degli eventi
Fai entusiasmare i clienti per i prossimi corsi o eventi speciali con messaggi di conto alla rovescia tempestivi. Questi promemoria aiutano a incrementare la partecipazione e a garantire che tutti siano pronti per l'esperienza.
Potresti dire: "Il tuo corso di pittura virtuale inizia tra 24 ore! Controlla la lista delle forniture e partecipa alla sessione di domani qui: [link]." Includi una breve anteprima video del progetto artistico che realizzeranno per stimolare le persone a riflettere sulle possibilità.
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Vendite flash esclusive
Le vendite flash sono un ottimo modo per far sì che i clienti agiscano rapidamente, facendoli sentire come se stessero ottenendo un'offerta speciale e limitata nel tempo. La chiave è fargli sentire che l'offerta è esclusiva, in modo che i tuoi iscritti sappiano che riceveranno qualcosa che altri non hanno.
Prova qualcosa come "Partecipa alla nostra vendita segreta di 3 ore: ottieni il 40% di sconto su tutti i dispositivi smart per la casa! Il codice VIP SMARTHOME40 scade alle 21:00." Includi foto di lifestyle che mostrino i prodotti in azione, come una serata accogliente con illuminazione intelligente, per aiutare i clienti a immaginare come questi prodotti si inseriscano nella propria vita.
Promemoria per carrello abbandonato
Trasforma i carrelli abbandonati in acquisti completati con promemoria amichevoli che eliminano ogni esitazione. Un piccolo incentivo o una prova sociale possono aiutare a spingere i clienti a tornare sul tuo sito e completare l'acquisto.
Ad esempio, prova a dire: "Stai ancora pensando a quei jeans? Completa il tuo acquisto entro la prossima ora e ricevi una cintura abbinata gratuita (del valore di 45 USD)!" Inoltre, aggiungi una prova sociale come "Oltre 50 persone hanno comprato questi jeans questa settimana" per aumentare la fiducia nella loro scelta.
Aggiornamenti automatici degli ordini
Tieni i clienti informati con aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei loro ordini. Questi messaggi transazionali aiutano a ridurre le richieste al servizio clienti e a creare entusiasmo per la consegna imminente.
Potresti dire: "Il tuo kit per il giardino intelligente è stato imballato ed è pronto per essere coltivato! Monitora la consegna e sfoglia i suggerimenti per la configurazione mentre aspetti su [link]." Quindi, includi un'anteprima dell'aspetto che il loro giardino avrà tra 30 giorni.
Follow-up post-acquisto
Costruisci relazioni più solide mandando un messaggio ai clienti dopo che hanno ricevuto i loro ordini. Questi messaggi di testo dimostrano che tieni alla loro esperienza anche oltre la vendita e aiutano a stimolare gli acquisti ripetuti.
Ad esempio, potresti dire: "Come va con la tua nuova macchina per caffè espresso? Ecco un link alle nostre ricette di caffè preferite e ai consigli professionali di preparazione che ti aiuteranno a preparare la tazza di caffè perfetta." Non dimenticare di aggiungere un piccolo bonus, come un breve video che mostra come creare latte art.
Opportunità di cross-selling e upselling
Suggerisci prodotti che si abbinano perfettamente a ciò che i clienti hanno già acquistato. Il momento migliore per inviare questi messaggi di testo promozionali è subito dopo l'acquisto, quando sono ancora entusiasti del tuo brand di e-commerce.
Potresti dire: "Ti piace la tua nuova fotocamera? Completa il kit fotografico con il nostro filtro per obiettivi più venduto: 25% di sconto questa settimana con PHOTO25." Quindi, aggiungi una foto affiancata che mostra come i filtri migliorano la qualità dell'immagine per aiutarli a comprenderne il valore.
Messaggi di apprezzamento dei clienti
Mostra ai clienti fedeli che li apprezzi con messaggi di ringraziamento inaspettati e vantaggi a sorpresa. Questi piccoli gesti contribuiscono notevolmente a creare la fedeltà al brand e a mantenere i clienti esistenti coinvolti.
Prova a dire: "Grazie per il cliente fantastico che sei. Abbiamo aggiunto un autolavaggio di lusso gratuito al tuo prossimo appuntamento di servizio. La tua vettura merita il trattamento VIP!" Includi foto di veicoli scintillanti appena usciti dall'autolavaggio per mostrare cosa li aspetta alla prossima visita.
Sondaggi o quiz interattivi
Rendi i messaggi più coinvolgenti trasformandoli in conversazioni divertenti e interattive. I sondaggi o quiz rapidi possono aumentare l'interazione fornendo preziosi dati approfonditi sulle preferenze dei clienti. È vantaggioso per tutti.
Potresti dire: "Domanda veloce: quale nuova bevanda energetica dovremmo lanciare prossimamente? Rispondi con A) Midnight Berry oppure B) Citrus Blast. I primi 50 voti ricevono un assaggio esclusivo in anteprima!" Quindi, condividi i risultati delle votazioni in tempo reale o un'immagine di anteprima del nuovo drink.
Passaggi per padroneggiare il marketing via SMS per le aziende e-commerce
È ora di potenziare il tuo marketing e-commerce con gli SMS. Questa guida ti fornirà le conoscenze per creare campagne SMS davvero efficaci. Iniziamo.
Passaggio n. 1: seleziona la piattaforma di SMS marketing giusta
Il successo nel marketing via SMS inizia con la piattaforma giusta. Dovrebbe gestire tutto, dalla gestione degli iscritti all'automazione delle campagne SMS, adattandosi al tuo budget e agli obiettivi aziendali.
Cerca queste funzionalità quando esplori gli strumenti di marketing via SMS:
- Messaggistica bidirezionale per permettere ai clienti di rispondere.
- Integrazione semplice con il tuo negozio di e-commerce
- Segmentazione avanzata per raggruppare il pubblico target
- Funzionalità di automazione SMS per pianificare e attivare i messaggi di testo
- Strumenti integrati per la conformità del marketing SMS
- Dati analitici e report per monitorare le prestazioni
- Prezzi scalabili che crescono con la tua attività
Il miglior software di marketing via SMS dipende dalle dimensioni della tua azienda, dagli obiettivi e dal livello di automazione necessario. Mentre valuti le opzioni, prova alcune piattaforme utilizzando le versioni di prova gratuite prima di impegnarti.
Presta attenzione alla facilità d'uso, all'assistenza clienti e a quanto bene si integra con i tuoi strumenti SMS esistenti. Integrare un software di marketing via SMS con i tuoi sistemi di vendita e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta a creare campagne più personalizzate ed efficaci.
Passaggio n. 2: definisci gli obiettivi della tua campagna SMS
Prima di inviare messaggi personalizzati, stabilisci obiettivi chiari per la tua strategia di marketing via SMS. Avere obiettivi specifici ti aiuterà a misurare il successo e a perfezionare l'approccio.
Alcuni obiettivi comuni includono:
- Far crescere la tua lista di iscritti
- Migliorare l'interazione con i clienti
- Recupero di un numero maggiore di carrelli abbandonati
- Aumentare il valore medio degli ordini
- Incoraggiare nuovi acquisti e acquisti ripetuti
- Aumentare la soddisfazione del cliente
Sii specifico quando definisci i tuoi obiettivi. Invece di dire "Aumentare le vendite di e-commerce", imposta un obiettivo come "Recuperare il 25% dei carrelli abbandonati tramite SMS entro 24 ore" o "Raggiungere un tasso di conversione del 15% sui messaggi di vendita flash".
Passaggio n. 3: crea segmenti di pubblico
Organizza la lista di iscritti in gruppi mirati per inviare messaggi più pertinenti e personalizzati. Inizia con questi segmenti di pubblico chiave:
- Comportamento d'acquisto, come clienti una tantum o clienti VIP
- Preferenze sui prodotti basate sugli acquisti precedenti o sul feedback dei clienti
- Livelli di interazione, come visitatori frequenti del sito web o iscritti inattivi
- Ciclo di vita del cliente, inclusi nuovi iscritti, nuovi acquirenti o membri del programma fedeltà
Mantieni i segmenti dinamici aggiornandoli automaticamente in base alle azioni dei clienti. Se qualcuno effettua più acquisti, spostalo nel segmento VIP affinché inizi a ricevere vantaggi esclusivi e premi fedeltà.
Passaggio n. 4: progetta la tua strategia SMS
Bilancia i diversi tipi di messaggi per mantenere coinvolgenti ed efficaci i messaggi di marketing via SMS. L'obiettivo è suscitare l'interesse dei clienti senza sopraffarli.
Una strategia di marketing via SMS di successo include un mix di promozioni e contenuti per creare relazioni. Inizia con offerte tempestive per incoraggiare gli acquisti. Includi contenuti utili come aggiornamenti sugli ordini, suggerimenti sui prodotti e premi del programma fedeltà. Attieniti a 4-6 messaggi mensili, di cui non più della metà siano SMS promozionali.
Pianifica flussi di messaggi automatizzati in base alle azioni dei clienti. Ad esempio, quando qualcuno effettua il suo primo acquisto, invia subito un messaggio di ringraziamento, un consiglio utile sul prodotto qualche giorno dopo e un controllo per valutare la soddisfazione una settimana dopo.
Passaggio n. 5: imposta le campagne SMS
Trasforma la tua strategia in azione impostando campagne di marketing via SMS e automazione sulla piattaforma scelta. Questo passaggio assicura che i messaggi di testo raggiungano tutte le persone giuste nei momenti chiave del percorso di acquisto.
Inizia configurando le impostazioni della tua piattaforma di marketing via SMS:
- Imposta il tuo ID mittente affinché i clienti riconoscano i tuoi messaggi
- Personalizza la conferma del consenso per accogliere i nuovi iscritti
- Importa il tuo elenco di iscritti esistente, se ne hai uno
- Crea template di messaggi per diverse campagne di marketing via SMS
- Imposta attivazioni di automazione per inviare messaggi di marketing via SMS
Usa i merge tag e i campi dinamici per personalizzare i messaggi ogni volta che è possibile. Aggiungere dettagli come i nomi dei clienti, gli acquisti recenti o le vendite imminenti fa sembrare che i messaggi siano stati scritti appositamente per ogni destinatario.
Prima di attivare qualsiasi automazione, testa tutto accuratamente. Verifica che i messaggi di marketing via SMS siano inviati al momento giusto e che i link funzionino correttamente.
Passaggio n. 6: integrazione con altri canali di marketing
Integra le campagne SMS nel tuo piano di marketing coordinandole tra i canali. Usa un calendario dei contenuti per pianificare la tempistica e i messaggi per tutte le piattaforme.
Come potrebbe funzionare:
- L’e-mail annuncia un nuovo prodotto con tutti i dettagli
- Gli SMS danno ai clienti VIP un link per l'accesso anticipato
- I social media creano entusiasmo con contenuti dietro le quinte
In questo modo, ogni punto di contatto aggiunge valore senza sopraffare i clienti con troppi messaggi su un solo canale.
Considera anche le preferenze dei clienti. Alcune persone preferiscono gli SMS per gli aggiornamenti sugli ordini ma le e-mail per le promozioni. Configura il sistema per rispettare queste scelte, in modo che i messaggi raggiungano i clienti dove vogliono essere contattati.
Passaggio n. 7: monitora le prestazioni della campagna e ottimizzala
Accedi alla dashboard della tua piattaforma per ottenere preziosi dati approfonditi sulle prestazioni della tua campagna SMS. La maggior parte delle piattaforme di marketing via SMS evidenzia le metriche chiave sulla schermata principale, con dati analitici più approfonditi a pochi clic di distanza.
Tieni d'occhio questi numeri importanti:
- Quante persone aprono i tuoi messaggi?
- Stanno cliccando sul tuo negozio di e-commerce?
- Stanno facendo un acquisto?
Questi numeri rivelano se le tue iniziative di marketing via SMS funzionano bene o necessitano di una messa a punto.
Continua a testare approcci diversi per vedere cosa funziona meglio. Prova a inviare i prossimi annunci di vendita alle 9:00 anziché alle 17:00. Confronta messaggi come "Solo 3 rimasti!" con "La vendita termina stasera!" Anche piccoli cambiamenti possono portare a grandi miglioramenti.
Rivedi regolarmente le prestazioni. Ciò che funziona durante la stagione delle festività potrebbe non essere altrettanto efficace in estate. Mantieni alta la curiosità, continua a sperimentare e non avere paura di adattare la tua strategia SMS in base al comportamento reale dei clienti.
Punti chiave da ricordare
- Trasforma le conversazioni in vendite: il marketing via SMS crea una connessione diretta e personale con i clienti, rendendo più facile trasformare l'interesse in acquisti.
- Segui le regole del marketing via SMS: prima di inviare messaggi a qualcuno, assicurati di avere il loro consenso esplicito e fornisci un modo semplice per annullare l'iscrizione.
- Fai crescere strategicamente la tua lista di SMS: dai alle persone un motivo convincente per condividere il loro numero di cellulare, che stiano effettuando il checkout, navigando sul sito o scorrendo i social.
- Usa strategie di messaggistica intelligenti: combina offerte promozionali con aggiornamenti e consigli utili per mantenere alto l'entusiasmo degli iscritti agli SMS.
- Combinalo con altri canali: lascia che il canale di marketing via SMS lavori insieme alle e-mail, ai post sui social e al sito web per creare un’esperienza cliente fluida.