In che modo Good Dye Young ha aumentato i suoi ricavi dell’e‑commerce mensili del 305%

Fondata nel 2016 dalla musicista Hayley Williams e dal suo migliore amico (nonché fidato stylist) Brian O’Connor, Good Dye Young è un’azienda di tinte per capelli con sede a Nashville, in Tennessee, specializzata in prodotti vegan e cruelty-free. Attraverso i suoi prodotti, l’azienda mira a creare una comunità inclusiva fondata su creatività ed espressione di sé.

Fin dall’inizio, le tinte semipermanenti di Good Dye Young hanno incontrato successo nella scena musicale pop-punk, in particolare tra i fan della band di Hayley, Paramore. Motivata da tale successo, l’azienda presto decise di ampliare la sua offerta e di rivolgersi a nuovi segmenti di pubblico.

Negli ultimi anni ha aumentato le sue linee includendo prodotti per la cura e il make-up dei capelli, oltre ad aggiornare il branding per renderlo più esclusivo. Grazie a tutto ciò, l’azienda è riuscita a restare fedele alle sue radici. “Vogliamo trasmettere l’idea di un brand raffinato e affidabile”, dice Jackie Myers, Marketing Manager di Good Dye Young, “ma vogliamo restare un’azienda allegra e originale che vende capelli arancione fluo.”

I nuovi prodotti e il nuovo branding hanno aiutato Good Dye Young a far crescere le vendite e raggiungere nuove fasce di pubblico, ma per mantenere tale crescita, Jackie e il team sanno bene che devono ripensare il modo di comunicare con i clienti.

La sfida: inviare messaggi più mirati e pertinenti ai clienti

Le email sono sempre state una parte importante della strategia marketing di Good Dye Young, ma prima che Jackie si unisse al team erano usate principalmente per avvisare i clienti di sconti e altri tipi di promozioni. Con la crescita dell’azienda, era chiaro che anche la strategia doveva cambiare.

“Ho visto un’opportunità”, dice Jackie, “perché so bene che le email possono generare grandi ricavi.”

Usare le email per comunicare le promozioni era il primo passo. Ma Jackie e Good Dye Young erano consapevoli di dovere aggiornare la loro strategia e trovare nuovi modi di mantenere la conversazione attiva con i loro clienti. Volevano impegnarsi nel creare messaggi mirati e pertinenti capaci di riflettere lo spirito dinamico del brand. E, dato che Good Dye Young usava già Mailchimp e WooCommerce, i dati di cui avevano bisogno per innovare il loro marketing erano davvero a portata di clic.

Gli strumenti: Email, segmentazione e WooCommerce

Quando Jackie ha cominciato per la prima volta a occuparsi del programma email di Good Dye Young, i risultati sono stati promettenti. Per un po’, almeno. “Avevamo raddoppiato i nostri iscritti e i tassi di apertura erano confortanti”, dice. “Poi, una volta preso il ritmo, i tassi di apertura hanno cominciato a calare perché le persone non erano abituate a ricevere email 2-3 tre volte a settimana.” Ha quindi consultato le risorse di formazione di Mailchimp per trovare risposte. In questo modo, Jackie ha scoperto la segmentazione, i tag e in che modo quegli strumenti potevano aiutarla a raggiungere clienti mirati in modo più intelligente ed efficace.

Da quando Good Dye Young ha connesso lo store WooCommerce a Mailchimp, può sincronizzare facilmente clienti, dettagli degli ordini e tanto altro, in modo da usare tali dati per creare strategie di marketing su misura. Quando una persona fa un acquisto sullo store Good Dye Young, viene aggiunta automaticamente a Mailchimp (insieme ai dettagli del suo acquisto). Inoltre, Jackie può creare segmenti sulla base delle attività di acquisto o usa i nostri strumenti analitici predittivi per mirare ai clienti che potrebbero effettuare un altro acquisto su Good Dye Young. Può anche inviare codici coupon esclusivi per segmenti specifici, per ringraziare gli acquirenti della loro fedeltà o per coinvolgere nuovamente chi non fa acquisti da un po’.

“Questa integrazione è davvero utilissima. Fa piacere sapere che Mailchimp ci supporta e che non rischiamo di perdere preziose informazioni sui nostri clienti”, dice Jackie. “E ci semplifica la vita perché non dobbiamo fare nulla manualmente.”

Aggiungere la segmentazione alla strategia di email marketing è stato rivoluzionario per Good Dye Young perché ha permesso all’azienda di creare relazioni significative con i suoi clienti.

“Puntiamo alla segmentazione in modo che le persone non si stanchino dell’email marketing. Le nostre email sono più divertenti e non vogliamo contattare i nostri clienti solo per avvisare degli sconti. Pensiamo seriamente alle cadenze e alle campagne.”

Con l’aiuto degli strumenti CRM di Mailchimp e dei dati raccolti grazie all’integrazione WooCommerce, Good Dye Young ha sviluppato una strategia di email marketing che ha prodotto risultati sempre sorprendenti. Nel ciclo di vita del suo account, le campagne di Good Dye Young hanno generato un tasso medio di apertura del 20% e un tasso medio di clic del 2,2% (entrambi al di sopra dei benchmark del settore), generando complessivamente un ricavo medio di 557 USD per campagna. E in soli due anni (da febbraio 2019 a febbraio 2021), l’azienda ha visto i suoi ricavi dell’e-commerce mensili balzare del 305%.

“Usare tutte le risorse Mailchimp e associarle a tutti i dati offerti da WooCommerce ha permesso di fare evolvere il nostro programma di email marketing”, dichiara Jackie.

Guardiamo avanti: obiettivi per il 2021

Malgrado le difficoltà causate dalla pandemia, il 2020 è stato un anno di successo per Good Dye Young, che ora vuole rafforzare la sua posizione nel 2021. “Speriamo di raggiungere ancora più rivenditori”, dichiara Jackie, “quindi cercheremo di entrare in contatto con più potenziali clienti che potrebbero non conoscerci.”

Tale espansione permetterà all’azienda di trovare un nuovo pubblico per i suoi prodotti, negli Stati Uniti e a livello internazionale. Tuttavia, con la crescita degli affari, Jackie sa che non potrà accontentarsi del suo marketing attuale. “Dovremo essere ancora più segmentati e specifici. Speriamo di potere usare l’integrazione WooCommerce per espandere ulteriormente i nostri segmenti e inviare email più mirate.”

Good Dye Young ha anche in programma di esplorare diverse strategie di comunicazione, testare nuove cadenze e usare tag per monitorare la posizione dei clienti. Con l’espansione del brand a livello internazionale, l’azienda vuole assicurarsi di facilitare l’acquisto dei suoi prodotti ai clienti. In alcuni casi, ciò potrebbe significare adattare le call to action nelle email per indirizzare gli acquirenti verso un rivenditore locale anziché verso il sito web Good Dye Young, che potrebbe implicare tariffe di spedizione più elevate.

Consiglio ad altre piccole imprese

L’email marketing ha svolto un ruolo fondamentale nella crescita di Good Dye Young, e Jackie sa che può anche aiutare altre imprese. “Penso che molte persone dimentichino le email e non diano loro il giusto peso. Ma si tratta sempre di un canale marketing di grande valore, uno strumento da perfezionare.”

Inoltre, Jackie incoraggia le altre piccole imprese ad approfittare degli efficaci strumenti offerti da Mailchimp. “Quando esaurisco le cose da fare, vado su Mailchimp, vedo quali funzioni ci sono a disposizione e provo a immaginare come utilizzarle”, dice. “Esplora la piattaforma Mailchimp. Se c’è qualcosa che vuoi, ma pensi non sia possibile, non rassegnarti! Contatta il Team di supporto, perché è di grande aiuto. Fai crescere i tuoi sogni: Mailchimp può aiutarti a realizzarli.”